MAPENDANO VOYAGES
Tours opérateurs
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+250 784 500 466
2024
Recommandé
•
2024
Tour-opérateur français basé au Rwanda (le seul !), fondé en 1987, avec des filiales en Ouganda et au Congo, Mapendano Voyages met à la disposition des voyageurs son expérience de plus de 25 ans pour organiser des voyages inédits dans la région des Grands Lacs. Les chauffeurs / guides expérimentés et les correspondants enthousiastes sont l'âme de l'agence et partageront avec les voyageurs leurs connaissances étendues. Au programme, la rencontre avec les gorilles des montagnes des volcans rwandais mais aussi les rives burundaises du lac Tanganyika, les paysages grandioses des confins du nord-est de l'Ouganda, et la découverte des populations de cette partie trop méconnue du continent africain.
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Avis des membres sur MAPENDANO VOYAGES
3.7/5
3 avis
Rapport Qualité/Prix
Service
Visité en août 2022
Rapport Qualité/Prix
Service
Super voyage en famille avec Mapendano
Nous avons organisé un voyage en famille au Rwanda avec l'agence Mapendano et nous avons eu une très bonne expérience ! Le tour était magnifique (nous avons vu la forêt de Nyungwe, le lac Kivu, le parc Akagera et bien sûr Kigali), le personnel de l'agence a été très serviable et accommodant avec nos demandes (surtout Paula, avec qui nous avons beaucoup interagi) et notre guide Valens était passionnant, fiable et très patient avec les enfants.
Rapport Qualité/Prix
Service
Nous avons eu la joie et la chance de tomber sur cette agence en septembre 2014. Nous avons été plus que satisfaits, vraiment enchantés par le pays et surtout par notre chauffeur guide Jean-Marie Kiguge que je recommande vivement pour ses grandes connaissances mais aussi son service impeccable.
N'hesitez pas, avec Mapendano vous êtes entre de bonnes mains.
Corinne
N'hesitez pas, avec Mapendano vous êtes entre de bonnes mains.
Corinne
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Questions fréquentes :
MAPENDANO VOYAGES compte 3 avis avec une note moyenne de 3.7. Vous pouvez consulter les avis de MAPENDANO VOYAGES en cliquant sur ce lien ou partager votre avis sur MAPENDANO VOYAGES en cliquant ici
MAPENDANO VOYAGES se situe au 11th Avenue 5th Street Kimironko Kigali Rwanda house number 3 , Kigali
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Il n'est pas dans mon intention, ni dans mes habitudes de fuir mes responsabilites, mais je me dois de preciser que vous nous avez contactes, puis payes, via une plateforme dont le professionnalisme et le serieux ne sont pas a mettre en doute. Leurs nombreux dossiers et les commentaires sur internet en font foi.
Il est vrai que vous nous avez demande le 28 decembre les conditions d'annulation, qui d'ailleurs figurent sur le site de la plateforme, et que Charles ne vous a repondu que le 3 janvier, un delai inhabituel regrettable, a imputer a la periode des conges de fin et de debut d'annee.
Il est aussi vrai que votre voyage devait commencer le 27 janvier, soit 30 jours apres cette demande. A ce sujet la reponse de Charles du 3 janvier (suivie de votre annulation ce meme 3 janvier) n'a aucune influence sur le pourcentage des frais d'annulation concernant la facture hoteliere.
Permettez moi de continuer de parler chiffres et dates.
Nous vous avons demande, avant le delai usuel, le paiement de l'ensemble de nos prestations, qui se sont limitees a la reservation (et au paiement) d'un sejour hotelier de 2 nuits ainsi qu'a la fourniture de 2 permis gorilles au prix de 700 USD/piece que nous etions dans l'obligation d'acheter a plein tarif comme le stipulait a ce moment le reglement de Uganda Wildlife Authority. Nous les avons achetes le 2 novembre, vous avez regle un acompte le 29 octobre au moment de la confirmation, le solde le 4 decembre...
Ces permis individuels ne sont pas remboursables en cas d'annulation, mais reportables sous certaines conditions.
Il est vrai que nous vous avons facture ces prestations a un prix relativement favorable de 100 USD...
Au sujet du pourcentage des frais d'annulation a appliquer a la facture hoteliere (et a nos prestations), nous nous sommes convenus avec notre plateforme d'un geste commercial, suite au delai de notre reponse, en n'appliquant pas les 50% prevus, mais 35%, ce qui ne vous a pas fait perdre 10% supplementaires, bien au contraire.
Vous avez ete remboursee le 8 fevrier. Il est vrai que beaucoup de jours se sont passes entre notre accord et son execution. J'en suis sincerement desole, mais ces precisions se devaient d'etre apportees suite au titre de votre commentaire.
Bien cordialement.