GO CAR RENTAL

Le service de voitures offre une expérience de réservation et de prise en charge louable et sans problème. Cependant, son respect strict des horaires préétablis pose des problèmes aux passagers qui subissent des changements ou des retards de vol. Pour améliorer son service, il devrait envisager de mettre en œuvre une politique plus souple qui tienne compte des changements de vol. Il serait peut-être utile d'offrir un créneau horaire pour la prise en charge des passagers ou de permettre un changement d'horaire moyennant un préavis raisonnable. En outre, le fait de fournir des mises à jour et des communications en temps réel concernant les retards ou les changements potentiels, ou peut-être l'ajustement de la charge, améliorerait l'expérience globale du client.

J'ai récemment utilisé le service d'auto-évaluation des clés à KEF par l'intermédiaire de Go Car Rental. Pour ce faire, j'ai souscrit l'assurance Platinum, qui comprenait également un hot spot WiFi et un chauffeur supplémentaire. Conformément aux instructions, je me suis enregistré en ligne pendant la fenêtre de 24 heures précédant l'arrivée, mais le système en ligne a exigé des frais supplémentaires pour le hot spot et le chauffeur supplémentaire, ignorant totalement le fait que leur propre système montrait que ces éléments auraient dû être gratuits. Étant donné que nous voyagions pendant le processus d'enregistrement, il n'y a pas eu suffisamment de possibilités d'échanges pour contester les faits, ce qui signifie que j'ai dû accepter le supplément pour le wifi ou que nous n'aurions tout simplement pas obtenu le point d'accès Internet nécessaire. Ensuite, en montant dans le véhicule, le hot spot n'avait pas d'instructions pour le mot de passe. J'ai dû payer des frais d'itinérance internationale auprès de mon opérateur de téléphonie mobile pour appeler le service d'assistance téléphonique de Go (l'intérêt du hot spot était d'éviter ces frais d'itinérance). La ligne d'assistance m'a informé que je devais OUVRIR le hot spot pour accéder aux informations d'enregistrement à l'intérieur de l'unité - ce genre de chose n'est pas seulement contre-intuitif dans une location, mais entraîne généralement une amende de la part de l'agence de location. J'ai ensuite dû contacter Go Car Rental pour contester les frais, ainsi que des frais de stationnement inappropriés. Le premier a été remboursé, mais je n'aurais jamais dû avoir à m'en occuper, et je suis toujours coincé avec les frais d'itinérance. Cependant, ils m'ont dit que je devais régler les frais de stationnement auprès d'une autre société. Je comprends qu'ils n'ont aucun contrôle sur l'erreur d'une autre compagnie, mais Go Car Rental a le contrôle sur les frais supplémentaires qu'ils facturent en plus du ticket, qu'ils n'ont PAS remboursé malgré le fait que j'ai envoyé le reçu comme preuve du paiement du parking. Il s'agit tout simplement d'un mauvais service à la clientèle. Il existe d'autres agences de location à KEF ; la prochaine fois, j'utiliserai l'une d'entre elles.

Merci à Kristofer et Anita pour leur aide ! Ils ont répondu à toutes mes questions avec le sourire et se sont montrés très serviables et professionnels. En ce qui concerne la voiture, ce Dacia Duster ancien modèle s'est conduit comme un charme.

Service exceptionnel de la part de Christopher. Pas de vente incitative typique ou de pression inutile pour obtenir des compléments
Voitures très propres et fiables et prix raisonnable. Nous avons également bénéficié d'une prise en charge et d'une dépose de courtoisie depuis et vers notre hôtel. Je recommande cette société pour la location de véhicules car ils ont une gamme décente et des normes de service exemplaires. Nous sommes impressionnés et nous reviendrons certainement chez Go Car lors de notre prochaine visite.
Un GRAND merci et tous mes vœux de réussite à Christopher.
Merci
Edward
Australien de Sydney

Aucun problème avec la voiture, c'était exactement ce dont nous avions besoin pour nos 10 jours autour du périphérique. Anita était super gentille et a répondu à toutes nos questions. Nous louerons à nouveau ici si (quand) nous revenons un jour.