Avis FIL BLEU Tours

Juste pour vous informer que la machine Fil Bleu du Lac, avec laquelle on recharge ses tickets de transport pour les bus de ville, s'est mise à buguer au moment où elle devait rendre la monnaie après mon paiement.

En clair : elle ne m'a pas rendu la monnaie.
Je suis donc passée à plusieurs reprises à l'agence pour un remboursement, qui m'est totalement légitime, tout cela pour me dire "Avez-vous reçu un ticket comme quoi la machine vous a débité plus qu'elle ne vous devez ?".

Bien évidemment que la réponse fut négative (comme si votre machine allez sincèrement rendre un ticket après avoir pris les pièces, qu'alors elle se met déjà à disjoncter sans raison ...).

J'ai donc écrit un mail explicatif à l'attention de Fil bleu, tout ça pour me dire qu'il ne me rembourserai aucunement cet incident, puisqu'il n'y a pas de preuve malgré mes sollicitations et ma situation financière (que j'ai pu prouver de par mes attestations).

J'ai donc plusieurs choses à dire :
- Le mieux serait de faire contrôler l'appareil régulièrement à cet effet.
- D'être plus à l'écoute de vos clients.
- De nous trouver des conducteur.trices agréables - professionnels - souriants et non agressifs ; au lieu de nous laisser en plan malgré le signe de la main (une conductrice s'est arrêtée puis est repartie de si tôt, me retrouvant dans l'incompréhension totale ...).
- Pour les usagers qui lisent ce commentaire, je conseille vivement les gens à payer seulement par carte bleue sur les bornes ; ou alors dans le bus (avec pièces/billets ????????) même si c'est + cher et moins pratique (au moins ils savent compter et cela produit de l'emploi pour la populace).

J'accorde malgré tout 3 ★ car nous sommes bien contents de vous trouver pour se déplacer (quand vous n'êtes ni trop en retard ni trop en avance bien sûr ; mais surtout courtois et pas du tout vulgaire.s ... n'est-ce pas ?) !

Un papillon pour vous encourager dans vos services ? ????

PS : Si vous vous faites agresser dans le Bus ou le Tramway et/ou vous êtes témoins d'une agression quelqu'elle soit : N'hésitez surtout pas à en parler au Chauffeur directement - à prévenir la Police ????????‍♀️ et surtout de bien le signaler à l'onglet "Signalement Outrages Sexistes" sur le site Fil Bleu.
Je précise que ce n'était pas à moi de descendre du Bus et que personne n'a pris ma défense !

Et si un chauffeur : femme comme homme, se met à vous agresser verbalement, ou quelque soit le problème (bus inexistant etc) : il suffit d'aller sur l'application Fil bleu - de repérer en temps réel le bus qui est passé ou doit passer à l'arrêt concerné en précisant le numéro de bus et le nom de l'arrêt de départ avec son horaire de départ (indiqué sur les fiches) = ça vous permettra de retrouver l'immatriculation du bus en question et de le communiquer au standard. Comme ça, ça les calme !

Merci de me lire.

Les contrôleurs font payés des amendes plus chers qu’indiqués sur le site pour s’en mettre dans les poches. Ce sont bien des pourris qui représentent exactement l’esprit de la ligne de bus qui se permet d’avoir 8 minutes de retard parfois (ligne 4). Aucunes n’excuses n’est présenté en plus. À votre place j’aurai honte de dire à ma famille ce que je fait vraiment dans la vie.

Je suis actuellement dans le bus n°13 de la ligne 51 , comment vous dire que c'est intenables !! On a l'impression qu'il on mi le chauffage !!

Abonnée depuis ,2,3 ans la situation des transports publics fil bleu est de plus en plus déplorable. J'utilise principalement la ligne 4 pour mon travail. Bus bondés, aucun respect des usagers chargés comme des bestiaux, jeunes comme vieux. Horaires et passages aléatoires. Je sais que je ne suis pas la seule, j'ai déjà fais plusieurs réclamations mais rien y fait. Comment promouvoir les transports en commun alors que les conditions de transport sont justes Source de stress et d'énervement ?

Service réclamation PITOYABLE, suite à un contrôle amande mise alors que le titre etait valide et validé. Les contrôleurs sans papier imprimante dans leur machine pour nous donner le récépissé de l’amande. Après réclamation auprès des services, on me soutient que le titre de transport n’a pas été fourni lors du contrôle. N’habitant pas sur tours, on me dit de passer à l’agence pour vérifier le titre de transport, la blague !!! On nous prend pour des menteurs. Excès de zèle complet des contrôleurs et c’est à moi de payer bande de voleurs !!! En plus on reçois un courrier avec mentionné procès verbal remis, la blague

Une mauvaise expérience avec le service client.
J'avais demandé la résiliation de mon abonnement mensuel Filbleu, pensant avoir effectué les démarches nécessaires. Malgré cela, un prélèvement a été effectué trois mois plus tard, sans que je n'utilise le service une seule fois. Leur réponse ? Aucune ouverture, aucune considération, même pas un geste commercial.
Le service client est rigide, peu à l'écoute, et se cache derrière les conditions générales sans chercher à comprendre la situation. C'est dommage pour un service public censé être au service des usagers.
Je ne recommande pas l’abonnement si vous cherchez un minimum de souplesse ou un service humain.

J’ai récemment commandées 2 cartes pr utiliser le tram et clairement très simple et ultra rapide !! En 24h la carte était créée ! Très bon accueil par une jeune femme aimable et disponible donc pour le moment c’est top

Ne perdez pas votre temps et votre argent à payé un ticket. Même si vous êtes dans les normes, ils vous mettront une amende si ils en ont envie !! La plupart des tickets ne fonctionnent pas,ou se scannent mal en plus de leur prix exagérés. Plusieurs mauvaises expériences du à cela, en plus de la vitesse des tram assez lente... Bref le service n'est pas à la hauteur des attentes demandées. Prendre la voiture vaut plus le coup, j'espère que la ville de Tours va remédier à cela dans les années à venir.Il est préférable de renoncer à la deuxième ligne de tram et de privilégier la gestion de la première...

On était plusieurs dans le bus 2 samedi,
Une odeur de vomi ds le bus, cela se produit souvent et je ne comprends pas que rien de soit fait pour améliorer cela. Pauvre employé de devoir travailler dans ces conditions

Il n'y a pas un samedi matin, sans odeur de vomi sur la ligne 2 cela devient insupportable

12h24 heure d’arrivé du bus à l’arrêt lycée Grandmont, le 16 direction joué gare.
Le conducteur s’est arrêté à plus 50m de l’arrêt en question, nous qui attendions le bus à l’arrêt respective, le chauffeur s’est engagé sur la route, nous lui avions fais un signe pour qu’il s’arrête mais ce dernier ne l’a pas. Ceci est inadmissible !

Incidents et contrôles, voilà le quotidien de filbleu.

Comme souvent les horaires ne sont pas respectés que ce soit en avance ou en retard, c'est récurent et vraiment pénible. Les usagers sont pris en otage quand ils n'ont pas d'autres moyens de locomotion.
Un peu de respect pour les usagers de ces transports et du recalage dans vos équipes serait bien venu. Si on oublie de valider notre titre on a une amende (ce qui est normal) en revanche quand vous ne respectez pas les horaires.... rien ne se passe, nous devons subir et on passe pour des "râleurs" quand on fait remarquer le problème.
Pas très pro comme comportement.
A réfléchir....

Le chauffeur du bus 623 , ligne 16 point le 2 avril 2025 vers 15h25 ne sais pas arrêter à l’arrêt pompiers alors que j’avais bien appuyer sur le bouton « arrêt de mander » qui ensuite était donc allumé à Verdun , en suite a l’arrêt suivant il ne s’est pas arrêté alors que le voyant arrêt demandé était bien allumé il c’est arrêté pour me laissé descendre qu’entre l’arrêt Wagner et Château d’Eau , ce chauffeur devrait être virer c’est la seul tache qu’on lui demande de déposer les gens quand ils le demande donc si il ne sais pas le faire il faut agir . A cause de lui j’ai dû marcher pendant 1/4 d’heure alors que normalement je devais marcher 5 minute, je n’ose pas m’imaginer si ça aurait été une personne âgée ou handicapée à ma place !!

Merci pour la gentillesse de l'hôtesse dans le hall

Bonjour les chauffeur ne sont pas respectueux le bus il était au feu rouge et il a même pas voulu ouvrir la porte alors que il était au feu rouge et ils nous ont dit non non faut l’attendre à l’arrêt mais nous le bus il est arrivé en retard du coup franchement je mets une étoile sur Fil Bleu Ils sont vraiment pas respectueux, il y en a oui il y en a non

Mon avis concerne la chauffeuse de bus 343, ligne 16, destination Chaufferie, le 28/03/25 à
11h45-12H…
Nouvellement arrivés dans la région on ne connaît pas les itinéraires, c’est la première fois qu’on prend le bus ici. On a demandé si le bus passait à l’arrêt Grand Maille, ou si on n’était pas loin d’Auchan. La dame ne connaissait pas ses arrêts, et nous a envoyé sur les roses très désagréablement… elle a même haussé les sourcils avec agacement en disant que le trajet serait le même que dans l’autre sens.
Au final elle nous a prévenus au mauvais arrêt, un peu de bienveillance serait souhaitable…

Bonjour

Depuis quand est-il possible de réclamer une sommes supérieure à 100€ a un utilisateur Fil Bleu car votre plateforme de paiement beug ?
Depuis quand est-il envisageable de répondre négativement à une demande de réclamation alors que l’usager n’a pas utilisé sa carte et que de plus le problème vient de vous ?
Depuis quand est-il normal de prendre les gens de haut par mail alors que vous êtes fautif du non prélèvement et qu’en plus les chiffres de passage sont erronés et que nous réclamons une demande exacte : passage par passage pour valider ou non l’utilisation de la carte ? Étant absent pendant plus d’un mois mais apparement la carte a servie ? Problème non ?

Le bus 4 est constamment en avance c'est insupportable et terriblement frustrant.

Des chauffeurs qui ne s’arrêtent pas aux arrêts alors qu’on leur fait signe

Sélim est un excellent conducteur à l'écoute de ses clients et très professionnel. Il nous a conseillé sur Tours et nous a donné toutes les informations nécessaires sur le réseau fil bleu sans broncher alors que mon amie était légèrement ivre. La la la la laaaaaaaaa (Mr Sousou)

Les invalide on jamai leu place acose des jeune des colege dommage il fo faire signaletique jaune fluo et panneau sur les barres le signalen place réservée personne invalide fragile et dan le tramway metre la signaletique personne à mobilité réduite sur le sol la ou et la place des fauteuils roulant ya jamai place les trapontin ne son pri il fo les sécuriser avec un badge magnétique

C'est vraiment terrible et frustrant. Les horaires ne sont jamais respectés, et les affichages sont souvent modifiés à la dernière minute sans prévenir. De plus, il y a toujours trop de passagers. Plutôt que d'ajouter des bus pour améliorer la situation, ils préfèrent augmenter le nombre de contrôleurs. La gestion des temps et des trajets laisse vraiment à désirer.

Bonjour. Ayant eu un accident avec un conducteur Fil bleu le 11 octobre. J’ai fais suivre à mon assurance le constat ou le chauffeur n as jamais voulu reconnaître ses tords de peur de pas avoir sa prime de fin d année. Les supérieurs hiérarchiques donnent des ordres à leur salarié pour éviter de perdre de l argents. Fil bleu est donc une entreprise corrompu ou peut être que certains chauffeur sont sous coke pour tenir le rythme

Conducteur pas aimable, conduite n’en parlons pas, sois en avance sois en retard, remédiez à ça.. bus pas entretenu, voir sale..
à revoir
j’attends des améliorations.

Excellent accueil, efficace et rapide

Réseau de transport en commun très bien, je ne sais pas comment ça se passe dans d'autre ville, en tout cas ici les véhicules sont d'une très bonne qualités et confortables durant les trajets.
J'empreinte le réseau tram tous les jours depuis + d'un an, et je n'ai jamais eu de soucis, le tram est toujours à l'heure ????????
Les bus c'est un peu plus délicat car ils dépendent bcp de la circulation de la route donc ça créer du décalage (heures de pointes...). Mais on y peut pas grand chose, la qualité reste bonne, les conducteurs toujours courtois et poli.

Vraiment déçu de certains contrôleurs et conducteurs irrespectueux et tout ????????????sans connaître ton propos, ils te disent je m’en fiche et tu te débrouilles et j’ai 62€ d’amande bref

Service absolument médiocre. Et n'essayez même pas de vous déplacer le dimanche. C'est dommage mais il faut prendre la voiture et espérer que le service sera confié à d'autres la prochaine fois.

Ad0 compte m-carte