GO CAR RENTAL

J'ai loué une Suzuki Jimny à l'agence de Reykjavik pour explorer toutes les belles côtes de l'Islande en avril 2025. La réservation en ligne a été facile et n'a fait que s'améliorer. Le véhicule était propre et prêt à mon arrivée. L'agent qui m'a aidé était Anita. Elle était directe, allait droit au but et m'a beaucoup aidé en m'indiquant certaines règles de conduite européennes que je ne connaissais pas en tant que Canadien. Elle était très sympathique et drôle, tout en étant professionnelle et informative. Anita s'est assurée que j'étais complètement prêt pour la route avant de quitter le lieu de location. Elle m'a aidé à configurer l'application Parka ainsi que le wifi, ce qui m'a facilité la tâche tout au long de mes vacances. Anita a été très patiente et ne s'est pas précipitée lorsqu'elle m'a expliqué ce qui était couvert et non couvert par l'assurance que j'avais souscrite. Elle a répondu à toutes mes questions et s'est assurée que j'avais tout compris avant mon départ.
Je tiens à remercier Anita pour le temps qu'elle m'a consacré.
Anita, tu as rendu ma location de voiture tellement plus facile et la prochaine fois que je viendrai en Islande, je louerai certainement chez Go Car, mais seulement si j'ai l'occasion de te revoir ! Merci et continuez à sourire. Vous êtes géniale !

Magnifique équipe.
Anita et Steinar sont adorables.
Ils m'ont démêlée d'une situation compliquée, avec le sourire. Et j'ai reçu tous les conseils nécessaires avant de partir, ainsi qu'une réponse rapide lorsque j'ai fait appel à eux en cours de route.
Je recommande vivement..

Le service de voitures offre une expérience de réservation et de prise en charge louable et sans problème. Cependant, son respect strict des horaires préétablis pose des problèmes aux passagers qui subissent des changements ou des retards de vol. Pour améliorer son service, il devrait envisager de mettre en œuvre une politique plus souple qui tienne compte des changements de vol. Il serait peut-être utile d'offrir un créneau horaire pour la prise en charge des passagers ou de permettre un changement d'horaire moyennant un préavis raisonnable. En outre, le fait de fournir des mises à jour et des communications en temps réel concernant les retards ou les changements potentiels, ou peut-être l'ajustement de la charge, améliorerait l'expérience globale du client.

J'ai récemment utilisé le service d'auto-évaluation des clés à KEF par l'intermédiaire de Go Car Rental. Pour ce faire, j'ai souscrit l'assurance Platinum, qui comprenait également un hot spot WiFi et un chauffeur supplémentaire. Conformément aux instructions, je me suis enregistré en ligne pendant la fenêtre de 24 heures précédant l'arrivée, mais le système en ligne a exigé des frais supplémentaires pour le hot spot et le chauffeur supplémentaire, ignorant totalement le fait que leur propre système montrait que ces éléments auraient dû être gratuits. Étant donné que nous voyagions pendant le processus d'enregistrement, il n'y a pas eu suffisamment de possibilités d'échanges pour contester les faits, ce qui signifie que j'ai dû accepter le supplément pour le wifi ou que nous n'aurions tout simplement pas obtenu le point d'accès Internet nécessaire. Ensuite, en montant dans le véhicule, le hot spot n'avait pas d'instructions pour le mot de passe. J'ai dû payer des frais d'itinérance internationale auprès de mon opérateur de téléphonie mobile pour appeler le service d'assistance téléphonique de Go (l'intérêt du hot spot était d'éviter ces frais d'itinérance). La ligne d'assistance m'a informé que je devais OUVRIR le hot spot pour accéder aux informations d'enregistrement à l'intérieur de l'unité - ce genre de chose n'est pas seulement contre-intuitif dans une location, mais entraîne généralement une amende de la part de l'agence de location. J'ai ensuite dû contacter Go Car Rental pour contester les frais, ainsi que des frais de stationnement inappropriés. Le premier a été remboursé, mais je n'aurais jamais dû avoir à m'en occuper, et je suis toujours coincé avec les frais d'itinérance. Cependant, ils m'ont dit que je devais régler les frais de stationnement auprès d'une autre société. Je comprends qu'ils n'ont aucun contrôle sur l'erreur d'une autre compagnie, mais Go Car Rental a le contrôle sur les frais supplémentaires qu'ils facturent en plus du ticket, qu'ils n'ont PAS remboursé malgré le fait que j'ai envoyé le reçu comme preuve du paiement du parking. Il s'agit tout simplement d'un mauvais service à la clientèle. Il existe d'autres agences de location à KEF ; la prochaine fois, j'utiliserai l'une d'entre elles.

Merci à Kristofer et Anita pour leur aide ! Ils ont répondu à toutes mes questions avec le sourire et se sont montrés très serviables et professionnels. En ce qui concerne la voiture, ce Dacia Duster ancien modèle s'est conduit comme un charme.