KIGALI SERENA HOTEL

Il s'agit d'un hôtel plus professionnel que culturel. L'hôtel est néanmoins très confortable, la climatisation est très silencieuse et les chambres sont dotées d'une terrasse donnant sur une belle piscine centrale. Le buffet du petit déjeuner a tout ce qu'il faut ! Le personnel était très serviable et efficace. N'oubliez pas de mettre un message "Ne pas déranger", car le service de ménage aime se lever tôt.

Cet hôtel est un point de repère notable à Kigali et au Rwanda. J'avais vraiment hâte d'y séjourner et j'ai payé environ 250 $ pour une nuit. Je suis arrivé vers 15h00, soit bien après l'heure d'enregistrement, et j'ai fini par attendre plus de 30 minutes pour obtenir ma carte de chambre. Le personnel de la réception était assez lent et n'arrêtait pas de me demander quand j'avais fait ma réservation. ||Pendant l'attente, rien ne m'a été offert, pas même un verre d'eau. Finalement, au bout de 30 minutes, j'ai reçu ma carte de chambre, mais j'ai découvert que la chambre était sale et n'était pas celle que j'avais réservée. Frustré, je suis redescendu avec le portier, Steven, qui était le seul visage amical que j'ai rencontré, et il m'a aidé à obtenir une chambre plus grande.||La façon dont la situation a été gérée n'était pas très professionnelle. Nous avons dîné au buffet de l'hôtel, qui était correct, mais je m'attendais au moins à un repas gratuit ou à prix réduit en guise d'excuse pour le désagrément.||La piscine est magnifique, mais les chambres ont besoin d'être entretenues. Je regrette que mon séjour ait été désagréable et j'espère que l'hôtel pourra résoudre ces problèmes et offrir une meilleure formation au personnel de la réception.

J'y ai assisté à l'événement AFSTA 2025.

L'emplacement est correct, l'arrangement est bon, la nourriture était bonne aussi ????

Un hôtel extraordinaire, à un emplacement de choix ! Il y a tellement de choses à proximité et on peut s'y rendre à pied. Vous allez vraiment apprécier votre séjour ! ???? #Hotel #Travel #Vacation #Luxury #Staycation

Endroit agréable, service assez bon, mais les chambres ont besoin d'être un peu modernisées.