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Avis CHÂTEAU DE MONTVILLARGENNE Gouvieux
Avis des membres sur CHÂTEAU DE MONTVILLARGENNE
4.1/5
107 avis
Rapport Qualité/Prix
Localisation
Propreté
Cadre /ambiance
Service
Les notes et les avis ci-dessous reflètent les opinions subjectives des membres et non l'avis du Petit Futé.
CHÂTEAU DE MONTVILLARGENNE * * * *
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Nous avons cependant été déçus par le confort et la taille de la chambre, ainsi que par le manque d'insonorisation, nous entendions tout ce qui se passait dans le couloir et avons été réveillés pendant la nuit ainsi que le matin. Le hammam était hors service à notre venue (nous aurions aimé en être informés ayant réservé un weekend "bien-être") et le sauna assez petit, créant une queue pour y rentrer, ce qui rendait le chauffage bas (peut être dû à un besoin de sobriété) assez désagréable en maillot mouillé.
Globalement l'expérience était hélas en deçà de nos attentes et des tarifs pratiqués de notre point de vue, mais nous remercions néanmoins le personnel pour leur accueil de qualité.
Nous sommes heureux de lire que notre château et notre restaurant vous ont charmé.
Au Vilargène, le Chef vous propose une cuisine délicate et raffinée, et nos vins sont sélectionnés pour accompagner nos menus avec subtilité : entrées, plats et desserts se succèdent ainsi à votre table, pour un déjeuner ou un dîner d’exception.
Nos espaces bien-être et piscine font peau neuve. En attendant de découvrir les nouveaux lieux de détente, nous vous proposons en accès libre une salle de fitness disponible de 6h30 à 23h et sur réservation : des massages de 25 minutes en duo uniquement les week-ends.
Nous prenons note de vos retours constructifs. Nous en avons informé la Direction qui ne manquera pas de faire le nécessaire.
Nous espérons avoir l'occasion de vous montrer notre réel niveau de service.
Agathe - Chargée de Relation Client
Château de Montvillargenne
03 44 62 37 37
De plus nous avons bien apprécié les massages et le petit déjeuner était copieux
Un grand merci pour ce commentaire très agréable.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et que vous ayez profité de l'ensemble de nos services. Nous avons à cœur de vous proposer des prestations soignées et l'espace bien-être et son sauna sont effectivement un lieu de détente idéal pour se relaxer et repartir en pleine forme.
Nous sommes enchantés de lire que vous avez passé un super séjour et que vous vous êtes régalée au petit-déjeuner.
Nous vous remercions pour la confiance que vous nous avez accordée et nous espérons vous revoir prochainement.
Agathe - Chargée de Relation Client
Château de Montvillargenne
03 44 62 37 37
Je suis très étonnée de lire votre remarque sur le personnel. C'est un retour assez inhabituel qui a tout particulièrement attiré notre attention.
Il semble qu'il y ait eu une incompréhension au niveau des tarifs. Je regrette ce malentendu, il ne fallait pas hésiter à demander des explications. Il y a peut-être eu une erreur dans votre facturation.
Concernant la restauration, je tiens à insister sur le fait que nos produits sont frais et cuisinés sur place. Encore une fois, si nous avions eu conscience de votre insatisfaction sur place nous aurions fait tout notre possible pour améliorer votre expérience.
Nous espérons que le cadre unique du Château de Montvillargenne vous a malgré tout offert une parenthèse reposante et nous restons disponibles pour répondre à vos questions.
Agathe - Chargée de Relation Client
Château de Montvillargenne
03 44 62 37 37
La salle de fitness est vielle avec des machines non fonctionnelles ou cassé. Même Pas de place au restaurant pour les gens de l’hôtel . Le sona est tout petit et on est obligé de s’entasser dedans . Le hammam ne fonctionne pas . Pour les massages surtout ne le prenez pas ! Ils vous le facture même si vous annulez car vous ne pouvez pas choisir entre un homme et une femme . En bref le SPA est une arnaque et non existant !
Seul chose peut être positive c’est peut être le petit déjeuner qui n’est pas mauvais .
Je vous remercie d’avoir pris le temps de laisser un commentaire sur Google et TripAdvisor, cela me permet de donner plus détails à nos lecteurs.
En effet, nous souhaitons ici pondérer vos commentaires :
En ce qui concerne notre restaurant, ce dernier offre une capacité de 80 couverts. C’est pourquoi dès nos premiers échanges, Émilie, en charge des réservations, vous a invité à faire une réservation de table. Toutefois, si le restaurant est complet, il est possible de dîner avec une carte plus légère dans notre Bar le James Edouard ou en service en chambre.
Nous pouvons tout à fait comprendre que la décoration de notre salle de Gym ne vous convienne pas. D’ailleurs, un grand programme de transformation permettra une réouverture de ces espaces au printemps 2023 avec une décoration plus contemporaine.
Vous êtes malheureusement tombé sur la seule machine hors service parmi un choix de plus d’une vingtaine d'appareils de la marque Technogym. La mise à l’arrêt de cette machine est d'ailleurs précisée par un affichage.
En ce qui concerne les massages, nos masseurs sont des personnes hommes ou femmes, professionnelles et sérieuses, avec une déontologie, tous formés aux massages mixtes.
Nous avons à cœur au château de Montvillargenne de combler les souhaits de nos clients. C’est ce que nous avons fait en vous proposant de changer de masseur, malgré les propos diffamatoires et choquants que vous avez tenus devant nos équipes.
Nous avons une politique d’annulation claire et précise, nous avons tenté de vous trouver une solution que vous avez refusée. Nous avons tout de même fait un geste commercial à la hauteur du prix du massage.
Encore merci d’avoir relevé que notre petit-déjeuner était complet et de qualité. Je vous invite à revenir essayer notre Spa dès sa réouverture au printemps pour un séjour plus apaisé qui vous comblera en tout point.
Agathe - Chargée de Relation Client
Château de Montvillargenne
03 44 62 37 37
Merci d’avoir choisi le Château de Montvillargenne pour votre séjour.
C'est avec plaisir que nous découvrons votre gentil commentaire ainsi que vos photos qui permettent à nos lecteurs de se plonger dans l'univers du château. Nos équipes sont investies au quotidien pour accompagner le séjour de nos hôtes.
Nous sommes ravis que notre demeure authentique et nos prestations vous aient conquis. Le chef et sa brigade sont heureux que vous ayez apprécié votre repas, ils ont à cœur de vous faire vivre un instant gourmand unique.
Votre recommandation nous va droit au cœur, merci beaucoup pour tous ces compliments. Nous serons heureux de vous recevoir à nouveau dans notre établissement.
Agathe - Chargée de Relation Client
Château de Montvillargenne
03 44 62 37 37
Chambres/salle de bain non propres
Le spa est catastrophique > hamam en pane, salle de sport où aucune machine ne marchent…
Pas de place au restaurant même avec un Booking 1 semaine avant
Le room service du restaurant est mauvais
Nous avons booke un massage, ils voulaient qu’une homme me massage alors que j’ai indiqué que cela me gênait..
Je ne recommande pas malheureusement
Seule point positif c’est le calme dans les chambres
Nous avons bien pris connaissance de votre déception, déjà affichée par Monsieur Smith Clément sur Google.
Nous avons bien compris votre mécontentement et en sommes sincèrement désolés. Cependant, la duplication et multiplication de vos avis ne changera rien face à votre mécontentement principalement dû à un malentendu concernant le message.
Je vous invite à consulter notre réponse ci-dessus qui y est plus détaillée.
Agathe - Chargée de Relation Client
Château de Montvillargenne
03 44 62 37 37
Ambiance très cosy, agréable un merveilleux moment que je recommande
Chambre très confortable.
Personnel d'une rare gentillesse, avec humour.
Pleins de petites attentions apportées aux clients.
Spa propice à la détente et salle de sport bien équipée.
Nous avons passé un très bon séjour, comme retirés du monde. Relaxation et dépaysement au rdv.
Malheureusement le restaurant était fermé lors de notre venu.
En ce qui concerne l'hôtel une climatisation serait la bien venue dans les chambres.
Je vous remercie pour ces compliments sur notre personnel.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre accueil et nos cocktails. Notre chef Barman, Éric Poindron vous accueille au James Edouard pour savourer des cocktails aussi rafraîchissants que détonants. Il aime vous faire découvrir son univers magique qu’est la mixologie des produits frais et de saison de tout genre : herbes, épices, fleurs, fruits et légumes qui mêlés aux alcools et aux liqueurs offrent de belles surprises… Un grand merci pour vos compliments à son égard !
Concernant le restaurant, comme indiqué sur les plateformes, Le Vilargène est ouvert le vendredi et le samedi de 19h00 à 22h00 et le dimanche 12h30 à 14h30. Si vous souhaitez dîner au restaurant, il est conseillé de réserver une table à l'avance.
Nous espérons vous revoir prochainement dans notre belle région.
Agathe - Chargée de Relation Client
Château de Montvillargenne
03 44 62 37 37
seul bémol : la psicine est assez froide
et il faudrait rénover l'espace SPA ainsi que les sdb de la chambre
C'était une expérience dépaysante et ressourçante , nous y reviendrons avec grand plaisir au printemps.
Merci à toute l'équipe.
Chambre spacieuse et confortable avec sanitaires très appréciables. La carte du bar est très sympathique.
Je regrette que l'insonorisation de la chambre ne soit pas très bonne, on entendait les cris d'enfants et le petit déjeuner n'était pas à la hauteur du prix de 25,00 Eur : peu de choix de charcuterie et de fromages, produits non locaux (confitures, miel, viennoiseries...), chocolat en machine à l'eau, jus de fruit non pressé et salade de fruits peu qualitative, pas de fruits à coque, pas de pains variés, céréales peu variées aussi.
Merci de souligner la qualité de l’accueil et la gentillesse de l'équipe.
Nous sommes toujours aux petits soins pour nos hôtes et nous tenons à ce que votre séjour se déroule parfaitement.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre cadre bucolique au cœur de la forêt de Chantilly et le confort de nos chambres. Concernant votre remarque sur l'insonorisation, nous sommes conscients que c'est un point à améliorer du fait de l'ancienneté du bâtiment. Il ne fallait pas hésiter à solliciter les équipes sur place pour que nous puissions vous proposer une chambre plus au calme.
Soyez assuré que vos retours concernant le petit-déjeuner ont été transmis à notre responsable Restauration. Nous sommes à l’écoute de vos suggestions d’améliorations.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau au Château de Montvillargenne,
Agathe - Chargée de Relation Client
Château de Montvillargenne
03 44 62 37 37
Je suis désolée de lire votre déception concernant votre séjour.
Notre établissement du siècle dernier est assez atypique. Il est composé de plusieurs catégories de chambres avec des styles et des décorations toutes différentes. Les catégories standard - Annexes sont en effet situées, comme l’indique son nom, dans l'extension du bâtiment principal, ce qui est bien précisé lors de votre réservation.
Malheureusement, les coupures d'eau chaude auxquelles vous faites référence sont un désagrément inhabituel et indépendant de notre volonté. Nous vous réitérons nos excuses à ce sujet.
Nous avons pris bonne note de tous vos commentaires et nous évoquerons tout cela en interne afin de vous garantir un séjour à la hauteur de vos espérances si votre chemin vous mène de nouveau dans la région.
Agathe - Chargée de Relation Client
Château de Montvillargenne
03 44 62 37 37
Nous sommes désolés de découvrir votre sentiment et de ne pas avoir répondu à vos attentes.
Nous considérons l'ensemble de nos hôtes sur un pied d'égalité et je suis désolée d'apprendre que vous ne vous êtes pas sentie accueillie de la meilleure des manières. Nous conseillons systématiquement à nos clients de réserver bien à l'avance et de nous confier directement leur besoin particulier pour que nous les respections au maximum en fonction de la disponibilité.
Nous nous excusons pour cette expérience qui n'est pas représentative de notre niveau de service. Je ne manquerai pas de faire le point avec le personnel dans une logique d'amélioration de nos services.
Nous espérons que l'atmosphère et l'authenticité unique de notre Château ont su vous charmer.
Agathe - Chargée de Relation Client
Château de Montvillargenne
03 44 62 37 37
Nous sommes désolés de découvrir ici votre ressenti.
Notre bâtiment historique a été construit en 1911. Toutes nos chambres sont conformes aux critères des établissements 4 étoiles. Aussi, nous sommes conscients des améliorations à faire et des travaux de rénovation sont planifiés pour vous offrir un cadre encore plus convivial.
Nous sommes également navrés pour cette mésaventure avec la coupure d'eau chaude qui n'était pas de notre fait. La situation que vous décrivez était donc exceptionnelle.
Sachez que votre commentaire sur le personnel nous surprend énormément, toute notre équipe est au petit soin avec nos clients. Peut-être y a-t-il eu un problème de communication, nous en sommes désolés.
Nous espérons que vous nous accordez une nouvelle occasion de vous satisfaire pleinement.
Agathe - Chargée de Relation Client
Château de Montvillargenne
03 44 62 37 37
Quel bonheur de lire votre commentaire !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au sein de notre établissement.
Nous avons la chance de bénéficier d'un parc de 6 hectares féerique et verdoyant. Le cadre enchanteur de notre établissement permet à nos hôtes de vivre de vrais instants de quiétude.
Nous espérons vous revoir prochainement au Château de Montvillargenne.
À bientôt,
Agathe - Chargée de Relation Client
Château de Montvillargenne
03 44 62 37 37
moquette brune semble sale ( peut etre a cause du look de la moquette )
sinon lit tres bien
nous reviendrons
Merci beaucoup pour ce commentaire très positif, c'est un plaisir de vous avoir accueilli au Château de Montvillargenne.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et l’accueil de nos équipes. Notre bâtisse est installée dans un cadre bucolique et paisible, à quelques minutes du château de Chantilly. Nous sommes enchantés de lire que vous avez été touché par la beauté des lieux.
Nous avons à cœur de vous proposer des prestations soignées dans ce joli cadre. Nous disposons en effet, d'un espace bien-être avec piscine et sauna, ainsi qu'une salle de fitness ouverte de 6h30 à 23h.
Dans l’espoir de vous compter à nouveau parmi nous et vous faire découvrir notre restaurant.
Agathe - Chargée de Relation Client
Château de Montvillargenne
03 44 62 37 37
A découvrir!