MEMPHIS TOURS

Félicitations à toute l'équipe pour son excellent travail ! Du premier contact à la fin du voyage, j'ai reçu tout le soutien nécessaire pour que tout soit parfait. Roaa, Seif, Abdul, Faruk et Ayman ont été incroyables - toujours très cordiaux, attentifs et prêts à m'aider dans les moindres détails. Je vous remercie pour votre dévouement et votre attention tout au long de cette expérience. Je vous remercie infiniment !

On dit qu'un voyage se vit trois fois : quand on le rêve, quand on le vit et quand on s'en souvient. Que ce soit avant, pendant ou après, l'opinion sur le service fourni est la meilleure. En d'autres termes, s'il existait une meilleure note, je la donnerais sans hésiter à Memphis Tours.
Commençons par le commencement, soyons redondants : le premier contact avec Memphis, jusqu'alors une agence inconnue pour nous. Je suis argentine et mon mari et moi avons trouvé sur le fameux moteur de recherche une opportunité intitulée "Grande Promotion - Perles de Turquie". Comme le prix était plus qu'attractif, ainsi que le circuit et les services inclus, nous avons décidé de les contacter. Dès lors, nous avons commencé à parler à Mahmoud Elbelbisi, notre agent de voyage attitré, qui, depuis l'Égypte, a répondu rapidement à toutes nos questions, de février à juin, lorsque nous sommes partis en voyage. Son attention était personnelle et dévouée, au point de douter qu'il y ait une IA de l'autre côté (c'était trop beau pour être vrai, n'est-ce pas ?). C'est ce que Mahmoud a réussi à faire, toujours attentif et prêt à nous donner un service de 10. Bien sûr, nous avions cherché des références de Memphis Tours, toutes bonnes, mais la qualité de l'attention de notre agent de voyage a fait la différence.
Étape 2 : "Vivre le voyage". Nous sommes arrivés en Turquie et le transfert nous attendait à la porte 8 de l'aéroport d'Istanbul, comme on nous l'avait dit. Le circuit, du début à la fin, a été réalisé avec Latitude, un opérateur local et partenaire de Memphis. Bien que les transferts (ponctualité à souligner !), les repas inclus, les hôtels et le groupe formé aient été excellents, la mention spéciale va au guide Şafak, un vrai "livre ouvert", comme nous disons en Argentine, un exemple clair de personnes qui savent transmettre/partager leurs connaissances et, de plus, dans un espagnol parfait !
J'ajoute 1 considération : notre voyage s'est déroulé par temps très chaud et nous avions des bouteilles d'eau fraîche à disposition dans le bus (ce n'est pas un détail, puisqu'elles étaient offertes).
Retour en Argentine, étape 3/3. Le service après-vente nous a également surpris. Nous avions payé à l'avance le vol en montgolfière en Cappadoce, mais nous n'avons pas pu le faire pour des raisons météorologiques (nous avons pu le faire à Pamukkale, en payant sur place) et Memphis nous a remboursé l'argent sans aucun désagrément. La procédure était simple et pas du tout bureaucratique.
Nous avons été plus que satisfaits de ce triple voyage, merci beaucoup Memphis Tours ! J'espère pouvoir voyager à nouveau avec vous... et bientôt ????

Merveilleux, confort, politesse, générosité et beauté

L'expérience a été sensationnelle ! Le service de l'agence Menphis était impeccable, une assistance totale de l'arrivée au départ, de superbes véhicules, des chauffeurs polis et courtois, des guides qui connaissaient très bien les lieux et parlaient couramment le portugais.
Je le recommande.

La croisière sur le Nil en elle-même était absolument incroyable - paysages magnifiques, nourriture extraordinaire et service excellent sur le bateau. Malheureusement, l'expérience a été considérablement diminuée par la compagnie touristique, All Egypt Tours AKA Memphis Tours, dont la mauvaise organisation et le manque de professionnalisme ont eu un impact sur ce qui aurait dû être un voyage unique dans une vie.

Bien que notre guide ait partagé beaucoup de faits intéressants, il a généralement fait quelques remarques génériques au début de chaque visite de site, puis nous a dit de nous promener et de revenir dans 20 minutes. Il restait généralement dans les zones ombragées et ne faisait pas beaucoup d'efforts pour fournir un contexte ou une histoire. À plusieurs reprises, il a dit explicitement des choses comme "Je ne vais pas parler beaucoup - promenez-vous et posez-moi des questions si vous en avez" ou "Il fait chaud, il n'y a pas beaucoup d'ombre", comme si cela expliquait pourquoi il ne marcherait pas avec nous ou ne fournirait pas d'informations supplémentaires. Une fois, lorsqu'un invité a demandé plus d'informations historiques, il a répondu : "C'est tout, j'ai perdu ma voix".

Le guide s'est parfois montré agressif, criant aux visiteurs de descendre du bus ou de se dépêcher. Mais l'exemple le plus flagrant de priorités mal placées est sans doute celui de la visite d'une boutique d'essences d'huile (qui ne figurait pas sur l'itinéraire), où nous avons passé plus de 90 minutes. De nombreux passagers voulaient partir, car cet arrêt empiétait sur les activités prévues sur la croisière, y compris l'happy hour. Cette situation s'est reproduite le dernier jour, lorsque nous nous sommes rendus dans une boutique de céramique (qui ne figurait pas non plus sur l'itinéraire). La différence ? Le guide recevait une commission pour les achats effectués dans cette boutique.

Un autre problème majeur était le manque de conseils. Nous, les invités, avons souvent été approchés et mis sous pression par des vendeurs locaux, ce qui est normal dans les zones touristiques très fréquentées. Cependant, il est arrivé que le guide nous envoie seuls dans des endroits peu familiers, sans nous accompagner, pour nous retrouver ensuite. À un endroit, plusieurs femmes de notre groupe ont été encerclées par des vendeurs agressifs, et le guide n'a fait aucun effort pour intervenir.

La logistique a également été mal gérée. On nous a conseillé d'apporter de l'argent liquide uniquement pour les pourboires, et on nous a assuré qu'on nous aiderait à en obtenir davantage si nécessaire. Mais lorsque nous sommes arrivés à Assouan un vendredi (un jour férié), on nous a dit d'attendre le dimanche. Notre itinéraire promettait "beaucoup de temps pour explorer la ville", mais après notre visite des temples du matin, les seules options proposées étaient une promenade en calèche hors de prix (non incluse) ou un retour au navire en bus. Les clients qui souhaitaient explorer la ville de manière indépendante se sont vus signifier qu'ils devaient trouver leur propre moyen de transport, alors qu'ils se trouvaient à des kilomètres de l'embarcadère.

Nous avons également réservé à l'avance un vol en montgolfière auprès de la compagnie, au prix de 130 dollars par personne. On nous a fait croire qu'il s'agissait d'une expérience privée, mais nous nous sommes retrouvés entassés dans un ballon avec 24 autres personnes. Pour ne rien arranger, un caméraman nous a suivis pendant toute la durée du vol, et nous avons appris plus tard que les photos et la vidéo n'étaient pas incluses, ce qui constitue une autre surenchère. La même expérience était proposée à d'autres clients qui ne faisaient pas partie de notre guide, pour 50 dollars par personne.

En fin de compte, si les monuments d'Égypte sont à couper le souffle, notre capacité à les apprécier pleinement a été compromise par un guide désintéressé et une entreprise plus soucieuse de vendre que d'enrichir notre expérience.

Ce n'est pas ce à quoi nous nous attendions après avoir payé le prix fort. Presque tout semblait s'accompagner de coûts cachés, du transport à l'information. En fin de compte, vous payez pour un simple trajet en bus et un guide qui ne semble pas intéressé. Bien que je comprenne qu'ils ont fait ce tour plusieurs fois et qu'il fait extrêmement chaud à l'extérieur, ils devraient également comprendre qu'il s'agit d'une expérience unique pour leurs clients.

Pour être clair, le bateau de croisière et son personnel n'étaient pas affiliés à All Egypt Tours, et ils étaient remarquables. Nous avons également fait une visite supplémentaire d'Abu Simbel, qui, bien qu'un peu plus chère, était à couper le souffle et comprenait un guide différent qui était beaucoup plus instructif et agréable. Mais pour ce qui est de la compagnie touristique dans son ensemble, je ne recommanderais pas All Egypt Tours aka Memphis tours à mes amis ou à ma famille.