Déçus par notre voyage au Guatemala Honduras effectué en novembre 2023, nous avons, à notre retour, adressé au tour opérateur organisateur - SALAÜN - , un courrier faisant un inventaire détaillé de tous les aléas et désagréments subis au cours de notre circuit : petit bus vétuste, poussif et peu confortable, temps perdus (150 km – 3h), hésitations pour trouver les points de chute (hôtel, restaurants, lieux de visite) changements de programme subis et découverts sans en avoir été informé par le guide, etc…
Nous avons reçu en réponse, un courrier cherchant à justifier et excuser ces nombreux désagréments. Si certains arguments avancés peuvent être compris, beaucoup nous ont paru irrecevables et relever parfois d’une réelle méconnaissance des attentes et besoins des clients.
Effectuant plusieurs voyages par an, nous sommes habitués à des prestations de bien meilleure qualité et ne pouvons que déplorer un certain ‘amateurisme’ dans l’organisation de ce voyage, le choix des partenaires locaux et les réponses apportées.
Au vu des sommes investies pour la réalisation de ce programme, nous ne pouvons que manifester notre insatisfaction et nous tourner vers d’autres organismes pour la réalisation de nos futurs projets de voyage.

Circuit passé dans un bus sans climatisation les 3/4 du temp, pas de glacière .Formidable par plus de 40° !! amortisseurs vétustes ce qui nous valait de rouler à 20 kms heures (au lieu de 40) pour les préserver .Ce qui ne nous a pas empêcher de tomber en panne dans le désert du Namib .Au vue de notre réclamation Salaun fera un rappel pour la glacière .Au vue de leur non respect envers le client et le prix non justifié par rapport aux prestations 4 de nos amis échapperont heureusement à ce voyage en évitant Salaun et ses partenaires

Nous sommes partis au ski avec les transports en autocar.
Pour la coordination et le respect des horaires rien à dire tout était parfait.
Nous avons choisi salaun voyage pour la sécurité…la sécurité routière certes mais aussi pour le respect des protocoles sanitaires…
Et là catastrophe…pas de contrôle du pass vaccinal, aucun professionnalisme des conducteurs (qui ne portent pas leur masque et le revendique même! Le comble)
Alors comment le faire appliquer aux passagers lorsque l’on est soit même en défaut…on croise les doigts pour ne pas avoir attrapé la covid vu le nombre de personnes qui toussait.
« Corinne » pour ne pas la citer ne mérite même pas son contrat de vacataire…à ne surtout pas embaucher : parle fort pendant la nuit et réveille au passage les enfants, allume les lumières, fait le ménage lorsque le car roule, se déplace constamment dans le car, ne porte pas de masque, ne s’est pas préparée à répondre aux questions sur le transport, se fiche ouvertement des passagers…bref à fuir…
Dommage que ça soit le chauffeur du car qui ternisse le trajet et laisse une mauvaise image de la société…c’est pourtant ce que nous retiendrons…à bon entendeur sur le casting dans l’avenir! ????

Super agence avec laquelle j'ai dépensé environ 18000euros en 2 ans et ayant demandé un catalogue 2022 à l'agence de Fécamp qui n'en avait plus,j'ai eu comme réponse que la société salaun ne pouvait pas m'en envoyer car cela coutait trop cher.Je ferai mes prochains voyages Canada et Louisiane chez un concurrent.C'est une honte le respect des clients chez salaun.

C'est notre premier voyage organisé (Guatemala Honduras) avec Salaun. Nous avons voyagé avec plusieurs agences et nous ne sommes pas déçus. Le groupe est important puisque 28 ce qui nécessite un grand car ce qui n'est pas très aisé sur les petites routes. Mais les hôtels sont très corrects et le guide bien.
Les repas sont bien également et avons mangé plusieurs fois chez l'habitant.

Circuit au Guatemala/Honduras vendu par Salaün avec comme réceptif local Gala Tours. Nous n'avons jamais effectué un circuit avec autant de déconvenues. A force de tirer les prix vers le bas, on ne peut pas avoir des prestations de qualités. Une honte de faire voyager des touristes dans des cars aussi vieux, inconfortable et dangereux. Repas aseptisés, peu copieux et non local (sur 24 repas, nous avons mangé 20 fois la même chose). L’hôtellerie moyenne et les petits déjeuners, à peine passable. Un chauffeur de car qui ne sait pas conduire, et qui a fait perdre à tout le car des heures sur la route. Une Guide qui au lieu de nous parler du pays, préférait discuter avec le chauffeur. Des journées sans intérêt (au moins 3 sur 12) ou nous avons passé entre 7h et 8h30 dans le car, pour 20 min de visite. Et ce n'est qu'un petit résumé ........... Une vraie déception, je ne recommande pas Salaün et je nous ne passerons plus jamais par ce tour opérateur.

Beau voyage ,mais mauvais guide, ne savait pas respecter les horaires : déjeuner à 14H30,diner à 22H30,en retard sur les horaires de visites . Hotel Piemonté à Predeal avec moisissures dans la douche, donc je demande de changer de chambre ,pas de chambre de libre. Nous sommes arrivés à l'aéroport de Bucarest avec retard et le guide nous a deposés devant la porte et a nous dit de se débrouiller . Cette personne nous parlait souvent de ses opinions politiques . Ceci dit beau voyage ,mauvais guide pour l'organisation de celui-ci .

Eve -
Triste réalité ! Avec SALAUN Holidays, tout peut arriver !!! Voyage organisé Ouest USA : pas de guide ni de bus à l'arrivée de New York, 41 personnes à l'aéroport sans savoir ce que l'on va devenir ! 3 1/2 h d'attente avant d'avoir 1 pers. qui se déplace. Guide envoyé en urgence, ne s'excuse même pas au nom de SALAUN et pourtant ce Monsieur ns dit connaître très bien Michel SALAUN. Il ns menace de ns laisser sur place si on continue de lui signifier notre mécontentement. Arrivés à l'hôtel à 20 h 40. 1ere après midi gâchée à attendre ... New York au pas de course, prestations New York médiocres. Sur l'ensemble du voyage hôtels médiocres et restaurations nulles !!! Prix de notre voyage 6 078 €. Après 4 mois d'attente, proposition dédommagement 25 € ! Au secours ! A ce jour, après une 2e réclamation, tjrs la même proposition de la part de SALAUN, 25 € ... Dans la réponse aucun point abordé sur nos différentes réclamations (hôtels, restaurations, New York, petit-déjeuner à notre charge à l'aéroport de Los Angeles pour NY alors qu'il était compris ds notre voyage, consigne de bagage à l'hôtel de NY, etc...). Vol annulé au retour de New York, retards très importants, des participants du voyage attendent encore à ce jour d'être indemnisés. Affaire à suivre ... Ce n'est mas terminé... Je ne voyagera plus jamais avec SALAUN Holidays. 1 fois mais 2 !!!!

je suis partie à Malte du 24 Avril au 1er mai 2018 avec SALAUN. Une catastrophe ?

Hotel restaurant déplorable : bruyant, pas de serviette de toilette, des draps troués

le meme menu toute la semaine ; pas suffisamment de couverts pour tout le monde
aucune animation. Il fallait présenter ses clés de chambre pour avoir un demi verre de rosé ou rouge à table? On nous a demandé une caution de 50 euros à la remise des clés ? Etant donné l'état des chambres on ne risquait pas d'emmener quelque chose ? Tirer les prix au détriment des clients ne les fera pas revenir !!!

A EVITER
Nous avions choisi un circuit Canada /Usa
Personne pour accueillir le groupe à l'aéroport
Nombreux coup de téléphone,(jugez du prix à l'étranger)
Enfin au bout de 3 heures, un bus est venu nous prendre.
Je passe les autres nombreux petits incidents,pour ne garder que l'essentiel
C'était la canicule au Canada,nous avions un vieux bus,même pour les normes Usa
le chauffeur n'a pas vidé la cuve des Wc et ceux ci se répendaient donc dans le bus
Une belle trainée d'urine dans le bus,avec les odeurs correspondantes ,bien sûr.
mais pour la guide ( nulle par ailleurs) cela été normal.EH OUI!
Le chauffeur n'avait pas trouvé d'endroit pour vider la cuve, comme si cela n'existait pas ;
Le pire a été cependant , la panne sur l'autoroute.
si cela avait été une panne"normale",cela aurait été acceptable.
Mais non,cela était une panne d'essence du au chauffeur.
Il n'avait pas fait le plein,car n'avait pas trouvé de stations "autorisées "par sa compagnie.
Le voyant rouge de carburant s'était allumé la veille.
Donc nous sommes tombés en panne d'essence ,en plein milieu de l'autoroute aux Etats Unis.
Je dis bien en plein milieu , car en voyant la panne arrivée, le chauffeur n'a même pas essayé de serrer à droite.
Je vous laisse juger de la peur que nous avons pu avoir en étant bloqués au milieu de la circulation d'une autoroute aux Etats Unis.
Aucune réaction de Salaun.
La seule chose proposée, c'était une compensation de 70 euros par personne.
Et encore , parce que nous avions déposé une réclamation.
Le tout avec une clause de confidentialité à signer...
Autant dire que l'on nous y reprendra plus!!

En février nous avons fait le circuit Cambodge / Thaïlande ou nous devions être 19 personnes, nous nous sommes retrouvés à 49 (personnes qui venaient de voyagistes Leclerc , Auchan , etc, à des tarifs beaucoup moins chers que nous! )dans un bus vraiment "déglingué" , un guide qui passait tout son temps le nez sur son téléphone à jouer !!! et qui avait déjà fini son explication avant que tout le monde soit sorti du bus .Quand au dernier jour la prestation prévue n'a pas eu lieu et nous sommes restés à l'aeroport de 14 hoo à 2hoo du matin heure de notre vol sans guide ni repas de prévu ! Sans oublier des prestations a payer sur place ??? C'est une agence qui demande à être EVITEE

Après plusieurs voyages satisfaits avec ce tour opérateur, j'ai constaté une nette dégradation de la qualité des prestations sur le dernier circuit Madrid et la Castille:
Visites sans intérêts des villes accompagnés de guides locaux parlant un Français difficile à comprendre, restauration de pauvre qualité, seul le transport en autocar correspondait au descriptif de la brochure. J'ai adressé un courrier à Salaun qui est resté sans réponse à ce jour.

J'ai fait le circuit Vietnam-Cambodge au mois de Janvier 2010 ,et je garde un bon souvenir de ce circuit il est très enrichissant sur la vie des vietnamiens et des cambodgiens ;nombreuses visites intéressantes . Nous avons voyagé avec ASIANA AIRLINE et cela a été très agréable service impeccable