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Avis HÔTEL BOREL Dunkerque
Avis des membres sur HÔTEL BOREL
4.6/5
30 avis
Rapport Qualité/Prix
Localisation
Propreté
Cadre /ambiance
Service
Les notes et les avis ci-dessous reflètent les opinions subjectives des membres et non l'avis du Petit Futé.
HÔTEL BOREL * * * *
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On se sent comme à la maison accueilli le matin par le patron au petit déjeuner à l écoute de vos demandes .
Nous reviendrons avec plaisirs .
L’établissement est très beau, les chambres soignées, le petit déjeuner de qualité et nous avons beaucoup apprécié les matériaux nobles ainsi que l’ambiance générale.
Malheureusement, l’expérience a été ternie par un incident qui nous a profondément marqués.
Mon mari est en fauteuil roulant mais autonome. Nous ne réservons donc jamais de chambre PMR, uniquement des hôtels avec accès aux étages par ascenseur. Jusqu’ici, cela n’a jamais posé problème.
Or, à notre arrivée, nous avons découvert que le fauteuil ne rentrait pas dans l’ascenseur. Nous avons dû le replier à chaque fois ce qui nous a quelque peu agacés d’autant que nous étions déjà fatigués par la route. Cela aurait été évitable si l’information avait été précisée quelque part. L’hôtel avait pourtant demandé une accréditation pour faciliter notre accès malgré le festival, ce que nous avions apprécié.
Le lendemain matin, la réceptionniste nous a demandé si tout se passait bien. Nous avons répondu que oui car nous n’avions pas envie de nous attarder sur le négatif. Mais elle a vu que quelque chose n’allait pas et a insisté pour que nous nous expliquions.
Après avoir relaté calmement notre difficulté, le propriétaire est intervenu de manière extrêmement agressive.
Il nous a reproché de ne pas avoir déclaré le handicap de mon mari au moment de la réservation en affirmant qu’il lui était interdit légalement d’accepter une personne en fauteuil dans une autre chambre que celles prévues PMR.
Nous avons tenté de lui expliquer que nous ne demandions aucun aménagement spécifique, uniquement un ascenseur accessible, ce qui, selon la loi, ne nécessite aucune déclaration particulière.
Il nous a même menacés de poursuites pour diffamation si nous laissions un avis négatif à ce sujet ce qui nous a profondément choqués. La scène a été si violente qu’une autre cliente lui a demandé si elle pouvait prendre son petit déjeuner au calme.
De mon côté, je suis restée calme, même si j’ai été bouleversée. Cet épisode a clairement gâché notre week-end.
Je suis hypersensible et, depuis, cette scène tourne en boucle dans ma tête. Le sentiment d’avoir été maltraités pour avoir simplement exprimé un désagrément est incompréhensible dans un lieu censé accueillir le public, y compris les personnes en situation de handicap.
En résumé : un très bel hôtel mais si vous avez le moindre besoin spécifique, même minime, attendez-vous à une absence totale de bienveillance – et même à de l’hostilité.
It was 35c when we visited, so a very quiet but effective air conditioning was welcome.
The room was spacious and beautiful with a pebble based walk in shower large enough for a rugby team. Highly recommend this hotel and would love to visit again.
バスとトイレは別になっていて清潔感あり。
一方でバスタブは無く、シャワーのみ
ドライヤー石鹸、冷蔵庫あり
歯ブラシは無し
La personne à la réception était juste adorable et très professionnelle, ( la dame au petit déj également !!)
Une chambre à la déco soignée et très propre et une literie tout confort !
Petit déjeuner copieux et delicieux
On recommande !!!
Personnels accueillant
Très belle hôtel dans son ensemble
Le personnel est agréable, accueillant et serviable.
Proche du centre.
Petits déjeuners avec des produits maisons et locales.
L'hôtel est bien , les chambres sont belles mais la qualité du mobilier a baissé suite aux rénovations
( douches trop petites , portes des placards qui se bloquent etc )
Le petit déjeuner est bon et assez varié !
Émilie et Nico de Pau ch17