RWANDAIR

C'est la pire des compagnies aériennes ! J'ai eu des retards sur les 4 vols que j'avais réservés avec eux. Mon seul retard a duré 10 heures. NE RÉSERVEZ PAS AVEC EUX !!!

Notre récente expérience avec Rwanda Air a été un véritable désastre. Deux de nos vols de Kigali (KGL) à Nairobi (NBO) ont été annulés, et le troisième a été fortement retardé. Nous avons passé 12 heures bloqués à l'aéroport de Kigali. Le service clientèle était scandaleusement mauvais - les représentants nous ont menti, ont refusé de nous fournir des informations réelles, et la direction ne s'est même pas présentée pour s'occuper des centaines de passagers en détresse.

Après des heures de supplications, nous avons réussi à faire enregistrer nos bagages jusqu'à notre destination finale, Londres Heathrow (LHR). Nous avons dû passer par l'aéroport de Nairobi pour prendre notre correspondance pour Londres. Malheureusement, nos bagages ne sont arrivés que deux jours plus tard, ce qui a ajouté au stress et aux désagréments.

Perdre une journée entière à l'aéroport à cause des mauvaises opérations de la compagnie aérienne phare du Rwanda était déjà assez pénible, mais le manque de communication et la mauvaise gestion de la situation ont rendu les choses bien pires. Selon leurs propres termes et conditions, nous avons droit à une compensation pour le retard du vol et les problèmes de bagages, qui s'élève à 600 euros par personne, mais il a été impossible d'obtenir une réponse de leur part.

Évitez Rwanda Air si vous tenez à votre temps et à votre santé mentale. L'expérience est inacceptable et nous attendons toujours une réponse.

Rêver d'Afrique, c'est génial

Le personnel de Rwanda Air au terminal 2 de Dubaï est introuvable ! Et les enregistrements ont commencé et le personnel vient de partir... c'est une compagnie aérienne pathétique. Le personnel devrait être licencié. Des heures d'attente perdues... ce personnel en particulier est M. Ali.

Ma déception et ma frustration concernant le traitement déplorable que j'ai reçu de la part du personnel d'enregistrement à l'aéroport international de Dubaï se sont poursuivies, en particulier la conduite consternante du personnel d'enregistrement.

J'ai été confronté à un incident pénible au comptoir d'enregistrement. Le personnel n'a pas vérifié si j'avais acheté deux bagages supplémentaires, ce qui a entraîné une série d'événements qui m'ont inutilement humiliée et gênée. J'ai été choqué lorsque le personnel d'enregistrement a dû appeler la police pour me faire quitter le comptoir par la force, alors que j'essayais simplement de lui prouver que j'avais acheté des bagages supplémentaires.

La situation s'est envenimée pendant près d'une heure, au cours de laquelle M. Ali a insisté pour que je paie à nouveau les bagages supplémentaires et que je règle le problème avec l'équipe de vente de la compagnie aérienne à Kigali. Malgré ma volonté de coopérer, j'ai été surpris lorsque M. Ali a reconnu plus tard que j'avais effectivement déjà payé les bagages supplémentaires en ligne. Son brusque changement de position, associé au fait qu'il reprochait au personnel d'enregistrement son incompétence dans l'utilisation du système.

Il est vraiment décourageant de constater un tel manque de professionnalisme et de compétence de la part du personnel des compagnies aériennes à l'aéroport de Dubaï, en particulier à un point de contact crucial comme le comptoir d'enregistrement. Je trouve très préoccupant que Rwanda Air emploie des personnes qui, de toute évidence, n'ont pas les compétences et les aptitudes nécessaires pour s'acquitter efficacement de leurs tâches.

Je demande instamment à la direction de Rwanda Air de procéder à un examen approfondi des compétences du personnel en poste à l'aéroport international de Dubaï. Il est impératif que la compagnie aérienne respecte les normes les plus élevées en matière de service à la clientèle et d'excellence opérationnelle afin de préserver sa réputation et d'assurer une expérience positive aux passagers.

J'espère sincèrement que les mesures nécessaires seront prises pour résoudre rapidement ce problème et mettre en œuvre des mesures pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent à l'avenir.

Il ne faut pas se fier au site internet qui ne fait pas très professionnel. Rwandair est soucieux de la satisfaction du client. J'ai fait 2 voyages (aller-retour entre Dar Es Salaam et Kigali), et c'était les seuls à proposer des vols directs. Je n'ai eu aucun soucis lors des vols. Nous avons décollé à l'heure et l'atterrissage à même eux lieu un petit peu en avance les 2 fois.