Avis AIR CARAIBES GUADELOUPE Les Abymes

Zéro, rien d'autre à ajouter. Prenez Air france c'est mieux.

Notre vol au départ de Pointe à Pitre a été retardé de plus de 6h.
Nous avons perdu nos billets SNCF, avons dû en acheter en dernière minute et au prix fort.
Des frais supplémentaires ont été engagés (taxi, consigne bagages, restauration,…)
Depuis Janvier je fais des réclamations sans retour de la part d’Air Caraïbes, le formulaire de réclamation est également défaillant…
On finit par me proposer un avoir ou un remboursement mais aucune suite à mes réponses.
Air Caraïbes fait volontairement durer le plaisir pour que finalement le client abandonne les réclamations.
Aucune excuse non plus de la part de la compagnie devenue très mal réputée aux Antilles!
Sécurité des passagers, service et accueil des voyageurs sont devenus déplorables, aucune considération pour la clientèle.
Compagnie à fuir !!!

Bon accueil et reponses claires

Assez satisfait

Catastrophique : encore une fois un retard au départ sur un vol Guadeloupe > Martinique sans aucune information, 2 retard en 10 jours c’est vraiment déplorable, quand on vous change pas de compagnie...

A l'aller, vol Paris Orly vers pointe à pitre Guadeloupe, la majorité du personnel non souriant et peu agréable notamment les femmes... Pourquoi ? Je ne sais pas ...
Un retard de 45 minutes sans boire ni manger.
Un service du plateau repas très tardif, nous étions au bord de l'agonie et on nous demande de patienter ... Patienter .... Patienter....
Sans nous donner les informations qu'au fond de l'avion il y a des chariots pour nous servir à boire ... Bah oui nous ne sommes pas devins on ne voyage pas tous les jours hein ...
Ensuite, la climatisation est tellement forte que si vous souhaitez vous reposer un peu couvrez vous bien ! Malgré la couverture fournie on se caille
Et a 2 reprises le personnel m'a demandé de remonter mon siège au maximum...... Autant dire IMPOSSIBLE d'avoir la paix pour dormir un peu ....

Au retour, l'aéroport nous empêche le passage de 3 pots de confiture achetés en Guadeloupe, la sécurité nous dit de tenter un bagage en soute auprès de notre compagnie afin d'éviter de jetter les denrées.
Nous nous sommes présentés au comptoir en expliquant notre problème....
Ayant payer la somme de 4400 euros pour 4 nous demandons juste de passer une petite valise avec les sites 3 confitures
La compagnie refuse le geste et demande de payer 100 euros ....
Du foutage de gueule et aucuns efforts envers les touristes ...
Nous avions fais des achats que nous nous sommes envoyé par colis pour les confitures les commerçants nous avait affirmer que ce n'était pas du liquide, on à fait confiance....
Nous nous sentons volés
Bien dommage de ne pas avoir fait le geste ...
Nous espérons que notre vol retour sera plus agréable que l'aller !!!
Cela dit nous sommes satisfaits de la composition des plateaux repas

J'ai demandé un billet pour mon bébé. L'hôtesse m'a donné un billet sans référence valide. Impossible de modifier le billet. On appel au standard on tombe sur des étrangers accent marqué qui ne parlent et ne comprennent pas le français pour un appel payant histoire de bien rallonger votre appel et donc le coût de la communication. 2 appels où ils insistent en disant Madame il faut payer pour finaliser et au final je n'ai jamais reçu de lien de paiement. Des tarifs exorbitants pr un confort minimum et des hôtesses qui écrasent genoux et pieds avec leurs chariots...la liste commencent à être longue. Vive la réputation des antillais...merci vous êtes les meilleurs!

Vol annulé, aucune communication.
Il faut avancer les frais d'hôtel certaines personnes se sont retrouvees dans la rue a 20 km de l'aeroport. Pas de repas pris en charge pendant les 24h d'attente pour le prochain vol.
Un prochain avis dans les jours qui viennent selon l'avancement de la situation.

Une hôtesse s'est trompée de date de billet d'avion. Je suis allé dans ce bureau le 26mars 2024 autour de 18h pour demander un départ le 27 et je me suis rendu compte le lendemain matin qu'elle m'avait imprimé un billet pour le 26 même à 17h15. Le lendemain, je l'ai revu et lui ai dit que c'était honteux mais elle ne s'est même pas excusé. Elle m'a changé le billet mais j'avais réservé une voiture à Paris que je n'ai pas pu prendre et j'ai donc payé une franchise. La compagnie n'a pas voulu me rembourser. Vérifiez toujours ce que vous donne ces gens comme information. Non seulement, ils sont hautains, même pas empathiques et sont d'une incompétence rare. N'oubliez pas aussi que vous êtes chez eux et chez eux rien n'est grave!

Passage à 10H50 le 29-04-24

L’agente au comptoir ZÉRO RESPECT !

Nous avons dit bonjour à 3 reprises à la conseillère. Nous avons eu droit à un clignement des yeux en guise de salutations.

Par ailleurs elle a poser la question suivante : quelles sont vos dates ?
Ce à quoi je répond : « départ le 20-05-24 »
La conseillère répond : « c’est quoi 20-05-24 ? vous voulez dire 20 mai 2024 de manière TRÈS HAUTAINE !! »

Nous avons eu l’impression de déranger la conseillère, nous avons mis fin à la discussion et nous irons voir la concurrence qui est plus aimable.

Il faut noter que durant toute l’échange la conseillère n’a point souri, elle était vraiment blasé à la limite.

Svp Air Caraïbes veuillez reprendre les bases de service client avec l’équipe au comptoir pour les billets.

Des voleurs
Vous me devez le remboursement de mon billet concernant le vol 3S216 du 27 Août 2023 en provenance de Sanite Lucie à destination de la Martinique.

Très bonne compagnie air caraïbes le vol par le quel je suis arrivé lundi était bien ainsi que le personnel de bors la chef de cabine très gentils .

Peu de personnel à l' enregistrement et sont très désagréables. 1h30 pour enregistrer.

Une hôtesse des plus agréable, elle a pu m’aider avec mon compte préférence pour moi même et mon conjoint et aussi me renseigner en prenant le temps de chercher les informations que je demandais et tout cela avec le sourire. Quoi demander de mieux surtout quand c’est l’heure de fermeture

Beaucoup de bureau peu de personne pou la réception des clients.
Les hôtesses ne sont pas très agréable peu souriante, un sentiment d’agacement quand nous posons des questions, les réponses sont très expéditive.
Le seule point positif c’est qu’ils sont quand même présent physiquement !

Le 26/08/23 j’ai appris le décès de ma grand mère les hôtesses on fait en sorte de nous trouver une place dans l’avion merci à Yann, Corinne et Lila un énorme merci

Que dire
Je reste en attente du remboursement de mon billet payé 2 fois après 12 jours de mails, d'appels et d'être venue au siège

Très bonne compagnie: vols à l'heure, repas de bonne qualité, service attentionné. Prix corrects mais il y a souvent des promotions

Pour ma part c est la meilleure compagnie aerienne pour ce rendre en Guadeloupe
Grace a ces services a bord et a la qualite du vol

Nous avons fais le voyage Paris-Pointe à Pitre avec cette compagnie et avons vraiment aprécié les hotesses et les services à bord... Rien d'exceptionnel mais tout ce qu'il faut tout de même. Les repas sont bon, l'avion est propre et les hotesses sont vraiment agréables. Seul petit bémol les sièges qui ne sont pas très très confortables pour un voyage de nuit...