HOSTAL CHIC & BASIC TALLERS

On vous change d'hôtel sans vous prévenir.
Nous avions réservé Chic & Basic Tallers car nous connaissions et avions apprécié toutes les prestations de cet hôtel. A notre arrivée au Chic & Basic Lemon pour le check-in (autre hôtel à 300m), on nous explique que l'hôtel réservé est en rénovation (façade etc...) et on nous propose un autre hôtel du groupe au même tarif mais à un autre endroit. Nous avons refusé car Chic & Basic Tallers était exactement dans le secteur que nous recherchions alors que l'hôtel de remplacement était à 1 km dans un quartier moins sécurisé de Barcelone..
Cette pratique est INACCEPTABLE car nous n'avons pas été informé de ce changement avant notre arrivée, qu'il n'y avait aucun travaux de façade ou autre et que nous pouvions voir que certaines chambres étaient occupées (lumières etc...). Vous ne pouvez pas délocaliser vos Clients avec des arguments minables : que tout se fait à pieds, que vous allez être surclassé... qui peuvent être gobés par des primo-clients.
Il faut remercier notre interlocuteur qui a tout fait pour nous trouver un autre hôtel au même prix dans le groupe Chic & Basic mais à 1.5km de la location que nous voulions alors que le gérant était à côté de lui pour lui donner les directives sans jamais s'adresser à nous avec de quelconque regrets même en anglais ou autre. Cher Gérant vos pratiques sont irrespectueuses pour nous Client et pour vos salariés à qui vous demandez d'inventer toutes les raisons possibles. Notre séjour vous a couté bien plus cher car nous avons exigé d'être surclassé au même prix en dédommagement, mais cet avis doit informer vos futures clients de vos agissements.