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Avis KIGALI SERENA HOTEL Kigali
Avis des membres sur KIGALI SERENA HOTEL
4.2/5
53 avis
Rapport Qualité/Prix
Localisation
Propreté
Cadre /ambiance
Service
Les notes et les avis ci-dessous reflètent les opinions subjectives des membres et non l'avis du Petit Futé.
warrenfame
Visité en juin 2025
Le personnel était amical et serviable. Les chambres étaient très spacieuses, propres et confortables. Le buffet du petit déjeuner était délicieux et abondant
Julie O.
Visité en juin 2025
Il était de 9/10
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Lewis K.
Visité en juin 2025
Pour tous les délicieux plats et boissons, choisissez l'hôtel Serena. #SerenaLove.
Ndayishimiye H.
Visité en juin 2025
Très bien
Bilgin D.
Visité en juin 2025
Excellent... fortement conseillé
jacques N.
Visité en juin 2025
Un bon endroit pour garder la paix de l'esprit et les loisirs
111missa
Visité en mai 2025
Laissez-moi vous dire que le Serena a perdu son flair ! L'endroit est si peu attrayant, la douche ne fonctionne pas, les services sont médiocres et malheureusement le personnel est gentil mais ne sait rien ! Les chambres dégagent une odeur d'égout à laquelle ils ne peuvent rien faire. L'établissement est délabré. Je pense que c'est très bien pour les conférences mais pour profiter de l'hôtel en tant que voyageur, vous gaspillerez votre argent. Il est très cher avec rien à montrer pour cela :( Le personnel du spa est impoli ???? ah quel cauchemar ! Nous avons dû partir plus tôt et aller dans un autre hôtel ! Le wi-fi ne fonctionne pas.
Mark W.
Visité en mai 2025
L'air conditionné dans la chambre ne souffle pas froid. Deuxième séjour consécutif avec le même problème. Pas de prise dans le lavabo. Il semble que l'entretien des chambres ait baissé. Les prises murales sont défectueuses (usées) les prises ne restent pas allumées. J'ai séjourné dans la chambre 220.
Ignace N.
Visité en mai 2025
J'aime le prix
Michel N.
Visité en mai 2025
Hôtel de classe internationale ! impeccable pour des groupes importants, une belle piscine et un spa très accueillant.
Kennex C.
Visité en avril 2025
Hôtel et conférence haut de gamme. Prix fixé pour les voyageurs occidentaux. Les installations sont très belles. La nourriture servie sur place est chère mais excellente. Le centre de conférence attenant peut accueillir des centaines de personnes.
bernardinn
Visité en avril 2025
La propreté et le service de cet hôtel sont vraiment exceptionnels. Je me suis sentie à la fois chez moi et traitée avec le plus grand soin, comme un membre de la famille ! La chambre spacieuse offrait un confort inespéré, et chaque demande a été satisfaite par un service rapide et de qualité. Le menu de l'hôtel propose une large sélection de plats frais et délicieux à un prix très abordable pour un établissement cinq étoiles. Ayant séjourné au Serena avec ma famille lors de trois visites précédentes au Rwanda, ma dernière expérience m'a conforté dans mon choix. Il ne fait aucun doute que je reviendrai.
Itahiwacu M.
Visité en avril 2025
Ils offrent le meilleur service, j'ai adoré ????
Brenda K.
Visité en avril 2025
Excellent service
canadianexile
Visité en avril 2025
Il s'agit d'un hôtel plus professionnel que culturel. L'hôtel est néanmoins très confortable, la climatisation est très silencieuse et les chambres sont dotées d'une terrasse donnant sur une belle piscine centrale. Le buffet du petit déjeuner a tout ce qu'il faut ! Le personnel était très serviable et efficace. N'oubliez pas de mettre un message "Ne pas déranger", car le service de ménage aime se lever tôt.
YakupDinler
Visité en mars 2025
Cet hôtel est un point de repère notable à Kigali et au Rwanda. J'avais vraiment hâte d'y séjourner et j'ai payé environ 250 $ pour une nuit. Je suis arrivé vers 15h00, soit bien après l'heure d'enregistrement, et j'ai fini par attendre plus de 30 minutes pour obtenir ma carte de chambre. Le personnel de la réception était assez lent et n'arrêtait pas de me demander quand j'avais fait ma réservation. ||Pendant l'attente, rien ne m'a été offert, pas même un verre d'eau. Finalement, au bout de 30 minutes, j'ai reçu ma carte de chambre, mais j'ai découvert que la chambre était sale et n'était pas celle que j'avais réservée. Frustré, je suis redescendu avec le portier, Steven, qui était le seul visage amical que j'ai rencontré, et il m'a aidé à obtenir une chambre plus grande.||La façon dont la situation a été gérée n'était pas très professionnelle. Nous avons dîné au buffet de l'hôtel, qui était correct, mais je m'attendais au moins à un repas gratuit ou à prix réduit en guise d'excuse pour le désagrément.||La piscine est magnifique, mais les chambres ont besoin d'être entretenues. Je regrette que mon séjour ait été désagréable et j'espère que l'hôtel pourra résoudre ces problèmes et offrir une meilleure formation au personnel de la réception.
krish m.
Visité en mars 2025
J'y ai assisté à l'événement AFSTA 2025.
L'emplacement est correct, l'arrangement est bon, la nourriture était bonne aussi ????
L'emplacement est correct, l'arrangement est bon, la nourriture était bonne aussi ????
Gajanan G.
Visité en mars 2025
Un hôtel extraordinaire, à un emplacement de choix ! Il y a tellement de choses à proximité et on peut s'y rendre à pied. Vous allez vraiment apprécier votre séjour ! ???? #Hotel #Travel #Vacation #Luxury #Staycation
Andrea N.
Visité en mars 2025
Endroit agréable, service assez bon, mais les chambres ont besoin d'être un peu modernisées.
Natalia C.
Visité en février 2025
Emplacement parfait, nourriture délicieuse. C'est l'un des meilleurs morceaux de viande de bœuf que j'ai mangé !
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Stephen A.
Visité en février 2025
Personnel serviable et amical
Lloyd H.
Visité en février 2025
Le cadre est parfait pour organiser des petites rencontres entre amis au bord de la piscine ou juste faire de la lecture dans un de leur salon à la foi simple et luxueux
Jerry L.
Visité en février 2025
Un séjour agréable dans un hôtel bien entretenu
J'ai apprécié mon séjour dans cet établissement incroyablement bien entretenu. Les chambres étaient propres et le personnel exceptionnellement amical. J'ai particulièrement apprécié le balcon, qui offre un magnifique espace de détente. Les salles de bains étaient spacieuses et impeccables, et les draps et serviettes propres ajoutaient au confort. Il faut absolument goûter les côtelettes d'agneau, qui étaient absolument délicieuses !
J'ai apprécié mon séjour dans cet établissement incroyablement bien entretenu. Les chambres étaient propres et le personnel exceptionnellement amical. J'ai particulièrement apprécié le balcon, qui offre un magnifique espace de détente. Les salles de bains étaient spacieuses et impeccables, et les draps et serviettes propres ajoutaient au confort. Il faut absolument goûter les côtelettes d'agneau, qui étaient absolument délicieuses !
Djoko J.
Visité en février 2025
Une excellente expérience à l'hôtel.
Kathryn B.
Visité en février 2025
Le séjour a été agréable, mais le prix des chambres est trop élevé par rapport à leur ancienneté
Niyonzima E.
Visité en janvier 2025
Un air si pur et si frais
Lambert
Visité en janvier 2025
Le meilleur hôtel avec des salles de réunion très confortables
King B.
Visité en janvier 2025
Nous avons assisté à une fête, mais c'était des vibrations impressionnantes et des choses cool, je veux dire la nourriture, les boissons et le service ????????????????
Munyangaju l.
Visité en janvier 2025
C'était pendant les vacances de Noël, nous étions avec des enfants, le service du restaurant était très mauvais, nous avons attendu nos commandes de nourriture pendant trois heures, les enfants étaient frustrés pendant les trois jours que nous avons passé là-bas.
KIGALI SERENA HOTEL
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La nourriture était 6/10
Personnel 1/10
Je suis une habituée des lieux et j'ai toujours aimé leur cuisine mais ce brunch du dimanche était hors de prix (55000 rwf) avec une nourriture qui n'était ni savoureuse ni bien présentée. C'est tellement décevant d'être traité de la sorte et c'est aussi triste de donner une étoile.