Avis RIPPLECOVE HÔTEL & SPA Ayer'S Cliff

Un service à la clientèle indigne de l’établissement – nous ne reviendrons pas

Mes amies et moi avons séjourné au Ripple Cove à l’occasion d’un enterrement de vie de jeune fille. Nous avions loué une villa pour deux nuitées. À notre arrivée, la villa était charmante, et nous étions très enthousiastes. Dans le salon, une table basse était composée de deux supports en bois emboîtés, surmontés d’une lourde plaque de verre ovale d’environ 100 livres.
Peu de temps après notre arrivée, la table a été légèrement déplacée par mégarde. Le verre s’est entièrement renversé, écrasant le pied d’une de mes amies. Elle était incapable de soulever la plaque seule tant elle était lourde. Son pied était enflé, douloureux et décoloré. Nous avons appliqué de la glace et, vers 16h, une partie du groupe a dû se rendre d’urgence à l’hôpital de Magog.
La future mariée nous a rejointes plus tard dans la soirée, mais notre amie était toujours à l’urgence, convaincue d’avoir une fracture. Elle y est restée jusqu’à 3h du matin en attente des radiographies et d’un médecin.
De retour vers minuit avec la mariée, nous avons informé la réception de la situation. Le personnel semblait concerné et nous a assuré que le tout serait rapporté à la gérante dès le matin.
Malheureusement, cette première soirée fut un désastre : à peine 30 minutes passées dans la villa avant l’hôpital, une nuit écourtée, beaucoup d’inquiétude. Par chance, il ne s’agissait pas d’une fracture.
Le lendemain, nous avons déplacé notre brunch d’une heure, toutes épuisées. En passant par la réception, les employés du matin étaient déjà au courant – signe que l’information avait bien circulé. Pourtant, aucun suivi de la part de la gérante, ni appel, ni message, ni simple vérification auprès de nous.
Au restaurant, aucun mot, aucune attention pour la future mariée ou notre amie blessée. Et toute la journée du samedi, silence complet.
Vers 18h, de retour à la réception, nous avons exprimé notre incompréhension. L’employé présent a confirmé que la gérante avait été mise au courant, mais n’avait « pas eu le temps » de nous contacter, l’hôtel étant « très occupé ». Un incident nécessitant une visite à l’hôpital ne mérite-t-il pas un minimum de considération ? L’employé était respectueux et à l’écoute, mais le message était clair : notre expérience n’avait pas d’importance.
Il nous a également informées que la gérante était partie en congé. On nous a promis un retour dans les plus brefs délais… alors que nous quittions le lendemain.
Le matin du départ, toujours aucun suivi. En arrivant à la réception, on nous a demandé : « Mais pourquoi avez-vous bougé les meubles ? » – comme si nous étions responsables de la conception instable d’une table non fixée, dangereusement lourde. Nous avons précisé qu’elle avait été déplacée par inadvertance, provoquant sa chute.
Et pour clore le tout, lors du check-out, la conciergerie a demandé à la mariée : « Alors, comment s’est passé votre séjour ? »... avant d’ajouter : « Ah oui, mais à part cette petite affaire là… ? »
Cette "petite affaire là" ?
Mon amie se marie dans quelques semaines.
Elle avait choisi votre hôtel pour ce moment symbolique.
Vous avez fait preuve d’un manque de sensibilité flagrant, et surtout, d’un désintérêt complet pour la sécurité de vos clients.
À la fin du séjour : toujours aucun suivi de la direction.
Deux jours plus tard, nous avons reçu un appel de la gérante. Non pas pour s’excuser, mais pour nous informer que l’hôtel ne prendrait aucune mesure concernant l’incident.
C’est tout simplement inadmissible.
Aucune attention pour la mariée, aucune forme de reconnaissance de ce que nous avons vécu. Le lieu est beau, mais cela ne fait pas tout. Vous avez perdu 6 clientes… et toutes leurs familles.
Votre service à la clientèle est décevant, et votre manque de considération pour la sécurité des clients est inacceptable.
Nous ne reviendrons pas.

Très belle endroit pour se gâter !
Le site est très beau.
Il y a des activités possibles pour tous les goûts
Mais le summum c'est l'expérience gastronomique. Tout est succulent et le service est attentionné et chaleureux.
Nous le recommandons sans aucunes hésitations.

Séjour et locaux splendides ! La nourriture était excellente, je suis impressionné ! M. Roy, notre serveur et homme polyvalent (piano), a rendu notre nuit vraiment divine. Nous reviendrons !

Exceptionnel

Site magnifique, personnel extraordinaire

Malheureusement, notre expérience n’a pas été à la hauteur des attentes. Nous sommes allés comme famille de 2 parents 1 enfant du 23 au 25 juin 2025 dans une suite familiale dans le bâtiment neuf exclusif.

L’endroit a une belle vue et la chambre était spacieuse. La bouffe au resto était de qualité.

Mais nous avions aussi remarqué ces points négatifs:

- il faisait 40C avec l’humidex et aucune glace au bar à la piscine

- le service au restaurant déjeuner et au bistro était lent et le staff semblait perdu

- nous avions accès à un espacé sur le toit avec deux jacuzzis. Il y avait un bar, mais aucun staff alors fermé, et nous n’avions pas le droit d’amener nos propres boissons.

- l’homme à la réception ne nous a pas fait sentir bienvenue, au contraire on semblait déranger

- la piscine est petite et prend un maximum de 10 personnes. Nous devions sortir pour laisser la place à d’autres.

- l’air climatisé dans la chambre ne fonctionnait pas bien dans la chambre principale

Pour un 5 étoile, nous avons été déçus. Nous ne reviendrons pas pour ce prix élevé, 500$ la nuit.

Un endroit magnifique qui vaut le détour! Vous serez conquis par le décor, les nombreuses activités sur le site, les massages au spa, le jacuzzi sur le toit, les attentions du personnel et le condo-terrasse. Je vous propose un séjour en amoureux ou un trip de gang, tout sera parfait au Ripplecove. Le bistro et le restaurant sont a essayés. Prévoir un budget en conséquence pour quelques jours afin d’optimiser votre séjour. Nous prévoyons y retourner pour nous gâter un peu.

Si tu veux viré fou va t’occuper de la plonge un Samedi d’été. Tu n’as pas le droit de prendre de pause par contre.

C’est des vrais clowns, allez pas là!

Quel endroit extraordinaire pour séjourner, manger et organiser des réunions ! J'ai tout aimé, en particulier la gentillesse de tous les employés de l'hôtel à notre égard ! Vous avez la meilleure équipe !

Bonjour je dois vous dire que l'emplacement est magnifique et que c'est tres propre partout ,hotel,chambre et site a l'exception des divans gris partout sur le site qui sont vraiment sale meme certains avec moisissure , mais si non tout est propre et beau......Tres belle accueil du concierge Stephane ,tres gentil .Le personnel est vraiment gentil partout ,accueil ,restaurant, bar et service au chambre....je dois remercier le gerant du restaurant le riverain PAUL qui a été tres tres gentil avec nous et tres professionnel ,il n'a pas hésité une seconde a déplacer notre table pour que l'on soit plus pret du bord de l'eau et a meme reglé un probleme de facture ou il y'a eu un petit mal entendue ,merci a lui ca été tres apprécié. Maintenant les mauvais cotés ,meme si il en a peu,c'est que c'est beaucoup trop chers dans tout les aspects ,restaurant ,bar ,chambres..... exemple ,pour un shooter de tequila c'est pret de 25$ le shooter et c'est sans compter le pouboire ,imaginer les factures de restaurant...ca n'a aucun sens.Autre chose sur le toit/terrasse ou il y'a des foyer ,tourbillons et plusieurs sofa il y'a un bar mais personne pour te servir et comme tu n'a pas le droit t'apporter ta boisson personnel (ce que je trouve ridicule )tu dois redescendre completement en bas ,aller dans un autre batisse et au sous sol...pour te chercher un drink ou si non tu dois prendre ton cell et appeler en bas pour que l'on t'apporte ce que tu désir ,meme chose a la piscine....donc c'est encore des couts /pourboir de plus et perte de temps qui est précieux pcq ca passe vite les sejour ,sans compter le temps que ca prendra pour avoir ton verre .En gros ca été une tres belle expérience mais trop chers quand il y'a d'autre place tres belle a des couts beaucoup moindre....je recommande quand meme si vous avez les moyens mais je crois que meme que c'est trop chers/exagéré pour cet endroit.

On m'a attribué une chambre en plein milieu d'une fête de mariage. Le bruit et la musique étaient insupportables. Après trois appels à la réception, nous avons finalement pu faire nos bagages et changer de chambre à 1 heure du matin.||||Lorsqu'ils nous ont déplacés après trois plaintes, on m'a dit que je risquais de devoir payer un supplément parce que la nouvelle chambre était plus chère. C'est le genre de service auquel vous pouvez vous attendre dans cet hôtel.

Il est aujourd’hui très rare de retrouver un service au bar aussi exceptionnel que celui de Monsieur Romain, ne perdez pas un tel élément !

On m'a attribué une chambre en plein milieu d'un party de mariage. Le bruit et la musique était intenable. Après 3 appels à la réception, nous avons pu à 1h du matin packeter nos choses et changer de chambre.

Lorsqu'on m'a changé de chambres après 3 plaintes, on m'a avisé que je pourrais avoir uen surcharge, car la nouvelle chambe est plus cher. C'est le genre de serv ice auquel vous pouvez vous attendre dans cet hotel.

C'est une superbe auberge avec un emplacement exceptionnel. Notre chambre était fabuleuse et dotée de nombreux équipements. La vue était magnifique et les couchers de soleil étaient un plaisir à regarder. La nourriture est excellente ! Ils fabriquent également leur propre chocolat. J'aurais aimé rester plus longtemps et suivre le cours de fabrication de chocolat. Nous reviendrons sans aucun doute. A++++

Difficultés d’accès pour personnes handicapées sinon superbe endroit et aménagements de haute qualité

Un endroit formidable. Visité avec un enfant. Vue magnifique, bonne nourriture et bon service. Qu'est-ce qu'il vous faut de plus ?

Nous avons réservé un forfait spa et après plusieurs appels pour réserver notre massage, plusieurs semaines d'avance l'horaire n'était jamais disponible. Le lendemain de outre dernier appel, une semaine avant notre réservation, nous recevons un appel du Ripplecove nous demandant de changer notre forfait parce qu'il avait plus de place pour des massages durant notre séjour. Il offre des forfaits et ne sont même pas capable de les honnerés, vraiment dessus ça fessait plusieurs fois que nous y allions. Je ne penses plus y retourner.

Très belle suite avec magnifique vue. Beau complexe dans l'ensemble. Très petit gym avec pratiquement aucuns poids (élément à améliorer selon moi). Belles activités à faire, beaux spas. Je recommande et je suis très satisfait de ma visite dans ce coin!

Bonjour
Pouvoir mettre 10 étoiles nous le ferions.
J'avais lu quelques avis comme quoi les chambres auraient besoin d'un peu d'amour, peut-être, mais ceci n'enlève rien à magnifique séjour que nous avons eu.
Le service est A1+++ , merci à tous de votre accueil, au chef qui nous a fait un 7 Services avec nos intolérance WOW!! Le sommelier Hugo avec sa joie de vivre, une des serveuses Amelie * si notre mémoire est bonne, mais sincèrement un Immense service de qualité extraordinaire de tous!
Une belle chambre avec vue sur le lac. Nous avons découvert cette auberge lors du Salon Mariage du week-end car j'étais exposante.
Sincèrement si vous pensez faire des réceptions de tout genre, tout les gens porte une attention à vous, vous vous sentez important. Merci à Noémie, le maître d'hôtel et tous les autres, vos noms m'échappent, mais un immense Merci à vous tous!!!!!
Endroit à découvrir, nous nous sommes gâtés avec 2 nuits, et cela nous a fait un bien immense.
Merci, merci et merci.
Sans fausse note, un 100% sur tout!

Les chambres ont besoin d'être rafraîchies. La chambre est fatiguée, la serrure de la glissière est recouverte de ruban adhésif sur le balcon, de sorte qu'il est impossible de fermer la chambre. La salle de bain est une baignoire jacuzzi et le mécanisme d'eau chaude était cassé. Les oreillers sont volumineux et durs. Le restaurant et le bar sont excellents. Les parties communes de l'hôtel sont charmantes.

Un séjour parfait … avec une excellente table, belle chambre et bel atmosphère. J’y retournerai, c’est sûr!

J'ai hésité entre 2 ou 3 étoiles mais l'amabilité du personnel à fait basculé mon choix,
Le plus décevant est la chambre...
Grande chambre spacieuse très sombre et qui a besoin d'être refaite. La vue sur cours devrait plutôt être sur le stationnement.
Pas de fauteuil ou s'asseoir mais bien une chaise.
Le micro frigo planté dans la chambre, les luminaires crochent, la poussière mal faite( j'ai ramener les guenilles oublié dans la chambre à la réception). Les rideaux ne ferment pas, obliger de pousser la table pour les faire tenir.
Salle de bain des années 80/90 vert forêt avec peu de lumière et céramique fissurée.
Autrement dit rien d'un hotel haut de gamme ou le prix de la chambre serait justifié.
Le lit est bon mais 0 choix d'oreillers.

Nous y avons séjourné avec mon fiancé pour une nuit, c'est un hôtel très agréable et très propre avec un personnel sympathique. Cependant, nous avons eu quelques problèmes qui font que nous ne retournerons pas dans cet hôtel et que nous ne le recommanderons pas :
1- Nous avons explicitement demandé un grand lit lors de la réservation mais le lit dans notre chambre n'était même pas un grand lit. Lorsque nous avons demandé si nous pouvions changer de chambre, ils nous ont facturé un supplément de 80$
2- nous avons essayé de commander le room service mais personne ne nous a jamais répondu, nous avons essayé d'appeler dans les heures indiquées sur le site web qui étaient assez restrictives et nous avons appelé plusieurs fois
3- ils nous ont facturé des frais de séjour supplémentaires de 30$ ce qui était injustifié et n'était pas inclus dans le prix de la réservation
4- pour un hôtel 5 étoiles, il n'y avait pas de snack et d'alcool dans la chambre
5- les produits de toilette étaient de très mauvaise qualité pour un hôtel 5 étoiles

Peut-être que cet hôtel a déjà été un vrai 5 étoiles, mais c'était il y a bien longtemps.

Nous avons passé un très agréable séjour au Ripplecove. ||Les condos sont très spacieux et très bien équipés. ||On a beaucoup apprécié la cheminée et de pouvoir de se détendre dans le jacuzzi après nos journées au ski.||La patinoire éclairée aux lanternes sur le lac est magnifique.

service de haute qualité, j'y retournerai cet été pour découvrir les activité de plein air||||très bon hotel

Nous avons été souper le samedi 15 février pour la St-Valentin, le menu découverte de 7 services qui s'est avéré être un 9! Le tout étant excellent à l'exception de la pieuvre qui était un peu trop cuite, sa arrive. Nous avons fait affaire avec la sommelière qui nous a vraiment bien conseillés avec un vin dans notre budget. Le service a été super malgré le restaurant bondé. Nous avons été servi en temps et tous ont répondu à nos questions. La facture était raisonnable pour la qualité de la nourriture. Nous étions sur la véranda qui était bien chauffée et avions la vue sur le lac glacé et la patinoire de l'hôtel, c'était magnifique! Belle soirée! Nous y retournerons assurément cet été en bateau (il y a un quai) pour prendre une bouchée et un verre.

Site charmant. Personnel serviable et gentil, mais la cheminée à gaz dans la chambre ne fonctionnait pas. Pas de changement de draps ni de serviettes pendant notre séjour de trois nuits. On nous a dit que nous aurions dû mettre un panneau sur notre porte. Vraiment ? Est-ce une politique pour que les anglophones se sentent comme des citoyens de seconde zone ?

Magnifique!! Vue exceptionnelle, cadre fantastique, accueil chaleureux, nourriture extraordianaire, le bar wow mixologue adorable et compétent , spa genial tout tout tout juste wow!!!

Nous avons passé un excellent 24h au Ripplecove le 24 janvier 2024, c’est le premier restaurant haut de gamme où mon mari et moi avons mangé il y a de cela presque 35 ans! Il m’a fait la surprise pour mon anniversaire, et ce fut magique. Mon mari s’est fait masser, A-1. Après de longues hésitations, nous avons fait le tour de carriole offert par l’Hôtel (d’habitude nous ne sommes pas très friands de ce genre d’activités, qui sont souvent des attrapes-touristes qui abusent des animaux). Ici c’était tout le contraire, la magie était au rendez-vous et les deux magnifiques chevaux fringants avaient hâte d’aller trotter! Le service au souper était digne d’un grand restaurant, la nourriture était à l’avenant, très belles présentations. La chambre avec vue sur le lac était parfaite, grand lit Queen, sofa devant le foyer au gaz (qui réchauffait bien la pièce, quel bonheur!), douche moderne et produits de qualité. Nous avons beaucoup aimé le brunch du dimanche, et nous avons adoré faire un tour de Fatbike électrique (encore un truc que je ne pensais jamais essayer, un peu trop puriste, haha!).
Nos seuls bémols: le Spa extérieur, un seul des deux fonctionnait, et de la place pour maximum quatre personnes sinon on est vraiment dans la bulle de l’autre. Et le Latte du brunch, qui goûtait le café filtre auquel on a ajouté du lait. J’ai demandé une autre shot d’espresso qu’on m’a gentiment ajoutée, mais le goût est resté le même. Pas de gros bémols, on s’entend!
Nous sommes ravis de notre séjour, merci!

-Je recommande d'y aller en été pour profiter de la vue sur le lac et des activités extérieures comme le spa et la piscine. En hiver, il fait beaucoup trop froid pour profiter du spa, et le lac et la piscine sont gelés. ||-Les chambres sont agréables, mais n'ont rien d'incroyable. La cheminée les rend plus agréables. Cependant, les oreillers étaient beaucoup trop volumineux et rigides pour nous, et nous avons eu un bourdonnement presque toute la nuit sous notre chambre (chambre 31). ||-La nourriture est excellente (à quelques exceptions près, comme la saucisse maison), et le brunch du dimanche est délicieux. Je recommande vraiment d'y aller juste pour le brunch.