PIXAN RIVIERA

Bonjour,

Merci pour votre commentaire. Premièrement nous sommes désolé si l'expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. C'est la première critique que nous recevons et dans un souci de qualité nous avons en avons déjà tiré les enseignements et mis les choses au clair avec la coopérative afin que cela ne se reproduise pas. En revanche vous nous reprochez certaines choses qui sont affichés en toute transparence. Bien que nous ayons déjà conversé par email, je tiens à les éclaircir à nouveau ci-dessous "en publique":

1. Nous travaillons cette excursion (Sian Ka'an Deluxe) directement avec les coopératives comme indiqué sur le site web car sans cela il nous est impossible de proposer cette option DELUXE qui permet d'éviter toute la piste en terre. Le guide peut parler jusqu'à 2 langues comme ce fut le cas de Jessica le jour de votre visite. Seules sur les excursions opérées directement par Pixan Riviera et que vous pouvez retrouver avec le nom "Formule Maison" sur notre site web sont exclusivement Francophones (Pour le moment: Chichen Itza, Holbox, Las Coloradas, Tortues, Tulum, Coba, Punta Laguna, Cenotes...).

2. Comme indiqué sur le site web et comme chez toutes les agences, le groupe va de 6 à 12 personnes, comme ce fut le cas le jour de votre visite. Les bateaux étant de 6 personnes max nous devons prendre 2 bateaux. Les guides à Sian Ka'an ont l'habitude de passer d'un bateau à l'autre lors des "stops" durant les différentes activités afin que tout le monde puisse recevoir les informations. Nous n'avions jamais eu de retour négatif à ce propos jusqu'à présent.

3. La partie de votre commentaire concernant le prix payé est diffamatoire, chose plutôt grave car vous insinuez que nous ne respectons pas le tarif affiché sur notre site web ou que nous cachons des frais.. hors nous faisons toujours TOUT en TOUTE transparence. Vous aviez réservé la visite CLASSIQUE de Sian Ka'an au tarif de 110€ par personne. Hors en ce jour de basse saison, il n'y avait pas le minimum requis de participants sur la sortie CLASSIQUE afin qu'elle soit confirmée. Pour ne pas vous laisser sans solution, nous vous avons proposé de switcher pour seulement 7€ de plus par personne sur l'option DELUXE (qui normalement est vendu 35€ de plus..), ou un remboursement de votre acompte versé. Le tarif était donc de 117€ pour cette excursion Deluxe. Merci donc d'éclairer pourquoi vous mentionnez 150€.. Peut-être faîtes-vous référence aux frais qui ont été générés par le paiement en CB et le choix de votre devise de paiement mais quand bien même nous n'arrivons pas à ce montant! Vous avez en effet décidé de payer par carte bancaire ce qui à généré 5% de frais additionnels (chose qui est mentionné sur le site, qui vous avait été redis par email et vous avez même accusé réception de l'information...) Ces 5% servent à couvrir les frais d'utilisation du terminal qui à un cout ici chez certaines banques. Ensuite, contrairement aux excursions que nous opérons ou nous prenons le taux du jour si vous payez en Pesos MXN, pour Sian Ka'an c'est le taux de change fixé par la coopérative qui s'applique, cela ne vous a pas plu car il est à 23 (au lieu de 21.5 pour l'officiel au moment de votre visite).. Sur ce point nous n'y pouvons rien et c'est pour cela que nous l'affichons encore une fois clairement et en toute transparence dans le mail récapitulatif AVANT MÊME PAIEMENT DE L'ACOMPTE. Libre à vous donc de confirmer votre réservation avec ces conditions et de voir la devise qui vous convient le mieux pour le paiement. Vous auriez ainsi pu payer en Euros les 117€ par espèces et donc éviter le taux de change élevé de la coopérative ou encore les frais additionnels pour un paiement en carte bancaire.

4. Vous ne le mentionnez pas ici mais vous nous avez fait part de "défauts organisationnels" par email, comme le manque d'une banane pour le snack (à cause d'un participant extra s'étant greffé le matin même) ou le non-fonctionnement des radios des capitaines le jour de votre visite, ce qui aurait pu effectivement faciliter le passage des informations et la fluidité de l'excursion. Nous avons, avec la coopérative, reconnu ces défauts organisationnel et avons réclamé une mise au point dans la foulée afin que cela ne se reproduise pas.

Suite à votre email et à votre mécontentement, nous n'avons pas pu vous offrir un remboursement partiel car nous vous avions déjà réservé à "prix coutant" auprès de la coopérative. Nous vous avons en revanche proposé de réaliser vous ou des proches qui viendrait prochainement au Mexique, une de nos excursions Maison et opérée par notre agence à prix dérisoire (Chichen Itza à 25€ au lieu de 97€ par exemple, juste histoire de couvrir votre ticket d'entrée). Vous avez malheureusement refusé. Vous auriez ainsi pu constater le sérieux de notre agence qui est d'ailleurs reconnu par la très grande majorité des commentaires sur TripAdvisor par exemple. Sachez que l'offre tient toujours et cela nous tient à cœur car laisser des clients sur une note d'insatisfaction est définitivement la pire des sensations.

Encore une fois, veuillez accepter nos excuses si l'expérience n'a pas été à la hauteur de vos espérances. Merci en revanche de ne pas nous reprocher beaucoup de choses qui vous ont été mentionné ou qui sont affichés en toute transparence avant réservation.

Bonne continuation.

Yann

Bonjour!

Merci pour votre retour d'expérience à propos de Pixan Riviera.

Au plaisir de vous revoir.

Yann