SERVERO

Après 2 semaines d'attente pour
réceptionner ma Delonghi (délai raisonnable même si j'ai dû attendre 1 mois entre le 1er mail du fabricant pour enclencher le retour au SAV et le retour après réparation...) je constate que ma cafetière n'a ni était rincée ni soufflée après leurs tests.Même la partie café moulu que je n'avais jamais utilisée présentée encore de la poudre de café.
Le réglage de la mouture est passée de 3 5(réglage usine) à 1, 5...
Bref vraiment pas content du tout de cette prestation.

Sachant qu'en réceptionnant mon colis aujourd'hui j'ai essayé de les joindre pour des précisions mais sans succès.

Je croise les doigts pour que le soucis d'étanchéité reservoir soit au moins réglé définitivement.

Attention !!!

Très désagréable expérience avec ce magasin dont j'étais client depuis plusieurs années (7 ou 8, depuis Castelnau, plusieurs réparations, mais aussi régulièrement des consommables !) le 26/10/2021 j'ai apporté ma machine à café DeLonghi pour un problème de pompe à eau, là déjà on me demande de payer le devis d'avance 20€, je n'apprécie pas vraiment mais comme j'ai l'intention de faire réparer mon appareil et que jusque là je n'avais jamais eu de problème, je paie.
L'employé me dit: il faudra au moins une semaine, voire 10 jours.
Plus de 2 semaine plus tard, sans nouvelle, je les appelle: une jeune femme à peine aimable, me répond et me demande tout de suite:« Vous avez regardé dans les spams ?»; et ben non, je n'ai pas l'habitude d'aller chercher dans les spams, d'autant moins que j'avais déjà reçu des mails de leur part; mais oui j'avais un mail dans les spams datant du 29/10/2021 soit 3 jours après que j'ai apporté la machine (pas une semaine ou 10 jours ); sachant très bien que leurs mails atterrissent régulièrement dans les spams, ils ne leur viendraient pas à l'idée de recontacter leurs clients quand ils voient que ceux-ci tardent à revenir vers eux (Pas si étonnant en fait si on considère qu'ils ont déjà été payé et que l'appareil est chez eux ! ).
Je regarde le devis et veux les rappeler pour donner mon accord, mais ils ne répondent pas au téléphone l'après-midi (jamais !), le lendemain étant férié (11/11) je leur envoie mon accord pour le devis.
Le 12/11 je reçois un mail me disant que si je veux que la réparation soit effectuée, je dois payer d'avance, ce à quoi, un peu énervé, je leur réponds que je passerai le lendemain et que je paierai si la réparation est faite, sinon je récupérerai l'appareil en l'état.
Le lendemain après-midi, on me dit que la machine n'est pas réparée et qu'on ne peut pas me la donner car elle n'est pas remontée et que le technicien qui s'en occupait est absent donc comme on est vendredi je devrais revenir le lundi.
Le lundi j'ai récupéré ma machine qui avait un problème quand je l'avais apportée mais fonctionnait quand même or là elle ne marchait plus du tout !!!
Pour en avoir le cœur net, j'ai décidé de la montrer à un autre réparateur qui m'a clairement laissé entendre que c'était une panne provoquée (soit par incompétence, soit volontairement: 2 fils intervertis).
Je laisse à chacun le soin de tirer ses propres conclusions, mais quant à moi, je déconseille fortement ce magasin, et je réfléchis encore aux suites éventuelles à donner.
Par contre cette mésaventure m'aura permis de connaître un réparateur de machines à café très compétent, sérieux, honnête et sympathique; je transmettrai ses coordonnées à tous ceux qui m'en feront la demande !