Avis NORDIC ODYSSEY Rovaniemi

Bonjour,
Nordic Odissey sont très bien, je recommande vivement.
Merci à Pierre pour toutes ces explications :)
Nous avions pris : moto neige (sous-traité), raquette avec pêche (poisson pris par ma fille !!!), sauna, chiens de traineaux
super vacances

Un grand merci à Antoine notre guide pour la chasse aux aurores. Malgré le temps incertain un peu couvert on a pu les voir????????????????????????. C’était fabuleux!!!! Nous étions
en groupe privé et c’était une expérience incroyable.
Je recommande Nordic Odyssey!!!!!

On a adoré !
On a pris toutes les options possibles, et tout était génial :
- motoneige avec leur partenaire : Benoit était AU TOP, aux petits soins, et n'a pas hésité à se geler les doigts pour nous faire de supers photos souvenirs
- aurores boréales avec Hervé : les aurores, c'est son métier ! Un technicien des aurores boréales, qui sait se mettre à votre niveau pour vous expliquer comment ça se passe dans le ciel. Un moment au coin du feu génial, et encore une fois de magnifiques photos !
- location de vêtement : très bien aussi ! On a pu échanger car on s'était un peu trompés dans les tailles. Aucun problème.

Et tout ça en petit groupe privé, loin des groupes très importants de plusieurs dizaines de personnes qui ne pourront surement pas avoir autant d'attention et d'information qu'avec Nordic Odyssey.
Et pour ceux qui ne parlent pas anglais : c'est encore mieux car tous leurs guides sont francophones !

Bref : vous pouvez réservez les yeux fermés, Nordic Odyssey s'occupe de tout et vous n'avez plus qu'à profiter !!!

Sortie chiens de traîneau et raquettes aurores boréales avec des guides passionnés. On n'a pas vu les aurores il y avait des nuages ! Pas grave on reviendra. On recommande les yeux fermés

Nous avons choisi deux activités avec Nordic odyssey : le long safari en rennes et la rando aux cascades gelées de Korouoma. (Petits groupes de 8 personnes) Nous sommes ravis de ces expériences, tant par la beauté des paysages que par le professionnalisme des guides. Ils ont partagé leurs expériences, ont pris soin de nous ( merci pour le petit chocolat...entre autres). Super organisation, Bravo ! Nous recommandons vivement Nordic odyssey

Nous avons pris la quasi totalité de nos activités avec l’agence. Moments inoubliables , guides au top et activités très complètes ! Je recommande !

Toutes les personnes de cette agence sont extra ! Nous avons rencontré Hervé (Chiens de traîneaux), Lorie (Chasse aux orales et reportage photos), Antoine (Randonnée et chutes), Justine (full arts et pêche sur le lac), Camille (soirée comptes et légendes) grâce a eux notre séjour restera gravé dans nos mémoires. Leur accompagnement à été au delà de nos demandes. Nous vous remercions et conseillons à tout le monde de profiter de cette agence. N'hésitez pas a les demander ils sont tous sympa.

Merci à Nordic Odyssey pour toutes nos excursions.
Ryan pour ce début d'aventure un peu atypique jusqu'aux chiens de traineau ;)
Quentin pour cette sortie Aurores Boréales et tous ses explications concernant celles-ci et la géologie de la Finlande .
Camille pour la sortie à la ferme de rennes et la traduction lors des explications.
Je recommande vivement ces guides pour toutes les connaissances qu'ils nous ont apporté et la prise en charge au pied de notre appartement pour un groupe de 5 personnes de 7 à 70 ans.
Une énorme merci

Je me dois de modifier mon avis initial pour pouvoir répondre à votre réponse détaillé ci-dessous mais entaché d'erreurs qui semblent relever de mauvaise foi de votre part et tend vers une arrogance déplacée vis a vis d'un client qui vous a laissé 1950 euros au total sur 2 prestations faites chez vous pour 5 personnes à chaque fois :
1) OUI, il s'agissait d'une erreur incombant à ma fille (oubli de sa CNI) et nous vous avons averti depuis l'aéroport le samedi 18 janvier dés que nous avons été certains qu'elle ne pourrait pas prendre l'avion, soit 23h et 16 mn avant le début effectif de l'activité prévue le lendemain dimanche (sur la base de vos relevés d'horaires et en tenant compte du trajet pour se rendre sur le lieu de départ de la prestation).
2) NON, nous n'avons jamais demandé le remboursement intégral mais seulement le remboursement partiel à 50% (soit 65 euros) du fait que nous avions que 44 mn de retard par rapport aux 24h minimum requis dans vos conditions générales. A défaut d'une réponse positive de vos services, nous avons demandé un report de la participation de ma fille sur une journée suivante : le report n'était soi-disant pas possible.
3) NON, le report n'était pas impossible car pour preuve votre équipe nous a dit le samedi que la seule solution consistait à faire une nouvelle réservation pour 1 personne (ma fille) à nos frais pour une place possible le mardi suivant soit seulement 2 jours après la date prévue initialement pour la prestation (dimanche). Il y avait donc bien des places libres le mardi à plein tarif mais le report n'était pas possible selon vous : c'est cela votre conception du service client, faire repayer une deuxième fois le prix intégral de la prestation plutôt que d'accepter un report possible ?
4) NON, nous n'avons jamais été désagréable avec votre personnel, nous avons été insistant pour pouvoir échanger avec le décisionnaire, c'est-à-dire vous le directeur, car votre personnel nous disait que c'est vous qui deviez décider face à notre demande. Or, entre le samedi 18 janvier et le mardi 21 janvier matin, nous n'avons eu aucune réponse de votre part, monsieur le directeur : Il a fallu que je fasse un mail le lundi soir en demandant de vous l'adresser pour avoir une réponse de votre part seulement le lendemain mardi matin à 10h52 ce qui supprimait la possibilité d'un report sur cette journée. Votre réponse a consisté à dire : "pas de solution car annulation à moins de 24h et pas de report possible mais on vous fait une attestation pour être remboursé par votre assurance voyage". Nous n'avions pas pris effectivement cette assurance et de toute manière celle-ci n'aurait pas fonctionné dans le cas présent car c'était une erreur nous incombant (oubli de CNI). En outre, je vous ai adressé un second mail le mardi soir auquel vous n'avez pas jugé bon de répondre : quel dommage ! Une nouvelle preuve de votre considération client.
5) NON, monsieur je n'ai jamais "promis de me venger en laissant un avis négatif". Dans le second mail auquel vous n'avez pas répondu j'écrivais ceci : "Tout ceci me porte à penser que votre considération pour vos clients s'arrête à l'application pure et simple de vos conditions générales sans aucune dérogation possible : chose que je regrette et dont je me dois d'avertir vos futurs clients potentiels; chose que je ne manquerai pas de faire."
6) OUI, j'ai tenu parole et j'ai rédigé un avis dans lequel je met en garde vos clients potentiels futurs sur votre conception de la relation client et je leur conseille de ne pas traiter avec votre société. Je constate que vous avez été beaucoup plus réactif à cet avis qu'à mes mails : une fois n'est pas coutume semble-t-il.
Au final, je maintiens ce que j'ai dit : fuyez cette société et la mauvaise foi de son directeur !

Dans beaucoup de ses activités proposées, Nordic Odyssey est intermédiaire entre son client et un prestataire d'activité. S'il vous arrive d'avoir un problème pour honorer votre participation à une activité prévue, n'attendez aucune aide, ni arrangement de leur part : ils s'en tiendront à l'application stricte de leurs conditions générales et n'essaieront pas de trouver une solution alternative (report de votre participation par exemple) pour éviter l'annulation pure et simple et à vos frais de l'activité. Un conseil : ne pas traiter avec Nordic Odyssey et préférez réserver directement auprès du prestataire de l'activité car en cas de problème celui-ci se montrera beaucoup plus compréhensif et complaisant pour vous proposer une solution alternative.

Top noch magasin de location : Matériel de location abordable et de qualité ; site facile à utiliser (y compris la disponibilité du matériel) ; personnel serviable... Vraiment, aucune remarque !

Nos bagages ont été retardés dans un aéroport de transit. Nordic Odyssey nous a aidés (à la dernière minute) à obtenir leurs vêtements d'hiver. De plus, le personnel nous a donné des conseils sur les activités que nous pouvions faire dans la région. Je les recommanderais sans hésiter !

Superbe expérience lors de notre journée en E-fatbike !
Nous avons loué pendant 24h les vélos électriques et c’était trop fun. Nous avons été dans la forêt d’Ounasvaara et nous nous sommes bien amusés dans les pistes de VTT étroites et sinueuses ! Merci à l’équipe de NO pour les conseils.
Nous avions pris 4 vélos avec 4 batteries en plus et nous avons pu venir changer nos batteries pour ne jamais tomber en rade…merci à vous (les français) car nous avons profité au maximum de notre journée !
Trop trop top, je recommande !

Deux sorties avec Antoine (chasse aux aurores en raquettes et journee ski pulka), de supers souvenirs. Merci.

Ayez tous un QUENTIN dans votre séjour!!!! Exceptionnel !!! D’une gentillesse, amabilité, sympathie… tout pour passer une excellente soirée aux aurores boréales. Il s’est démené pour nous en trouver, le défi a été plus que relevé. Petit bonus photo. Vraiment top top top !!!!! 22/01.

Nous avons pris toutes nos excursions auprès de Nordic Odyssey, et nous avons été très satisfaits, contents, reconnaissants de leur service. Nous les remercions pour toutes les belles émotions que nous avons eues.
Nous y avons pris les chiens de traineaux, le safari de Rennes, et la rando raquettes pour les aurores ! Tout était parfait.
Sébastien, Sandrine et Maxence
Excursions du 30 et 31 décembre.
Kiitos !

Notre guide Justine nous a emmené pour une chasse aux aurores boréales non loin de Rovaniemi, car le temps était dégagé, au bord d un lac dans un tipi ! Quelle expérience unique !! Justine a pris du temps autour du feu de nous expliquer le phénomène des aurores et les légendes qui y sont liées. En plus les aurores boréales étaient au RDV!! Magique !!! Merci Justine pour les superbes photos prises qui immortalisent ces moments uniques !!

Comment ne pas parler de Nordic Odyssey …

Ça y est nous sommes à l’aéroport et quittons la Finlande. Nous avons fait de merveilleuses découvertes mais aussi de merveilleuses rencontres, et la plus importante fut celle de L’équipe de Nordic Odyssey !

Nous avons passé une semaine en Laponie et avons booké nos activités auprès de cette agence, au programme :
- Sortie en chiens de traîneaux
- Soiree contes et légendes de Finlande
- Randonnée en raquettes Aurores Boréales
- Randonnée en Raquettes et Mine d’Amethyste
- Randonnée Canyon de Korouoma pour voir les cascades gelées

L’ensemble de ces activités s’est extrêmement bien passé ! Nous avions une navette qui venait nous chercher devant notre Airbnb avec un e-mail la veille pour nous prévenir de l’horaire de passage de celle-ci.

Nous avons fait la découverte de paysages fabuleux mais aussi de personnes passionnées. Vous le verrez, l’équipe Nordic Odyssey est une équipe qui prendra soin de vous, vous racontera de belles histoires et honnêtement, on s’attache à eux ! De plus, nous avons appris de nombreuses choses sur la Finlande et la nature en général, chez Nordic Odyssey les activités sont faites en respectant un maximum la nature et la culture local, et ça c’est magnifique !

Encore un grand merci à toute L’équipe Nordic Odyssey, et très spécialement à :
- Léo et son amour pour le chien de traîneau ????
- Martin et ses nombreuses connaissances sur la culture et la nature finlandaise ????????
- Antoine, ce passionné de vélo et d’exploration????
- Quentin, sans doute le meilleur aventurier ! ????️

Nous espérons vous revoir un jour.
Kiitos !! ❤️
Sylvaine & Mathieu

Nous avons fait confiance à l'équipe de Nordic Odissey pour nos excursions pour une famille de 11 personnes et c'est une équipe au top ! Très attentifs à ce que tout se déroule bien ils savent aussi partager avec petits et grands leur amour de la Finlande. Merci à Aurore, Hervé et Jérémy ainsi que ceux restés au bureau et qui nous ont bien aidé lors du problème de réservation à l'Artic Snow Hotel.

Ma femme et moi sommes ravis des activités effectuées avec Nordic Odyssey. Personnes très agréables, réponses rapides aux demandes. A cause d'un très grand froid (- 39 C) une partie d'une activité a été annulée, le remboursement est arrivée moins d'une semaine après sans que nous ayons besoin de le demander. Nous recommandons cette agence.

Excellente agence, les guides sont très professionnels et les activités très bien organisées. Tout est fait dans le respect du client et des partenaires. Agence parfaite pour échapper au tourisme de masse de Rovaniemi et sortir des sentiers battus. A recommander!

Nous avons réservé l'excursion en raquettes avec pêche sur glace. C'était très amusant et bien organisé.
Nous avons d'abord commencé par nous orienter, puis nous avons chaussé nos raquettes pour aller chercher des trésors ;). Camille (notre guide) nous a expliqué beaucoup de choses, était très sympathique et s'est bien occupée de nous. J'ai oublié de mentionner que j'étais végétarienne mais elle était bien préparée et avait aussi des saucisses végétariennes.
Une visite vraiment amusante, je recommande vraiment de la réserver car c'est une combinaison de plusieurs choses amusantes à faire !

Nous tenions à remercier l’équipe de NordicOdysee pour cette semaine. Nous avons fait toutes nos activités avec eux, nous avons été avec 3 guides différents (Sophie, Hervé et Justine). Ils ont tous été incroyables et professionnels, rien à dire c’était juste parfait! Un grand merci!

Super agence
Fiable , sérieux , guides très gentils et très pro
Je recommande à 200%
Service de pick up très pratique
Combinaisons grand froid louées pour la semaine, très appréciables à -30 C et rendues à la dernière minute (merci beaucoup d’avoir gardé nos bottes !)
Mention spéciale à Jeremy pour sa gentillesse (Il a même aidé les gens des autres groupes , nous a pris 4 couvertures en plus pour qu’on soit bien au chaud pour la balade avec les rennes) et pour toutes ses connaissances, nous a appris plein de choses sur la culture laponne!!
Merci à Léo pour la visite du zoo de Ranua, pour sa patience, pour les anecdotes sur les animaux et le bon plan chocolats
Et merci à Aurore pour la super sortie chien de traîneau, pour avoir pris le temps de nous laisser faire un tour de luge à la fin et pour les chouettes photos qui nous ferons de beaux souvenirs !

Ma femme a déjà laissé un avis d’euros l’équipe encadrante et notre expérience. Je ne peux que confirmer !
Merci Martin pour ces belles explications (et le métal !)

Soyez très prudent lorsque vous traitez avec cette société.
Vous perdez votre temps si vous essayez de traiter avec eux de façon tordue.
J'ai décrit leurs services dans un commentaire et ils l'ont bloqué, alors je vais écrire jusqu'à ce que tout le monde lise mon commentaire. C'est mon droit et le droit de tout le monde.

Le pire endroit avec lequel traiter si vous essayez de venir en Finlande.

J'ai planifié avec eux depuis une semaine de louer des vêtements d'hiver et d'autres choses et ils m'ont dit que cela coûtait €15 par jour et que vous pouvez obtenir une réduction si vous réservez 3 de nos activités €10 par jour.
je leur ai donc dit non merci, j'ai juste besoin de vêtements d'hiver.
a la fin, quand je leur ai donné les tailles de mon groupe, ils m'ont dit que nous étions désolés, nous ne pouvons pas vous fournir ces vêtements à moins que vous ne réserviez trois activités,

Ils essaient de forcer le client qui veut louer des vêtements à prendre 3 activités, ce qui est 50 € plus cher que les autres agences touristiques de Rovaniemi.

Super activités proposé par Nordic sur la chasse aux aurores.
Malgré le temps très couverts nôtres guide Justine à fait tous sont possible pour nous trouver une jolie trouée dans les nuages et voir une petite aurore
Merci pour votre implication Justine, je recommande à 100 %.

Une excursion au cœur de la Laponie juste magique . Faire du chien de traîneau était un rêve pour moi et notre guide Léo a su nous faire vivre un moment incroyable. Merci à lui pour tous les renseignements qu’il nous a donné . Je recommande cette aventure.

J'ai payé 560€ pour le safari aux aurores boréales, 1 mois à l'avance pour nos vacances à Rovaniemi, un de leurs opérateurs le jour même en raison des conditions météorologiques me conseille d'annuler l'excursion et me dit que nous aurions perdu 100€ sur 560 de toute façon, j'accepte et ils me remboursent 360€ au lieu des 460€ convenus !

Une rencontre magique avec les Huskies...
Tout était parfait! Un grand merci à Léo pour les explications concernant le chenil et Rovaniemi !!