Avis HELLO SCOOT Papeete

SCAM WARNING: Avoid Hello Scoot / Hello Car!

My partner and I rented a vehicle from Hello Car (aka Hello Scoot) in February. We returned it the next day in perfect condition — clean, no damage, and even took photos at drop-off to document this.
To our shock, three unauthorised charges totalling about $600 USD appeared on our credit card afterwards. The company claimed there was a ding and a spill, but we had clear photo evidence that the car was returned immaculate.
Their scheme? They send an email with the alleged damage and policy that if you don’t respond within 24 hours, they automatically charge your card. Not great when you're a tourist and not constantly checking emails. We alleged the issue several times with Amex, but Hello Scoot kept throwing smaill letter policies stating that they were on their right. This is a complete SCAM

Looking around online, it’s clear this isn’t a one-off. Many other travellers report the same experience — phantom damage, surprise charges, and aggressive billing.

⚠️ Do not rent from Hello Scoot / Hello Car. It's a predatory practice targeting tourists who are unfamiliar with their shady tactics.

Service de location de scooters en libre-service ultra pratique à Tahiti ! Les scooters sont en excellent état, faciles à prendre en main et parfaits pour explorer l’île à son rythme. Le changement de batterie dans les stations est super simple et hyper rapide — en quelques minutes, on repart comme neuf ! L'application est intuitive, le déblocage se fait en quelques secondes et les tarifs sont très raisonnables. Un vrai plus pour éviter les embouteillages et découvrir des coins paradisiaques. Je recommande à 100 % !

Reached out to them to activate my account in a hurry and responded right away! Top notch service for both account activation and further queries I had. Recommended!

Für uns hat alles super geklappt. Wir haben den Roller auf einem Parkplatz in Papeete gefunden und haben den ganzen Tag Tahiti erkunden können. Das Aufladen an einer der Ladestationen hat schnell und unkompliziert funktioniert und alles wurde perfekt erklärt.

Loved Hello Scoot a lot!! I had seen Hello Scoot online before traveling to Papeete and I was looking forward to use their product/service and it didn’t disappoint at all :)
I strongly recommend using Hello Scoot, it is easy to use, good scooter quality, clean for the environment because electric and most of all a lot of fun ???? Also, their price point is very good versus the other options available in Tabiti. A+

Appli très fluide, scooter électrique, très bon moyen pour éviter la circulation et faire de bonne balade à deux. Un petit plus pour le service client qui est super réactif et professionnel. Je peux me rendre à mon travail très facilement sans chercher des heures une place.

Très bonne expérience, le scooter fonctionne bien, la recharge de la batterie se réalise rapidement. J'ai eu besoin d'assistance de l'équipe pour m'aiguiller et ils ont été très réactifs. Je recommande

Très bonne location de voiture pour faire le tour de Tahiti ! La récupération et la remise du véhicule sont tout autonomes avec l’application, rapide et facile et l’équipe est très sympa !

We booked the electric scooter for the whole day. Their office was a garage, no bathroom or seats. Garbage dump with boxes. The operator didn’t seem like he cared of business at all. We used the scooter only some hours in the rain because the scooters engine didn’t hold power to operate 1-2 people. I went behind the scooter in the heavy rain. My partner couldn’t operate uphill. It would stop everywhere, even battery worked, but the engine was weak. Luckly, the local guy gave a car ride back, pushed my partner uphill and watched him all the way up. We gave him money for help.
The scooter garage didn’t operate during the day. When we stopped to change the battery at the gas station pointed by the provider, they didn’t have it. We returned back to the scooter garage and it was closed at 2pm. We called but the phone listed in the app didn’t work. Lastly, we dropped off the scooter near the garage. On the way to the cruise ship, the mechanic man came in. He spoke French, zero understanding what we were saying. We left, no need to deal with them. Worst business operation ever. Not sure about other reviews, but this was the truth. Gas scooter next time. Look at the videos of the reality.

Très bonne location de scooter électrique belle autonomie. Moment d'adaptation mais sinon très bien. Petit bémol sur le manque de communication sur la livraison et la mise en route de la location

I strongly recommend Hello Scoot for your next car rental! I struggled to find a car rental agency that would be open after 5:00 pm for a late return when I visited Papeete. Then I stumbled on Hello Scoot and their modern method for renting a car. It was app based, a bit unusual but manageable. Our car was at the main office so we were able to get some help though I'm sure I would have been ok without the help.

The car was offered at a fair price and the first tank of gas was included but I didn't come close to using it on our day drive. The car is not loaded with features but we were able to connect our phone to play music and keep the phone charged. It got us around the island without any issues and was fun to drive!

If you need a quick rental or one for a longer period of time, I recommend Hello Scoot for your next rental.

Everything was super easy! You can grab a scooter wherever, pay only for the time you use and the app makes everything super smooth and support is always there if you need

Toujours un plaisir de se balader grâce à ce service. J’ai pu voir des endroits de l’île que je n’aurais jamais visité sinon, je recommande à 100%

hyper pratique, j'ai pu trouver et louer un scoot hyper simplement sur l'appli ! Tellement plus sympa de se balader en scoot qu'en voiture, comme une sensation de liberté !

Sentiment de m'être fait volée.
Scooter loué directement devant l'agence pour une durée de 24h. Lors de mon 1er arrêt j'ai cliqué sur arrêter au lieu de mettre sur pause mon trajet, la société m'a prélevé 1970 XPF en plus des 4990 pour les 24h.
J'ai envoyé plusieurs messages via leur formulaire en ligne et WhatsApp demandant une explication et un remboursement de ce montant.
J'ai pris le scooter à 14h30 et le lendemain matin je l'ai ramené à l'agence car la tenue de route ne me semblait pas correcte. La personne qui m'a accueillie a essayé le scooter et m'a dit que le pneu était dégonflé et que ça arrive fréquemment à cause des chaleurs. Mon scooter a été changé et je suis repartie avec un autre (qui avait aussi un problème... au levier de frein).
5 jours après avoir rendu le scooter dégonflé (et après plusieurs messages sans réponse), je reçois une facture de 46000XPF pour un redressage de jante. La société m'envoie une photo de la roue avec un clou dedans (pas de photo de jante je précise) et me dit que c'est l'utilisation prolongée du scooter avec le pneu à plat qui a détérioré la jante. Nous avons eu des échanges de mails suite à l'envoi de cette facture.
A ce jour, ils m'ont prélevé les 46000XPF et toujours pas remboursé les 1970.
La façon de procéder est abusive, je n'envisage pas un seul instant avoir pu détériorer la jante (dont le redressage coute plus cher qu'une neuve) et j'ai de gros doutes sur le fait que le véhicule n'ait pas été remis en circulation après simple regonflage du pneu entre le moment où je l'ai déposé et celui où la facture m'a été envoyée (véhicule immatriculé 6141 ZF entre le 1er avril et le 7 avril) .
Un conseil, faites bien le tour de votre véhicule avant de le prendre, faites des photos. Les scoots sont sur la béquille centrale donc on ne peut pas voir si le pneu est bien gonflé au départ, n’hésitez pas à bien vérifier l’état des pneumatiques et l’ensemble des commandes du scooter. J'ai eu en main 2 scooters sur 24h et les 2 avaient un souci.

Sentiment de m'être fait volée.
Scooter loué directement devant l'agence pour une durée de 24h. Lors de mon 1er arrêt j'ai cliqué sur arrêter au lieu de mettre sur pause mon trajet, la société m'a prélevé 1970 XPF en plus des 4990 pour les 24h.
J'ai envoyé plusieurs messages via leur formulaire en ligne et WhatsApp demandant une explication et un remboursement de ce montant.
J'ai pris le scooter à 14h30 et le lendemain matin je l'ai ramené à l'agence car la tenue de route ne me semblait pas correcte. La personne qui m'a accueillie a essayé le scooter et m'a dit que le pneu était dégonflé et que ça arrive fréquemment à cause des chaleurs. Mon scooter a été changé et je suis repartie avec un autre (qui avait aussi un problème... au levier de frein).
5 jours après avoir rendu le scooter dégonflé (et après plusieurs messages sans réponse), je reçois une facture de 46000XPF pour un redressage de jante. La société m'envoie une photo de la roue avec un clou dedans (pas de photo de jante je précise) et me dit que c'est l'utilisation prolongée du scooter avec le pneu à plat qui a détérioré la jante. Nous avons eu des échanges de mails suite à l'envoi de cette facture.
A ce jour, ils m'ont prélevé les 46000XPF et toujours pas remboursé les 1970.
La façon de procéder est abusive, je n'envisage pas un seul instant avoir pu détériorer la jante (dont le redressage coute plus cher qu'une neuve) et j'ai de gros doutes sur le fait que le véhicule n'ait pas été remis en circulation après simple regonflage du pneu entre le moment où je l'ai déposé et celui où la facture m'a été envoyée (véhicule immatriculé 6141 ZF entre le 1er avril et le 7 avril) .
Un conseil, faites bien le tour de votre véhicule avant de le prendre, faites des photos. Les scoots sont sur la béquille centrale donc on ne peut pas voir si le pneu est bien gonflé au départ, n’hésitez pas à bien vérifier l’état des pneumatiques et l’ensemble des commandes du scooter. J'ai eu en main 2 scooters sur 24h et les 2 avaient un souci.

1ere location avec hello scoot. J'appréhendais mais tout s'est bien passé. Rapide, il faut télécharger l'appli obligatoirement. Le permis est validé en quelques minutes. Service au top, scoot en bon état. Bon, on va pas se mentir, ce n'est sont un foudre de guerre. 50km/h sut le plat et 35 dans les côtes tout seul. Ils sont venus remplacer la batterie qui était a10% lors de mon arrêt, m'ont prévenu que l'alarme s'était déclenché. Vraiment top !

No one here complaining that they charge 20 US Dollars for a ride less than 30 minutes?

Pratique,intuitif,équipe réactive.
Merci !

Nice scooters, but very slow and overpriced. We rented one for 2 1/2 hours and we're charged 50 USD.

Service très efficace, tarification intéressante en fonction de la durée d'utilisation.
Des véhicules présents un peu partout en ville, l'application est très bien faite.
Service client très disponible pour répondre à l'ensemble des questions.
Changement de batterie très rapide, compris dans le tarif.
Un excellent service et moyen de mobilité sur Tahiti.

U.S. Tourist with very little know on the language: I did a bunch of googling, and found Hello Scoot'. Used their app to book close to my lodging, and everything went smooth, fairly intuitive with English translations already in app and plastered on the scooters themselves.

Had a minor issue with a battery, and went through their WhatsApp contact, and received immediate help, while a little stuck on the far side of the island. Technician arrived, taxiing a new scooter, and even did a service check on the faulty scooter/battery on the spot before I took off.

amazing experience!!!! staff was extremely helpful and nice setting us up. ive been to tahiti before and didn't have as much fun as I did this time riding the scooters!!!! they were fun, comfortable, and easy to use!!! this time I saw the whole island and stopped in several shopping marts!!! hello scoot is a must if you come to tahiti!!! ill be doing it everytime!!!!

Merci pour le service, utilisation rapide et pratique pour aller au travail et ne pas se soucier des bouchons. Application très facile à prendre en main! Pas de surprise. Je recommande!!
Service client à l'écoute et très réactif

Would not rent from this company!
Bad business practices.
Scooter went dead with 26% battery and 11 km of autonomy. When I contacted the service number the response was “I see the scooter is on pause and you still have battery left.”
Service assistant came out to trouble shoot and noted there was only one battery in the scooter; he replaced the first and added the second battery.
Company is charging me for running out of battery. Bad business practices not putting in both batteries and then accusing me of running out of battery when all indicators and the service manager said there was power.
If you’re looking for a scooter go to Enjoy Scoot Tahiti, Raiarii will take care of you. He’s local and matches the hospitality, kindness and business practices of FP.

Je ne louerais pas chez cette entreprise !
Mauvaises pratiques commerciales.

Le scooter est tombé en panne avec 26 % de batterie et 11 km d'autonomie. Lorsque j'ai contacté le numéro de service, la réponse a été : « Je vois que le scooter est en pause et qu'il vous reste encore de la batterie. »
L'assistant de service est venu pour résoudre le problème et a remarqué qu'il n'y avait qu'une seule batterie dans le scooter ; il a remplacé la première et ajouté la deuxième batterie.

L'entreprise me fait payer pour être à court de batterie. Mauvaises pratiques commerciales : ne pas mettre les deux batteries et m'accuser ensuite d'être à court de batterie alors que tous les indicateurs et le responsable du service ont indiqué qu'il y avait du courant.

Si vous cherchez un scooter, allez chez Enjoy Scoot Tahiti, Raiarii s'occupera de vous. Il est local et correspond à l'hospitalité, à la gentillesse et aux pratiques commerciales de FP.

Great experience, the e-scooters are fantastic and swapping the battery in the south of the island went super smooth as well ????????????????????

Avis 4 étoiles : Service exceptionnel !

J’ai réservé un scooter chez Hello Scoot Tahiti tard dans la soirée, mais j’ai rencontré des difficultés pour créer mon compte. Dès le lendemain matin, leur équipe a été incroyablement réactive. Un vendeur s’est montré très professionnel et a tout mis en œuvre pour résoudre le problème rapidement.

Grâce à son aide, tout a été arrangé, et j’ai pu récupérer mon scooter sans aucun souci. L’application est également très bien conçue et simple d’utilisation une fois le compte créé.

Un grand merci pour ce service de qualité et pour votre dévouement ! Je recommande vivement Hello Scoot Tahiti

I had a lot of issues but they get 5 stars because the customer service is phenomenal. I couldn’t get the app to work and was unable to make an account but I just texted them via whatsapp and they helped me set up everything very quickly. scootering was a bit scary staring in downtown papeete as someone who hasn’t really done it before but I was able to figure it out pretty easily after some practice on some less busy roads. the thing I had the most trouble with was the kickstand. I originally wanted to go to the airport but that wasn’t doable since you need to go on the highway and these scooters have max 50 kmph (like 35 on hills). scootering around was much more pleasant outside of the main city and I was able to go to the 3 cascades waterfall and point venus.
Another issue I ran into was that the stores were all closed on sunday afternoon so I wasn’t actually able to get a battery refill, which messed with my plans.

Other than that, great service for its convenience and affordability compared to renting a car or taxi. I think it would’ve been more fun to do on the roads in mo’orea.

I dropped the scooter after unparking it and they even sent an email that they detected it and checked if I was okay. At the end I accidentally left something in the storage and I was able to message to have them unlock it for me at 7pm on a Sunday! That being said, having a phone is CRITICAL for using the scooter so you must make sure your phone is working and can sustain a charge while you’re out. I downloaded maps offline and kept my phone in airplane mode for most of the time in order to conserve battery.

The service and support is excellent!!
Great concept and great prices!!
Note watch out the scooters max out at 50 ????

A lire tous les avis je fais partis de rares déçus.
Les scoot sont très beaux et le système de location autonome est assez pratique.

SAUF qu'il faut être assez attentif sur les trajets que vous faites visiblement. Pour 1h30 de trajet nous avons payé 5090 Fp. Alors que la journée est à 4990 Fp. Pas trop compris la logique mais la réponse est qu'une minute équivaut à 85 Fp donc si vous voulez louer pour plus de 30 minutes, prenez une location à la journée (mais à ce prix là, prenez une voiture !).

On a balancé un peu notre argent par la fenêtre sur ce coup là.
Mais vu la majorité d'avis positif je pense qu'on s'y est juste mal pris. Soyez plus vigilants que nous.

Bon séjour.