Merci BEAUCOUP pour ton commentaire Noé !
Nous sommes ravis que tu aies aimé notre poutine Régulière Veggie !
Nous transmettons ton retour à notre Team en cuisine concernant la salage (qui sera retravaillé et ajusté).
Si tu souhaites profiter d'un plus grand format lors de ta prochaine visite, n'hésite pas à tester notre Crise Cardiaque de 1kg !
À tantôt. ????

Merci pour ta fidélité Maud !!! ????
Tes compliments sont remontés à la PouTeam !
À très vite. ????????

Un grand merci pour ton avis Anne !
On espère te revoir tantôt. ????

Merci beaucoup Natacha, ça nous va droit au coeur ! ????
À très vite !

Bonjour OG.
Nous sommes vraiment navrés de lire votre mauvaise expérience lors de votre dernière visite chez POUTINEBROS.
Les commandes ont en effet été très nombreuses le jour de votre venue, ce qui a impacté la durée du service. Malgré cela, sachez que nos équipes font toujours leur maximum pour vous servir des plats de qualité au plus vite !
Nous prenons bien en compte votre retour et vous garantissons que ce délai d'attente sera corrigé lors de votre prochaine visite.
À bientôt.

Bonjour Maxime.
Nous sommes vraiment navrés de lire votre mauvaise expérience lors de votre dernière visite chez POUTINEBROS.
Les commandes ont en effet été très nombreuses le jour de votre venue, ce qui a impacté la durée du service. Malgré cela, sachez que nos équipes font toujours leur maximum pour vous servir des plats de qualité au plus vite !
Nous prenons bien en compte votre retour et vous garantissons que ce délai d'attente sera corrigé lors de votre prochaine visite.
À bientôt.

Bonjour Caroline, merci pour votre retour.
Suite à votre remarque, nous avons corrigé certains bugs qui pouvaient compliquer l'accès à notre système de fidélité.
Ces derniers étant résolus, nous espérons que votre prochain passage chez nous vous permettra de cumuler des points et/ou de les utiliser plus facilement !
À très vite. ????

Bonjour Marie.
Nous sommes navrés de lire votre retour sur notre poutine, mais concernant notre fromage en grains, il ne doit pas fondre !!! Avez-vous remarqué que ce dernier faisait justement “skouik-skouik” grâce à sa texture si particulière ? Les québécois l’appellent ainsi car il offre une sensation caoutchouteuse sous la dent. Il est l’élément phare de l’authentique poutine québécoise ! Comme là-bas, nous le nappons de notre sauce brune à la recette secrète qui est très chaude ; c’est grâce à elle qu’il va se réchauffer tout en conservant sa texture et restera frais à l’intérieur. C’est là toute la magie de la poutine !!
En espérant qu’avec ces informations nous aurons l’occasion de vous revoir.
À bientôt !

Merci Lucie ! Ravis que le repas t’ait plu !!!
À tantôt. ????

Bonjour Alex.
Nous sommes vraiment navrés de lire votre mauvaise expérience lors de votre dernière visite chez POUTINEBROS.
Les commandes ont en effet été très nombreuses le jour de votre venue, ce qui a impacté la durée du service. Malgré cela, sachez que nos équipes font toujours leur maximum pour vous servir des plats de qualité au plus vite (et avec le sourire !).
Nous prenons bien en compte votre retour et vous garantissons que ce délai d'attente sera corrigé lors de votre prochaine visite.
À bientôt.

Merci BEAUCOUP Jessy. ????
Tes compliments sont remontés à la PouTeam !
À très vite. ????

Merci pour ton avis Laetitia !! Nous sommes ravis que le repas t'ait plu !
Concernant nos desserts, nous avons en effet fait le choix de proposer des cookies, des brownies, ainsi que plusieurs variétés de Bostons (des beignes fourrés de crème avec un glaçage décadent...!). TOUS sont des exclusivités POUTINEBROS réalisés au local par notre chef pâtissier Rennais !
À tantôt. ????

Bonjour Jeremy.
Nous sommes vraiment navrés de lire votre mauvaise expérience.
Nos équipes, même en faisant leur maximum, ont en effet été surchargées de commandes la semaine dernière.
N'hésitez pas à revenir nous voir cette semaine, ça sera avec plaisir que nous vous accueillerons !
Bonne journée.

Merci Taméra, on espère te revoir tantôt !! ????

Vous êtes gonflée !!!
Nous attendions votre avis hier soir, persuadés qu’il allait tomber, vu l’esclandre que vous vous êtes permise de faire hier après-midi ! On a parié que vous étiez le genre de personne à faire ça...
J’étais moi-même dans la 2ème salle, je n’ai pas eu la « chance » d’assister au spectacle... Les 2 personnes sur qui vous êtes tombée sont : mon frère, cofondateur de POUTINEBROS et Angelo, le directeur de la poutinerie de Rennes.
Dès que vous avez quitté le restaurant, ils sont venus me voir pour me raconter l’altercation LUNAIRE qu’ils ont subi. J’ai donc tous les détails et je vais rétablir la vérité :
A la fin de votre repas, vous avez clairement agressé mon frère à propos de notre gestion des déchets, et plus particulièrement des biodéchets. Comme il a « tenté » de vous l’expliquer (je dis bien tenté car il lui était impossible d’en placer une), nous préparons notre transition pour janvier 2024 avec la distinction des déchets compostables et des déchets recyclables.
Nous n’avons aujourd’hui que le tri entre « recyclable » et « incinérable ».
Si vous l’aviez écouté – dans le cadre d’une discussion « normale » - il vous aurait paisiblement expliqué que nous serons bientôt l’une des très rares enseignes de restauration rapide en France à avoir supprimé 100% de déchets incinérables des plateaux de nos clients. Nous mettons en effet tout en œuvre pour n’avoir QUE du compostable et du recyclable. Et c’est LE défi RSE sur lequel nous travaillons quotidiennement, qui implique des aménagements internes, une collaboration avec les services de la ville et des associations de valorisation des déchets.
Vous qui semblez y être sensible, c’est vraiment dommage de ne pas écouter ce qu’on a à vous dire, plutôt que d’agresser les gens !
Clairement « saoulé » par votre attitude et l’impossibilité de discuter, mon frère est reparti en cuisine. Quand vous vous apprêtiez à franchir le seuil de la porte, il vous a dit avec le sourire un grand « Merci et Bonne Journée » (oui, il est très diplomate). Ce à quoi vous n’avez pas répondu et l’avez regardé avec un regard énervé.
Choqué et blasé, il s’est retourné vers Angelo et lui a dit « je n’ai même pas le droit à un « au revoir » ! »
Finalement, vous n’étiez pas encore partie (comme vous le décrivez dans votre avis), avez entendu cette phrase et lui avez dit « ah ça, c’est sûr, vous êtes poli, vous ! »
Du pur délire !
Bref, voilà presque 10 ans qu’on accueille du mieux qu’on peut nos clients, mon frère et Angelo sont exemplaires sur ce point.
Depuis plusieurs années, dans le cadre de notre démarche RSE, nous travaillons d’arrache-pied à diminuer nos déchets, à sourcer nos produits localement et nous nous lançons de grands défis pour être à l’avant-garde de l’écologie dans la restauration rapide (allez voir tous les emballages inutiles chez les leaders du burger et autres).
Donc SVP, avant de vouloir faire la morale aux gastronomes rennais (qui viennent chaque jour chez nous, vous en déplaise), revoyez votre attitude !

Nicolas GAUDIN
DG de POUTINEBROS et cofondateur

Merci pour ta compréhension Poumta !
À très vite ! ????

Il FAUT y goûter pour le croire !!
Et concernant les quantités, toutes nos poutines au format classique font entre 400g et 500g ; n'hésites pas si tu en souhaites plus à passer au format Crise Cardiaque qui propose les mêmes recettes pour 1kg de pur bonheur. ????

Ça bouge pas. ????
Merci Charlotte !

Merci Jeremy, ça nous fait très plaisir !

Bonjour Thomas Nicolas.
Avant tout, sachez que nous sommes vraiment navrés de lire votre mauvaise expérience lors de votre dernière visite chez POUTINEBROS.
Nos équipes ont en effet été surchargées de commandes le jour de votre venue et ont fait leur maximum pour vous servir dans les meilleurs délais.
Nous vous garantissons que cet incident ne se reproduira pas lors de votre prochaine visite !
(Et espérons que cette fois-ci, vous aurez plutôt l'occasion d'atteindre l'ataraxie. ????)

Bonjour Matthieu.
Avant tout, sachez que nous sommes vraiment navrés de lire votre mauvaise expérience lors de votre dernière visite chez POUTINEBROS.
Nos équipes ont en effet été surchargées de commandes le jour de votre venue et ont fait leur maximum pour vous servir dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous garantissons que cet incident ne se reproduira pas lors de votre prochaine visite !
À bientôt.

Merci Alicia ! ????
On est ravi d'avoir pu t'apporter du réconfort. ????
À bientôt !

Un ÉNORME merci pour ton commentaire. Tes compliments sont remontés à la PouTeam !!
À très vite. ????

Chère Joséphine. Nous avons déjà reçu des avis surprenants ou loufoques, mais le vôtre atteint directement le Top 3 !
Si on comprend bien, vous venez à POUTINEBROS en plein rush. Vous observez que nos friteuses présentent des miettes de pommes de terre, de l'huile qui a débordé et des vapeurs grasses sur la faïence. Et vous vous dites : c'est immonde, je vais leur mettre 1/5 sur Google. OK.
Sachez que nous passons une tonne de patates dans nos friteuses chaque semaine. Que nos friteuses sont vidées / dégraissées / désinfectées chaque jour. Que nos faïences murales sont dégraissées comme il se doit chaque jour.
Mais sachez aussi que pendant le service, on a beau nettoyer régulièrement les contours de nos friteuses avec un essuie-tout, il est NORMAL que l'huile goutte tout autour quand on vide le panier de frites dans le bac de salage, il est normal que les vapeurs d'huile se voient sur la faïence, il est normal de retrouver des miettes de pommes de terre. Toutefois, je vous l'accorde, si on avait des frites surgelées bien rectangulaires, ça ferait moins de miettes... Enfin, notre chauffe-frites au-dessus du bac de salage est noirci. C'est vrai, c'est pas très beau. Il est pourtant frotté chaque soir. L'huile (encore elle...) combinée à la chaleur noircissent l'inox en dépit de nos efforts. C'est comme ça... Aussi, il y a quelques grains de sel sur le dessus. Ça n'arrange pas son esthétique ! Mais c’est un bac de SALAGE. Et nous ne licencierons personne pour « débordement de sel ». Désolé, on tient à notre super équipe.
En tous cas, notre chauffe-frites n'est pas beau, mais il est maintenu propre et c'est le chauffe frites le + efficace qu'on ait testé sur ces 9 dernières années pour garder nos frites bien chaudes ! On n'y peut rien, il rend nos clients heureux, alors on s'y est attaché...