B&B HOTEL Amnéville-les-Thermes

Nous avons séjourné, mon mari et moi, à l'hôtel Marco, choisi au départ pour son emplacement, une chambre à mobilité réduite et biensur la climatisation. Arrivés le 19 juin en début d'après-midi. À l'accueil, nous est signalé que l'hôtel faisait des travaux sur la climatisation centrale et que nous aurions une climatisation individuelle ! ? Arrivés dans la chambre, 31° . Je regarde l'appareil en question ❓️, c'est un rafraichisseur. Il faut remplir un réservoir d'eau et cet appareil est sensé faire descendre la température. En fait, ça envoit un peu d'humidité, d'où le réservoir à remplir à peu près toutes les 8h , cette humidité doit nous rendre plus supportable la température de la chambre. Mais, même après des heures de fonctionnement, 31°
restent 31° !!
Après, nous être plaint à l'accueil, on nous répète que c'est une climatisation individuelle. La directrice se déplace et toujours la même explication. Elle demande à son personnel si l'indication d'hôtel climatisé a bien été retirée de tous les sites, remplacée par climatisation individuelle. Et ce, devant nous.
Cette personne fait preuve d'un culot hors de l'ordinaire.
Nous n'en voulons pas au personnel qui a fait ce qu'on lui demandait. Mais, cette directrice ne mérite,ni son titre, ni sa place.
Evitez l'hôtel Marso à Amnéville en Moselle, si dans le descriptif, vous lisez,climatisation individuelle.
La plupart des terrasses sont en plein soleil. Pas de volets pour protéger la baie vitrée que vous ne pouvez pas toucher en fin d'après-midi, sans vous brûler.
Nous n'avons pas pu changer d'hôtel, vu le handicap de mon mari. Hotels dans le coin pleins ou non climatisés. Nous y avons passé les 4 nuits réservées. Ce fût très difficile et sommes répartis plus fatigués qu'en ayant fait les 900 kms qui nous en séparaient .
Désolée d'avoir été si longue.
Mais, c'est honteux que la directrice, soit aussi menteuse et agressive avec les clients. Un message, nous prévenant que la climatisation ne fonctionnait pas aurait évité bien des soucis à tous les clients sejournant en même temps que nous.

A éviter en ETE car la climatisation est en PANNE depuis des mois!!!! Le service client est une honte, satisfaction client 0 !!! Je bataille depuis 3 jours pour avoir un remboursement en vain (présence de fourmis dans la chambre), une direction qui vous traite de menteur pour ne pas vous dédommager!!! L'hôtel semble bien à première vue mais si vous rencontrer le moindre problème ne vous attendez pas à un geste commercial de leur par !!! Conseil passé votre chemin … Hôtel 3 étoiles…

A éviter en ETE car la climatisation est en PANNE depuis des mois!!!! Le service client est une honte, satisfaction client 0 !!! Je bataille depuis 3 jours pour avoir un remboursement en vain, une direction qui vous traite de menteur pour ne pas vous dédommager!!! L'hôtel semble bien à première vue mais si vous rencontrer le moindre problème ne vous attendez pas à un geste commercial de leur par !!! Conseil passé votre chemin … Hôtel 3 étoiles…

Hôtel à fuir, nous avons payer une chambre d’hôtel avec petit dej 158€ , hôtel indiquant la climatisation mais à notre arrivée avec 32degres à l’extérieur on nous indique que la climatisation est en réparation !!! 30 degrés dans notre chambre avec un bébé de 11mois, pire nuit de notre vie , notre bébé est tombée très malade nous avons presque fahit dormir dans notre voiture sur le parking tellement l’air de la chambre était irrespirable !! Une honte au prix de la chambre et même pas de geste commercial nous ne reviendront plus jamais, et je ne vous le conseille pas, les pauvre gens qui viennent pour passer une bonne nuit au final on a vécu l’enfer. Dans ce cas là il fallait prévenir que la climatisation ne fonctionnait pas nous ne serions pas venu et nous n’aurions pris aucun risque pour notre bébé

Belle chambre, bonne literie, sanitaires impeccables. Dommage que la climatisation était en rénovation, on a souffert de la chaleur, la chambre étant exposée au soleil l'après-midi. Bon accueil.