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Avis GRAND ATLANTIC HOTEL Arcachon
Avis des membres sur GRAND ATLANTIC HOTEL
4.2/5
58 avis
Rapport Qualité/Prix
Localisation
Propreté
Cadre /ambiance
Service
Les notes et les avis ci-dessous reflètent les opinions subjectives des membres et non l'avis du Petit Futé.
Erik K.
Visité en juillet 2025
When we got to our room, the extra bed was not setup, a duvet cover was missing for the duvet and a towel was missing.
There was also visible dust and hair in the bathroom and besides the bed, we kindly asked them to fix it. When we got back from the beach, they told as they had cleaned our room again, but when we got to the room there was still dust and hair in the bathroom.
Our keycard somehow stopped working, so we couldn't access the parking, nor the hotel. The staff claimed it could happen if the card was close to my phone. I find that very hard to believe, it has never happened at any other hotel previously. If this is a known problem, all guests should be informed about it.
We got a small refund for our troubles.
The bed was quite hard.
The so called lounge area at the rooftop is very small. Not a place you would hang out at.
The room is nice, but the overall experience was bad. I can't recommend this hotel. A clean room and a working keycard are two of the most basic things at a hotel, and best western failed both
There was also visible dust and hair in the bathroom and besides the bed, we kindly asked them to fix it. When we got back from the beach, they told as they had cleaned our room again, but when we got to the room there was still dust and hair in the bathroom.
Our keycard somehow stopped working, so we couldn't access the parking, nor the hotel. The staff claimed it could happen if the card was close to my phone. I find that very hard to believe, it has never happened at any other hotel previously. If this is a known problem, all guests should be informed about it.
We got a small refund for our troubles.
The bed was quite hard.
The so called lounge area at the rooftop is very small. Not a place you would hang out at.
The room is nice, but the overall experience was bad. I can't recommend this hotel. A clean room and a working keycard are two of the most basic things at a hotel, and best western failed both
Big C.
Visité en juin 2025
Excellent hôtel
Très belle prestation
Très belle prestation
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Isabella B.
Visité en juin 2025
Personale gentilissimo camere silenziose e confortevoli buona la colazione snack disponibile e gratuito
nicolas p.
Visité en juin 2025
Hôtel à fuir, nous avions appelé pour annoncer notre arrivée tardive, on nous avait confirmé qu’il y aurait bien quelqu’un à la réception pour nous accueillir. Nous avons attendu une heure devant l’hôtel vers minuit et il n’y avait personne à la réception et personne de joignable. Nous avons donc du chercher un autre hôtel en catastrophe sous la pluie. Le lendemain matin, l’équipe de l’hôtel a reconnu le problème et sa faute, nous sommes restés très polis et compréhensifs malgré la situation. On nous a promis un remboursement qui deux mois plus tard n’a toujours pas été effectué malgré une dizaine de mails et plusieurs appels. L’équipe de l’hôtel ne répond désormais plus à mes mails. Si vous comptez arriver à l’hôtel sur des horaires inhabituels, passez votre chemin. Le service client est vraiment catastrophique.
musebabe
Visité en juin 2025
We stayed for 7 nights. This hotel is probably better for an overnight stopover. We booked two rooms - a king size superior with balcony / sea view and a single with balcony. There was little difference for the 400 Euro difference paid. Both were very small rooms with unnecessarily huge beds. The daily room service was good but the floors and general decor need a really deep clean, along with the balcony's. When wiping up water from the shower the bathmat was black. |We didn't eat breakfast at the hotel but used the coffee machine in the room and purchased croissants locally. The hotel foyer has extra supplies of coffee etc and a water cooler. In the rooms a fridge was positioned inside the wardrobe, which incidentally requires a degree of flexibility to access and provides little room for storing clothes over the week - we lived out of our suitcases, which also made the available floor space even smaller.|The hotel charge 10 Euros per night for car parking, they say this is an out of season price, with 15 Euros per night for high season. We needed to be sure of secure and safe parking which it provided - but you do need to reserve in advance. |The hotel is a fairly long walk from the town centre and although a quiet street for the majority of the day, deliveries are made between 6 and 7 am and if like us you prefer the patio door open for fresh air, rather than recirculated aircon you'll have an early alarm call - the nearby church bells and the sparrows are charming and made up for this. |This hotel isn't really good value for money, it is only 3 Star and is comparatively expensive I would suggest you look elsewhere for a longer stay in Arcachon.
Julie L.
Visité en juin 2025
Très bonne accueil bien dormi avec un balcon ????
Gérard M.
Visité en juin 2025
Bien placé pour une visite d'Arcachon. Penser à réserver une place de parking
Jens S.
Visité en juin 2025
Ein empfehlenswertes Hotel mit Parkmöglichkeit, Zimmer sind voll okay, Dachterrasse zum Liegen. Man läuft ca. 20 Minuten gemütlich in das Zentrum, auch in der Nähe gibt es einige Restaurants. Bei den Übernachtungspreisen ergeben sich nicht nachvollziebare Schwankungen...
Anne R.
Visité en juin 2025
Arrivé pour mon anniversaire,un accueil chaleureux souriant vraiment très très sympathique merci beaucoup pour tout
Z9499ESdelphineb
Visité en mai 2025
Hôtel dans petite rue calme, proche du port.|Bon accueil, belle chambre avec belle déco, grand lit douillet, belle douche avec gel douche et shampooing qui sont de qualité.|Bon petit déjeuner, copieux et variés.|Par contre, par moment, mauvaises odeurs venant de la salle de bain ( canalisations), très désagréable.|Parking voiture payant et cher,
cavani j.
Visité en mai 2025
Personnel accueillant et a l'écoute. Les chambres sont correctes et propres. La nôtre était face a la mer donc très bien située. Sinon il y a une très belle terrasse au 4 ème étage avec une belle vue panoramique sur les alentours.
Patricia M.
Visité en mai 2025
Super comme d habitude
Albane F.
Visité en mai 2025
Nous avons passé un agréable séjour à l'hôtel, notre chambre avec balcon donnait sur une rue calme, à deux pas du port et de la plage. Les réceptionnistes étaient de bons conseils sur les activités et les transports. Le personnel de petit déjeuner était également très serviable ! Un grand merci à toute l'équipe !
Clemence L.
Visité en mai 2025
Merci! J'ai adoré mon séjour de 2 nuits : confort, propreté, luminosité, petit déjeuner, thé/café en libre service, rooftop au top, pleins de petites attentions qui font de ce séjour un moment pleinement ressourçant !
marika A.
Visité en mai 2025
Je recommande cet établissement pour leur gentillesse, notamment Faby qui a été super qui a trouvé des solutions à notre problème.
Chambre propre, accueil chaleureux et calme. ????
Merci ☺️
Chambre propre, accueil chaleureux et calme. ????
Merci ☺️
Mélanie
Visité en mai 2025
J'ai beau chercher les défauts, je n'en trouve pas! N'allez pas plus loin, hôtel au calme, à 2 pas deux ports. Confort et équipements incroyables.
jean b.
Visité en mai 2025
pourquoi avoir mis un detecteur de mouvement pour éclairer le couloir ? résultat quand quelqu'un se lève la nuit il éclaire toute la chambre!!!!
petit-déjeuner le 1er jour il ne restait plus que quelques tranches de jambon blanc raccornies , pas d'oeufs brouillés ni bacon pour 16€ /personne c'est un peu juste....
petit-déjeuner le 1er jour il ne restait plus que quelques tranches de jambon blanc raccornies , pas d'oeufs brouillés ni bacon pour 16€ /personne c'est un peu juste....
gilles n.
Visité en mai 2025
Calme et confortable
Avec le sourire
Avec le sourire
Nathalie P.
Visité en mai 2025
Hôtel très propre, accueil tres agreable, machine à café a dispo et à volonté.
Mohamed B.
Visité en mai 2025
Excellent rapport qualité prix:) on recommande fortement
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Biboun 7.
Visité en avril 2025
Personnel souraint et serviable
Cilou23
Visité en avril 2025
Très bon accueil et service, seul bémol, le pied de la table de la chambre mal fixé,
Et une plinthe qui s’effrite dans la douche.
Et une plinthe qui s’effrite dans la douche.
Oda B.
Visité en avril 2025
Très bonne expérience super chambre et personnel je recommande
Lucas S.
Visité en avril 2025
Très belle hôtel, aceuillant une chambre formidable je recommande beaucoup
Christelle J.
Visité en octobre 2023
hôtel très bien situé très bon accueil chambre spacieuse et propre seul bémol les serviettes de toilette pas nickel
Hélène G.
Visité en octobre 2023
Bon rapport qualité/prix.
Personnel très agréable et accueillant. Notamment lepersonnel en salle de petit déjeuner très agréable malgré notre retard ????
Personnel très agréable et accueillant. Notamment lepersonnel en salle de petit déjeuner très agréable malgré notre retard ????
CHRISTELLE C.
Visité en octobre 2023
Une catastrophe! A fuir ! We 2 nuits Propreté passable avec des cils noirs dans le lit, lampe qui ne fonctionne pas, télécommande HS, armoire cassé impossible à ouvrir, nous le signalons mais rien ne change, je finis par entreposer mes vêtements dans un petit placard à l’entrée mais surprise le jour de notre départ, il manque un pull de marque que je n’ai pas mis du We, mon mari me dit qu’il est peut être dans la voiture, mais avec nos 3 enfants à gérer, nous ne pensons pas à vérifier, c’est en rentrant que nous décidons d’appeler l’hôtel, le monsieur nous dit qu’il va vérifier mais tjrs rien, et quand nous lui posons la question s’il y avait déjà eu des vols dans leur chambre, il change de ton et nous dit que nous aurions dû leur dire en partant et que nous sommes très culottés. Honteux ! Nous lui rappelons gentiment que c’est un constat, nous avions un pull en arrivant que nous n’avons plus au moment du départ, du jamais vu pour nous. La pire expérience que nous ayons faite dans un hôtel. Et en lisant d’autres commentaires, nous constatons que nous ne sommes pas les premiers, il y a eu plusieurs vols dans cet hôtel et la réaction du gérant semble bien rodé.
GRAND ATLANTIC HOTEL
Responsable
27/10/2023 à 11:53
Bonjour Madame CHERET, nous vous remercions pour votre retour et vous présentons nos excuses pour ne pas avoir réussi à surpasser vos attentes.
Concernant les différents soucis techniques mentionnés dans votre commentaire, seul celui de vos portes de placard, bloquées, et non cassées, avait été remontées le jour de votre arrivée, les autres problèmes n’ayant été mentionnés qu’au moment de votre départ, il ne nous était malheureusement plus possible d’intervenir afin de vous éviter une quelconque gêne et j’en suis désolée. Concernant votre pull, vous avez effectivement pris contact avec notre réception après votre départ afin de voir si vous n’aviez pas oublié celui-ci dans votre chambre, mon collègue est donc allé dans la foulée vérifier celle-ci puisque la chambre n'était pas occupée en suivant. Aucun client n'a pu entrer dans votre chambre après votre départ, ni membre du personnel. Je peux vous affirmer qu’après vérification auprès de notre personnel aucun vol n’a été commis et votre pull a certainement été égaré ailleurs que dans notre établissement. Cependant je tiens à vous présenter mes excuses si le comportement verbal de mon collègue lors de vos échanges téléphoniques n’a pas été des plus courtois. Je ne manquerai pas de faire un rappel à toute l’équipe sur le sujet afin que cela ne se reproduise plus.
N'hésitez pas à prendre directement contact avec moi si vous souhaitez échanger sur le sujet
Bien Cordialement
Mathilde CULIN
Adjointe de direction
Concernant les différents soucis techniques mentionnés dans votre commentaire, seul celui de vos portes de placard, bloquées, et non cassées, avait été remontées le jour de votre arrivée, les autres problèmes n’ayant été mentionnés qu’au moment de votre départ, il ne nous était malheureusement plus possible d’intervenir afin de vous éviter une quelconque gêne et j’en suis désolée. Concernant votre pull, vous avez effectivement pris contact avec notre réception après votre départ afin de voir si vous n’aviez pas oublié celui-ci dans votre chambre, mon collègue est donc allé dans la foulée vérifier celle-ci puisque la chambre n'était pas occupée en suivant. Aucun client n'a pu entrer dans votre chambre après votre départ, ni membre du personnel. Je peux vous affirmer qu’après vérification auprès de notre personnel aucun vol n’a été commis et votre pull a certainement été égaré ailleurs que dans notre établissement. Cependant je tiens à vous présenter mes excuses si le comportement verbal de mon collègue lors de vos échanges téléphoniques n’a pas été des plus courtois. Je ne manquerai pas de faire un rappel à toute l’équipe sur le sujet afin que cela ne se reproduise plus.
N'hésitez pas à prendre directement contact avec moi si vous souhaitez échanger sur le sujet
Bien Cordialement
Mathilde CULIN
Adjointe de direction
Guyguy R.
Visité en septembre 2023
Très bon accueil.
La literie est excellente, dommage que la chambre donne sur la rue, car trop de bruit.
Un peu déçu de prendre mon petit déjeuner au sous-sol, car pièce trop fermée et vraiment très très bruyante (pas évident quand on vient de se réveiller).
La literie est excellente, dommage que la chambre donne sur la rue, car trop de bruit.
Un peu déçu de prendre mon petit déjeuner au sous-sol, car pièce trop fermée et vraiment très très bruyante (pas évident quand on vient de se réveiller).
Sylvie K.
Visité en septembre 2023
Hôtel bien placé, chambres agréables et fonctionnelles même si un peu petites.
Très déçus par la qualité de la relation client :
- difficultés à gérer notre réservation de groupe - 6 chambres)
- j'ai eu eu la mauvaise surprise de découvrir la disparition du câble de chargement (seule la prise était toujours présente) . On m'a prêté un adaptateur pour la nuit qu'il a fallu rendre le lendemain. Lorsque j'ai voulu refaire le point le lendemain, on m'a répondu que je l'avais vraisemblement perdu ! Nous avons demandé à ce qu'ils recherchent et nous renvoient le câble, ce que nous attendons toujours 15 jours après, en dépit d'une relance mail à laquelle ils n'ont même pas pris la peine de répondre.
Ce n'est pas tant pour le montant que pour le manque de considération par rapport à la clientèle !
Très déçus par la qualité de la relation client :
- difficultés à gérer notre réservation de groupe - 6 chambres)
- j'ai eu eu la mauvaise surprise de découvrir la disparition du câble de chargement (seule la prise était toujours présente) . On m'a prêté un adaptateur pour la nuit qu'il a fallu rendre le lendemain. Lorsque j'ai voulu refaire le point le lendemain, on m'a répondu que je l'avais vraisemblement perdu ! Nous avons demandé à ce qu'ils recherchent et nous renvoient le câble, ce que nous attendons toujours 15 jours après, en dépit d'une relance mail à laquelle ils n'ont même pas pris la peine de répondre.
Ce n'est pas tant pour le montant que pour le manque de considération par rapport à la clientèle !
GRAND ATLANTIC HOTEL
Responsable
25/10/2023 à 17:10
Bonjour Madame KLEIN, je vous remercie pour votre retour et vous présentes nos excuses si vous n'avais pas été satisfaite par notre relation client . Je peux vous assurer que nous prenons pourtant celle-ci très à cœur. Concernant votre câble de chargeur de téléphone celui-ci ayant bien été retrouvé j'ai ensuite pris personnellement contact avec Monsieur par téléphone afin de l'informer et de procéder au renvoi. Renvoi qui a bien été effectué et à ce jour nous n'avons pas de retour de votre part malgré notre relance par mail nous confirmant la bonne réception.
N'hésitez donc pas à revenir vers moi directement si vous souhaitez échanger sur le sujet
Bien Cordialement,
Mathilde CULIN
Adjointe de direction
N'hésitez donc pas à revenir vers moi directement si vous souhaitez échanger sur le sujet
Bien Cordialement,
Mathilde CULIN
Adjointe de direction
GRAND ATLANTIC HOTEL * * * *
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Mille MERCIS à Faby la réceptionniste !
On vous remercie pleinement pour votre accueil plus que chaleureux, pour vos recommandations pour les visites de la ville et le summum, à votre sourire permanent ????
On valide et on reviendra !!!!
Mme Ouahiba OUKALI alias Biba