Ibis Budget Lille Gares Vieux-Lille

Correct sans plus. bien situé, chambre impersonnelle, un peu de bruit dans la rue, petit déjeuner bas de gamme, bonne literie pour 100 € assurance incluse. Accueil bon

Aux abords du vieux Lille situation nickel

Rooms are small, very hot, no places to put your clothes. No one smile in the welcome desk. Breakfast was everyday the same, nothing special. The area looked bad, bad faces, drunk people asking for money. Price was quite high compared to the quality. But in general: avoid Lille. I didn’t like it. Drunk people and beggars everywhere, I saw two people fighting in the street. Nothing is written in english. Bad experience compared for example with spain, italy or other cities. Ah, you have to pay for use the bathroom, 1 euro, in the eurolille commercial center

Bonjour,

Nous avons séjourné dans cet établissement pour 1 nuit lors de la canicule et nous nous en souviendrons de maniere négative.

D'Ibis budget cet établissement ne mérite que le mots "Budget"

Nous avons eu accès à 2 chambres communicantes.
Ces dernières n'étaient pas équipées de climatisation (tous les Ibis Budget n'ont pas de clim, nous en sommes conscients, mais certains l'ont...).

Une des chambres avaient un petit ventilateur, pas l'autre ;

A l'inverse une chambre avait des gobelets en cartons, pas l'autre ;

Dans une des chambres le tuyau de douche fuyait, néanmoins cela n'empêchait pas de prendre une douche.

Nous avons bien senti que cet établissement est vieillissant et qu'il mériterait un bon coup de rafraîchissement.

Le point le plus négatif reste le "traitement" d'une intolérance alimentaire (Gluten)
Cette dernière est du ressort médicale et en rien un caprice.
Bien que nous ayant signalé cette intolérance par mail plusieurs jours en avance, nous avons juste un rapide mail pour nous dire:
"Bonjour,
Il y a fruits entiers ou en salade, différents fromages, charcuterie, café, thé."

Ce à quoi nous avons répondu

"Bonjour,
Merci pour votre retour.
Je parlais plus en terme de pain, Madeleine, ou autres.
Il s'agit d'une petite fille de 10 ans...
Cordialement "

Mail resté sans réponse.

Lors de notre arrivée nous avons signalé à nouveau cette intolérance alimentaire.

Le lendemain matin aucune solution n'a été proposée afin de remplacer le pain, etc.
Sans s'attendre à un buffet bien garni, un geste avec 1-2 morceaux de pains ou autres auraient été bien accueilli et démontré la prise en compte de ce "détail" qui fut signalé suffisamment en amont.

Un simple mail de réponse pour préciser que l'établissement ne peut pas prendre en compte cette problématique nous aurait permis de pouvoir nous organiser.

De plus le matin lorsque nous demandons si il y a du Gluten dans le chocolat chaud, il nous est juste répondu qu'ils ne savent pas.
Nous demandons alors a voir au moins l'étiquette des produits utilisés (ce que nous avons déjà fait à de très nombreuses reprises dans des hôtels, des restaurants, etc. et qui à toujours été compris et eu une réponse favorable) et on nous dit que ce n'est pas possible.

Nous demandons alors à voir la liste des allergènes.
Il nous es d'abord répondu d'attendre (il semble plus important de monter un kakémono) puis il nous ai répondu que ce n'est pas possible, qu'il faut se dire qu'il y a du gluten et que nous n'en parlons plus.

Pour rappel, car nul n'est censé ignoré la loi, epuis le 1er juillet 2015, date d'entrée en vigueur du décret n°2015-447 du 17 avril 2015 relatif à l'information des consommateurs sur les allergènes et les denrées alimentaires non-préemballées. L'information doit se faire par écrit et de manière visible et lisible par les consommateurs, c'est l'affichage obligatoire des allergènes dans les restaurants.

Concrètement, cela implique de dresser une liste regroupant les allergènes présents dans tous ce que vous proposez .

Ce qui n'est pas le cas dans cette établissement .

Au delà du fait de ne pas proposer d'alternative sans gluten, ce qui est vraiment dommage et dommageable, c'est le manque de communication de la part des équipes à ce sujet, mais surtout l'attitude et la réaction qui ne correspond pas du tout a l'esprit et a l'accueil qui est attendu dans un établissement hôtelier et de la part d'une si grande entreprise.

Excellent value for money and only 15 mins from Lillr Europe. Only 10 mins walk into town centre. Rooms were budget but bright and clean