BOHEMIAN HOTEL GARNI ^{* * *}

Tout était excellent, le personnel sympathique, la propreté et l'emplacement 10/10
Nous reviendrons certainement

Ne recommande pas

Expérience extrêmement décevante - Traitement non professionnel et irrespectueux
J'ai eu une expérience très frustrante et décevante avec cet hôtel, et je pense qu'il est important de la partager pour le bénéfice d'autres voyageurs - en particulier les familles.
Ma famille et moi avions prévu un voyage à Belgrade avec une autre famille proche - nous avions tous deux réservé nos séjours dans ce même hôtel. Cependant, en raison de l'escalade des tensions et de la possibilité de manifestations et de barrages routiers dans la ville, nous étions très inquiets quant à notre capacité à voyager en toute sécurité, d'autant plus que je voyageais avec un enfant en bas âge.
J'ai contacté l'hôtel et demandé si nous pouvions reporter notre séjour à une date ultérieure. J'ai expliqué nos préoccupations en détail, espérant une certaine flexibilité ou au moins de la compréhension. Malheureusement, le personnel de l'hôtel a répondu froidement et sans aide, en insistant sur le fait que ce n'était pas de leur ressort. Cependant, lorsque j'ai contacté Booking.com, ils ont confirmé que la décision revenait à l'hôtel. J'ai passé toute la journée à essayer de résoudre le problème, en faisant des allers-retours entre Booking et l'hôtel, pour finalement être rejeté à plusieurs reprises.
Ce qui a rendu la situation encore plus pénible, c'est que l'autre famille avec laquelle nous voyagions - qui avait exactement les mêmes préoccupations et réservait dans le même hôtel - a été autorisée à changer ses dates sans aucun problème. Pourtant, l'hôtel m'a dit que j'étais "le seul client" préoccupé par les manifestations. Manifestement, ils n'ont pas réalisé que je connaissais personnellement d'autres personnes qui avaient déjà réussi à changer leurs dates. Je me suis sentie non seulement ignorée, mais aussi trompée.
Dans l'une des réponses les plus absurdes que j'ai reçues, l'hôtel m'a même dit que "la police est très polie" et qu'il ne se passerait rien - comme si cela devait rassurer un parent inquiet des troubles civils et des routes bloquées.
Finalement, malgré tous mes efforts, l'hôtel a refusé de reporter mon séjour et m'a facturé des frais de pénalité. Je n'ai pas perdu la totalité de la somme, mais j'ai été obligée de payer pour un séjour que je n'ai pas pu utiliser, alors que ma demande était raisonnable.
Il ne s'agissait pas seulement d'une question d'argent, mais aussi de la façon dont j'ai été traitée. L'attitude dédaigneuse, presque moqueuse, les informations contradictoires et le manque évident d'empathie ont été choquants. Je n'ai pas demandé de remboursement - j'ai simplement demandé à changer les dates de ma réservation en raison d'une situation grave et imprévisible.
Je conseille vivement aux familles et à tous ceux qui s'attendent à une courtoisie élémentaire et à une certaine flexibilité de séjourner ailleurs. Il y a beaucoup d'hôtels à Belgrade qui traitent leurs clients avec respect et professionnalisme - malheureusement, ce n'est pas l'un d'entre eux.

Les chambres n'étaient pas propres, il y avait des toiles d'araignées. Nous avions une chambre avec un jacuzzi, mais ils n'ont pas été donnés comme dans les visuels, quand nous avons demandé, ils ont dit qu'ils étaient pleins. Les portes des couloirs sont très fines, on entend les voix de ceux qui passent dans le couloir, même les voix de ceux qui sont dans la chambre d'en face, nous n'avons pas pu dormir confortablement. Même si un vieil hôtel est rénové, il n'est pas possible d'être comme neuf.

Si la note était de 0, je mettrais moins 10.
Je n'ai jamais vu un hôtel aussi sale. La chambre et même les draps regorgent de vermine. Les conditions de sommeil sont insalubres, désordonnées et absolument inacceptables.

La réception n'est pas en mesure de proposer une autre chambre, un remboursement est catégoriquement refusé et il ne semble y avoir personne responsable de la propreté. Le manager n'est pas joignable le week-end.

C'est vraiment dommage pour le centre de Belgrade, par ailleurs magnifique. Mon conseil urgent : il vaut mieux ne pas venir ici !

S'il y avait un score de 0, je donnerais moins 10.
Je n'ai jamais vu un hôtel aussi filthy. Toute la chambre et même la literie sont infestées d'insectes. Les conditions de couchage sont sales, chaotiques et absolument inhumaines.

La réception est incapable de fournir une autre chambre, refuse tout remboursement, et il semble qu'il n'y ait aucun contrôle sur l'état de propreté des chambres. Le directeur n'est pas disponible le week-end.

C'est vraiment une honte pour le centre de Belgrade, par ailleurs magnifique. Mon conseil urgent : ne venez pas ici !