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Avis des membres sur AUBERGE DE JEUNESSE DES DEUX RIVES
2.9/5
28 avis
Rapport Qualité/Prix
Localisation
Propreté
Cadre /ambiance
Service
Virginie
Visité en janvier 2024
Agréable séjour en famille dans cette auberge proche des commodités (tram,bus).
Une équipe super sympa, à l'écoute et très disponible. La chambre pour 4 est top avec sanitaires privatifs, très propre. Un petit déjeuner qui n'a rien à envier aux hôtels, du choix et toujours bien présenté.
Nous recommandons et reviendrons avec plaisir.
Une équipe super sympa, à l'écoute et très disponible. La chambre pour 4 est top avec sanitaires privatifs, très propre. Un petit déjeuner qui n'a rien à envier aux hôtels, du choix et toujours bien présenté.
Nous recommandons et reviendrons avec plaisir.
AUBERGE DE JEUNESSE DES DEUX RIVES
Responsable
09/01/2024 à 18:14
Bonjour,
Un grand merci de la part de toute l'équipe de l'Auberge de jeunesse les 2 Rives de Strasbourg pour votre commentaire.
Nous pouvons vous assurer que nous portons une attention particulière à tous les avis. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience parmi nous se soit aussi bien déroulée et que vous avez apprécié la qualité de notre établissement.
Nous sommes heureux que votre séjour se soit déroulé à merveille, et que notre équipe ait su pailleter votre séjour. En effet nous portons un point d'honneur à vous offrir une expérience mémorable, que ce soit lors de votre arrivée, ou pendant le séjour.
L'arrêt de tram le plus proche est à 10 minutes à pieds, et en à peine 15 minutes il vous emmène au centre-ville de Strasbourg. Cette proximité nous offre un calme et une atmosphère apaisante.
Toutes nos chambres offrent effectivement un confort, perpétué par des douches et des toilettes privatifs. Notre équipe de ménage porte d'ailleurs un grand intérêt à la propreté de la chambre et des pièces sanitaires.
Notre petit déjeuner servi sous forme de buffet propose des mets pour tous les goûts, autant pour des envies sucrées que salées. Le choix est présent pour toutes les envies.
C'est avec un très grand plaisir que nous vous accueillerons à nouveau au sein de notre auberge et que nous espérons vous revoir très prochaienement :)
Bonne journée,
Cordialement,
La Réception
Un grand merci de la part de toute l'équipe de l'Auberge de jeunesse les 2 Rives de Strasbourg pour votre commentaire.
Nous pouvons vous assurer que nous portons une attention particulière à tous les avis. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience parmi nous se soit aussi bien déroulée et que vous avez apprécié la qualité de notre établissement.
Nous sommes heureux que votre séjour se soit déroulé à merveille, et que notre équipe ait su pailleter votre séjour. En effet nous portons un point d'honneur à vous offrir une expérience mémorable, que ce soit lors de votre arrivée, ou pendant le séjour.
L'arrêt de tram le plus proche est à 10 minutes à pieds, et en à peine 15 minutes il vous emmène au centre-ville de Strasbourg. Cette proximité nous offre un calme et une atmosphère apaisante.
Toutes nos chambres offrent effectivement un confort, perpétué par des douches et des toilettes privatifs. Notre équipe de ménage porte d'ailleurs un grand intérêt à la propreté de la chambre et des pièces sanitaires.
Notre petit déjeuner servi sous forme de buffet propose des mets pour tous les goûts, autant pour des envies sucrées que salées. Le choix est présent pour toutes les envies.
C'est avec un très grand plaisir que nous vous accueillerons à nouveau au sein de notre auberge et que nous espérons vous revoir très prochaienement :)
Bonne journée,
Cordialement,
La Réception
Perkeo HD
Visité en janvier 2024
Ai réservé au tarif flexible début décembre 23. Ai dû annulé par la suite via leur formulaire . M’inquiètant de ne pas voir mon remboursement, j’ai contacté l’établissement. Réponse: faut attendre encore un peu.
À ce jour, le 7/1/24 je n’ai toujours pas reçu le remboursement.
Vous ne méritez aucune étoile.
Je ne le recommande pas. Passez votre chemin.
À ce jour, le 7/1/24 je n’ai toujours pas reçu le remboursement.
Vous ne méritez aucune étoile.
Je ne le recommande pas. Passez votre chemin.
AUBERGE DE JEUNESSE DES DEUX RIVES
Responsable
09/01/2024 à 18:05
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que cette expérience vous ait déçu.
Nous avons bien reçu votre annulation de séjour et le remboursement va être prochainement effectué. L'établissement vous a effectivement répondu que le remboursement serait effectué. Nous avons transmis toutes les informations nécessaires au service qui s'occupe des remboursements, nous espérons que le remboursement vous sera rapidement transmis. pourriez-vous nous communiquer votre numéro de réservation par mail (strasbourg@hifrance.org) afin que nous puissions relancer le service concerné ?
Nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionné, et espérons que vous recevrez très bientôt le remboursement.
Cependant nous vous prions d'éviter de noter et juger la qualité de notre établissement, que vous n'avez sensiblement pas fréquenté.
Bonne journée,
Cordialement,
La réception
Nous sommes sincèrement désolés que cette expérience vous ait déçu.
Nous avons bien reçu votre annulation de séjour et le remboursement va être prochainement effectué. L'établissement vous a effectivement répondu que le remboursement serait effectué. Nous avons transmis toutes les informations nécessaires au service qui s'occupe des remboursements, nous espérons que le remboursement vous sera rapidement transmis. pourriez-vous nous communiquer votre numéro de réservation par mail (strasbourg@hifrance.org) afin que nous puissions relancer le service concerné ?
Nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionné, et espérons que vous recevrez très bientôt le remboursement.
Cependant nous vous prions d'éviter de noter et juger la qualité de notre établissement, que vous n'avez sensiblement pas fréquenté.
Bonne journée,
Cordialement,
La réception
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Noam Meddah
Visité en janvier 2024
Réception agréable et accueil chaleureux de la part du personnel. Le petit déjeuner est vraiment complet c'est super . C'est une des rares auberges a trouver un aussi bon petit déjeuner. Le personnel( Didier,Camille...) sont bienveillants et gentils. Je recommande fort pour un séjour tranquille :)
AUBERGE DE JEUNESSE DES DEUX RIVES
Responsable
09/01/2024 à 17:55
Bonjour,
Un grand merci de la part de toute l'équipe de l'Auberge de jeunesse les 2 Rives de Strasbourg pour votre commentaire.
Nous pouvons vous assurer que nous portons une attention particulière à tous les avis. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience parmi nous se soit aussi bien déroulée et que vous avez apprécié la qualité de notre établissement.
Tout le personnel se joint à moi pour vous remercier de votre gentillesse et votre bienveillance dans votre commentaire et au sein de notre auberge pendant votre séjour. Nous portons un point d'intérêt à vous offrir une expérience digne de ce nom et à la hauteur de la beauté de la ville de Strasbourg.
C'est avec un très grand plaisir que nous vous accueillerons à nouveau au sein de notre auberge :)
Bonne journée,
Cordialement,
La Réception
Un grand merci de la part de toute l'équipe de l'Auberge de jeunesse les 2 Rives de Strasbourg pour votre commentaire.
Nous pouvons vous assurer que nous portons une attention particulière à tous les avis. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience parmi nous se soit aussi bien déroulée et que vous avez apprécié la qualité de notre établissement.
Tout le personnel se joint à moi pour vous remercier de votre gentillesse et votre bienveillance dans votre commentaire et au sein de notre auberge pendant votre séjour. Nous portons un point d'intérêt à vous offrir une expérience digne de ce nom et à la hauteur de la beauté de la ville de Strasbourg.
C'est avec un très grand plaisir que nous vous accueillerons à nouveau au sein de notre auberge :)
Bonne journée,
Cordialement,
La Réception
Adonis Meddah
Visité en janvier 2024
Une très belle expérience, à refaire ????.
Très bonne accueil et bienveillance du personnel (Camille, Didier...)????????
Chambres correcte et comfortable, très belle déco d'intérieur, petit déjeuner et repas en général très complet et généreux !
JE RECOMMANDE ????????????!
Très bonne accueil et bienveillance du personnel (Camille, Didier...)????????
Chambres correcte et comfortable, très belle déco d'intérieur, petit déjeuner et repas en général très complet et généreux !
JE RECOMMANDE ????????????!
AUBERGE DE JEUNESSE DES DEUX RIVES
Responsable
09/01/2024 à 17:51
Bonjour,
Un grand merci de la part de toute l'équipe de l'Auberge de jeunesse les 2 Rives de Strasbourg pour votre commentaire.
Nous pouvons vous assurer que nous portons une attention particulière à tous les avis. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience parmi nous se soit aussi bien déroulée et que vous avez apprécié la qualité de notre établissement.
Nous sommes enchantés de constater que notre personnel a pu vous offrir une expérience inoubliable. En effet, notre but est d'offrir une expérience incroyable à nos clients, que ce soit avant l'arrivée, pendant le séjour ou après.
Nos chambres sont confortables et très plaisantes pour vous offrir une nuit agréable. Les repas viennent ainsi combler la nuit passée, pour vous faire voyager au cœur de différentes saveurs alsaciennes et mondiales.
C'est avec un très grand plaisir que nous vous accueillerons à nouveau au sein de notre auberge :)
Bonne journée,
Cordialement,
La Réception
Un grand merci de la part de toute l'équipe de l'Auberge de jeunesse les 2 Rives de Strasbourg pour votre commentaire.
Nous pouvons vous assurer que nous portons une attention particulière à tous les avis. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience parmi nous se soit aussi bien déroulée et que vous avez apprécié la qualité de notre établissement.
Nous sommes enchantés de constater que notre personnel a pu vous offrir une expérience inoubliable. En effet, notre but est d'offrir une expérience incroyable à nos clients, que ce soit avant l'arrivée, pendant le séjour ou après.
Nos chambres sont confortables et très plaisantes pour vous offrir une nuit agréable. Les repas viennent ainsi combler la nuit passée, pour vous faire voyager au cœur de différentes saveurs alsaciennes et mondiales.
C'est avec un très grand plaisir que nous vous accueillerons à nouveau au sein de notre auberge :)
Bonne journée,
Cordialement,
La Réception
Wafaa MOUTAI
Visité en janvier 2024
De passage à Strasbourg, c'est sans hésiter que j'ai voulu séjourner à l'auberge de jeunesse de Strasbourg HI 2 rives, affiliée à la FUAJ. Même si l'hébergement se situe en périphérie du centre, il est bien desservit par des bus (le 2) et tramway (le D) qui vous y emmènent en quelques temps. Le domaine est surtout arboré et près d'un parc donnant sur le pont des 2 rives qui lie la France à l'Allemagne. En plus de proposer des tarifs tres corrects, le personnel est aux petits soins et surtout très flexible ! Personnellement, je suis arrivée avant le check in et partie avec le check out et un espace est dédié pour se reposer. Une cuisine fonctionnelle est aussi à disposition ainsi que qq produits de premières nécessité en vente si besoin.
Après un réveillon festif, mon séjour à l'auberge de jeunesse de Strasbourg HI 2 rives m'a remise sur pied ! Pour avoir fait plusieurs auberges Fuaj, c'est l'un des meilleurs. Pour rappel, il s'agit d'une auberge et non d'un hôtel, de ce fait, il est tout à fait normal que l'établissement ne mette pas à disposition serviette ou article d'hygiène.
Après un réveillon festif, mon séjour à l'auberge de jeunesse de Strasbourg HI 2 rives m'a remise sur pied ! Pour avoir fait plusieurs auberges Fuaj, c'est l'un des meilleurs. Pour rappel, il s'agit d'une auberge et non d'un hôtel, de ce fait, il est tout à fait normal que l'établissement ne mette pas à disposition serviette ou article d'hygiène.
AUBERGE DE JEUNESSE DES DEUX RIVES
Responsable
09/01/2024 à 17:46
Bonjour,
Un grand merci de la part de toute l'équipe de l'Auberge de jeunesse les 2 Rives de Strasbourg pour votre commentaire.
Nous pouvons vous assurer que nous portons une attention particulière à tous les avis. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience parmi nous se soit aussi bien déroulée et que vous avez apprécié la qualité de notre établissement.
Nous vous remercions pour votre commentaire sur la proximité, et espérons que vous avez apprécié le calme qu'offre notre auberge, malgré la petit distance avec le centre-ville de Strasbourg. Nous espérons également que vous avez pu profiter de notre proximité avec l'Allemagne et sa ville de Kehl, à 5 minutes de notre auberge.
Notre personnel est ravi de vous offrir une expérience inoubliable, et de contribuer à votre confort au sein de notre établissement. Notre salle de repos contribue également à votre détente, pour vous proposer des services tels que des livres, une télévision et des tables pour simplement vous poser et profiter de l'ambiance. Des jeux de société sont églement disponibles sur demande au sein de la réception, et vous pouvez profiter de la salle au calme pour les essayer.
Nous espérons que la cuisine a pu vous satisfaire, et convenir à vos besoins de cuisine et stockage.
Nous sommes comblés que vous avez pu profiter de notre auberge pour vous reposer après la période des fêtes, et espérons vous y revoir très prochainement.
C'est avec un très grand plaisir que nous vous accueillerons à nouveau au sein de notre auberge :)
Bonne journée,
Cordialement,
La Réception
PS : effectivement, les serviettes et les articles d'hygiène ne sont pas fournis, étant une auberge de jeunesse et pas un hôtel :)
Un grand merci de la part de toute l'équipe de l'Auberge de jeunesse les 2 Rives de Strasbourg pour votre commentaire.
Nous pouvons vous assurer que nous portons une attention particulière à tous les avis. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience parmi nous se soit aussi bien déroulée et que vous avez apprécié la qualité de notre établissement.
Nous vous remercions pour votre commentaire sur la proximité, et espérons que vous avez apprécié le calme qu'offre notre auberge, malgré la petit distance avec le centre-ville de Strasbourg. Nous espérons également que vous avez pu profiter de notre proximité avec l'Allemagne et sa ville de Kehl, à 5 minutes de notre auberge.
Notre personnel est ravi de vous offrir une expérience inoubliable, et de contribuer à votre confort au sein de notre établissement. Notre salle de repos contribue également à votre détente, pour vous proposer des services tels que des livres, une télévision et des tables pour simplement vous poser et profiter de l'ambiance. Des jeux de société sont églement disponibles sur demande au sein de la réception, et vous pouvez profiter de la salle au calme pour les essayer.
Nous espérons que la cuisine a pu vous satisfaire, et convenir à vos besoins de cuisine et stockage.
Nous sommes comblés que vous avez pu profiter de notre auberge pour vous reposer après la période des fêtes, et espérons vous y revoir très prochainement.
C'est avec un très grand plaisir que nous vous accueillerons à nouveau au sein de notre auberge :)
Bonne journée,
Cordialement,
La Réception
PS : effectivement, les serviettes et les articles d'hygiène ne sont pas fournis, étant une auberge de jeunesse et pas un hôtel :)
Gaëtan Baudoul
Visité en décembre 2023
À éviter !!!
Je me suis rendu pendant une semaine avec un groupe et je n’ai pas choisit l’établissement car après avoir lu tout les avis qui porte toujours sur les même sujet, j’aurai éviter cet endroit.
Malgré tout j’ai du faire l’effort d’y rester.
L’hygiène des chambres reste à désirer, j ai eu des bêtes (punaise et autre bestioles non identifiable) après avoir demander à ce qu’on me change de chambre (ce qui n’était apparemment pas possibles au vu des réservations) j’ai du faire avec… je me suis encore plein le lendemain pour que enfin on vienne s’occuper de mon souci même si ça les faisait royalement chi… Ils ont juste ramasser les bestioles et passer un petit coup d’éponge sur le plafond pour dire qu’il ont fait quelques choses.
Ce sont des choses qui devrait être fait entre chaque location mais pour eux le ménage se limite à vider les poubelles.
En ce qui concerne leurs self service pour les repas, n’ayez pas peur si vous avez rater le repas de midi ou du soir car vous retrouverez les restes le lendemain au petit déjeuner.
Niveau propreté la une fois encore ça laisse à désirer.. poussière sur les décorations qui était mise pour Noël juste au dessus des assiettes et des aliments.
Un bar fermé depuis longtemps apparemment pour un soi-disant manques de personnel puis une fois pour nouvelle aménagement.
En ce qui concerne le personnel je pense que là majorité d’entre eux subissent les remarques et doivent faire avec les instructions du gérant qui en passant est désagréables, mal poli et j’en passe et même chose pour l’homme d’entretien.
Pas la peine de répondre à mon commentaire car quand lis toutes vos réponses elles sont identiques à quelques mot près. Vive le copier coller.
Je pourrai continuer en long et en large mais je vous laisse regarder les photos elle parle d’elle même.
Mon seul conseil : passez votre chemin
Je me suis rendu pendant une semaine avec un groupe et je n’ai pas choisit l’établissement car après avoir lu tout les avis qui porte toujours sur les même sujet, j’aurai éviter cet endroit.
Malgré tout j’ai du faire l’effort d’y rester.
L’hygiène des chambres reste à désirer, j ai eu des bêtes (punaise et autre bestioles non identifiable) après avoir demander à ce qu’on me change de chambre (ce qui n’était apparemment pas possibles au vu des réservations) j’ai du faire avec… je me suis encore plein le lendemain pour que enfin on vienne s’occuper de mon souci même si ça les faisait royalement chi… Ils ont juste ramasser les bestioles et passer un petit coup d’éponge sur le plafond pour dire qu’il ont fait quelques choses.
Ce sont des choses qui devrait être fait entre chaque location mais pour eux le ménage se limite à vider les poubelles.
En ce qui concerne leurs self service pour les repas, n’ayez pas peur si vous avez rater le repas de midi ou du soir car vous retrouverez les restes le lendemain au petit déjeuner.
Niveau propreté la une fois encore ça laisse à désirer.. poussière sur les décorations qui était mise pour Noël juste au dessus des assiettes et des aliments.
Un bar fermé depuis longtemps apparemment pour un soi-disant manques de personnel puis une fois pour nouvelle aménagement.
En ce qui concerne le personnel je pense que là majorité d’entre eux subissent les remarques et doivent faire avec les instructions du gérant qui en passant est désagréables, mal poli et j’en passe et même chose pour l’homme d’entretien.
Pas la peine de répondre à mon commentaire car quand lis toutes vos réponses elles sont identiques à quelques mot près. Vive le copier coller.
Je pourrai continuer en long et en large mais je vous laisse regarder les photos elle parle d’elle même.
Mon seul conseil : passez votre chemin
AUBERGE DE JEUNESSE DES DEUX RIVES
Responsable
13/01/2024 à 12:19
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que cette expérience vous ait déçu. Nous pouvons vous assurer que nous portons une réelle attention particulière à tous nos avis afin de mettre en place les mesures nécessaires pour satisfaire nos clients. Nous vous invitons à nous contacter par mail (strasbourg@hifrance.org) afin d'identifier tous les faits que vous avez répertoriés en indiquant les dates de votre séjour et votre numéro de chambre, et le groupe que vous accompagniez. Avec tous ces éléments, nous serons en mesure d'apporter des améliorations pour nos prochains clients.
Pour information, notre équipe est resté à votre disposition tout au long de votre séjour en cas de questions ou souci. Cela ne devait pas être un problème, vous avez su venir pour vous plaindre de la présence d’insectes dans votre chambre, suite à quoi nous sommes venus nettoyer la chambre et enlever les insectes. Pour information, nous sommes à côté du Rhin, il est conseillé d’éviter de laisser les fenêtres ouvertes trop longtemps autrement des insectes peuvent effectivement rentrer. Mais elles sont bien sûr inoffensives.
Nous vous assurons que les chambres sont nettoyées entre chaque départ, tous les jours, et peuvent être nettoyées également pendant les longs séjours. Nous vidons effectivement les poubelles, et passons un coup de nettoyage dans la chambre si besoin. Par ailleurs nous avons constaté que les chambres de votre groupe ont été repassée quasiment tous les jours.
Concernant les restes des repas, nous serions curieux de savoir sur quoi vous vous appuyez pour affirmer cela. Ce qui est proposé au petit déjeuner est spécifique au petit déjeuner. Les restes des déjeuners et diners ne sont jamais proposés au petit déjeuner.
Notre personnel, que ce soit l’homme d’entretien, le gérant, ou toutes les personnes de notre équipe ont toujours été courtois et respectueux avec vous comme avec tous nos clients.
Nous espérons que vous avez quand même apprécié votre séjour au sein de notre auberge.
Bonne journée,
Cordialement,
La Réception
Nous sommes sincèrement désolés que cette expérience vous ait déçu. Nous pouvons vous assurer que nous portons une réelle attention particulière à tous nos avis afin de mettre en place les mesures nécessaires pour satisfaire nos clients. Nous vous invitons à nous contacter par mail (strasbourg@hifrance.org) afin d'identifier tous les faits que vous avez répertoriés en indiquant les dates de votre séjour et votre numéro de chambre, et le groupe que vous accompagniez. Avec tous ces éléments, nous serons en mesure d'apporter des améliorations pour nos prochains clients.
Pour information, notre équipe est resté à votre disposition tout au long de votre séjour en cas de questions ou souci. Cela ne devait pas être un problème, vous avez su venir pour vous plaindre de la présence d’insectes dans votre chambre, suite à quoi nous sommes venus nettoyer la chambre et enlever les insectes. Pour information, nous sommes à côté du Rhin, il est conseillé d’éviter de laisser les fenêtres ouvertes trop longtemps autrement des insectes peuvent effectivement rentrer. Mais elles sont bien sûr inoffensives.
Nous vous assurons que les chambres sont nettoyées entre chaque départ, tous les jours, et peuvent être nettoyées également pendant les longs séjours. Nous vidons effectivement les poubelles, et passons un coup de nettoyage dans la chambre si besoin. Par ailleurs nous avons constaté que les chambres de votre groupe ont été repassée quasiment tous les jours.
Concernant les restes des repas, nous serions curieux de savoir sur quoi vous vous appuyez pour affirmer cela. Ce qui est proposé au petit déjeuner est spécifique au petit déjeuner. Les restes des déjeuners et diners ne sont jamais proposés au petit déjeuner.
Notre personnel, que ce soit l’homme d’entretien, le gérant, ou toutes les personnes de notre équipe ont toujours été courtois et respectueux avec vous comme avec tous nos clients.
Nous espérons que vous avez quand même apprécié votre séjour au sein de notre auberge.
Bonne journée,
Cordialement,
La Réception
Sarah Mossi
Visité en décembre 2023
Ça dépanne quand on veut dormir pour peu cher.
AUBERGE DE JEUNESSE DES DEUX RIVES
Responsable
09/01/2024 à 17:25
Bonjour,
Un grand merci de la part de toute l'équipe de l'Auberge de jeunesse les 2 Rives de Strasbourg pour votre commentaire.
Nous pouvons vous assurer que nous portons une attention particulière à tous les avis. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience parmi nous se soit aussi bien déroulée et que vous avez apprécié la qualité de notre établissement.
C'est avec un très grand plaisir que nous vous accueillerons à nouveau au sein de notre auberge :)
Bonne journée,
Cordialement,
La Réception
Un grand merci de la part de toute l'équipe de l'Auberge de jeunesse les 2 Rives de Strasbourg pour votre commentaire.
Nous pouvons vous assurer que nous portons une attention particulière à tous les avis. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience parmi nous se soit aussi bien déroulée et que vous avez apprécié la qualité de notre établissement.
C'est avec un très grand plaisir que nous vous accueillerons à nouveau au sein de notre auberge :)
Bonne journée,
Cordialement,
La Réception
Gianni Panei
Visité en décembre 2023
Tout est très sale, le personnel est impoli et l'ensemble est très éloigné du centre ville.
Diamond Eventi
Visité en décembre 2023
Endroit très, très sale, à 5 km du centre et l'accueil du personnel a été très mauvais, de plus ce n'est pas seulement une auberge, elle abrite à l'intérieur un RSA pour jeunes handicapés mentaux.
A EVITER absolument, un cauchemar !
A EVITER absolument, un cauchemar !
Evelyne legree
Visité en décembre 2023
Un lieu super sympa à retenir
AUBERGE DE JEUNESSE DES DEUX RIVES
Responsable
26/12/2023 à 16:37
Bonjour,
Un grand merci de la part de toute l'équipe de l'Auberge de jeunesse les 2 Rives de Strasbourg pour votre commentaire.
Nous pouvons vous assurer que nous portons une attention particulière à tous les avis. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience parmi nous se soit aussi bien déroulée et que vous avez apprécié la qualité de notre établissement ainsi que notre cuisine.
C'est avec un très grand plaisir que nous vous accueillerons à nouveau au sein de notre auberge :)
Bonne journée,
Cordialement,
La Réception
Un grand merci de la part de toute l'équipe de l'Auberge de jeunesse les 2 Rives de Strasbourg pour votre commentaire.
Nous pouvons vous assurer que nous portons une attention particulière à tous les avis. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience parmi nous se soit aussi bien déroulée et que vous avez apprécié la qualité de notre établissement ainsi que notre cuisine.
C'est avec un très grand plaisir que nous vous accueillerons à nouveau au sein de notre auberge :)
Bonne journée,
Cordialement,
La Réception
José Ramón
Visité en décembre 2023
Fonctionnel, sans fioritures. Comparé au prix des autres auberges de la ville, il est beaucoup moins cher et fait l'affaire.
Martin Masdupuy
Visité en décembre 2023
très bonne auberge de jeunesse, pas de problème sur place pour la chambre, et accessible en tram direct pour le centre ville
AUBERGE DE JEUNESSE DES DEUX RIVES
Responsable
26/12/2023 à 16:32
Bonjour,
Un grand merci de la part de toute l'équipe de l'Auberge de jeunesse les 2 Rives de Strasbourg pour votre commentaire.
Nous pouvons vous assurer que nous portons une attention particulière à tous les avis. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience parmi nous se soit aussi bien déroulée et que vous avez apprécié la qualité de notre établissement.
Nous sommes ravis que vous ayiez profité de votre excellente expérience au sein de notre auberge. Le centre-ville est facilement accessible grâce au tram, situé à 10-15 minutes de marche.
C'est avec un très grand plaisir que nous vous accueillerons à nouveau au sein de notre auberge :)
Bonne journée,
Cordialement,
La Réception
Un grand merci de la part de toute l'équipe de l'Auberge de jeunesse les 2 Rives de Strasbourg pour votre commentaire.
Nous pouvons vous assurer que nous portons une attention particulière à tous les avis. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience parmi nous se soit aussi bien déroulée et que vous avez apprécié la qualité de notre établissement.
Nous sommes ravis que vous ayiez profité de votre excellente expérience au sein de notre auberge. Le centre-ville est facilement accessible grâce au tram, situé à 10-15 minutes de marche.
C'est avec un très grand plaisir que nous vous accueillerons à nouveau au sein de notre auberge :)
Bonne journée,
Cordialement,
La Réception
Abdulla Zokhidov
Visité en décembre 2023
Les chambres sont un peu vieilles mais suffisamment confortables pour y vivre. Le plus gros problème est l'emplacement (loin du centre ville)
regis gonzalez
Visité en décembre 2023
Trop loin du centre ville ! Il faut marcher 20 minutes pour atteindre le tram ligne D à Port du Rhin pour rejoindre le centre ville en 20 minutes...
AUBERGE DE JEUNESSE DES DEUX RIVES
Responsable
26/12/2023 à 16:28
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis que nos prestations vous aient globalement plue.
Nous pouvons vous assurer que nous portons une attention particulière à tous les avis afin de mettre en place les mesures nécessaires pour satisfaire nos clients. Nous vous invitons à nous contacter par mail (strasbourg@hifrance.org) afin de nous faire part des potentielles améliorations que nous pourrions apporter en nous indiquant les dates de votre séjour ainsi que le numéro de chambre que vous avez occupé.
Nous vous informons qu'effectivement, l'auberge est située au milieu du jardin des 2 Rives, afin de profiter de son calme et de la nature. L'arrêt de tram le plus proche est accessible en 15 minutes en vitesse normale. Le tram vous dépose directement en plein centre-ville, en 15 minutes. Ce qui vous permet de rejoindre le centre-ville en 30 minutes, et profiter du calme campagnard en pleine ville.
Bonne journée,
Cordialement,
La Réception
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis que nos prestations vous aient globalement plue.
Nous pouvons vous assurer que nous portons une attention particulière à tous les avis afin de mettre en place les mesures nécessaires pour satisfaire nos clients. Nous vous invitons à nous contacter par mail (strasbourg@hifrance.org) afin de nous faire part des potentielles améliorations que nous pourrions apporter en nous indiquant les dates de votre séjour ainsi que le numéro de chambre que vous avez occupé.
Nous vous informons qu'effectivement, l'auberge est située au milieu du jardin des 2 Rives, afin de profiter de son calme et de la nature. L'arrêt de tram le plus proche est accessible en 15 minutes en vitesse normale. Le tram vous dépose directement en plein centre-ville, en 15 minutes. Ce qui vous permet de rejoindre le centre-ville en 30 minutes, et profiter du calme campagnard en pleine ville.
Bonne journée,
Cordialement,
La Réception
Valérie LE GUYADER
Visité en décembre 2023
Très bon weekend
Bon accueil
Manque de communication à la réservation et à l'arrivée concernant le repas du soir
Dommage qu'il n'y ait pas eu de plat local
Petit déjeuner très copieux
Bon accueil
Manque de communication à la réservation et à l'arrivée concernant le repas du soir
Dommage qu'il n'y ait pas eu de plat local
Petit déjeuner très copieux
AUBERGE DE JEUNESSE DES DEUX RIVES
Responsable
26/12/2023 à 16:49
Bonjour,
Un grand merci de la part de toute l'équipe de l'Auberge de jeunesse les 2 Rives de Strasbourg pour votre commentaire.
Nous pouvons vous assurer que nous portons une attention particulière à tous les avis. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience parmi nous se soit aussi bien déroulée et que vous avez apprécié la qualité de notre établissement.
Notre équipe est disponible 24h/24 pour vous offrir un accueil remarquable, et vous proposer un séjour et une expérience de rêve.
Nous proposons des repas locaux lors de certains repas. Nous allons cependant améliorer nos menus pour en proposer plus régulièrement. Nous vous remercions pour votre retour à ce propos, qui nous permettra de proposer une meilleure offre à tous nos vacanciers.
Nous sommes ravis que le petit déjeuner continental sous forme de buffet vous ait comblé et qu'il ait su ravir vos papilles.
C'est avec un très grand plaisir que nous vous accueillerons à nouveau au sein de notre auberge :)
Bonne journée,
Cordialement,
La Réception
Un grand merci de la part de toute l'équipe de l'Auberge de jeunesse les 2 Rives de Strasbourg pour votre commentaire.
Nous pouvons vous assurer que nous portons une attention particulière à tous les avis. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience parmi nous se soit aussi bien déroulée et que vous avez apprécié la qualité de notre établissement.
Notre équipe est disponible 24h/24 pour vous offrir un accueil remarquable, et vous proposer un séjour et une expérience de rêve.
Nous proposons des repas locaux lors de certains repas. Nous allons cependant améliorer nos menus pour en proposer plus régulièrement. Nous vous remercions pour votre retour à ce propos, qui nous permettra de proposer une meilleure offre à tous nos vacanciers.
Nous sommes ravis que le petit déjeuner continental sous forme de buffet vous ait comblé et qu'il ait su ravir vos papilles.
C'est avec un très grand plaisir que nous vous accueillerons à nouveau au sein de notre auberge :)
Bonne journée,
Cordialement,
La Réception
f guill
Visité en décembre 2023
Auberge de jeunesse à la prestation tout à fait correcte. Le personnel de l’accueil était souriant, un peu débordé parfois car débutant. Les chambres possèdent le strict minimum mais elles font le job. Prestations draps et serviettes payantes en plus si besoin. Les repas que nous y avons pris étaient bons.
AUBERGE DE JEUNESSE DES DEUX RIVES
Responsable
13/12/2023 à 13:41
Bonjour,
Un grand merci de la part de toute l'équipe de l'Auberge de jeunesse les 2 Rives de Strasbourg pour votre commentaire.
Nous pouvons vous assurer que nous portons une attention particulière à tous les avis. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience parmi nous se soit aussi bien déroulée et que vous avez apprécié la qualité de notre établissement.
Nous vous remercions pour votre bon retour concernant notre personnel, et de savoir que ils ont toujours su être à l'écoute et à votre service.
Nos chambres offrent un confort minimal, nous sommes ravis qu'elles aient pu répondre à vos attentes.
Notre restaurant vous offre bien sûr des repas exceptionnels, qui ont su ravir vos papilles.
Les draps sont fournis à chaque arrivée et les lits sont faits. Les serviettes sont en supplément sur location.
C'est avec un très grand plaisir que nous vous accueillerons à nouveau au sein de notre auberge :)
Bonne journée,
Cordialement,
La Réception
Un grand merci de la part de toute l'équipe de l'Auberge de jeunesse les 2 Rives de Strasbourg pour votre commentaire.
Nous pouvons vous assurer que nous portons une attention particulière à tous les avis. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience parmi nous se soit aussi bien déroulée et que vous avez apprécié la qualité de notre établissement.
Nous vous remercions pour votre bon retour concernant notre personnel, et de savoir que ils ont toujours su être à l'écoute et à votre service.
Nos chambres offrent un confort minimal, nous sommes ravis qu'elles aient pu répondre à vos attentes.
Notre restaurant vous offre bien sûr des repas exceptionnels, qui ont su ravir vos papilles.
Les draps sont fournis à chaque arrivée et les lits sont faits. Les serviettes sont en supplément sur location.
C'est avec un très grand plaisir que nous vous accueillerons à nouveau au sein de notre auberge :)
Bonne journée,
Cordialement,
La Réception
PASCAL STERNA
Visité en décembre 2023
Je suis venu l année dernière pour 2 nuitées avec un groupe d une quarante de personnes. J'ai refais la même chose cette année avec les mêmes responsables pour une seule nuitée.
Accueillis par le directeur de façon très cavalière en début de soirée, avec plus que l impression de l embêter , heureusement qu'il y a le personnel, nous accueillant avec le sourire.
Chambre ,une nouvelle fois...très froide, dans tout le sens du terme,..et loin d une propreté irréprochable...l eau chaude de la douche...en option..bref..seul remarque honorable..la partie repas..
avec un personnel souriant et à votre écoute.
En résumé, établissement m héritant un directeur beaucoup plus compétant et à l écoute de l ensemble de ses salariés .
Accueillis par le directeur de façon très cavalière en début de soirée, avec plus que l impression de l embêter , heureusement qu'il y a le personnel, nous accueillant avec le sourire.
Chambre ,une nouvelle fois...très froide, dans tout le sens du terme,..et loin d une propreté irréprochable...l eau chaude de la douche...en option..bref..seul remarque honorable..la partie repas..
avec un personnel souriant et à votre écoute.
En résumé, établissement m héritant un directeur beaucoup plus compétant et à l écoute de l ensemble de ses salariés .
AUBERGE DE JEUNESSE DES DEUX RIVES
Responsable
13/12/2023 à 13:35
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que cette expérience vous ait déçue.
Nous pouvons vous assurer que nous portons une attention particulière à tous les avis afin de mettre en place les mesures nécessaires pour satisfaire nos clients. Afin d'identifier tous les faits que vous avez répertoriés, veuillez nous contacter par mail (strasbourg@hifrance.org) en indiquant les dates de votre séjour et votre numéro de chambre. Avec tous ces éléments, nous serons en mesure d'apporter des améliorations.
Pour information, notre équipe est resté à votre disposition tout au long de votre séjour en cas de questions ou souci.
Nous sommes surpris de votre accueil froid que vous auriez eu de notre directeur. En effet, ce dernier n'a accueilli personne en début de soirée. Avez vous effectivement été accueilli par le directeur ? Êtes vous sûr qu'il s'agissait bien du directeur ?
Nous sommes ravis que notre équipe a su se montrer accueillante et souriante tout de même, et vous remercions.
Nos chambres sont chauffées grâce à un chauffage au sol, et elles sont à la température légale de 19°. Nous sommes cependant désolés que vous ne les ayiez pas trouvé à votre goût, des décorations agrémentent nos couloirs de tableaux.
A notre connaissance nous n'avons pas eu de retour concernant l'eau des douches. Vous auriez du venir nous voir tout de suite afin de régler le problème et de profiter d'un séjour confortable.
Nous espérons que vous avez malgré tout apprécié votre séjour dans notre auberge et que notre équipe a su vous offrir un expérience inoubliable.
Bonne journée,
Cordialement,
La Réception
Nous sommes sincèrement désolés que cette expérience vous ait déçue.
Nous pouvons vous assurer que nous portons une attention particulière à tous les avis afin de mettre en place les mesures nécessaires pour satisfaire nos clients. Afin d'identifier tous les faits que vous avez répertoriés, veuillez nous contacter par mail (strasbourg@hifrance.org) en indiquant les dates de votre séjour et votre numéro de chambre. Avec tous ces éléments, nous serons en mesure d'apporter des améliorations.
Pour information, notre équipe est resté à votre disposition tout au long de votre séjour en cas de questions ou souci.
Nous sommes surpris de votre accueil froid que vous auriez eu de notre directeur. En effet, ce dernier n'a accueilli personne en début de soirée. Avez vous effectivement été accueilli par le directeur ? Êtes vous sûr qu'il s'agissait bien du directeur ?
Nous sommes ravis que notre équipe a su se montrer accueillante et souriante tout de même, et vous remercions.
Nos chambres sont chauffées grâce à un chauffage au sol, et elles sont à la température légale de 19°. Nous sommes cependant désolés que vous ne les ayiez pas trouvé à votre goût, des décorations agrémentent nos couloirs de tableaux.
A notre connaissance nous n'avons pas eu de retour concernant l'eau des douches. Vous auriez du venir nous voir tout de suite afin de régler le problème et de profiter d'un séjour confortable.
Nous espérons que vous avez malgré tout apprécié votre séjour dans notre auberge et que notre équipe a su vous offrir un expérience inoubliable.
Bonne journée,
Cordialement,
La Réception
Christophe Maisons
Visité en novembre 2023
Demande urgente avant annulation J-1 avant la date d’arrivée (demande par tel, mail et site web) est arrivée à J+5 après la date d’arrivée...!! No comment!
Conception du site internet hifrance pas réactive. L'usage des options contact ou modification/annulation est laborieuse avec un smartphone.
Procédures/outils commerciaux inadaptés et absence totale de réactivité.
NB : A J-1 ne demandez pas d'annulation il n'y aura pas de remboursement, faite un no-show pour éviter la relocation.
Conception du site internet hifrance pas réactive. L'usage des options contact ou modification/annulation est laborieuse avec un smartphone.
Procédures/outils commerciaux inadaptés et absence totale de réactivité.
NB : A J-1 ne demandez pas d'annulation il n'y aura pas de remboursement, faite un no-show pour éviter la relocation.
AUBERGE DE JEUNESSE DES DEUX RIVES
Responsable
11/12/2023 à 18:15
Bonjour,
Nous pouvons vous assurer que nous portons une attention particulière à tous les avis afin de mettre en place les mesures nécessaires pour satisfaire nos clients.
Nos conditions générales de vente précisent bien qu'en cas de réservation avec un tarif flexible, il est possible d'annuler sans frais jusqu'à 48h avant l'arrivée. Dans votre cas la demande d'annulation date de la veille, donc le remboursement ne peut pas être effectué. Que la réponse soit fait 24h après votre mail ou 5 jours après, le contenu ne changera pas. Le no show et l'annulation à J-1 contribue au même : le séjour est débité.
Nous trouvons déplacé votre démarche de critiquer l'établissement sur Internet, en sachant que vous ne l'avez même pas utilisé.
Nous prenons en compte votre remarque du site Internet laborieuse sur téléphone et nous transmettons cela au service en charge, s'il peut améliorer certains points.
Bonne journée,
Cordialement,
La réception
Nous pouvons vous assurer que nous portons une attention particulière à tous les avis afin de mettre en place les mesures nécessaires pour satisfaire nos clients.
Nos conditions générales de vente précisent bien qu'en cas de réservation avec un tarif flexible, il est possible d'annuler sans frais jusqu'à 48h avant l'arrivée. Dans votre cas la demande d'annulation date de la veille, donc le remboursement ne peut pas être effectué. Que la réponse soit fait 24h après votre mail ou 5 jours après, le contenu ne changera pas. Le no show et l'annulation à J-1 contribue au même : le séjour est débité.
Nous trouvons déplacé votre démarche de critiquer l'établissement sur Internet, en sachant que vous ne l'avez même pas utilisé.
Nous prenons en compte votre remarque du site Internet laborieuse sur téléphone et nous transmettons cela au service en charge, s'il peut améliorer certains points.
Bonne journée,
Cordialement,
La réception
Sara aguero fraga
Visité en novembre 2023
La ligne de train se trouve à 15 minutes à pied, mais l'endroit est très agréable, avec des installations et des chambres communes, et un excellent petit déjeuner pour le prix. Tout est très accueillant. Et le personnel de la réception est très sympathique et aimable, expliquant tout ☺️
Je reviendrai certainement ici.
Je reviendrai certainement ici.
Maia Pouchoulin
Visité en novembre 2023
Nous avons choisi cette auberge de jeunesse en raison de son emplacement et de son prix avantageux, qui étaient imbattables pendant le marché de Noël de cette ville. Cependant, nous avons été très déçus par le comportement du personnel qui ne souriait pas et n'était pas aimable. En tant que réceptionniste moi-même, je suis surpris de voir un tel manque de professionnalisme. Nous comprenons que tout le monde peut avoir des jours difficiles au travail, mais cela ne devrait pas se refléter dans le service offert aux clients. De plus, il est préoccupant de constater que le personnel ne semblait pas connaître leur propre établissement. Mais ce qui a vraiment été le clou du spectacle, c'est lorsque une cliente est arrivée à la réception pour effectuer son enregistrement à 22h et qu'elle a trouvé la réception fermée. La cliente était fatiguée et souhaitait simplement se reposer. On lui a dit que le prochain réceptionniste arriverait dans 15 minutes, ce qui aurait pu être évité si le réceptionniste déjà présent avait pris soin de la cliente.
AUBERGE DE JEUNESSE DES DEUX RIVES
Responsable
26/12/2023 à 17:16
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que cette expérience vous ait déçue.
Nous pouvons vous assurer que nous portons une attention particulière à tous les avis afin de mettre en place les mesures nécessaires pour satisfaire nos clients. Afin d'identifier tous les faits que vous avez répertoriés, veuillez nous contacter par mail (strasbourg@hifrance.org) en indiquant les dates de votre séjour et votre numéro de chambre. Avec tous ces éléments, nous serons en mesure d'apporter des améliorations.
Pour information, notre équipe est resté à votre disposition tout au long de votre séjour en cas de questions ou souci.
Notre auberge est effectivement l'hébergement le moins cher de Strasbourg, et ce même lors du mois de décembre. Notre équipe est à votre service 24h/24, afin de vous proposer une expérience imbattable. Nous sommes sincèrement désolée pour votre accueil effectué par une personnel de notre équipe moins connaisseuse. Nous renouvelions notre équipe, et la personne qui vous a accueilli était effectivement nouvelle dans notre équipe. Nous avons bien remonté l'information à la personne afin qu'elle puisse bénéficier de votre retour et s'améliorer.
Nous nous sommes également excusés auprès de la cliente qui a du patienter quelques minutes, et nous l'avons accueilli 5 minutes après l'incident en lui indiquant sa chambre pour qu'elle puisse s'y poser.
Bonne journée,
Cordialement,
La Réception
Nous sommes sincèrement désolés que cette expérience vous ait déçue.
Nous pouvons vous assurer que nous portons une attention particulière à tous les avis afin de mettre en place les mesures nécessaires pour satisfaire nos clients. Afin d'identifier tous les faits que vous avez répertoriés, veuillez nous contacter par mail (strasbourg@hifrance.org) en indiquant les dates de votre séjour et votre numéro de chambre. Avec tous ces éléments, nous serons en mesure d'apporter des améliorations.
Pour information, notre équipe est resté à votre disposition tout au long de votre séjour en cas de questions ou souci.
Notre auberge est effectivement l'hébergement le moins cher de Strasbourg, et ce même lors du mois de décembre. Notre équipe est à votre service 24h/24, afin de vous proposer une expérience imbattable. Nous sommes sincèrement désolée pour votre accueil effectué par une personnel de notre équipe moins connaisseuse. Nous renouvelions notre équipe, et la personne qui vous a accueilli était effectivement nouvelle dans notre équipe. Nous avons bien remonté l'information à la personne afin qu'elle puisse bénéficier de votre retour et s'améliorer.
Nous nous sommes également excusés auprès de la cliente qui a du patienter quelques minutes, et nous l'avons accueilli 5 minutes après l'incident en lui indiquant sa chambre pour qu'elle puisse s'y poser.
Bonne journée,
Cordialement,
La Réception
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Telunar
Visité en novembre 2023
Auberge de jeunesse correct, pas tres jolie ni chaleureuse comparé a toutes celles que j'ai connu mais assez propre et calme. Chambres partagés plutôt propres et confortables. J'aurais mis 4 mais obligé d'enlever 2 étoiles pour le service strictement minimal de l'accueil. Check-in lamentable : le réceptionniste ne savait rien du lieu où il travaillait, même pas l'emplacement du parking littéralement à gauche de la porte d'entrée, et on le dérangeait visiblement trop dans son oisiveté pour qu'il prenne le temps de commencer par un simple "bonjour". A un autre passage on remarque une personne se faire refuser le Check-in par la chef de reception car le receptionniste suivant n'était pas arrivé pour son shift. Cette même personne a été envoyé a notre chambre une demi-heure plus tard, et sa carte ne marchait pas, car l'accueil lui a donné le mauvais numéro (on l'a aidé a trouver avec sa carte, c'était une autre chambre du couloir). Bref, les prix pratiqués ne justifient pas que l'établissement ai autant sacrifié l'acceuil, désolé... et accessoirement, le bar était fermé alors que les horaires affichés l'indiquait ouvert (un détail mais bon, combiné au reste...).
AUBERGE DE JEUNESSE DES DEUX RIVES
Responsable
11/12/2023 à 17:38
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis que nos prestations vous aient globalement plues.
Nous pouvons vous assurer que nous portons une attention particulière à tous les avis afin de mettre en place les mesures nécessaires pour satisfaire nos clients. Nous vous invitons à nous contacter par mail (strasbourg@hifrance.org) afin de nous faire part des potentielles améliorations que nous pourrions apporter en nous indiquant les dates de votre séjour ainsi que le numéro de chambre que vous avez occupée.
Chaque auberge de jeunesse, qu’elles soient françaises ou internationales, est différente. Notre auberge cherche à offrir à chaque voyageur une expérience hors du commun, et permettre un confort de sommeil. Les chambres sont nettoyées tous les jours après chaque départ, et son emplacement au cœur du jardin des 2 Rives lui confère un calme et une proximité au centre-ville.
Nous sommes vraiment navrés des scènes concernant l’accueil que vous avez pu constater. Nous pouvons vous assurer que ce n’est pas représentatif de l’accueil habituel, même plutôt lointain. Nous nous excusons pour l’accueil que vous avez reçu, la personne était nouvelle, mais sachez que nous avons fait le nécessaire pour que notre accueil vous soit plus agréable à l’avenir.
Concernant l’accueil de la personne plus tard, nous nous sommes platement excusés pour l’erreur de chambre, notre équipe a fait une erreur. Le check-in a été effectué quelques minutes après la demande d’attente par notre équipe. Nous allons nous assurer que cette situation ne se reproduise plus.
Notre bar était malheureusement fermé lors de votre séjour dans notre auberge et nous en sommes désolés. Notre accueil propose un service de mini-bar, offrant des boissons, bières, sodas, cidre, et de quoi grignoter ou manger en contrepartie.
Bonne journée,
Cordialement,
La Réception
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis que nos prestations vous aient globalement plues.
Nous pouvons vous assurer que nous portons une attention particulière à tous les avis afin de mettre en place les mesures nécessaires pour satisfaire nos clients. Nous vous invitons à nous contacter par mail (strasbourg@hifrance.org) afin de nous faire part des potentielles améliorations que nous pourrions apporter en nous indiquant les dates de votre séjour ainsi que le numéro de chambre que vous avez occupée.
Chaque auberge de jeunesse, qu’elles soient françaises ou internationales, est différente. Notre auberge cherche à offrir à chaque voyageur une expérience hors du commun, et permettre un confort de sommeil. Les chambres sont nettoyées tous les jours après chaque départ, et son emplacement au cœur du jardin des 2 Rives lui confère un calme et une proximité au centre-ville.
Nous sommes vraiment navrés des scènes concernant l’accueil que vous avez pu constater. Nous pouvons vous assurer que ce n’est pas représentatif de l’accueil habituel, même plutôt lointain. Nous nous excusons pour l’accueil que vous avez reçu, la personne était nouvelle, mais sachez que nous avons fait le nécessaire pour que notre accueil vous soit plus agréable à l’avenir.
Concernant l’accueil de la personne plus tard, nous nous sommes platement excusés pour l’erreur de chambre, notre équipe a fait une erreur. Le check-in a été effectué quelques minutes après la demande d’attente par notre équipe. Nous allons nous assurer que cette situation ne se reproduise plus.
Notre bar était malheureusement fermé lors de votre séjour dans notre auberge et nous en sommes désolés. Notre accueil propose un service de mini-bar, offrant des boissons, bières, sodas, cidre, et de quoi grignoter ou manger en contrepartie.
Bonne journée,
Cordialement,
La Réception
Nathalie Riondet
Visité en novembre 2023
Une expérience que l’on ne renouvellera plus pour un voyage scolaire. L’auberge ne fournit pas les services de base pour un groupe de jeunes : aucune pièce commune pour que les jeunes passent un moment agréable ensemble, le bar est fermé depuis des mois par manque de personnel, la cuisine n’est pas accessible en dehors des repas et les salles communes sont réservées pour des locations de séminaires. Les jeunes qui se sont retrouvés dans une chambre pour une remise de cadeaux à 19h30 se sont fait engueuler par le directeur qui s’en est même pris aux enseignantes, se permettant de leur faire la morale. Nous avons fait plusieurs voyages scolaires dans de nombreuses auberges de jeunesse. C’est la seule fois où nous avons eu un si mauvais accueil de la part du directeur.
AUBERGE DE JEUNESSE DES DEUX RIVES
Responsable
11/12/2023 à 16:49
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que cette expérience vous ait déçu.
Nous pouvons vous assurer que nous portons une attention particulière à tous les avis afin de mettre en place les mesures nécessaires pour satisfaire nos clients. Afin d'identifier tous les faits que vous avez répertoriés, veuillez nous contacter par mail (strasbourg@hifrance.org) en indiquant les dates de votre séjour et votre numéro de chambre. Avec tous ces éléments, nous serons en mesure d'apporter des améliorations.
Pour information, notre équipe est resté à votre disposition tout au long de votre séjour en cas de questions ou souci.
Nous sommes réellement sincèrement désolés que le bar n’ait pas pu être ouvert durant votre séjour dans notre auberge. Nous sommes en recrutement depuis plusieurs semaines, et faisons notre maximum pour proposer un service de bar et pouvoir l'ouvrir. Malheureusement, pour des raisons de sécurité et d’assurance, nous ne pouvons pas ouvrir notre bar à notre clientèle sans la présence d’un personnel de bar. Cependant, notre réception propose en alternative de la vente de boissons, sodas, bières, cidre, et de quoi grignoter et manger.
Nos salles sont effectivement des salles de séminaire ou réunion, nous demandons systématiquement un paiement et une caution pour leur location. Il ne s’agit pas de salle commune, pouvant accueillir des groupes.
Le restaurant n’est pas une cuisine pouvant accueillir les groupes pour leur permettre de cuisiner. Comme l’intitulé laisse entendre, il s’agit d’un restaurant, ouvert sur réservation pour les repas du midi et/ou du soir. Entre ces horaires le restaurant n’est pas ouvert, il ne s’agit pas d’un espace de passage ou de rassemblement.
Comme vous le signalez dans votre commentaire, les élèves se sont réunis dans une seule chambre. Pour un groupe de 28 élèves, vous comprenez bien que pour 28 personnes rassemblées dans une seule chambre, la situation est anormale. Les chambres sont des espaces de calme et de sommeil, pas des espaces de réunion. Si le directeur est intervenu, c’est certainement que les élèves parlaient fort, voire criaient, ce qui, à 28 dans une chambre, semble plutôt réaliste. La « morale » (selon vos termes) faite aux enseignants, était en réalité simplement une demande du directeur de conserver le calme et de dire à vos élèves de faire moins de bruit. A aucun moment le ton n’est monté et une morale injustifiée n’a été faite. Les professeurs sont responsables de leurs élèves, ainsi que du respect du règlement intérieur qui a été signé par ces derniers. Il s’agit des premières personnes vers qui notre personnel va se tourner en cas de problème quelconque.
Bonne journée,
Cordialement,
La Réception
Nous sommes sincèrement désolés que cette expérience vous ait déçu.
Nous pouvons vous assurer que nous portons une attention particulière à tous les avis afin de mettre en place les mesures nécessaires pour satisfaire nos clients. Afin d'identifier tous les faits que vous avez répertoriés, veuillez nous contacter par mail (strasbourg@hifrance.org) en indiquant les dates de votre séjour et votre numéro de chambre. Avec tous ces éléments, nous serons en mesure d'apporter des améliorations.
Pour information, notre équipe est resté à votre disposition tout au long de votre séjour en cas de questions ou souci.
Nous sommes réellement sincèrement désolés que le bar n’ait pas pu être ouvert durant votre séjour dans notre auberge. Nous sommes en recrutement depuis plusieurs semaines, et faisons notre maximum pour proposer un service de bar et pouvoir l'ouvrir. Malheureusement, pour des raisons de sécurité et d’assurance, nous ne pouvons pas ouvrir notre bar à notre clientèle sans la présence d’un personnel de bar. Cependant, notre réception propose en alternative de la vente de boissons, sodas, bières, cidre, et de quoi grignoter et manger.
Nos salles sont effectivement des salles de séminaire ou réunion, nous demandons systématiquement un paiement et une caution pour leur location. Il ne s’agit pas de salle commune, pouvant accueillir des groupes.
Le restaurant n’est pas une cuisine pouvant accueillir les groupes pour leur permettre de cuisiner. Comme l’intitulé laisse entendre, il s’agit d’un restaurant, ouvert sur réservation pour les repas du midi et/ou du soir. Entre ces horaires le restaurant n’est pas ouvert, il ne s’agit pas d’un espace de passage ou de rassemblement.
Comme vous le signalez dans votre commentaire, les élèves se sont réunis dans une seule chambre. Pour un groupe de 28 élèves, vous comprenez bien que pour 28 personnes rassemblées dans une seule chambre, la situation est anormale. Les chambres sont des espaces de calme et de sommeil, pas des espaces de réunion. Si le directeur est intervenu, c’est certainement que les élèves parlaient fort, voire criaient, ce qui, à 28 dans une chambre, semble plutôt réaliste. La « morale » (selon vos termes) faite aux enseignants, était en réalité simplement une demande du directeur de conserver le calme et de dire à vos élèves de faire moins de bruit. A aucun moment le ton n’est monté et une morale injustifiée n’a été faite. Les professeurs sont responsables de leurs élèves, ainsi que du respect du règlement intérieur qui a été signé par ces derniers. Il s’agit des premières personnes vers qui notre personnel va se tourner en cas de problème quelconque.
Bonne journée,
Cordialement,
La Réception
Fanny Lopez
Visité en novembre 2023
JE DECONSEILLE
AUBERGE DE JEUNESSE DES DEUX RIVES
Responsable
11/12/2023 à 14:33
Bonjour,
Nous sommes désolés que cette expérience vous ait déçue.
Nous pouvons vous assurer que nous portons une attention particulière à tous les avis pour mettre en place les mesures nécessaires pour satisfaire nos clients. Afin d'identifier tous les faits répertoriés, veuillez nous contacter par mail (strasbourg@hifrance.org) en indiquant les dates de votre séjour et votre numéro de chambre. Avec tous ces éléments, nous serons en mesure d'apporter des améliorations.
Pour information, notre équipe est restée à votre disposition tout au long de votre séjour en cas de questions ou soucis.
Nous sommes désolés que votre séjour se soit fait à Strasbourg au mois de novembre. Nous n'avons malheureusement pas encore la possibilité de changer la température extérieure sur demande, et il est de monnaie courante que l'hiver il fait froid. Les chambres sont chauffées à la température légale, soit 19°C.
Les tapis de bain, comme indiqué sur tous nos sites, ne sont pas fournis mais proposés à la location.
Nous prêtons un sèche-cheveux à la réception sur demande, vous l'auriez su si vous étiez venus nous demander.
Vous avez une poubelle dans la chambre, une dans la salle de bain et une dans les toilettes. Nous serions curieux de savoir où vous auriez souhaité trouver une poubelle supplémentaire.
L'auberge est située près du jardin des 2 Rives à 5 km du centre-ville. Heureusement une ligne de tram va régulièrement jusqu'au centre-ville en moins de 30 minutes.
Il y a effectivement une école de cirque et un centre équestre à 500m, bien que nous ne voyions pas comment cela pourrait être un problème pour nos clients.
L'autoroute et l’hôpital les plus proches de notre auberge sont situés à 7 km de l'auberge.
Des gens du voyage étaient effectivement installés à 700m de l'auberge, mais bien contre notre volonté. Si nous avions pu ils seraient partis aussi vite qu'installés. L’éclairage des chemins la nuit n’est pas non plus de notre ressort : nous dépendons de la ville quant à cela.
La nourriture n'est pas restreinte. La quantité est faite sur mesure, et c’est pourquoi nous demandons de réserver en amont. S'il reste des choses à manger, il n'y a aucun problème pour se resservir.
Toutes nos boissons chaudes sont vendues à 1.50€, un prix bien inférieur à tous les restaurants et cafés strasbourgeois. Nous avons un peu de mal à comprendre ce que vous reprochez à un chocolat chaud à 1.50€... Le prix ?
Pour information, comme dans beaucoup d'établissements en France, l'eau du robinet est potable et nous vendons des boissons à la réception : des bouteilles d'eau, de soda, de bières.
Notre auberge loge effectivement des personnes de tout âge, jeunes comme plus âgées, seuls, en groupe ou en familles. Il n'est pas question d'heure ou de moment où les clients ont le droit de dormir. Il est bien indiqué dans le règlement intérieur que le silence est demandé à tout heure par respect pour les autres clients. Il est normal que les clients s'attendent à avoir du calme lorsqu'ils sont dans leur chambre. Le règlement intérieur a été lu et signé par les professeurs, nous vous invitons à le relire pour vous rendre compte de ce qui y est indiqué et interdit. Les élèves couraient dans les couloirs, criaient et claquaient les portes, et les professeurs n’étaient pas à proximité.
Nous sommes sincèrement navrés que le bar n'ait pas pu être ouvert durant la période de votre séjour. Nous faisons notre maximum pour trouver des solutions pour tous nos clients, afin de proposer un service de bar. Pour des raisons d'assurance et de sécurité, nous ne pouvons pas laisser l'accès au bar à nos clients sans personnel de bar. Notre réception propose de la vente de boissons, sodas comme bières, et de quoi grignoter et manger.
Sachez qu’il existe dans l’Article R621-1 du code pénal une mention d’interdiction à la diffamation. Nous serions dans notre droit de déposer une plainte pour des faits incorrects, portant atteinte à notre établissement.
Cordialement,
La Réception
Nous sommes désolés que cette expérience vous ait déçue.
Nous pouvons vous assurer que nous portons une attention particulière à tous les avis pour mettre en place les mesures nécessaires pour satisfaire nos clients. Afin d'identifier tous les faits répertoriés, veuillez nous contacter par mail (strasbourg@hifrance.org) en indiquant les dates de votre séjour et votre numéro de chambre. Avec tous ces éléments, nous serons en mesure d'apporter des améliorations.
Pour information, notre équipe est restée à votre disposition tout au long de votre séjour en cas de questions ou soucis.
Nous sommes désolés que votre séjour se soit fait à Strasbourg au mois de novembre. Nous n'avons malheureusement pas encore la possibilité de changer la température extérieure sur demande, et il est de monnaie courante que l'hiver il fait froid. Les chambres sont chauffées à la température légale, soit 19°C.
Les tapis de bain, comme indiqué sur tous nos sites, ne sont pas fournis mais proposés à la location.
Nous prêtons un sèche-cheveux à la réception sur demande, vous l'auriez su si vous étiez venus nous demander.
Vous avez une poubelle dans la chambre, une dans la salle de bain et une dans les toilettes. Nous serions curieux de savoir où vous auriez souhaité trouver une poubelle supplémentaire.
L'auberge est située près du jardin des 2 Rives à 5 km du centre-ville. Heureusement une ligne de tram va régulièrement jusqu'au centre-ville en moins de 30 minutes.
Il y a effectivement une école de cirque et un centre équestre à 500m, bien que nous ne voyions pas comment cela pourrait être un problème pour nos clients.
L'autoroute et l’hôpital les plus proches de notre auberge sont situés à 7 km de l'auberge.
Des gens du voyage étaient effectivement installés à 700m de l'auberge, mais bien contre notre volonté. Si nous avions pu ils seraient partis aussi vite qu'installés. L’éclairage des chemins la nuit n’est pas non plus de notre ressort : nous dépendons de la ville quant à cela.
La nourriture n'est pas restreinte. La quantité est faite sur mesure, et c’est pourquoi nous demandons de réserver en amont. S'il reste des choses à manger, il n'y a aucun problème pour se resservir.
Toutes nos boissons chaudes sont vendues à 1.50€, un prix bien inférieur à tous les restaurants et cafés strasbourgeois. Nous avons un peu de mal à comprendre ce que vous reprochez à un chocolat chaud à 1.50€... Le prix ?
Pour information, comme dans beaucoup d'établissements en France, l'eau du robinet est potable et nous vendons des boissons à la réception : des bouteilles d'eau, de soda, de bières.
Notre auberge loge effectivement des personnes de tout âge, jeunes comme plus âgées, seuls, en groupe ou en familles. Il n'est pas question d'heure ou de moment où les clients ont le droit de dormir. Il est bien indiqué dans le règlement intérieur que le silence est demandé à tout heure par respect pour les autres clients. Il est normal que les clients s'attendent à avoir du calme lorsqu'ils sont dans leur chambre. Le règlement intérieur a été lu et signé par les professeurs, nous vous invitons à le relire pour vous rendre compte de ce qui y est indiqué et interdit. Les élèves couraient dans les couloirs, criaient et claquaient les portes, et les professeurs n’étaient pas à proximité.
Nous sommes sincèrement navrés que le bar n'ait pas pu être ouvert durant la période de votre séjour. Nous faisons notre maximum pour trouver des solutions pour tous nos clients, afin de proposer un service de bar. Pour des raisons d'assurance et de sécurité, nous ne pouvons pas laisser l'accès au bar à nos clients sans personnel de bar. Notre réception propose de la vente de boissons, sodas comme bières, et de quoi grignoter et manger.
Sachez qu’il existe dans l’Article R621-1 du code pénal une mention d’interdiction à la diffamation. Nous serions dans notre droit de déposer une plainte pour des faits incorrects, portant atteinte à notre établissement.
Cordialement,
La Réception
Maëlys Maëlyss
Visité en novembre 2023
Bar fermé, salles payantes, aucun bruit toléré des 19h car "des gens dorment" alors que le coin restaurant mais plutôt "cantine" ouvre à 19h. Aucun coin d'activité au seins de l'auberge de plus qu'aucune salle est mise a disposition pour en faire et éviter les bruits dans les couloirs ou au seins de l'accueil. Dirigeant très désagréable.
Accessibilité piétonne
Très loin des transports, aucune lumière éclairant le chemin lorsqu'ils fait nuit.
Nuit total.
Plats et boissons
Peu de choix et de mauvais goût. Restriction sur les portions, obligé d'aller acheter à manger à part.
Activités à proximité
Aucune activité a proximités. Il faut déjà marcher 15 minutes pour accéder aux transports et encore 20/30 pour aller en ville.
Chambres
Petites, pas toujours propres, salles de bains très petites aussi et la douche mal aménagée, impossible de ne pas mettre de l'eau partout car le sol est plat et qu'il n'y a aucune barrière.
Accessibilité piétonne
Très loin des transports, aucune lumière éclairant le chemin lorsqu'ils fait nuit.
Nuit total.
Plats et boissons
Peu de choix et de mauvais goût. Restriction sur les portions, obligé d'aller acheter à manger à part.
Activités à proximité
Aucune activité a proximités. Il faut déjà marcher 15 minutes pour accéder aux transports et encore 20/30 pour aller en ville.
Chambres
Petites, pas toujours propres, salles de bains très petites aussi et la douche mal aménagée, impossible de ne pas mettre de l'eau partout car le sol est plat et qu'il n'y a aucune barrière.
AUBERGE DE JEUNESSE DES DEUX RIVES
Responsable
26/11/2023 à 15:16
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que cette expérience vous ait déçue.
Nous pouvons vous assurer que nous portons une attention particulière à tous les avis afin de mettre en place les mesures nécessaires pour satisfaire nos clients. Afin d'identifier tous les faits que vous avez répertoriés, veuillez nous contacter par mail (strasbourg@hifrance.org) en indiquant les dates de votre séjour et votre numéro de chambre. Avec tous ces éléments, nous serons en mesure d'apporter des améliorations.
Pour information, notre équipe est resté à votre disposition tout au long de votre séjour en cas de questions ou souci.
Nous sommes sincèrement navrés que le bar n'ait pas pu être ouvert durant la période de votre séjour. Nous sommes en recrutement depuis plusieurs semaines, et faisons notre maximum pour trouver des solutions pour tous nos clients, afin de proposer un service de bar et pouvoir l'ouvrir. Pour des raisons d'assurance et de sécurité, nous ne pouvons pas laisser l'accès au bar à nos clients sans personnel de bar. Notre réception propose en alternative de la vente de boissons, sodas comme bières, et de quoi grignoter et manger.
Nos salles sont des salles de réunion. Elles sont proposées à la location pour des réunions ou des séminaires. Elles ne sont pas mises à disposition sur demande.
Il est bien indiqué noir sur blanc dans le règlement intérieur que le bruit est interdit dans les endroits de sommeil, les chambres ou les couloirs, quelque soit l'heure. Ce règlement a bien été lu par les professeurs, aux élèves, et signé par les professeurs. Ce n'est pas une question d'heure, ou de moment où les gens ont le droit de dormir. Il est normal que nos clients puissent s'attendre à avoir du calme lorsqu'ils sont dans leur chambre, même s'ils ne dorment pas.
De plus, le personnel est intervenu parce que des bruits et des cris étaient entendus à l'autre bout du couloir.
Notre auberge est située au cœur du jardin des 2 Rives, à 1 km de l'arrêt de tram le plus proche. Nous proposons un endroit calme et reposant loin de l'animation du centre-ville. Cependant, en 15 minutes de tram + 10 minutes de marche vous êtes au cœur du centre-ville. Ces informations sur la distance avec le centre-ville sont indiquées sur tous nos sites, ce n'est pas une surprise à la réservation.
Concernant le restaurant, les quantités sont servies pour chaque personne, mais une fois que tout le monde est servi, jamais un cuisinier n'a refusé de resservir une assiette de rab ou de laisser une personne reprendre une entrée ou un dessert. Avez-vous demandé pour ravoir à manger si vous n'aviez pas assez mangé ?
Bonne journée,
Cordialement,
La Réception
Nous sommes sincèrement désolés que cette expérience vous ait déçue.
Nous pouvons vous assurer que nous portons une attention particulière à tous les avis afin de mettre en place les mesures nécessaires pour satisfaire nos clients. Afin d'identifier tous les faits que vous avez répertoriés, veuillez nous contacter par mail (strasbourg@hifrance.org) en indiquant les dates de votre séjour et votre numéro de chambre. Avec tous ces éléments, nous serons en mesure d'apporter des améliorations.
Pour information, notre équipe est resté à votre disposition tout au long de votre séjour en cas de questions ou souci.
Nous sommes sincèrement navrés que le bar n'ait pas pu être ouvert durant la période de votre séjour. Nous sommes en recrutement depuis plusieurs semaines, et faisons notre maximum pour trouver des solutions pour tous nos clients, afin de proposer un service de bar et pouvoir l'ouvrir. Pour des raisons d'assurance et de sécurité, nous ne pouvons pas laisser l'accès au bar à nos clients sans personnel de bar. Notre réception propose en alternative de la vente de boissons, sodas comme bières, et de quoi grignoter et manger.
Nos salles sont des salles de réunion. Elles sont proposées à la location pour des réunions ou des séminaires. Elles ne sont pas mises à disposition sur demande.
Il est bien indiqué noir sur blanc dans le règlement intérieur que le bruit est interdit dans les endroits de sommeil, les chambres ou les couloirs, quelque soit l'heure. Ce règlement a bien été lu par les professeurs, aux élèves, et signé par les professeurs. Ce n'est pas une question d'heure, ou de moment où les gens ont le droit de dormir. Il est normal que nos clients puissent s'attendre à avoir du calme lorsqu'ils sont dans leur chambre, même s'ils ne dorment pas.
De plus, le personnel est intervenu parce que des bruits et des cris étaient entendus à l'autre bout du couloir.
Notre auberge est située au cœur du jardin des 2 Rives, à 1 km de l'arrêt de tram le plus proche. Nous proposons un endroit calme et reposant loin de l'animation du centre-ville. Cependant, en 15 minutes de tram + 10 minutes de marche vous êtes au cœur du centre-ville. Ces informations sur la distance avec le centre-ville sont indiquées sur tous nos sites, ce n'est pas une surprise à la réservation.
Concernant le restaurant, les quantités sont servies pour chaque personne, mais une fois que tout le monde est servi, jamais un cuisinier n'a refusé de resservir une assiette de rab ou de laisser une personne reprendre une entrée ou un dessert. Avez-vous demandé pour ravoir à manger si vous n'aviez pas assez mangé ?
Bonne journée,
Cordialement,
La Réception
Visité en novembre 2018
Rapport Qualité/Prix
Localisation
Propreté
Cadre /ambiance
Service
Auberge de jeunesse très excentré. Pour avoir testé beaucoup d'auberges de jeunesse à travers le monde, la qualité de celle-ci n'est pas au-rendez-vous. Elle n'est pas entretenue : lampe qui ne fonctionne pas... Couvertures sales. Pas de casiers fermant à clé. A éviter!
Une aj traditionnelle sans grande surprise. Mieux vaut avoir un véhicule.
Le petit déjeuner inclus dans le prix est suffisant, lors de mon passage le pain était super bon.L'idée d'avoir un bar dans l'aj est plutôt pas mal même si la passerelle piétonne pour Khel n'est pas loin.
Attention certaines chambres sont au rdc donc risque de bruit. Ne pas craindre d'être constamment sous vidéo surveillance.
Par contre, pas d'accès wifi, au minimum dans une zone,ce qui est plutôt ringard pour une auberge avec autant "d'étoiles".
Le pique-nique proposé par l'aj est irrégulier, le sandwich thon mayo était plutôt mayo - mayo.
Point positif : sanitaires dans les chambres propres lors mon passage.
En conclusion un endroit simple où rester lors de son passage à Strasbourg.
Le petit déjeuner inclus dans le prix est suffisant, lors de mon passage le pain était super bon.L'idée d'avoir un bar dans l'aj est plutôt pas mal même si la passerelle piétonne pour Khel n'est pas loin.
Attention certaines chambres sont au rdc donc risque de bruit. Ne pas craindre d'être constamment sous vidéo surveillance.
Par contre, pas d'accès wifi, au minimum dans une zone,ce qui est plutôt ringard pour une auberge avec autant "d'étoiles".
Le pique-nique proposé par l'aj est irrégulier, le sandwich thon mayo était plutôt mayo - mayo.
Point positif : sanitaires dans les chambres propres lors mon passage.
En conclusion un endroit simple où rester lors de son passage à Strasbourg.
très bon accueil, chambres très propres, tarif raisonnables (20€ petit déjeuner compris). un peu éloigner du centre ville mais à 5 min à pied de Kehl (allemagne)
AUBERGE DE JEUNESSE DES DEUX RIVES
Y aller et contacter
03.88.45.54.20
Les meilleurs à Strasbourg et autour
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Le plus gros bémol a été la gestion du bruit par les groupes d'adolescents. Cette situation semble récurrente à lire les commentaires. Peut-être qu'à l'avenir, en plus du règlement qui a bien été communiqué aux élèves, en cas de bruit, une première intervention mesurée et polie pour demander le silence (éventuellement en passant par les encadrants) serait préférable.
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis que nos prestations vous aient globalement plu.
Nous pouvons vous assurer que nous portons une attention particulière à tous les avis afin de mettre en place les mesures nécessaires pour satisfaire nos clients. Nous vous invitons à nous contacter par mail (strasbourg@hifrance.org) afin de nous faire part des potentielles améliorations que nous pourrions apporter en nous indiquant les dates de votre séjour ainsi que le numéro de chambre que vous avez occupé.
Notre auberge se situe effectivement dans le calme du jardin des 2 Rives, à 5 km du centre-ville. Elle est par ailleurs accessible en tram depuis la gare et le centre-ville de Strasbourg en 30 minutes.
Il s'agit effectivement d'une auberge de jeunesse, destiné et recommandé pour l'accueil de groupes et d'individuels. Nos chambres sont nettoyées tous les jours entre chaque départ, afin de vous offrir un service irréprochable. Il ne fallait surtout pas hésiter à venir nous signaler les quelconques problèmes que vous aviez rencontré, afin que nous puissions intervenir dessus pour prolonger votre expérience de séjour dans notre auberge.
Nous sommes ravis que notre restaurant ait su vous satisfaire grâce à ses nombreux plats diversifiés uniques et son petit déjeuner varié pour tous les goûts. Notre personnel porte un point d'intérêt à vous offrir un accueil et un suivi de votre séjour hors norme, afin de vous offrir des souvenirs inoubliables.
Nous sommes sincèrement désolée que vous ayiez été confrontés à d'autres groupes qui étaient bruyants. En effet, le problème n'est pas nouveau, mais nous avons bien évidemment de nombreuses solutions pour y pallier. Notre veilleur présent toute la nuit fait régulièrement des rondes pour s'assurer du calme et de la bonne tenue de l'établissement. Notre équipe est présente pour intervenir si besoin, au besoin de faire appel aux responsables de groupe. En effet, à leur arrivée tous les groupes doivent remplir et signer notre règlement intérieur, déposer une caution et communiquer des numéros de téléphone pour joindre en cas de problème. Cela permet de calmer le bruit en cas de gros débordements.
Nous espérons tout de même vous revoir au sein de notre établissement.
Bonne journée,
Cordialement,
La Réception