Avis THE SENSE EXPERIENCE RESORT Follonica

Le personnel et l' ,extérieur ,ambitieux super ! Sympathique , propre et beaucoup de services.

Remarque préliminaire : nous étions déjà clients depuis deux ans lorsque l'hôtel était un 4 étoiles, et ayant beaucoup apprécié, nous avons décidé d'y retourner cette année avec des attentes encore plus élevées puisque l'hôtel peut désormais se targuer d'un luxe 5 étoiles.
Pour ceux qui n'ont pas envie de lire tous les détails : oubliez tout ce que vous pensez appartenir à un 5 étoiles luxe, mais aussi à un 4 étoiles car il y a trop de lacunes. Cela est dû au manque de personnel qualifié, d'entretien et d'améliorations structurelles.
Ceux qui ne sont pas séduits par la situation privilégiée en bord de mer, qui est en effet excellente, et qui ont l'occasion de tester l'établissement dans son ensemble pendant plus de deux jours découvriront, malheureusement à leurs dépens, plusieurs lacunes qui pourraient gâcher leur séjour.
Voici ce que nous avons trouvé en 14 jours :

L'accueil :
Il faut garder à l'esprit que le bâtiment de la réception se trouve à 5 minutes de marche des chambres, donc si les clients ou le personnel doivent s'y rendre, il faut s'armer de patience.
A la réception, le personnel ne semble pas manquer, malheureusement il y a différents niveaux de professionnalisme, de gentillesse et de compétence.
Lors de la réservation, nous avions demandé à réserver les cabanas, mais à la plage, ils n'étaient pas au courant et nous avons dû attendre 4 jours pour qu'elles se libèrent...
Nous avons demandé une facture provisoire au bout d'une semaine, le dimanche soir, et on nous a garanti que nous la trouverions le lendemain matin au petit déjeuner. Malheureusement cela n'a pas été le cas, nous l'avons donc demandée le lundi soir en sortant en taxi et elle nous a été remise à notre retour : dommage qu'il y ait eu des erreurs d'écriture.
Nous avons à nouveau demandé des corrections et avons reçu une autre facture le mercredi : également incorrecte..
Finalement, le jeudi, après avoir parlé à 4 jeunes femmes différentes, plusieurs allers-retours à la réception, nous avons réussi à faire corriger la facture provisoire.
un soir, nous avons demandé un taxi pour 5 personnes et nous avons trouvé une voiture pour 4 personnes maximum qui nous attendait..

Les vélos
Vieux et abîmés, que l'on ne trouve plus dans les maisons d'hôtes de Romagne, mais avec un cadenas permettant d'attacher les motos....

Désagréments divers
Depuis 14 jours, la réception n'a pas d'air conditionné "parce que nous attendons un technicien extérieur"
Un matin, au petit déjeuner, l'électricité a été coupée dans une partie des bureaux
Bouton de température de l'eau de la douche de la piscine cassé, après signalement il a été rapidement réparé, dommage qu'il n'y ait pas d'eau chaude
Les rideaux de la salle de restaurant ne fonctionnaient pas
Nous avons été enfermés hors de la chambre un soir car le système d'ouverture par carte magnétique était défectueux. Réparé dans la soirée
Un matin, une partie de l'électricité de l'ensemble du bâtiment Freedom est tombée en panne. Les ascenseurs et une partie de la climatisation ne fonctionnaient pas.
Au départ, il n'y avait qu'un seul porteur pour les bagages et ajouté au fait que les ascenseurs ne fonctionnaient pas, ceux qui voulaient partir tôt n'avaient pas d'autre choix que de le faire eux-mêmes, par les escaliers du cours.....

le luxe 5 étoiles ?
D'après Internet : Un hôtel de luxe 5 étoiles est un hôtel offrant le plus haut niveau d'hébergement avec des services et des équipements exceptionnels. En bref, un hôtel de luxe 5 étoiles en Italie n'est pas seulement un lieu de séjour, mais une expérience de luxe complète, avec des services impeccables et une attention aux moindres détails, capable de dépasser les attentes des clients les plus exigeants.
Malheureusement, nous n'avons rien vécu de tout cela, et nous avons même dû trouver d'autres solutions pour le déjeuner et le dîner (~ 500 EUR en taxis) parce que l'hôtel n'était pas en mesure de nous offrir ce que nous étions prêts à payer.
De plus, lorsque nous avons demandé une réduction, après tous les désagréments que nous avons subis pendant notre séjour face à une facture de plusieurs dizaines de milliers d'euros, on nous a tout simplement dit non.
En conclusion, le professionnalisme, l'hospitalité et la qualité du service, allez les chercher ailleurs, car vous ne les trouverez pas ici, même en payant...

J'aimerais que les hôtels 5 étoiles soient comme cela aux États-Unis, le service est sans commune mesure avec ce qui se fait là-bas. La nourriture, l'hôtel, le service et le personnel étaient incroyables. La moindre petite chose qui n'allait pas, ils la réparaient tout de suite et sont heureux de le faire. C'est un petit bijou qui n'est pas très connu aux États-Unis. Prenez le temps de visiter et de rester quelques jours... j'aurais aimé avoir plus de temps pour rester.

Nous fréquentons le Sense Resort depuis toujours et nous y sommes retournés cette année avec grand plaisir. Nous avons de nouveau dîné à Eaté, le restaurant de la plage, mais nous tenons à dire que nous n'avons jamais passé un aussi bon moment que cette fois-ci.

Nous avons été impressionnés par la qualité des ingrédients et l'attention portée aux détails, qui rendent l'expérience gastronomique vraiment sublime. Le soin, l'équilibre et la précision sont perceptibles dans les plats, chaque plat étant conçu pour tirer le meilleur parti de chaque ingrédient.

Nous remercions tout particulièrement le maître Federico Rutolo, dont la présence fait vraiment la différence. Il nous a choyés tout au long de la soirée avec élégance, expertise et une véritable attention. Toujours prêt à faire une proposition, un conseil, un goût supplémentaire - qu'il s'agisse d'un vin, d'un distillat ou d'une proposition sans alcool - il a su créer une atmosphère parfaite pour chaque table.
Le Sense a de la chance d'avoir une figure comme lui : c'est un service de haut niveau, rare, qui complète impeccablement l'expérience à Eaté. Sincères félicitations également à toute son équipe.

Une soirée spéciale dont nous nous souviendrons longtemps.

Très mauvaise expérience, hôtel mal géré, le service ne vaut même pas 3 étoiles. Le service au restaurant est scandaleux, le personnel n'est pas du tout préparé. Quiconque est satisfait de la gestion de cet hôtel signifie qu'il n'a pas l'habitude de séjourner dans des hôtels SERIEUSEMENT 5 étoiles. Je n'en dirai pas plus. J'ai du respect pour ceux qui travaillent , je ne laisse jamais d'avis pour cela ... mais il faut prendre en compte que le service doit être en adéquation avec les chiffres demandés pour le séjour. Pendant 3 jours j'ai dépensé des milliers d'euros pour une Junior Suite (trouvée 3 matins de suite avec plein de fourmis mortes sur la table de nuit à côté des fruits). Pendant toute une journée il n'y a pas eu d'eau chaude et nous avons dû prendre des douches froides en appelant 3 fois le plombier. Je ne recommanderais à personne de séjourner dans cet hôtel.

Très calme, très propre, très relaxant. Tout le personnel était agréable et professionnel. Le terrain était impeccable et très bien situé.

Il y avait des enfants, mais pas beaucoup, et nous en avons été reconnaissants.

C'est un endroit parfait pour se détendre, se relaxer, se ressourcer. Nous reviendrons !

Que dire de plus !!!! Le meilleur hôtel, un service incroyable de la part du personnel d'enregistrement qui est incroyable et accueillant. Ils sont super serviables et amicaux.
La directrice était incroyable, si serviable et accommodante. Elle aide et fait attention aux petits détails pour rendre votre séjour agréable et toujours avec le sourire.
Le personnel du restaurant était incroyable et attentif.
La direction est superbe et les serveurs sont très bien formés pour faire en sorte que les clients se sentent spéciaux.
Egor a été formidable en particulier car il est rapide, attentif et super amical.
C'est la quatrième fois que nous venons ici, car l'hôtel est superbe et bien aménagé.
Il fait partie des hôtels que je préfère.
Seulement mon gps m'emmène toujours à un endroit différent pensant que nous sommes arrivés, mais la rue est fermée.
Les restaurants, le petit déjeuner, le dîner, le déjeuner avaient tous un grand choix.
Ils nous ont même organisé quelques massages sur la terrasse panoramique.
Dans l'ensemble, c'est 10 sur 10.

j'ai séjourné dans cet établissement et dans l'ensemble le séjour a été satisfaisant. l'hôtel est bien équipé même s'il pourrait mieux s'organiser et offrir un peu plus de solutions pour ceux qui souhaitent passer la journée avec leur chien. l'animal n'est pas autorisé sur la plage et il n'y a pas d'espaces verts où l'on peut s'allonger pour lire et se détendre en compagnie de son chien. l'alternative est de le laisser dans la chambre. trop d'enfants qui courent partout sans être dérangés à tout moment de la journée même dans les couloirs des chambres dérangeant ceux qui veulent se reposer. une structure de ce type doit aussi penser à un mini-club ou au moins établir des règles qui permettent même à ceux qui n'ont pas d'enfants de se détendre sans cris ou bruits intempestifs. tous les soirs pendant le dîner il y avait toujours des enfants qui couraient et dérangeaient les autres clients. dans l'ensemble l'hôtel je le qualifierais plus de 4 étoiles luxe que de 5L.

Tout simplement spectaculaire. Endroit magnifique. Petit déjeuner incroyable, plage magnifique, propreté des chambres excellente et un remerciement spécial à Mme Elisabeth qui a magnifiquement arrangé notre chambre.

Absolument recommandé ! Des vacances relaxantes parfaites. Nous avons trouvé ce que nous cherchions. Nous reviendrons

Nous y avons séjourné en 2023 et 24, c'était alors un hôtel 4 étoiles mais nous nous sommes dit qu'en dépit de son prix élevé, l'emplacement était excellent. Il y avait quelques défauts mais dans l'ensemble la nourriture était bonne et nous nous sommes adaptés. 2025 tout d'un coup 5 étoiles L... Il est clair que les prix ont augmenté mais nous nous sommes dit, ok ce qui n'allait pas l'année dernière sera sûrement amélioré. Et au lieu de cela tout a empiré, mauvais service, personnel inadapté, plage mal entretenue, sans parler de la cuisine, filet de bœuf comme une tuile, tanins brûlés, cuisine de type pizzeria. Vabbè nous étions obligés de sortir tous les jours, je vous rappelle qu'à l'extérieur il n'y a rien, Follonica est à 4 km. Les vélos de l'hôtel de type seconde guerre qui si ça tourne mal et que vous êtes aussi contre le vent adieu. En conclusion, si vous voulez payer très cher pour être en bord de mer et c'est tout, OK, mais si vous voulez être gâté comme il se doit dans un 5L, changez d'itinéraire.

Nous sommes partis en vacances dans cet hôtel en juin 23. La première impression sur Internet était bonne et nous avions donc réservé cet hôtel. Dans l'ensemble, ce n'est pas un mauvais hôtel, mais le prix est nettement trop élevé ! Un hôtel comparable à Majorque ou en Grèce est disponible à la même période pour environ la moitié du prix, vol et demi-pension compris ! La nourriture est conforme au standard de l'hôtel - mais aussi massivement surfacturée. Pour être rassasié à deux, il faut compter au moins 80 € sans les boissons. L'inconvénient majeur est qu'il n'y a aucune alternative dans les environs immédiats de l'hôtel - il faut se rendre à Piombino par exemple pour trouver un bon restaurant à des prix abordables. Dès la réception, il se passe quelque chose de très étrange : on est presque obligé de remettre les clés de sa voiture au personnel, qui les laisse ensuite sur le parking à 300 mètres de là. Du point de vue de l'assurance, ce n'est pas possible pour moi par exemple - mais le personnel a eu du mal à le comprendre. Je ne comprends pas vraiment l'intérêt de tout cela.
Ensuite, la chambre : nous avons eu une chambre avec vue sur la mer en direction de l'île d'Elbe - très belle, sans aucun doute, mais avec deux inconvénients : 1. le WLAN de l'hôtel s'arrêtait à la porte de la chambre, de plus, la réception du téléphone portable dans la chambre n'était pas vraiment bonne non plus. 2. L'hôtel promet d'être un lieu de calme et de détente - cela allait encore très bien le premier soir - ensuite, tous les soirs, de la musique live ou de la pseudo musique classique était jouée de 20h00 à 23h00 dans le jardin directement adjacent. Les basses passaient à travers les fenêtres fermées avec les stores et les rideaux baissés ! Exactement ce dont on a besoin le soir après une journée d'excursion *ironie éteinte*. Après une plainte massive, on a voulu nous reloger dans la maison principale - bien sûr sans vue sur la mer et à proximité de la ligne de chemin de fer qui passe devant l'hôtel et qui est encore très fréquentée la nuit. Après quelques allers-retours, on nous a finalement surclassés dans une meilleure chambre, sans "boum-boum" nocturne ni ligne de chemin de fer. Détail incompréhensible suivant : le jardin de l'hôtel est divisé en différentes zones - on ne peut pas simplement s'asseoir et commander un petit quelque chose - non, il faut pour cela s'asseoir à un autre îlot de chaises et de tables - bien que tout soit très proche. On fait semblant d'être surcommandé - sans que cela n'ait le moindre avantage. Le personnel est d'ailleurs aimable, c'est vrai - mais la plupart des collaborateurs/trices ont l'air d'être contraints de travailler. Cela ne respire pas la bonne humeur et n'est pas forcément synonyme d'une bonne ambiance de travail. La région et le paysage sont superbes - la plage est également très bien entretenue et dotée de sauveteurs. Ce qui est bien, c'est qu'on nous attribue un parasol fixe et deux chaises longues qui sont restées "nôtres" pendant tout le séjour. On ne doit donc pas jeter sa serviette sur les chaises longues le matin, comme le veut le cliché allemand ;-). Malgré tout, je ne reprendrais pas cet hôtel pour les raisons citées.

vacances parfaites ... ! tout cinq étoiles, à répéter

L'endroit était vraiment agréable - bonne ambiance et facile d'accès. Nous avions hâte d'y passer plus de temps. Malheureusement, le repas de midi n'a pas été à la hauteur des attentes. Peu après avoir mangé, l'un d'entre nous a eu des maux d'estomac, suivis par le reste de la famille dans les jours qui ont suivi. Nous avons décidé de partir plus tôt que prévu, car notre enfant est tombé malade. La nourriture était si mal préparée ; elle était soit trop salée, soit sans sel du tout. Le prix est élevé, mais la qualité n'est pas au rendez-vous ! C'était décevant dans l'ensemble, car il n'y a pas beaucoup d'options à proximité. L'endroit a beaucoup de potentiel si la qualité de la nourriture est améliorée.

Du neuf et du haut de gamme, mais surtout une attention maniaque pour le client !
Bravi

Je recommande à 100 %

Un endroit magnifique mis en valeur par un personnel qui vous chouchoute tout au long de la journée. De la réservation au départ, la réception, dirigée par Ilaria, a fait un excellent travail. Tout le personnel est sympathique et efficace, une mention à Claudia et Ines dans le salon pour leur super service. Chambres flambant neuves et de grande qualité. Les activités de remise en forme (Giulia et Francesca bravissime) et la mise à disposition de vélos pour aller à Follonica sont une bonne idée. La plage et tout le contexte font le reste. Rapport qualité (élevé) prix (élevé) impeccable.

Superbe hôtel et superbe plage.

Toutes les personnes avec lesquelles nous avons eu des contacts étaient bien informées, serviables et très gentilles. Nous avons hâte de revenir

Logement et nourriture excellents. Le personnel était très sympathique et toujours disponible pour répondre aux questions. Les équipements disponibles sont excellents ! La seule remarque que je ferais est qu'il aurait été bon de savoir qu'une voiture est idéalement nécessaire pour le séjour. Le service de train était bon, mais a ajouté beaucoup de temps au temps de voyage. Nous pensions prendre un taxi depuis l'aéroport, car il était indiqué que le trajet durait 75 minutes, mais lorsque nous avons vérifié, il était indiqué que le trajet coûterait plus de 600 euros. Cependant, l'hébergement et l'expérience ont été brillants et je les recommanderais sans hésiter.

Un lieu fantastique

Expérience positive.
Plage très agréable et bien entretenue.
Bon choix pour une escapade de quelques jours.
Un peu trop cher pour les installations.

Une expérience formidable et inoubliable

Très bel établissement bien entretenu. Personnel aimable et serviable, belle plage. Chambres très propres avec des matériaux de qualité. Excellent petit déjeuner

Parfait pour se détendre avec nos amis à quatre pattes

Nous avons beaucoup apprécié notre séjour au Sense Experience Resort. L'hôtel est vraiment magnifique, au milieu d'un parc splendide et idéalement situé, à deux pas de la plage. La plage elle-même est belle, propre et parfaite pour se détendre.

Le personnel est incroyablement sympathique et se met en quatre pour rendre votre séjour spécial. Partout dans l'hôtel, vous bénéficierez d'un service hospitalier et attentif, créant une atmosphère chaleureuse et détendue. Au bar, vous pourrez également déguster d'excellents cocktails, souvent accompagnés d'une délicieuse collation, une façon parfaite de terminer la soirée.

La qualité de la nourriture est élevée : chaque repas a été une surprise culinaire. Le petit déjeuner est copieux et varié : on y trouve tout ce que l'on peut souhaiter, des fruits frais aux sandwichs en passant par les plats chauds et le bon café.

Les chambres sont joliment et confortablement meublées. Cependant, le nettoyage pourrait être un peu meilleur, en particulier dans la douche et sur le sol. Une petite suggestion : un sac de plage dans la chambre serait très pratique, surtout si l'on considère que l'hôtel est situé si près de la plage.

La piscine est également magnifiquement aménagée, bien entretenue et c'est un endroit agréable pour se détendre. Il y a beaucoup de chaises longues et l'atmosphère est calme et soignée.

Un petit point à noter : il serait bien que tout le personnel du restaurant soit formé de la même manière - cela pourrait réduire les petites différences dans le service.

Dans l'ensemble, notre séjour a été fantastique. Le Sense Experience Resort est vivement recommandé à tous ceux qui recherchent des vacances luxueuses, relaxantes et pleines d'ambiance en bord de mer - avec juste quelques petits points à améliorer.

Service, nourriture et emplacement exceptionnels. Le personnel est excellent. Chambres très confortables.

Un complexe de rêve... niché entre une pinède séculaire et une longue plage de sable privée .... La beauté d'une promenade dans un jardin méditerranéen bien entretenu, caressé par le parfum enivrant des pins et de la brise marine, n'a pas de prix. C'est l'endroit idéal pour se détendre et profiter des vues suggestives sur l'île d'Elbe. Le personnel professionnel et amical nous a choyés tout au long de notre séjour... tous très attentifs aux besoins des clients... et prêts à les satisfaire. Chambre élégante et confortable avec des espaces bien organisés, lit king-size très confortable, salle de bain grande et lumineuse malgré l'absence de fenêtre. Excellent petit déjeuner buffet riche et varié... il y a une belle sélection de produits locaux... et de délicieuses quiches aux légumes faites maison... dîners extraordinaires avec des plats traditionnels réalisés avec des matières premières de la plus haute qualité et présentés comme des œuvres d'art... formidable le chef et sa brigade... sans oublier la gentillesse et la compétence du personnel de la chambre.....tous impeccables. Le Sens enchante le cœur et procure des émotions inoubliables.❤️

Un site de rêve, un service sensationnel de A à Z.
Une équipe incroyablement sympathique et professionnelle. Nous tenons à souligner tout particulièrement la gentillesse et le professionnalisme des femmes de chambre, Elisabeth en tête. ❤️????

Notre bouledogue Apollo se sent plus que bienvenu ici et il ne manque de rien.

Merci à toute l'équipe.

"Très bel hôtel à Follonica ! Les chambres sont modernes et propres. Je tiens à souligner tout particulièrement la femme de chambre Elisabeth - elle est super aimable, attentive et fait un travail formidable !"

Salutations Mario Viktoria & Apollo