THE ORIGINALS HUMAN HOTELS & RESORTS ^{* *}

Hotel básico y sencillo pero comodo para pasar una noche. Proximidad del aeropuerto, disponibilidad aparcamiento. Ofrece desayuno.

Rapport qualité prix on peut pas faire mieux je pense.
Quasi en face du tram, à deux pas de l'aéroport, petit dej au prix tres raisonable de 10€.
3 nuits pour le prix d'une dans un autre hotel.

Je suis très déçue par le manque de souplesse commerciale de l’hôtel The Originals Access Bordeaux Mérignac. J’avais réservé une nuit pour le vendredi 13 juin, pensant avoir choisi la bonne date. Or, mon vol étant très tôt le matin du 13, je souhaitais en réalité séjourner la nuit du jeudi 12 au vendredi 13. Dès que je me suis aperçue de l’erreur, j’ai contacté le service client du groupe qui m’a indiqué que la modification de date était tout à fait possible, à condition que l’établissement accepte ce geste commercial.||||Malheureusement, malgré une demande formulée rapidement après la réservation, l’hôtel a refusé catégoriquement de décaler la nuitée d’un jour plus tôt, sans proposer d’alternative ni faire preuve de compréhension. Ce que je trouve particulièrement regrettable, c’est que je ne demandais ni annulation ni remboursement, simplement un ajustement de date pour une nuit déjà réglée. Le système permet techniquement cette modification, comme confirmé par vos équipes, mais l’établissement a préféré refuser sans explication valable.||||Au final, je me retrouve à devoir réserver et payer une nouvelle nuit pour le bon jour, tout en laissant vide celle initialement prévue, ce qui revient à payer deux nuits pour une seule utilisée. Je trouve cette situation profondément injuste, d’autant plus que nous venons de loin et que ce type d’erreur peut arriver à n’importe quel voyageur. Un minimum de compréhension et de flexibilité aurait été non seulement apprécié, mais attendu de la part d’un hôtel.||||Cela laisse une impression très négative sur la gestion de la relation client, et je ne recommanderai malheureusement pas cet établissement.

Très bien situé, prix attractifs, personnel très coopératif. Nous aurions aimé profiter du petit déjeuner, mais l'avion décollait très tôt.

Je suis très déçue par le manque de souplesse commerciale de l’hôtel The Originals Access Bordeaux Mérignac. J’avais réservé une nuit pour le vendredi 13 juin, pensant avoir choisi la bonne date. Or, mon vol étant très tôt le matin du 13, je souhaitais en réalité séjourner la nuit du jeudi 12 au vendredi 13. Dès que je me suis aperçue de l’erreur, j’ai contacté le service client du groupe qui m’a indiqué que la modification de date était tout à fait possible, à condition que l’établissement accepte ce geste commercial.

Malheureusement, malgré une demande formulée rapidement après la réservation, l’hôtel a refusé catégoriquement de décaler la nuitée d’un jour plus tôt, sans proposer d’alternative ni faire preuve de compréhension. Ce que je trouve particulièrement regrettable, c’est que je ne demandais ni annulation ni remboursement, simplement un ajustement de date pour une nuit déjà réglée. Le système permet techniquement cette modification, comme confirmé par vos équipes, mais l’établissement a préféré refuser sans explication valable.

Au final, je me retrouve à devoir réserver et payer une nouvelle nuit pour le bon jour, tout en laissant vide celle initialement prévue, ce qui revient à payer deux nuits pour une seule utilisée. Je trouve cette situation profondément injuste, d’autant plus que nous venons de loin et que ce type d’erreur peut arriver à n’importe quel voyageur. Un minimum de compréhension et de flexibilité aurait été non seulement apprécié, mais attendu de la part d’un hôtel.

Cela laisse une impression très négative sur la gestion de la relation client, et je ne recommanderai malheureusement pas cet établissement.