Bonjour à toute l'équipe du Cheval blanc,
J'ai l'intention d'écrire cette critique depuis que nous avons séjourné dans votre magnifique et charmant hôtel, mais la vie est trépidante ces jours-ci et je n'ai pas eu l'occasion de le faire plus tôt ! Par où commencer ? L'hôtel est un charmant hôtel de bonne taille mais avec une ambiance très chaleureuse que j'adore ! De l'extérieur, on pense qu'il s'agit d'une auberge, mais une fois qu'on a mis le pied à l'intérieur, on est accueilli par un style moderne, propre et élégant ! J'ai adoré la jolie réception qui avait une belle figurine de cheval en argent et tout le personnel de la réception était très chaleureux, accueillant et professionnel. Je suis désolée d'avoir oublié leurs noms mais j'ai été accueillie le soir par une personne iranienne sympathique qui nous a accompagnés jusqu'à la chambre et m'a aidée à porter mes bagages. Le lendemain matin, le réceptionniste espagnol - je crois que Nicholas était son nom - était très compétent et serviable ! Nous avons tout apprécié à l'hôtel, à commencer par une chambre spacieuse qui pouvait accueillir 2 adultes et 3 enfants. La chambre avait 2 grands lits et un canapé-lit. Les équipements de la chambre étaient très bons, allant d'une bonne machine à café avec du café et du thé servis avec mes biscuits français préférés de mon enfance. Les articles de toilette étaient de très bonne qualité et fabriqués à Paris, contrairement au savon et au shampoing de pacotille que l'on trouve dans d'autres hôtels. L'emplacement de l'hôtel est superbe, à 10 minutes de Bussy-Saint-Georges où l'on peut prendre le métro pour Paris (ligne Euro Disney). De l'autre côté de la rue, il y a un café mignon et un café. A côté, il y a un petit magasin qui propose même des baguettes et des croissants français super délicieux ! L'hôtel se trouve également à environ 15 minutes d'Euro Disney et à 10 minutes de Val d'Europe, un énorme centre commercial avec des tonnes de magasins, de restaurants et de cafés ! Nous avons également essayé leur restaurant pour le petit déjeuner et le déjeuner. Le petit déjeuner n'était pas très chic mais il était très bien : viennoiseries (croissants nature, croissants au chocolat, pain aux raisins), confitures délicieuses, fruits et légumes j'ai peut-être oublié quelques éléments... oh oui, des céréales, du miel, de la salade de fruits ! Nous avons aussi essayé Le bistro du cheval blanc, nous avons commandé un steak et des haricots verts, c'était délicieux dans une sauce très savoureuse. Le service était excellent et les prix très raisonnables. Le fait que le directeur s'occupe régulièrement de nous montre que cet hôtel offre un service exceptionnel à ses clients. Merci à l'hôtel Le Cheval blanc pour ce séjour formidable et agréable, nous reviendrons ! Merci beaucoup !

Hôtel se faisant passer pour un 4 étoiles alors qu’il n’en a pas une seule, et à juste titre. À notre arrivée, nous avons dû attendre 10 minutes avant d’être accueillis par le réceptionniste vraisemblablement parti se promener. Lors de la réservation, il était indiqué que la réception était accessible 24h/24… Une chambre double était réservée précisant un lit double : en réalité, deux lits simples. Sans parler des taches sur les draps, sur le linge de toilette, ou sur la moquette, nous avons découvert une sale de bain immonde. La cuvette de toilette jaunie par l’urine, le lavabo jonché de traces de calcaire et d’humidité jaunâtre. De même pour la douche qui semble ne pas avoir été nettoyée depuis son installation, comme en témoigne ce pommeau de douche. Les chambres sont soit disant insonorisées, quelle fut ma surprise lorsque je fus réveillé à 8h par nos voisins de chambre simplement en train de discuter. La réservation via Booking indiquait que le petit déjeuner était inclus dans la réservation, l’information ne semble pas être parvenue à l’établissement qui a insisté pour nous facturer 15€ supplémentaires par personne pour en bénéficier. Extrêmement déçu par cet hôtel pourtant à première vue attrayant.

Chambre sale, toilettes pleine de pisse, rideau qui ne servent à rien je déconseille fortement cet établissement qui méritent 1 étoile ( pour l’emplacement).

Supplément de taxe à payer sur place 7.50€ de taxe alors qu’on avait payer soit disant la totalité en ligne??? Là j’ai pas compris, impossible de ce faire rembourser car c’était trop tard OK je comprends, mais arriver dans l’hôtel il yavait une odeur un peu dérangeante, dans la chambre aussi, dans la chambre il yavait beaucoup de poussière et dans la salle de bain des cheveux par si par la… pas de boissons fraîche, on a payer 15€! Pour 1h en plus car il fallait partir à 11h de l’hôtel normalement mais on a voulu prendre notre temps donc on est parti à midi, bref vous me verrez plus.

Plusieurs fois que nous sejournons dans ce hotel et jamais déçu ????La literie et le ptit déjeuner +++

Nous avons été accueillis par un homme sympathique à la réception. Il fait bien son travail et a du cœur pour les clients. L'hôtel est beau et propre. Il y a beaucoup de places de parking, donc aussi pour les véhicules électriques.

Passer deux jours dans l’établissement, nuit + repas + Pt dej , . Très satisfait du séjour, chambre propre, personnel au Pt soin , côté repas , très bon et varié. Pt dej rien ne manque… bravo

Bel hôtel mais le restaurant est fermé le dimanche alors qu'il était indiqué qu'il était ouvert. Chambre agréable mais pas de chauffage et la porte ne fermait pas bien, mais propre et bien rangée. Bon parking et proche de Disneyland. Personnel sympathique.

Très bon séjour dans cet hôtel. Ils acceptent les animaux ce qui est un vrai plus ! Chambre propre, personnel accueillant, parking très proche, restaurant sur place délicieux, Disney à 10 min. Je recommande !

Personnel super sympathique et respectueux, chambres spacieuses et propres, lit super confortable, le tout à 10/10
La distance jusqu'à Disney est de 15/20min.
Le seul point négatif est que c'était une chambre pour 5 personnes mais en vérité c'est pour 4 car le dernier lit était très petit et il manquait un peu de nettoyage à l'extérieur de la chambre je suppose que c'était à cause du mauvais temps qui était si mauvais
Parking gratuit

Y ai été pour déjeuner. Carte sympa.

Très gentil. Très serviable. Très belle chambre. A côté de disney.

Petit hotel particulier au cadre et à l'emplacement très sympathique.
Nous avons séjourné dans une chambre triple (surclassement) très spacieuse et décoré avec goût.

Mon petit garçon étant gravement malade, nous somme venu avec du matériel médical. Il n'y a eu aucun problème à la réception.
La propreté des chambres est exemplaire.

Le personnel est serviable et à l'écoute.

Le petit déjeuner est diversifié. Néanmoins, il manque selon moi, des crêpes et/ou pancakes pour qu'il soit parfait.
Il y en a pour tous les goûts autrement.

Nous sommes très satisfait de notre séjour.
Détenteurs de PA à Disneyland Paris nous viendrons dormir ici à chaque visite.

Je recommande et remercie chaleureusement toute l'équipe.

À très vite.

Le personnel est super. Nous aimerions remercier Monsieur que l’on a oublié son nom. Il est très sympathique et nous a aidé. On a rencontré 3 personnes (3 hommes) à la réception, donc c’est un monsieur le plus âgé et assez grand. Il a travaillé dans le matin du mercredi 02.08.2023. Les toilettes sont très propre.

Nous avons réservé une nuit à 5 après notre journée à dysneland,avec nos 3 enfants.
Chambre spatieuse, propre et douillette. Après cette journée c'était exactement ce qu'il nous fallait. Petit déjeuner parfait il y a tout ce qu'il faut.
Et je tiens, nous tenons, particulièrement à remercier Jeff pour son sourire, sa gentillesse son accueil son professionnalisme. Merci beaucoup il a éte le gros plus de cette nuitée.

Hôtel qui ne mérite en aucun cas ses 4 étoiles ! C'est à se demander comment un hôtel aussi sale peut mériter autant d'étoiles !

Les photos parlent d'elles mêmes, il semblerait qu'il y ait plus à manger dans la moquette qu'au petit déjeuner buffet qui porte vraiment mal son nom.

Au delà de l'accueil exécrable de la responsable, de l'état déplorable de l'hôtel et du "très petit déjeuner", l'insonorisation de l'hôtel est telle que l'on entend tout ce qui se passe dans la chambre d'à côté ! Ce qui n'est clairement pas idéal quand les occupants rentrent à 2h du matin !

Bref un seul conseil : FUYEZ !

Catastrophique, service client honteux et responsable exécrable. Le nombre d'étoile (1) de l'avis correspondant au nombre d'étoile réel de l'hôtel !

Nous avions réservé une chambre sur VEEPEE et une fois arrivés sur place après de longues heures de routes, la réceptionniste nous a dit qu'ils nous accepteraient pas car ils avaient un problème avec leur partenaire. Pourtant, jusqu'au matin même nous avions reçu des mails de confirmation, la réservation était de plus de 4 jours et ils n'ont même pas pensé nous prévenir avant : "nous avons envoyé un mail au partenaire pour qu'il vous prévienne". Sans même avoir de retour de ce dernier et malgré le fait qu'ils aient nos coordonnées, ils ne leur aient pas venu à l'esprit de nous contacter !
Pire, la seule solution proposée sur place était de payer alors que nous avions déjà réglé en ligne ou alors d'appeler le partenaire pour régler leurs propres problèmes.
Le pire dans tout ça est le comportement de la responsable qui a laissé son employée gérer le problème toute seule alors qu'elle habite à même pas 10 mn. Au téléphone, elle nous a simplement dit "vous n'aurez pas de chambre !".
Après plus de 2h d'attente et l'arrivée d'un autre couple avec le même problème, nous avons nous même réussi à contacter le prestataire pour qu'il règle le problème puis nous avons eu notre chambre sans aucune excuse.
Le soir même alors même que la responsable était là et malgré notre demande elle n'a tout simplement pas voulu nous voir et nous parler. Elle a simplement dit à son employé une deuxième fois qu'elle ne nous offrirait pas le petit déjeuner en compensation. Ce qui a finalement été fait le lendemain sans aucune explication.

Fort heureusement car nous n'aurions pas payé 15 Euros pour un déjeuner buffet tenant sur deux tables avec du pain congelé réchauffé. Seul le café était le bienvenu au vu du bruit dans l'hôtel toute la nuit et des murs en carton où nous entendions tout de la chambre d'à côté.

Expérience médiocre. Nous avions réservé une chambre via Veepee et leur partenaire, avions réglé en ligne et surtout reçu plusieurs confirmations dont une le jour même. Quelle ne fut pas notre surprise d’apprendre, lors de notre arrivée, après plusieurs heures de route, qu’il n’y avait pas de chambre pour nous! On nous dit que l’hôtel ne travaille plus avec le partenaire et que celui-ci était censé nous avoir prévenu et remboursé, ce qui n’a évidemment pas été fait NI par le partenaire NI par l’hôtel lui-même! Seule solution pour dormir là : payer une chambre alors que nous avions déjà payé, quel scandal! Après de longues négociations, et avec un couple qui était dans le même cas que nous, nous avons eu une chambre. Cette chambre était très petite, la propreté moyenne (grosse tâche visible sur le matelas), les prestations moyennes (douche dont la température était impossible à régler, mini frigo qui ne marche pas). En repartant le matin, on ne nous demande même pas comment le séjour s’est passé. Rien n’était à la hauteur des 4 étoiles de l’établissement.
Merci tout de même à la réceptionniste qui a fait tout son possible, d’autant plus que la responsable l’a laissée complètement seule gérer cette situation.

Hôtel très calme à Jossigny. Personnel très poli et attentif. Chambres assez petites mais joliment décorées. Propreté correcte. Buffet du petit déjeuner pas très bon. L'emplacement n'est pas très pratique pour aller à eurodisney, mais il est facile de trouver des VTC de l'hôtel à eurodisney pour 14-15€. Pour le retour c'est plus compliqué à cause du nombre de personnes, mais il y a toujours des taxis. Le prix du taxi est effrayant (30-45€) ou ce qu'ils veulent vous faire payer car le prix est fixé par eux sans tarif fixe. Il est important d'avoir de l'argent liquide sur soi car certains taxis n'acceptent pas les cartes de crédit.

Parfait

Un peu reculer de tout commerce il faut 1 voiture

Je suis très enthousiaste à l'idée de séjourner en août à l'Hôtel Le Cheval Blanc Paris Marne-La-Vallée ! J'ai entendu des choses incroyables sur l'emplacement, l'hébergement et le service. J'ai hâte de vivre une expérience inoubliable !

Très déçus, nous ne reviendrons plus. Nous avions l’habitude de prendre plusieurs chambres avec le service navette lors de nos visites à Disney.
Nous devions séjourner là-bas, une nouvelle fois ce week-end, nous avions réservé deux grandes chambres familiales. J’ai contacté l’hôtel pour réserver la navette et à ma grande surprise on me répond que ce service n’existe plus depuis le 1er janvier. Que l’on ne pourra plus venir nous chercher au parc le soir et que si nous voulons y retourner le lendemain matin, après notre nuit, cela est facturé, 5 euros par personne. Le minimum aurait été de prévenir en avance car à 10 personnes cela modifie notre organisation. Je n’ai reçu aucune notification bien au contraire lorsque j’ai contacté L’hôtel par téléphone, la personne m’a répondu que je n’avais qu’à consulter leur site Internet si je voulais être au courant alors que nous avons réservé bien avant le 1er janvier. Maimouna a été très désagréable lors de nos échanges, elle n’a pas essayé de trouver une seule solution pour nous dépanner. Je n’avais qu’à rappeler le mardi si je voulais parler à un responsable, que c’était comme ça et pas autrement. Lorsque je lui ai dit que nous allions annuler nos réservations, elle m’a clairement fait comprendre qu’elle n’en avait rien à faire. Chose que nous avons faite, j’ai annulé pour les 10 personnes. Nous ne viendrons pas ce week-end et nous reviendrons plus. Le service commercial est à revoir sans aucun doute.

Personnelle très sympathique très accueillant, chambre très propre et agréable visuelle comme sur les photos du site. Petit déjeuner très variés il y en a pour tout les goût je conseil pour tout séjour surtout celui de Disney

Un hôtel vraiment recommandable. En tant que famille de quatre personnes, nous avons choisi la chambre familiale. Elle n'est pas très grande, mais suffisamment spacieuse. Le deuxième lit est un canapé-lit qui n'était pas inconfortable. Les matelas sont agréables, ni trop durs ni trop mous. La chambre avait une fenêtre donnant sur la rue, mais celle-ci n'est pas ou très peu fréquentée la nuit. C'était donc très calme. La salle de bain est propre et dispose de tout ce dont on a besoin. Nous avons dû réserver le petit-déjeuner en plus, mais cela n'a pas posé de problème. Pour 15€/pers., un buffet copieux était proposé, très frais et délicieux. Une machine à café était à disposition pour les boissons chaudes et il y avait aussi de l'eau, du lait et des jus de fruits. Le personnel était très aimable et serviable, même si, comme nous, on ne maîtrise pas "tout à fait" la langue française, on est aidé en anglais.
La situation par rapport à Disneyland Paris en fait un véritable tuyau. Nous étions à 10 minutes en voiture du parc. Le parking de l'hôtel est également inclus et se trouve juste devant ou juste à côté. En résumé, une vraie recommandation.

restaurant refait à neuf bonne cuisine on a aimé le cadre et ce qu'on avait dans l'assiète.

Bonne petite auberge près de Disneyland avec restauration traditionnelle prix correct personnel très professionnel et serviable

Je tiens à vous faire partager notre expérience très désagréable à l'Auberge du Cheval Blanc à JOSSIGNY....Nous avions réservé pour un weekend du mois de mai 2012 une chambre avec petit déjeuner et 1 diner au restaurant gastronomique de l'hôtel.
La chambre était d'une vétusté...taches sur moquette, pas de chauffage alors que le temps était à la pluie et au froid , pas de rideau occultant et la "cerise sur le gâteau" l'état de la literie qui est à changer en urgence...un creux se forme quand vous êtes 2 personnes et les ressorts se font bien sentir !!! Sans oublier que c'est très mal insonoriser ....vous entendez donc ce qui se passe chez votre voisin...les couloirs sont très étroits et les escaliers limite dangereux...pas vraiment agréable quand votre chambre se situe au dernier étage !!!
Et je vais terminer par la salle de bain...aucun porte serviettes et impossible de prendre une douche sans innonder le sol...et également impossible d'ouvrir la fenêtre !!!
Une chambre est affichée au tarif de 139 euros sans le petit déjeuner...ce qui est inadmissible car les prestations ne suivent pas !!!
Le site de l'hôtel est trompeur car les chambres ne correspondent pas à la description ni aux photos !!!
Dans notre grande déception...nous avons quand même apprécié que le restaurant soit à la hauteur de ces 3 étoiles avec un menu raffiné et un service agréable mais à éviter absolument l'hôtel !!!
En conclusion:Petit week-end assez couteux environ 250 euros pour peu de plaisir car le mal de dos s'est vite fait sentir après une nuit désastreuse dans une très mauvaise literie !!!

Par ce message, mon amie et moi souhaitons témoigner de l’expérience très désagréable (c’est le moins que l’on puisse dire) que nous avons vécue samedi dernier au restaurant de l'Auberge du Cheval Blanc.

J’avais préalablement appelé le restaurant pour leur demander de me réserver la table la plus romantique possible, pour un dîner romantique que j’avais signalé comme étant très important pour mon couple. Et bien pas de chance, nous avons été placés près de l’entrée de l’établissement, à l’emplacement où il y avait le plus de passage… Impensable, lorsque l’on sait que le restaurant était à moitié vide et que d’autres emplacements bien plus adaptés étaient libres.

Mais petit retour en arrière, en arrivant au restaurant, un serveur nous a fait asseoir sur une banquette située près de la porte d’entrée, nous demandant si nous voulions un apéritif. Sur le ton de la plaisanterie, j’ai demandé si cet apéritif était offert par la maison. Le serveur a eu une réaction d’agacement, et nous a immédiatement invités à nous lever et à rejoindre notre table. J’imagine que le fait de faire asseoir les clients sur cette banquette à l'entrée n'est là que pour pousser à la consommation… Un accueil "mercantile", donc, assez désagréable, source de stress, et du plus mauvais effet.

En établissant nos menus, une fois à notre table, nous étions intéressés pas une entrée à base de ravioles d’escargots. Nous avons demandé à la serveuse combien d’escargots étaient servis. Six ? Douze ? Sa seule réponse, sur le ton de l’agacement, elle aussi, fut : « J’en sais rien moi, mais c’est copieux ». Au final, nous dénombrerons en tout et pour tout que 6 petits escargots…
Nos menus étant choisis, nous avons grignoté nos amuse-bouches. Mais une fois les en-cas terminés, nous avons attendu… 30 minutes avant que nos entrées ne nous soient apportées ! Le restaurant, pourtant, était quasi désert. Avant de pouvoir entamer les entrées, nous avons dû réclamer notre bouteille de vin (26 euros la bouteille, pourtant la moins chère de la carte !) et attendre un bon bout de temps pour qu'elle nous soit enfin apportée. Nous avions été oubliés, et nos plats refroidissaient…

Et maintenant, accrochez-vous bien, une fois notre entrée terminée, nous avons dû attendre… 50 minutes avant que le plat principal nous soit servi ! Un record ! Agacés par la situation, nous avons fait part de notre mécontentement à la serveuse, qui a eu une réaction totalement scandaleuse. Devant nos remarques, elle a insisté sur le fait que ce genre de chose arrivait dans tous les restaurants, qu’il ne fallait pas nous plaindre, que cela arrivait partout, qu’elle faisait ce métier depuis 10 ans, et qu’il fallait que l’on revienne (!) un autre jour pour vérifier que leur service n’était pas celui que nous croyions. Cette serveuse, plutôt que de reconnaître l’évidence, a précisé que cette histoire était tombée sur nous, et que c’était la faute à pas de chance. En gros, nous aurions dû nous taire, ne pas tenter de discuter, attendre bien sagement nos plats, et nous satisfaire de la coupe de champagne qu’elle nous proposait pour la fin de repas, Devant l’agressivité et la désinvolture de la serveuse, nous avons indiqué que plutôt que de consommer le menu complet à 30,90 euros que nous avions choisi, nous souhaitions mettre un terme à notre soirée et nous contenter de la formule entrée + plat (donc sans dessert ni fromage) à 24,70 euros. Autant dire que notre soirée était totalement gâchée, et que c’est avec écœurement que nous avons englouti le plat qui nous avait été servi… Une seule envie : partir.

Résultats : nous avons payé l'addition salée et n’avons eu le droit à aucun message de regrets. Bien au contraire : nos remarques n’ont provoqué chez notre interlocutrice que du mépris et de la condescendance.

La moindre des choses, si le personnel de l’Auberge du Cheval Blanc avait été professionnel, aurait été de faire profil bas, de reconnaître l’erreur et de nous proposer un geste commercial, comme par exemple nous offrir le fromage et le dessert pour que nous puissions tout de même bénéficier du menu à 30,90 euros que nous avions initialement choisi. Mais la moindre des choses, surtout, aurait été de nous prévenir dès le départ qu’il y aurait du retard dans le service.

Dans ma carrière et ma vie personnelle, j’ai eu l’occasion de dîner dans des centaines de restaurants en tous genres, mais mon dîner à l’Auberge du Cheval Blanc restera ma plus mauvaise expérience "gastronomique". Et croyez-moi, l’accueil et le service sont mille fois plus cordiaux et professionnels dans un Relais Routier…

Bref, un établissement à fuir comme la peste si jamais l’accueil et le service sont importants pour vous.