Avis LA GALERIE Valenciennes

Séjour au top, piscine grande et très bien chauffée. Ambiance relaxante, personnel aux petits soins.
Seul bémol : nous n'avons pas réussi à faire fonctionner correctement le thermostat de la chambre, nous avons dormi dans une chaleur étouffante. ????

Chargée à mort de plusieurs sacs/lit parapluie avec mon bébé de 10 mois, je suis arrivée à l’accueil de cet hôtel sans qu’une aide ne me soit proposée. Bref je me suis débrouillée pour monter dans la chambre Dupleix. Le lendemain matin, l’hôtel m’a proposé de me mettre à disposition un chariot. Je l’attends encore … le service de cet hôtel est horrible ! L’hôtel est très joli mais sans un service de qualité c’est une coquille vide. A fuir

Pour répondre au commentaire de la direction, nous n’avons jamais eu de chariot pour nos bagages le lendemain ou alors devant la mauvaise porte. En effet, j’ai vu un chariot devant la chambre 228… nous étions la chambre 226. Je réitère donc mon commentaire, À FUIR !

Nous avons séjourné à l’hôtel Hainaut 3 nuits. Les locaux sont très beaux, la rénovation est belle, et le restaurant Galerie très bon. L’eau du spa est chaude et c’est très agréable.
Toutefois, pour un hôtel à 300€ la nuit, nous trouvons abusé que les mignonettes dans la salle de bain soient des produits de Chine (PRC) de basse qualité. De plus, nous sommes très surpris du prix du café allongé à 8€, c’est plus cher qu’à Paris … Et enfin, il y a un bruit assez inconfortable au à la piscine, comme une pompe qui tourne sans arrêt.

Le lieu est magnifique, la décoration en mets plein les yeux et nous sommes proches du centre de Valenciennes !
Les chambres sont belles, propres et spacieuse.
L'accueil à été très aimable et personnalisé !
Pour finir, le spa et surtout la piscine permettent de se détendre dans un très beau cadre cozy.

C'est le meilleur hôtel de France ????????
Un hôtel Unique. A visiter ????????
La piscine ❤️❤️❤️❤️
Merci.
Magnifique

Un cadre exceptionnel
Un service de qualité

Venus à ce jour, passer un bon moment moments en famille, malheureusement, le serveur a gâcher notre petite soirèe, il sais permis de faire des remarques déplacer , de plus , nous n'étions pas au courant, qu'il étais interdit de rire au sein de votre établissement, par ailleur nous avons etait reprie a plusieirs reprise par un petit jeune , serveur, pas dutoit aimable .Nous ne dérangent pas la clientèle lolll en payant un service au chère on avons bien le droit de rigoler entre nous dommage nous avons était déçus de notre visite par contre merci a la fille de l accueil qui a etait très gentille avec nous

L’accès en voiture à l’hôtel est malheureusement en très mauvais état.
En revanche, la qualité du service, les chambres, le restaurant et le bar sont vraiment excellents et très professionnels.
Je recommande cet établissement sans hésitation.
Seul point à améliorer : les prix sont un peu élevés, ils pourraient être plus abordables.

Une très belle découverte, hôtel et restaurant de standing||Nous avons également adoré l'espace détente avec le SPA et les massages||Nous reviendrons !

Nous avons l'habitude d'y séjourner (cette fois, nous fêtions la réussite de notre petite-fille), et nous reviendrons!

Nous sommes allez manger a la brasserie ce vendredi.
Nous étions placés en face du bar
Pendant le repas j'ai vu une des employés mettre son balai dans l'évier derrière le bar pour y nettoyer la lingette et quelques minutes plus tard ce sont les verres qui étaient fait au même endroit !
Je trouve ça inacceptable de voir cela dans un restaurant, quel manque d'hygiène !

just shame that the sauna wasn't working and that the hammam is on the other side but next to that everything was amazing !! ( hotel, room, spa, restaurant and breakfast)

Superbe hôtel un séjour inoubliable avec le spa et le dîner . Dépaysement total a deux pas de chez nous.Un bâtiment d'époque avec une restauration très réussie.

Un cadre exceptionnel, une équipe professionelle, un service 5 étoiles, un régal gustatif...bref un weekend hors du temps. Merci

Un véritable hotel ****d’une qualité comme il y en a peu (il mérite 5 étoiles !), je suis capable de traverser la France pour y passer un séjour ! Déjà, vous séjournerez dans un batiment historique où les éléments anciens conservés se marient merveilleusement avec la marque Eichholtz qui signe avec classe et sobriété la déco. Personnel d’une exquise gentillesse et courtoisie.
Discrète bande-son lounge .
J’adore le bar l’Atrium où l’on peut boire un verre assis dans les beaux chesterfields crèmes.
La piscine est grande et très calme (j’aime particulièrement quand il n’y a pas de musique, le calme et l’eau relaxent merveilleusement bien), et on trouve toujours des moments où on est très peu.
Restau cosy et très bons [il faudrait juste que certains qui viennent ici se rappellent que c’est un 4* et cessent de faire écouter les contenus de leur smartphone sur haut parleur afin que l’on en profite tous ! Pour ça chéri, au pire Ii y a les halls de gare, mais au mieux, un lieu privé comme ta chambre. Pour le reste, il y a l’éducation !) Petit déj de grande qualité avec des produits régionaux, très complets, du sucré, du salé, tout est très frais. Jus de pomme locaux offerts en chambre. Plein de petites attentions qui font la différence !
Un must !

J'ai récemment séjourné dans cet hôtel et, malheureusement, j'ai été déçu par plusieurs aspects, malgré le standing annoncé.

Tout d'abord, l'absence de volets est regrettable. Bien que des rideaux occultants aient été installés, ils laissaient passer la lumière, ce qui a rendu difficile le repos matinal. Ce problème semble lié à la hauteur sous plafond et au choix des rideaux.

Deuxièmement, les équipements de bien-être étaient problématiques. Le sauna était hors service, et j'ai subi une brûlure au hammam en m'asseyant près des buses non protégées (je me retrouve donc avec une cicatrice..). Bien qu'une pancarte soit affichée, elle était peu visible.
Et je ne parle pas de l’eau froide au réveil…

Les plats servis au restaurant quant à eux étaient très bons ! Et le cadre reste plaisant ! C’est dommage.

En conclusion, bien que le cadre et le lieu soient magnifiques, plusieurs améliorations sont nécessaires pour que cet hôtel corresponde aux attentes.

Très belle architecture, chambre confortable, piscine magnifique et personnel sympathique.||Le prix est un peu élevé mais dû aux belles prestations offertes.||

Magnifique hôtel. Magnifique restauration qui a préservé l'âme et l'authenticité historique de ce vieil hôpital. Magnifique et unique piscine ! Un hôtel à découvrir

Si je pouvais mettre 0 étoiles, je le ferais avec plaisir.
Après avoir fait plus de 2 heures de routes ce samedi 21/06 pour un soin en duo réservé 2 semaines en avance, afin de fêter nos 5 ans en couple, évènement qui comptait donc beaucoup pour nous.
On nous appelle à 1h30 de notre massage en nous annonçant que la masseuse a fait un malaise. Jusque là pas de problème cela peut arriver à tout le monde surtout qu'il faisait très chaud.
Par contre aucune solution n'a été trouvé. Nous étions déjà en route donc ils nous ont laissé nous "relaxer" dans la piscine, sauf que celle ci était bondé de monde, dont beaucoup d'enfants, et étant donnée que la piscine est en sous sol, le bruit résonnait énormément. C'était tout sauf relaxant et cela m'a donné un mal de tête pour la soirée.

Pour un hôtel 4* je trouve ça honteux de laisser ses clients sans solution. La seule chose proposé était de re programmer le rendez-vous un autre jour, sauf que je n'allais surement pas refaire 2h de route pour retourner dans cet hôtel, il s'agirait de respecter les emplois du temps des clients externe également.
En parlant de clients, si vous ne séjourner pas dans l'hôtel, vous n'avez pas le droit au même respect de la que les autres.

C'est scandaleux qu'en 2025 un hôtel dit 4* ne sache pas prendre soin de ses salariés en leur donnant à boire, ou en mettant à disposition une clim afin de travaillant dans de bonnes conditions.
C'est également scandaleux de n'avoir aucune solution, aucune masseuse externe en urgence, aucun salariés mobilisé pour ce genre de situation.

Travaillant moi-même dans l'hôtellerie, je suis toujours surprise de voir le fonctionnement médiocre de certains hôtel qui se disent prestigieux.

Le lieu est absolument magnifique, chargé d’histoire, avec une rénovation vraiment réussie qui allie cachet ancien et confort moderne.||Notre chambre était splendide, spacieuse, élégamment décorée, avec une literie de très belle qualité.||Mention spéciale également pour le restaurant, où nous avons très bien mangé : service attentionné, plats soignés, ambiance raffinée.||||???? Petit bémol néanmoins : lors de notre séjour, une soirée ou un événement avait lieu dans l’établissement. Or, il nous était impossible de fermer les fenêtres de notre chambre, la poignée étant défectueuse.||Résultat : impossibilité de s’isoler du bruit, ce qui a fortement perturbé le début de notre nuit.||J’ai signalé ce souci lors de la remise des clés, mais j’ai eu le sentiment – sûrement à tort – que cela n’avait pas été pris en compte.||||C’est dommage, car on s’attend à un niveau de service supérieur dans un établissement de ce standing.

Nous avons passer la nuit du 08/06 au 09/06 dans votre établissement et nous tenions à partager notre déception suite à une série de dysfonctionnements indignes de prestations d’un hôtel 4*.|1-Le sauna était hors-service (aucune information à ce sujet lors de notre arrivée à la réception)|2-La partie « bain bouillonnant » de la piscine n’a jamais fonctionnée du week-end (également aucune information à ce sujet lors de notre arrivée à la réception) |3-Lors de notre arrivée au spa le samedi 08/06 vers 17h45 aucune serviette n’était mise à disposition dans l’étagère prévue à cet effet. Nous avons quitté le spa vers 19h, il n'y avait d’ailleurs toujours aucune serviette disponible. Durant les plus d’une heure passés au spa, nous n'avons trouvé aucun membre de l’hôtel a qui demander ces fameuses serviettes…Cruel pour un hôtel devant s’assurer de la satisfaction de ses clients... |4-Lors de notre dîner à "la galerie", votre équipe a réussi à nous ramener nos plats alors que nos entrées n’étaient pas encore débarrassées -> dommage pour le standing du restaurant...|5-Enfin le dimanche matin, nous avons profité du spa jusque 12h30 comme nous avions un check-out tardif à 13h…En remontant du spa, impossible d’accéder à notre chambre, notre carte n’était paramètrée pour un départ à 12h. Nous avons donc dû appeler la réception de notre portable pour que quelqu’un vienne nous ouvrir notre chambre…tout cela en attendant plus de 10 minutes dans le couloir en peignoir…Malgré la pancarte « ne pas déranger » une femme de ménage est rentrée dans notre chambre vers 12h50 alors que nous finissions de nous préparer... |Lors de notre check-out, aucun geste commercial nous a été proposé malgré tout ses dysfonctionnements. Nous avons adressé un mail à l'hôtel pour faire part de notre mécontentement le 10/06. A ce jour, nous n'avons eu aucun retour...|Nous espérons que ces désagréments ne soient qu’occasionnels dans cet établissement... |Aurélie DECRAND|——————————|La réponse de l’hôtel tout aussi indigne pour un 4 étoiles: |Bonjour Madame Decrand, | |Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour suite à votre séjour du 08 au 09 juin dans notre établissement. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et surtout de ce que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients.| |Nous avons bien pris en compte l’ensemble des points que vous avez soulevés, et les différents services concernés ont été consultés afin de comprendre les dysfonctionnements rencontrés:| |Concernant le spa, nous tenons à vous présenter nos excuses pour l’absence d’information à votre arrivée ainsi que pour la mise à disposition des serviettes. En période de forte affluence, les serviettes sont retirées des étagères afin d'éviter les abus, mais elles restent disponibles sur simple demande à la réception du spa ou au niveau l’accueil. Nous reconnaissons que cette information aurait dû vous être communiquée.| |S’agissant de la piscine, le sauna était effectivement indisponible, et nous regrettons de ne pas vous en avoir informés.| |Au restaurant La Galerie, nous comprenons votre ressenti. Ce soir-là, notre équipe a dû faire face à une affluence exceptionnelle. Malgré l’engagement de notre personnel, cela a pu impacter la fluidité du service, et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.| |Enfin, nous regrettons le désagrément rencontré lors de votre départ, entre la carte désactivée et l'intrusion dans votre chambre malgré la signalisation.| | |Afin de nous excuser pour ces désagréments, nous serions ravis de vous offrir un surclassement lors de votre prochain séjour dans notre établissement. Il vous suffira de nous contacter directement au moment de votre réservation afin que nous puissions en faire le nécessaire.| |Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes.| |Bien cordialement,| | |Abdou Diagne|Assistant Cheffe de Réception

Am fost doar la restaurant, calitate la superlativ, o experiență de neuitat

Un cadre magnifique, c'est certain ! Une infrastructure parfaite et des services exceptionnels, on ne peut pas le nier. Mais j'aimerais surtout parler de notre expérience au restaurant "La Galerie" . Un repas qui restera longtemps gravé dans nos mémoires, des plats délicieux (une mension spéciale pour la Lucullus et le boeuf façon carbonade) et surtout un serveur adorable et plein d'attentions, un grand Merci à Lucas sans qui notre soirée n'aurait pas été la même.

Nous avons eu la chance d'avoir pu découvrir un bon nombre d'hôtels mais le vôtre est sans nul doute le plus bel hôtel visité. Le cadre, la décoration, la propreté, ... sont parfaits. Pour couronner le tout votre personnel est aimable, serviable, à l’écoute, ... avec une jovialité dès plus agréable à l’image de notre serveur au restaurant ...Vivien. Malgré le tournage de la série HPI dans votre établissement, votre personnel et l’équipe technique du tournage ont mis tout en œuvre pour que nous ne soyons pas importunés par leur travail. ||||En résumé merci à vous et à très très bientôt ||||Johanne & Frédéric

Nous avons passé un dimanche merveilleux au Royal Hainaut. Le repas au restaurant de la galerie était délicieux. Ensuite, nous avons profité de l’accès à la piscine, au hammam et au sauna pour nous détendre pleinement, avant de conclure cette journée en beauté avec un massage en duo au modelage à la bougie. Un grand merci pour ce moment exceptionnel, nous avons adoré chaque instant !

Une soirée parfaite

Cuisine simple mais très bien préparée avec de bons produits.
Ambiance brasserie confortable (espace entre les tables et qualité des fauteuils)
Personnel avenant et de bon conseil.

Entre le spa et le repas, tout était parfait. Une expérience complète que je referai avec grand plaisir !

Le cadre est très agréable, la distribution des tables est parfaite pour avoir de l'intimité et enfin le service et les plats sont au top.
Une excellente adresse où nous reviendrons.

Un endroit charmant au coeur de Valenciennes.