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Longtemps impossible de se passer de cet opérateur, mais, avec le dégroupage des lignes, il semble aujourd’hui que de nombreux clients en profitent pour s’échapper. Certains aiment à voir chez France Télécom un gage de qualité et surtout l’opportunité de toujours trouver un interlocuteur pour résoudre leurs problèmes. Ce serait d’ailleurs l’une des raisons qui expliquerait les tarifs souvent plus élevés pratiqués par l’opérateur historique. Quoique, pour les forfaits comprenant l’accès Internet, la téléphonie et la TV numérique, France Télécom s’aligne sur ses concurrents. A noter : le service est souvent plus efficace dans les boutiques Orange.
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