L'ARQUET CÔTE BLEUE ^{* * * *}

camping au top !
Juste la piscine un peu trop froide …

Camping super. Très bon personnel accueillant et serviable. Bonne animations pour petits et grands.
Un seul point négatif que j'aurai à signaler: soit pas suffisamment de transats autour de la piscine, soit les gens exagère à laissé leurs serviettes des le matin pour toute la journée même s'il partent faire des courses ou autres ! C'est pas cool pour les autres campeurs, mais c'est vrai que de nos jours c'est chacun pour soi!!

Voilà encore un beau séjour à l'arquet
Que du bonheur
Notre emplacement que l'on a choisi
Les sanitaires sont nettoyés plusieurs fois
C'est très propre
L'accueil est plus que parfait et
Le petite épicerie
L'accès à la superbe piscine
Et la côte bleue que pour nous
Un paradis ☀️

Superbe expérience au sein de ce camping, de bons souvenirs en terme d’ambiance l’équipe est super sympa (animation, restauration, accueil, la dame de sécurité avant la piscine adorable). Une piscine/ restaurant avec une vue magnifique ! Les sanitaires sont satisfaisants, les emplacements plutôt bien ombragés pour certains.
Bémol : Il faut marcher environ 15 à 30 minutes pour accéder à la plage et il manque quelques transats à la piscine

Nous devions séjourner dans l’établissement Camping L’Arquet du 21/06 au 28/06. Nous avons malheureusement été contraints de quitter les lieux dès le 22/06, au lendemain de notre arrivée, en raison de manquements graves aux engagements de qualité et d’hygiène.

En effet, nous avons dû attendre plus de 45 minutes à la réception avant de recevoir les clés de notre mobil-home, en raison d’une incertitude concernant le nettoyage du logement. Une fois installés, nous avons constaté que le mobil-home était dans un état inacceptable pour un établissement classé 4 étoiles :
• Présence de taches sur les draps
• Moisissures visibles sur le sol de la chambre
• Infestation de fourmis, nids au sol
• Toiles d’araignées et araignées dans plusieurs pièces

Enfin, n’ayant découvert l’état du logement qu’après la fermeture de la réception (à cause de l’attente liée aux incertitudes sur le mobil-home), nous avons été contraints de nettoyer nous-mêmes le logement avant de pouvoir y dormir, ce qui est inacceptable dans le cadre d’une prestation payée pour un hébergement 4 étoiles.

Ces conditions ont clairement mis en danger notre santé et notre confort, et ont rendu le logement impropre à l’hébergement.

Face à cette situation, et après en avoir informé le personnel sur place, nous avons été contraints de quitter le camping immédiatement dès le lendemain, et de refuser l’occupation d’un hébergement non conforme.

Le responsable présent sur place a écouté notre demande. Nous lui avons également montré toutes les preuves de ce que nous avancions. Nous sommes donc partis, puisqu’il nous a assuré qu’il allait faire le nécessaire pour que nous puissions être remboursés de notre séjour.

Ensuite, une heure plus tard, il nous a appelés en disant qu’il était allé vérifier lui-même le mobil-home, et qu’il était dans un état très correct, et que le contrôle réalisé ne justifiait aucunement notre demande de remboursement.
Forcément, puisque nous avons passé notre soirée à nettoyer le mobil-home afin de ne pas dormir dans la saleté… donc pas de remboursement.

Nous avons donc demandé à contacter le siège afin que notre demande de remboursement soit réétudiée. Le dossier leur a donc été envoyé.

Après un mois d’attente, notre demande a de nouveau été refusée pour le même motif : que le contrôle réalisé ne justifie aucunement notre demande de remboursement.
Le responsable présent sur place a fait remonter l’information que le mobil-home était dans un état correct, et visiblement sa parole a plus d’impact que nos preuves.
Il n’a rien fait pour que nous accédions à notre demande de remboursement.

Nous avons donc décidé de publier notre expérience avec le Camping L’Arquet de Martigues, accompagnée des preuves que nous avançons plus haut.