MA TONKINOISE VOYAGES
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Agence francophone fondée en 2005 par Tram Bao, guide touristique pendant plus de vingt ans. Spécialiste des circuits personnalisés et hors des sentiers battus dans les régions montagneuses du Nord Viêt Nam. La présence et la joie de vivre de sa fondatrice vous convient à la découverte d’un Viêt Nam authentique, au rythme de la vie locale. Enchantement et dépaysement garantis. Des formules pour tous, avec des guides expérimentés et parfaitement francophones. L'agence, spécialiste de l'Indochine, couvre également le Laos et le Cambodge.
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Avis des membres sur MA TONKINOISE VOYAGES
4.3/5
4 avis
Rapport Qualité/Prix
Service
Rapport Qualité/Prix
Service
Bonjour Bao Tram et Daniel
De retour en France, nous venons vous faire part de notre satisfaction quant à l'organisation de notre voyage au Vietnam.
Merci pour votre accueil, lors de notre séjour chez vous à Hanoï.
Les divers guides qui nous ont accompagnés au cours de ce séjour, ainsi que les chauffeurs ont été appréciés. Nam, qui nous a fait découvrir le Nord, Thu à Hué et Hoï An, Binh dans les hauts plateaux du Centre et Thaï à Saïgon et le delta du Mékong.
Binh a eu une heureuse initiative en modifiant notre programme du 04 juin : un parcours moins long qui se terminait à Buon Me Thuot, dans un hôtel confortable. Ceci a réduit notre séjour au Lak Resort, qui n'est plus du tout un hôtel de charme, mais un établissement en décrépitude
La visite du delta du Mékong s'est bien passée, mais il serait souhaitable d'ajouter une journée et de faire un retour à Saïgon par un autre itinéraire que celui de l'aller. 2 jours entiers libres à Saïgon
c'est beaucoup.
Magnifique hôtel à Hué, où nous avons pleinement profité des piscines.
Nous gardons aussi un excellent souvenir de la jonque de la baie d'Halong.
Nous avons apprécié ce voyage et n'hésiterons pas à vous recommander pour le sérieux de vos prestations.
Sincères amitiés et une pensée pour Elise et Nicolas.
De retour en France, nous venons vous faire part de notre satisfaction quant à l'organisation de notre voyage au Vietnam.
Merci pour votre accueil, lors de notre séjour chez vous à Hanoï.
Les divers guides qui nous ont accompagnés au cours de ce séjour, ainsi que les chauffeurs ont été appréciés. Nam, qui nous a fait découvrir le Nord, Thu à Hué et Hoï An, Binh dans les hauts plateaux du Centre et Thaï à Saïgon et le delta du Mékong.
Binh a eu une heureuse initiative en modifiant notre programme du 04 juin : un parcours moins long qui se terminait à Buon Me Thuot, dans un hôtel confortable. Ceci a réduit notre séjour au Lak Resort, qui n'est plus du tout un hôtel de charme, mais un établissement en décrépitude
La visite du delta du Mékong s'est bien passée, mais il serait souhaitable d'ajouter une journée et de faire un retour à Saïgon par un autre itinéraire que celui de l'aller. 2 jours entiers libres à Saïgon
c'est beaucoup.
Magnifique hôtel à Hué, où nous avons pleinement profité des piscines.
Nous gardons aussi un excellent souvenir de la jonque de la baie d'Halong.
Nous avons apprécié ce voyage et n'hésiterons pas à vous recommander pour le sérieux de vos prestations.
Sincères amitiés et une pensée pour Elise et Nicolas.
Rapport Qualité/Prix
Service
Chère Madame GOULIAN,
De retour de notre magnifique voyage au Vietnam,nous avons été happés par le rythme de travail et nous n'avons pas vu le temps passer.
Nous souhaitons vous remercier chaleureusement pour l'excellente organisation de notre premier voyage en Asie.
Grâce à vous, nous avons passé un séjour inoubliable et découvert un très beau pays.
Vous avez su adapter le circuit à nos critères et faire en sorte qu'il plaise aux petits comme aux grands.
Nous avons beaucoup apprécié votre réactivité et votre disponibilité.
Les chauffeurs et les guides étaient très gentils et très serviables.
Nous avons une tendresse particuliere pour notre guide de Hue et Hoi An qui etait très patient, en répondant à toutes les questions de nos enfants.
Vos points forts sont votre écoute et votre capacité d'adaptation.
Nous vous recommanderons avec grand plaisir à tous ceux qui souhaitent se rendre au Vietnam et découvrir ce beau pays.
Vous pouvez insérer notre témoignage sur votre site.
Avec nos meilleurs souvenirs.
Famille D
De retour de notre magnifique voyage au Vietnam,nous avons été happés par le rythme de travail et nous n'avons pas vu le temps passer.
Nous souhaitons vous remercier chaleureusement pour l'excellente organisation de notre premier voyage en Asie.
Grâce à vous, nous avons passé un séjour inoubliable et découvert un très beau pays.
Vous avez su adapter le circuit à nos critères et faire en sorte qu'il plaise aux petits comme aux grands.
Nous avons beaucoup apprécié votre réactivité et votre disponibilité.
Les chauffeurs et les guides étaient très gentils et très serviables.
Nous avons une tendresse particuliere pour notre guide de Hue et Hoi An qui etait très patient, en répondant à toutes les questions de nos enfants.
Vos points forts sont votre écoute et votre capacité d'adaptation.
Nous vous recommanderons avec grand plaisir à tous ceux qui souhaitent se rendre au Vietnam et découvrir ce beau pays.
Vous pouvez insérer notre témoignage sur votre site.
Avec nos meilleurs souvenirs.
Famille D
Rapport Qualité/Prix
Service
Bonjour Tram et Daniel,
De retour en France nous tenions à vous remercier et vous dire que notre séjour à Ba Be c'est bien passé.
Notre guide Monsieur Thuyen était fort sympathique et compétent.
L'accueil par les villageois et les conditions d'hébergement étaient très satisfaisants.
Amicalement
Jo
De retour en France nous tenions à vous remercier et vous dire que notre séjour à Ba Be c'est bien passé.
Notre guide Monsieur Thuyen était fort sympathique et compétent.
L'accueil par les villageois et les conditions d'hébergement étaient très satisfaisants.
Amicalement
Jo
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MA TONKINOISE VOYAGES compte 4 avis avec une note moyenne de 4.3. Vous pouvez consulter les avis de MA TONKINOISE VOYAGES en cliquant sur ce lien ou partager votre avis sur MA TONKINOISE VOYAGES en cliquant ici
MA TONKINOISE VOYAGES se situe au 144A, ngach 173/68 Hoàng Hoa Tham Ba Dinh , Hanoi
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(aucune connaissance) et aucune souplesse possible dans le déroulement des visites.... Il fallait arriver le plus tôt possible à l'étape.
Ayant du faire face à un contretemps car l'agence s'était trompée dans les billets de vol intérieur, nous avons demandé un dédommagement.... Pas question........
Le 6 avril 2018 à 15:38, chamberlin francoise
bonjour,
Nous revenons vers vous après la fin de notre voyage, pour vous faire part de nos mécontentements concernant certains faits :
- le coût des billets avions lignes intérieures nous est resté en travers de la gorge...
Je vous avais demandé d'en annuler un : il paraît que c'était impossible... or, non seulement lorsque nous avons dû acheter nos billets le 19, 2 h avant le départ, il n'y avait aucun problème de place... mais ensuite le coût de ces vols n'est pas de 115 £ mais entre 41 et 60 £ sur le site de Vietnam airlines ; par ailleurs, le coût de mes communications téléphoniques à ce propos avec vous même et votre collaborateur est de 60 €...
Il est normal que vous preniez une commission sur ces réservations, mais anormal qu'elle soit de 100 % !
Je vous demande donc de nous reverser 60*3*2 = 360 £
- 10*3*2 (v/commission) = 300 £, soit 366 € +60 € tel soit 426 €
- les homestays :
je n'ai accepté le séjour chez l'habitant que parce que l'immersion dans la vie quotidienne des Vietnamiens nous passionnait. Or, PERSONNE ne parle français, ni même anglais ; et le guide n'a pas tenté le moindre lien pour un rapprochement, un dialogue... certains hôtes ne nous ont même pas salués au départ. Donc rien qui puisse justifier ce choix, nettement plus inconfortable que l'hôtel. Je vous avais demandé "pas de dortoir ; lit surélevé, salle de bains dans la chambre... nous avons eu "dortoir, lit par terre, salle de bains collective éloignée"...
- le guide :
Nous avons particulièrement à nous plaindre du guide qui nous a accompagnées dans le Nord, guide que nous avons eu le plus souvent pendant notre voyage hélas... Gentil au demeurant, mais parlant très mal Français, ne s'intéressant à rien, ne commentant rien, n'ayant aucune réponse à nos interrogations... Quelle frustration pour nous qui souhaitions approcher et connaître ce pays autant que possible !
- le chauffeur :
C'est encore sur la partie Nord que le chauffeur n'a pas été à la hauteur de sa tâche. Aucune souplesse... Il s'est chaque fois débrouillé pour nous quitter tôt dans l'après midi, et le mutisme a été sa réponse à nos demandes de voir soit les norias, soit la cascade, soit un site proche...
Les touristes avec lesquels nous avons échangé n'ont pas du tout eu la même expérience !
En ce qui concerne les "restaurants" à notre charge le midi sur la route, nous nous sommes heurtées au mutisme du chauffeur, qui nous a emmenées là où il le voulait... dans des lieux immenses et laids ! qui ne nous ont nullement convenu. D'ailleurs, le dernier repas était compris, mais nous l'avons payé nous mêmes...
Nous avons pris en charge financièrement le dernier jour, soit 1 800 000 Dongs ! certes, l'accompagnement de l'après midi n'était pas inscrit sur le programme... mais oralement j'en avais convenu avec vous, étant donné l'horaire tardif de l'embarquement. Il vous a donc semblé normal de nous déposer à l'aéroport en début d'après midi pour un départ à 23:15 ???
Je vous saurai gré de bien vouloir nous rétrocéder l'équivalent des 1 800 000 dongs, soit 64 €. Au total : 426+64=490 €.
Je vous remercie de prendre en compte cette réclamation dans les plus brefs délais. Faute de quoi, chacune de nous inscrira son avis concernant votre agence sur le site de TRIPADVISOR en particulier, et d'autres.
Salutations,
FC, AF, DB
Voici notre réponse
Bonjour mesdames,
Madame CHAMBERLIN francoise, Madame FEUILLADE Annie, Madame BESSIN Dominique,
Nous sommes surpris de recevoir votre mail. Nous ne comprenons ce que vous réclamez.
A- Réponse professionnelle
1- Prix des billets d’avion :
VND USD EUROS
Fare 2.150.000 VND
Tax, Fees and Carrier Charges 370.000 VND
Total 1 billet 2.520.000 VND 112 USD 97 EUROS
Total 2 billets 5.040.000 VND 224 USD 194 EUROS
Nous payons 3 USD de frais de réservation au bureau représentatif pour qu’il surveille les changements de la compagnie aérienne Vietnam Airlines. Nous n’avons pas acheté les billets promo qui sont non remboursables et non modifiables et bien sûr moins onéreux.
Nous fixons le prix de 115 USD x 2 = 230 USD / personne. C’est le prix que toutes les agences de voyage appliquent dans le cas où il y a des modifications.
Ce n’est pas 115 EUROS x 2 = 230 EUROS, comme vous avez raconté ! Et je vous rappelle c’est le tarif sur lequel nous nous sommes mis d’accord :
TARIF EN US DOLLAR PAR PERSONNE
Sur la base de 3 personnes en chambre TRIPLE :
1.068 USD / personne
Supplément des vols intérieurs (1)
Hochiminh ville – Hue 115 USD/personne
Danang – Hanoi 115 USD/personne
TOTAL 230 USD/personne
Avec ce prix, nous pouvons annuler et acheter les nouveaux billets et effectivement, nous avons dû faire comme ça avec vos 2 vols :
1-/ Votre 1er vol de Hochiminh ville – Hue (le 15/3).
Le vol qu’on a acheté était : VN 1378 : 20h00 - 21h25.
Dans l’après-midi, le 15/3, nous avons été informés que Vietnam Airlines a retardé votre vol VN1378 : 21h40 - 22h05. Si vous aviez pris ce vol comme c’est prévu normalement (Nous vous rappelons que nous ne sommes pas responsables des retards de la compagnie aérienne), vous auriez dû arriver à l’hôtel à Hue vers minuit ! Pour vous aider et dans le but d’avoir un voyage agréable, tout de suite, nous avons annulé ce vol pour acheter un nouveau : VN 1374 : 17h45 – 19h10.
Les frais de cette annulation est 300 000 VND / personne = 13,33 USD x 3 = 40 USD. Nous avons pris ces frais supplémentaires à notre charge et nous ne vous avons pas demandé de les payer comme nous étions en droit de vous réclamer.
2-/ Votre 2e vol
Le vol qu’on a acheté était le 20/3: VN 0176 : 14h45 - 16h05 (classe E).
Mais nous nous sommes trompés, vous deviez prendre ce vol le 19/3 (et non le 20/3).
Nous avons arrangé avec Vietnam Airlines le changement prendre le vol le 19/3. Comme Vietnam Airlines a refusé de changer pour la même classe E (éco), nous avons dû prendre le billet en classe Business. Tout ce que vous avez fait, c’est d’avancer ce supplément: 1.433.000 VND / personne ~ 63 USD.
Cette somme comprend :
- frais de changement : 300.000 VND +
- surclasse : 1.133.000 VND
Total du prix de ces billets que nous et vous avons payé 2 fois : 3.953.000 VND
- 1ère fois : classe Eco : 2.520.000 VND
- 2e fois : 300.000 VND +1.133.000 VND
Donc : 3.623.000 VND est le prix en classe Business. A noter que tout le monde peut voir le prix sur le site de Vietnam Airlines et 300,000 VND est le montant des frais de changement.
Entre parenthèses, Vietnam Airlines en a profité pour vendre un billet en classe Business en disant qu’il n’y avait plus de place en classe E (eco).
Total des 2 billets Hochiminh ville – Hue et Danang - Hanoi avec les 2 fois de changement est : 128 USD + 178 USD = 306 USD et vous n’avez payé que 230 USD, vous avez bien gagné 76 USD / personne.
- Hochiminh ville – Hue : 115 USD + 13 USD = 128 USD
- Danang – Hanoi : 115 USD + 13 USD + 50 USD = 178 USD
Nous vous avons remboursé la somme de 63 USD / personne soit (= 1.433.000 VND / personne).
Le solde de votre voyage est 931 USD / personne et nous avons tiré 63 USD (que vous avez avancé pour nous pour payer Vietnam Airlines). Vous n’avez payé que 898 USD (=738 EUROS).
Prix/personne Dépot/pers. Solde Changement Reste
de billet
Circuit 1068 USD/pers. 107 USD/pers. 961 USD 961 USD
Vol HCM ville-Hue 115 USD/pers. 115 USD/pers. 0
Vol Danang – Hanoi 115USD/pers. 115USD/pers. 0 -63 USD -63 USD
Total 1298 USD/pers. 337USD/pers. 961 USD -63 USD 898USD
Taux 1,216 738 EUROS
Qu’est-ce que vous réclamez ? Vous avez gagné 76 USD avec 2 changements qui vous avons porté que de meilleures conditions (1 vol à l’heure correcte et en classe business pour le 2e).
De plus, la 2e fois, c’est vous qui nous avez dit : « C’est aussi de notre faute parce que nous n’avons pas vérifié les billets ». Et donc, normalement, le supplément du 2e changement devrait être partagé entre deux (moitié à votre charge et l’autre moitié à notre charge) et celui du 1er changement doit être à votre charge 100%.
Si je vous ai bien compris vous voulez que le billet ne coûte que 60 euros ?! Maintenant je vous demande de me montrer où vous avez trouvé ce prix et en quelle classe ?
2- Pourquoi on n’a pas annuler le vol Hochiminh ville – Hue, pour prendre le train ?
Ce n’est pas que nous ne pouvons pas annuler, nous avons annulé pour acheter un autre pour vous comme nous avons expliqué.
Le problème c’est que nous (avec votre décision) n’avons pas annulé pour prendre le train.
Le 1er programme que nous avons calculé (selon votre demande) commence de Hanoi et finit par Hochiminh ville. Donc, nous vous avons proposé le train Hanoi – Hue. Vous trouviez que c’était trop fatiguant et avez demandé l’avion. Et puis pour finir, vous avez changé l’itinéraire, votre voyage commence par Hochiminh ville pour finir à Hanoi. Après vous voulez à nouveau le train et j’ai expliqué que ce n’est pas raisonnable et vous êtes d’accord avec nous de prendre l’avion. Et vous avons décidé de garder le vol Hochiminh ville – Hue. Je vous rappelle ma réponse :
« avec le circuit comme le vôtre du Sud au Nord, nous n’organisons jamais le train, parce le temps n’est pas raisonnable (19h30 – 15h30 du lendemain). Vous perdrez toute la journée.
Pour comparer, le train de Hanoi à Hue est : 19h30 – 08h00. »
et la vôtre : « Nous avons décidé de laisser ce programme en l'état... »
3- Les homestays: Depuis début (dans le 1er mail), nous avons indiqué :
« Chez l’habitant : A Hanoi : Le confort de la maison correspond à celui des hôtels de 2 ou 3 étoiles. Elle est équipée de toilettes individuelles, de la climatisation, de lits avec matelas comme à l’hôtel. Les propriétaires parlent bien le français. Voici le lien : http://www.matonkinoise.com/maison-d’hotes.htm
Dans les montagnes : Ce sont des maisons villageoises qui sont arrangées pour accueillir les touristes étrangers. Chaque personne dispose d’un matelas. La maison a des toilettes-douche avec l’eau chaude. »
C’est à dire, sauf notre maison à Hanoi, les autres propriétaires (les minoritaires) ne parlent ni français, ni anglais, pour certains le vietnamien et d’autres leur langue. Les chauffeurs, non plus ne parlent pas le français et l’anglais. Si c’était le cas, ils ne seraient certainement pas chez eux dans les montagnes et le chauffeur ne travaille pas comme chauffeur, il est guide. Tous les touristes au Vietnam connaissent la réalité. C’est la raison pour laquelle vous avez un guide.
Nous avons aussi indiqué que « Chaque personne dispose d’un matelas ». Sur place, vous avez demandé des lits et des chambres. Donc, normalement, vous auriez dû payer le prix pour ces chambres privées. Et en plus, vous avez raconté au guide que vous aviez l’accord de Monsieur GOULIAN. Mais nous n’avons jamais parlé de cela. Mr. GOULIAN ne vus connaissait pas avant vous étiez au Vietnam. Et nous avons payé ce supplément et nous ne vous avons pas demandé de payer le montant de ce service supplémentaire (ce que nous aurions dû faire).
4- Guide : Le guide vous a accompagné durant 7 jours, s’il ne travaillait pas bien comme vous dites, vous auriez pu nous le dire, informer, et même réclamer les 1ers jours, mais jusqu’au dernier jour, dernier contact avec nous, vous n’avez jamais parlé de cela. Notre guide n’a pas opéré qu’avec vous et nous avons d’autres commentaires avec d’autres touristes satisfaits. S’il était mauvais comme vous avez dit, il ne peut pas continuer comme guide, mais jusqu’à maintenant d’autres touristes sont contents de lui. Votre problème avec lui depuis le début c’est qu’il refuse tout ce que vous voulez ajouter telles que des nouvelles visites qui ne sont pas dans le programme (pas indiquées, pas comptées dans le prix). Nous vous rappelons que le programme prévu et le prix est bien fixé d’un commun accord entre nous avant votre arrivée et vous avez déposé pour ce programme et ce prix.
Vous lui avez donné un pourboire et s’il ne travaillait pas bien, vous ne lui auriez pas donné.
Vous n’êtes pas contentes parce qu’il n’est pas d’accord de faire des visites non prévues au programme. Nous vous faisons remarquer que si vous aviez eu un problème (exemple un accident sur la route) lors des visites hors du programme prévu, vous n’étiez pas assurées. Notre agence de voyage est responsable que du programme payé.
5- Chauffeur : c’est le meilleur de nos chauffeurs avec lequel nous travaillons depuis longtemps. C’est la raison pour laquelle il a dû arrêter le circuit qu’il était en train de faire dans le delta pour partir dans les montagnes avec vous. Il a fait tout le programme comme il faut et plus… par exemple, dans le jour 14, le programme est : « Un détour sur la route pour La Pa Tan où vous pouvez avoir des plus belles photos des rizières en terrasse.
Une randonnée dans 2 heures (minimum) vous offert la belle vue du sommet sur les rizières. »
Vous lui avez demandé de monter, descendre les petites pistes en voiture. Vous pouvez consulter tous les touristes et les agences de voyage, personne ne fait ce parcours en voiture. Donc à la place de 2 à 3 heures de randonnée, comme vous l’avez faite en voiture, vous êtes arrivées un plus tôt que prévu à 15h30, parce que après, selon le programme vous avez encore la balade en vélo que vous avez fait avec le guide jusqu’à 18h30. Vous, madame Chamberlin trouvez que c’est tôt, parce que vous n’avez pas fait cette balade en vélo. Nous n’avons pas organisé le programme comme vous l’avez fait. Et ce n’est pas la seule fois lors de votre extension dans les montagnes.
Et vous lui avez demandé de « voir soit les norias, soit la cascade, soit un site proche... ». Nous ne comprenons pas « un site proche », de toute façon, il a fait plus que son travail. Il ne peut pas aller plus loin que la route dans le programme, parce qu’il est contrôlé par son entreprise par GPS et il n’existe pas des « site proche » comme vous pensez.
Vous lui avez donné un pourboire mais si vous n’êtes pas contentes avec lui, vous ne lui auriez pas donné.
Vous n’êtes pas contentes parce qu’il n’est pas d’accord de faire des visites hors du programme. Et nous vous répétons que si vous aviez eu un problème (exemple un accident sur la route) lors des visites hors du programme prévu, vous n’étiez pas assurées. Notre agence de voyage est responsable que du programme payé.
6- Les repas : Nous vous rappelons encore le programme sur lequel nous nous sommes mis d’accord :
11 24/3 Hanoi-Lao Cai-Bac Ha NganNga Dîn. Guide
12Dim 25/3 Bac Ha-Marché-Sapa Chez l’habitant Dîn. Guide
13 26/3 Sapa-Than Uyen-Mu Cang Chai Chez l’habitant Dîn. Guide
14 27/3 Mu Cang Chai-Tu Le-Nghia Lo Chez l’habitant Dîn. Guide
15 28/3 Nghia Lo-Hanoi 0 Déj. Guide
Le prix comprend: Le prix ne comprend pas:
Transport en véhicule climatisé (voiture privée Vols internationaux
ou minibus) selon le programme Vol intérieur (1)
Bateaux selon le programme Visa d’entrée (2)
Guide francophone à chaque étape, Boissons
mentionné au programme Pourboires
Toutes les entrées de visites Dépenses personnelles
Les repas en demi-pension, mentionnés Autres services non mentionnés au
au programme programme
Dans les montagnes vous avez les dîners chez les habitants et les déjeuners sont à votre charge « Les repas en demi-pension, mentionnés au programme ». Nous n’avons pas compris pourquoi vous réclamez que vous devez payer les déjeuners sur la route. Les repas à midi sont à votre charge, donc bien sûr, c’était à vous de choisir les restaurants. Vous voulez visiter les montagnes, être proches des habitants et effectivement vous étiez dans les montagnes, la région éloignée des minorités. Comme tous les touristes le savent bien, vous n’êtes pas en France, et il n’y a pas de restaurants comme en France. Vous avez bien vu le standard des différents restaurants dans votre itinéraire. Un jour vous êtes passées devant 6 restaurants avant de faire votre choix.
Le dernier déjeuner est compris dans le programme mais le guide a oublié, vous aussi, vous avez payé, normalement, le guide doit vous rembourser. Avec une petite somme, nous ne pensons pas que vous voulez faire des difficultés avec le guide.
D’autre part, je vous fais remarquer que le dîner du 19/3 n’est pas compris dans votre programme et que nous vous avons invité à dîner.
7- Les visites à Hanoi au dernier jour :
Dans le programme que vous avez acheté le dernier jour au Nord est indiqué : « La route traverse des collines de thé. Arrêts sur la route pour faire des photos. Transfert directement à l’aéroport. Vous attendez votre vol de retour à l’aéroport de Hanoi. »
Si après vous descendez au Sud comme les 1ers programmes ou votre vol de retour était plus tôt, vous n’auriez pas eu de temps libre. Mais votre vol de retour est le soir. Nous vous avons proposé de faire des visites dans les villages de Nghia Lo et sur la route entre Nghia Lo et l’aéroport. Mais vous ne vouliez pas ni marcher ni pédaler et vous vouliez absolument aller dans le centre-ville de Hanoi pour faire des visites en voiture durant tout l’après-midi. Toutes ces visites de villages, plus l’aller et le retour à l’aéroport (l’aéroport se trouve sur la route de Nghia Lo à Hanoi dans le dernier jour) sont compris dans le prix que vous avez payé et aussi le prix que j’ai dû payer à l‘entreprise de transport. Après notre conversation téléphonique, Je vous ai dit de voir directement avec le chauffeur et vous vous êtes mis d’accord avec le chauffeur pour ce supplément sans passer par nous, comme vous avez dit dans le mail que vous nous avez envoyé : « Nous nous sommes mis d'accord avec le chauffeur qui nous accompagnera dans Hanoi mercredi ».
Nous ne savons pas ce que vous avez convenu et fait (comme visites) avec le chauffeur et le guide ainsi que le prix que vous lui avez payé. Pourquoi nous devons vous rembourser ?! Pour quelle raison ? Ce n’est pas dans notre programme et ce n’est pas notre histoire.
8- Les avantages que vous avez eu hors du prix que vous avez payé :
- Dans le programme, l’hôtel à Hue est fixé au Elegant (Thanh Lich 3*), comme celui-ci est complet, nous avons surclassé l’hôtel et pris Alba Boutique hôtel. Tout le monde peut voir les différences de catégorie entre Elegant (Thanh Lich) et Alba Boutique, la différence de prix est 30 USD / nuit x 2 nuits = 60 USD, nous avons pris ce supplément à notre charge.
- Les 2 changements de vol : (13,33 USD x 3) + (63 USD x 3) = 229 USD
- Supplément des chambres privées chez les habitants dans les montagnes (3 chambres à Sapa + 1 chambre à Mu Cang Chai): 10 USD x 4 chambres = 40 USD.
- La réparation de votre canne : 10 USD
- Le dîner du 19/3 = le déjeuner du 28/3 = 0 USD
Total de ce que nous vous avons offert : 60 + 229 + 40 +10 = 339 USD. Vous avez gagné 10,6% du prix de votre voyage. Et vous réclamez encore ?
Vous pouvez raconter ce que vous voulez, mais nous avons aussi toutes les traces, les mails, les billets, les factures que vous nous avez payés, nous ne comptons pas l’accord hors du programme que vous avez passé avec le chauffeur, ce n’est pas notre histoire.
Vos amis seront très contents de vous avoir donné nos coordonnées. Nous sommes très tristes mais nous ne pouvons pas donner plus que le prix sur lequel nous nous sommes mis d’accord et que vous avez payé.
B- Réponse personnelle
1- Le coût des billets
o Si vous voulez comparer des prix, faites attention aux différentes monnaies (EURO, USD, VND) qui ont cours au Vietnam.
o D’autre part, sur le site de Vietnam Airlines comme d’autres compagnies aériennes le 1er prix du billet ne comprend pas les différentes taxes supplémentaires qui augmentent considérablement le prix final par rapport au prix initial. Je suis intéressée de trouver des billets d’avion aux prix que vous indiquez (en livre).
o Le coût des communications
Vous êtes libre d’utiliser ou non votre téléphone au Vietnam. Nous ne sommes pas responsables de vos communications et du prix auquel elles vous sont facturées. Je trouve que le prix de vos communications passées est exorbitant. Je vous conseille de changer d’opérateur. Un autre conseil qui vous servira pour votre prochain voyage, il aurait été plus judicieux de prendre une carte Sim prépayée à votre arrivée au Vietnam que vous auriez inséré dans votre téléphone.
De plus, vous avez utilisé votre numéro français une seule fois dans même pas 2 minutes, j’ai coupé et c’était moi qui vous ai appelé 2 fois et envoyé les messages.
o Une commission de 100%
Une commission de 100 % de quoi ? Je ne sais pas.
C’est vrai que ce n’est plus une commission.
2- Les homestays
Les homestays dans votre circuit surtout au Nord du Vietnam sont des maisons de personnes issues de minorités ethniques. Ils ont leur langues, leurs us et coutumes, leurs costumes.
Est-ce que vous parlez le Vietnamien ? Non.
Est-ce que vous parlez leur langue ? Non.
Effectivement, ils ne parlent pas le français et l’anglais ou très peu.
Avez-vous essayé de discuter avec eux, de poser des questions sur eux par l’intermédiaire du guide ?
Ce que je ne comprends pas c’est que vous nous dites cela après votre retour et que cela ne sert à rien.
S’ils ne vous ont pas salué ce n’est pas bien grave c’est eux qui vous accueillent et ce n’est pas très important. Les Vietnamiens n’ont pas la même façon de saluer. En général, on pose une question mais on n’attend pas la réponse pour se saluer. De plus on ne se touche pas (pas de poignée de mains). Et en France, vous avez bien vos bises (2,3,4,5, ?). Il faut accepter des différences.
Les maisons chez l’habitant sont moins confortables que les hôtels. Oui, nous vous l’avons signalé dès notre 1ere proposition.
Vous n’avez jamais signalé que vous vouliez « pas de dortoir, lit surélevé, salle de bains dans la chambre ».
De plus, il n’est pas juste de dire que le lit est par terre. C’est un matelas de 7 cm posé sur le plancher en bois de la maison à l’étage (sur pilotis).
Vous avez pu constater lors de votre visite au musée d’ethnographie que les maisons sont grandes. Ces maisons sont arrangées en box ou en chambre pour recevoir de nombreuses personnes. En général, la salle de bain est éloignée de la maison pour des raisons d’odeur et d’évacuation, il n’y a pas de réseau d’eaux usées.
Sur ce point, je précise que vous ne nous avez jamais parlé de vos problèmes de déplacement et le fait que vous ne pouvez pas monter les escaliers. Je pense que si vous étiez allée dans une agence de voyage en France, l’agent vous aurait conseillé un voyage beaucoup plus classique et dans des hôtels avec un ascenseur. Malheureusement, pour vous, il n’y a pas d’hôtels dans les villages de minorités et dans les hôtels en ville, il est difficile d’avoir des contacts avec eux. Mais comme vous nous avez fait remarquer on rencontre d’autres touristes avec d’autres expériences.
• Le guide
« Quelle frustration pour nous qui souhaitions approcher et connaître ce pays autant que possible ! »
Vous n’avez jamais signalé ce problème avant votre retour. Qu’est-ce que nous pouvons faire ? Rien.
Je pense que vous ne vous êtes pas compris avec le guide quand il a dit qu’il ne pouvait pas faire la visite supplémentaire à Hanoi le dernier jour sans le règlement du supplément de transport. C’est tout votre problème avec le guide et le chauffeur.
• Le chauffeur
Vous dites : « Il s’est à chaque fois débrouillé pour nous quitter dans l’après-midi». Il y avait des randonnées (à pied) dans votre programme et vous avez utilisé la voiture pour les faire. Dans ce cas, c’est normal que vous arriviez tôt.
Le mutisme du chauffeur
Je vous rappelle que le chauffeur au Vietnam, son rôle c’est de conduire un véhicule. Les conditions de circulation routière au Vietnam sont particulières. Il doit rester concentrer sur le trafic. Il ne parle ni le français, ni l’anglais. Je vous répète encore s’il avait de telles compétences, il ne serait pas chauffeur. Le guide était là pour répondre à vos questions.
En parlant d’expérience, d’une part je ne connais pas ces touristes, d’autre part leur programme. Chacun à son vécu, ses envies, ses sensations,…..).
• Les restaurants
Encore le mutisme du chauffeur : voir ci-dessus.
Il vous a présenté des restaurants (voir 6 un jour) pour commander et manger une assiette de nouilles. Vous devriez dire que les façades des restaurants ne sont pas de votre goût.
Je connais bien ce chauffeur parce que j’ai fait souvent des circuits avec lui et il connait beaucoup de bons restaurants dans différentes villes de votre circuit. Ce n’est peut-être pas votre standard.
Nous sommes bien d’accord que le dernier repas était compris, mais le guide l’a oublié, vous aussi, sinon vous lui auriez demandé de payer.
• Le dernier jour
Vous avez changé de programme le dernier jour parce que vous ne voulez pas (ou ne pouvez pas) faire les visites à pied et en vélo dans les villages des minorités et vouliez revenir sur Hanoi. Lors de la dernière journée, des visites étaient prévues. C’est normal que vous ayez plus de temps.
Je rappelle que le programme avait été inversé et accepté par vous.
Vous dites : « mais oralement j’en avais convenu avec vous, étant donné l’horaire tardif de l’embarquement. »
Je vous ai répondu que si vous vouliez aller jusqu’à Hanoi pour visiter la ville, vous deviez voir avec le chauffeur et le guide, mettre d’accord sur l’organisation et le prix. C’est votre histoire avec le chauffeur et le guide et en aucun cas avec notre agence. Effectivement, vous avez fait comme ça (mettre en accord avec le chauffeur, sans passer notre agence). Nous ne connaissons pas et nous n’avons pas besoins de connaitre le prix que vous avez payé à l’entreprise de transport. En cas de problème, nous n’étions pas tenus pour responsable. C’est votre modification hors du programme accepté et payé.
• La réclamation avec rétrocession et une menace
J’ai dû mal à comprendre votre attitude. Si vous avez des problèmes durant votre voyage, rien de plus simple nous sommes sur place et nous pouvons intervenir directement comme nous l’avons fait. Mais vous préférez rentrer chez vous et nous faire une réclamation ultérieure avec demande de remboursement sous la menace de mettre un mauvais avis sur notre agence de voyage dans Tripadvisor et d’autres. J’ai montré à d’autres clients votre réclamation et nos réponses, je ne vous dit pas ce qu’ils m’ont dit parce que pour vous ce serait trop brutal.
J’ai lu et relu votre réclamation détaillée, et je vous remercie d’avoir pris beaucoup de votre temps pour la rédiger. Il m’a semblé nécessaire d’y apporter des réponses. Je vous prie donc de prendre aussi en considération mes réponses précises qui vous serviront pour un futur voyage.
Dans l’attente de vous lire, veuillez agréer, mesdames, l’expression de nos salutations respectueuses.
Madame GOULIAN Bao Tram
Ma Tonkinoise Voyages
P.s.: Je n'ai pas besoin de pseudonyme pour poster ce genre de message !