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Avis des membres sur HÔTEL MERCURE TOURS NORD
4.3/5
39 avis
Rapport Qualité/Prix
Localisation
Propreté
Cadre /ambiance
Service
HÔTEL MERCURE TOURS NORD * * * *
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Seul bémol : nous avons eu froid dans la salle de restauration.
L'équipe est très à l'écoute.
Mention spécial pour le chef, et son équipe, qui nous ont préparé un plateau repas excellent.
Et la restauration sur place est très bonne.
Le personnels agréable et souriant.
On se sent bien.
Pauline Durand - Responsable hébergement
Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire aussi positif. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez passé un séjour confortable et agréable à l'Hôtel Mercure Tours Nord.
Nous sommes fiers de savoir que notre équipe a été capable et désireux de vous donner des conseils utiles sur notre belle région.
À l'Hôtel Mercure Tours Nord, nous nous efforçons de faire en sorte que tous nos clients passent un séjour agréable et nous continuerons à faire de notre mieux à l'avenir. Nous espérons que vous reviendrez nous rendre visite bientôt !
Patricia Blondel, Directrice
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires concernant votre séjour à l'Hôtel Mercure Tours Nord. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre hôtel satisfaisant, à l'exception du chauffage qui ne fonctionnait pas correctement. Soyez assuré que nous ferons en sorte que toutes nos chambres soient équipées de systèmes de chauffage fonctionnels à l'avenir.
Nous vous remercions d'avoir porté cette question à notre attention et d'avoir été notre hôte. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt !
Patricia Blondel, Directrice
La prochaine fois, 2 lits.
Petit déjeuner ok
Dîner plutôt dans les environs.
J’ai été extrêmement mal accueillie par le réceptionniste. Il a été particulièrement désagréable, très hautain et de mauvaise foi.
Le réceptionniste a refusé d’appliquer le prix booking confirmant qu’il était impossible d’obtenir un prix meilleur que celui proposé par Mercure.
J’ai voulu valider la réservation par booking. Étrangement, le site a buggé à la validation de réservation…
Cette personne m’a indiquée ne jamais avoir reçu la réservation, en revanche le montant a été débité sur mon compte.
Devant ce refus et cette mauvaise foi, j’ai réservé dans un autre hôtel, avec un personnel bien plus agréable.
J’ai porté réclamation à Mercure, je n’ai jamais obtenu de réponse, ni de remboursement, INACCEPTABLE
Je déconseille totalement et établissement
—————
Suite à ma réclamation, la responsable d’hébergement Pauline Durand m’a recontactée immédiatement. Elle m’a présentée ses excuses pour le désagrément occasionné et a engagé
le remboursement. Celui-ci m’est parvenu dans les 48h.
Merci Pauline pour votre réactivité !
Bien cordialement,
Je prends connaissance ce jour de votre situation.
Je vous présente mes excuses pour cette expérience vécue lors de votre venue au mois de Juillet, je peux vous assurer que cela n'est en aucun cas représentatif de la qualité de service que nous offrons au quotidien.
Afin de trouver une solution à ce problème, je souhaiterai échanger avec vous et avoir des informations telles que votre nom afin d'identifier votre réservation.
Il est essentiel pour moi de comprendre votre expérience et résoudre cet incident. Après consultation de mon calendrier de réservation, nous avons le 31/07 une réservation facturée en non-présentation mais sans votre nom exacte, il est compliqué pour moi de vous répondre au mieux.
Pourriez-vous me contacter par téléphone au 02 47 49 55 08 ou par mail au h1572-om@accor.com.
Dans l'attente de votre prise de contact,
Bien cordialement,
Pauline Durand - Responsable hébergement
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire sur votre séjour à l'Hôtel Mercure Tours Nord. Nous sommes heureux d'apprendre que votre séjour a été agréable.
Nous sommes fiers d'offrir à nos clients un service et un confort de qualité pendant leur séjour. Vos commentaires sont extrêmement précieux pour nous, car nous nous efforçons d'améliorer continuellement l'expérience de nos clients.
Nous espérons que vous reviendrez dans un avenir proche et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau.
Patricia Blondel, Directrice
Le restaurant est bien, prix normal,
Pas de petit déjeuner.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience à l'Hôtel Mercure Tours Nord. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé nos salles de réunion confortables et nous apprécions vos commentaires sur les équipements disponibles.
Toutes nos salles de réunion sont à la lumière du jour et disposent de l'équipement technologique nécessaire pour votre confort. Le chef et sa brigade met tout en œuvre pour vous régaler lors de vos journées de formation.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau,
Patricia Blondel, Directrice
Merci
Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que votre repas vous ait plu. En espérant vous accueillir à nouveau, Pauline Durand – Responsable de l’hébergement
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience positive à l'Hôtel Mercure Tours Nord. Nous sommes heureux d'apprendre que notre équipe a été accueillante, et que vous avez apprécié la chambre équipée. Votre recommandation est très appréciée et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau.
Patricia Blondel, Directrice
Service impeccable, belle salle.
Bonne adresse.