Bonjour,
Navré que le prix de l'emplacement était trop élevé à votre gout mais le tarif en pleine saison inclus les animations, accès piscine et autres prestations. Nous savons qu'a la période ou vous êtes venu, beaucoup de nos confrères sont complets mais quand nous avons annoncé le prix (avant que vous vous installiez sur l'emplacement) vous auriez pu ne pas le prendre si cela ne correspondait pas à votre budget.
Cordialement
Ayla

Bonjour,
Merci pour votre retour positif !
Belle journée,
Ayla

Bonjour,
Merci Beaucoup ! Ce sera avec plaisir !
Belle journée,
Ayla

Bonjour,
Merci pour votre retour positif !
Bien cordialement
Ayla

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire positif concernant le camping, les équipements et le personnel !
Cordialement
Ayla

Bonjour,
En effet ce modèle de chalet n'est pas équipé d'un lave-vaisselle lorsqu'il est produit en série et nous avons préféré conserver les rangements dans la cuisine au lieu de l'équiper nous-mêmes d'un lave-vaisselle.
Nous vous remercions pour le retour positif de vos vacances chez nous et nous espérons que chacun a trouvé son plaisir entre la nature, les aires de jeux et piscines !
Cordialement
Ayla

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire positif et bienveillant !
Belle journée,
Ayla

Bonjour,
Nous sommes ravies d'entendre que la location était à la hauteur de vos attentes.
Par contre nous sommes assez surpris que la température de la piscine ne soit pas assez élevée pour vous puisqu'elle est chauffée entre 27 et 28 °C. Les analyses sont effectuées tous les jours et l'inspection de la piscine a été fait pendant votre séjour, le bulletin des professionnels nous a indiqué que la piscine était bien à 27.1°C ce jour-là.
Concernant le jacuzzi, quand nous le mettons en marche toutes les buses fonctionnent mais vous avez à disposition des boutons pour régler les différentes buses et jets.
Nous espérons que malgré ces 2 points négatifs, vous ayez passé un agréable séjour au camping.
Belle journée,
Ayla

Bonjour,
Nous vous remercions pour le retour sur votre séjour.
Nous ne savons pas dans quel type de location vous avez séjourné mais en effet certains modèles de location sont équipés de stores et d'autres non par contre celles-ci sont équipés de rideaux occultants.
En ce qui concerne les emplacements campings, nous demandons aux personnes avec une réservation le type et la dimension de leurs installations pour adapter au mieux l'emplacement réservé et pour les emplacements de passage nous montrons les emplacements disponibles avant leur installation pour savoir si cela leur convient en termes de taille et disposition. Il y a un évier pour les eaux usées dans les sanitaires mais en effet la station de vidange camping-car se situe au Domaine du Marais. La majorité des personnes en font usage à leur arrivée et/ou départ ce qui évite la balade dans la rue.
Les 2 piscines sont chauffées à 27°C, nous sommes désolés si elles vous ont semblé froides.
Nous espérons que vous ayez passé un agréable séjour en Auvergne.
Cordialement
Ayla

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur notre établissement.
Belle journée,
Ayla

Bonjour,
Nous vous remercions pour ce commentaire positif ! Nous sommes ravis que le chalet Sancy vous a plu et que votre séjour dans cette belle région a été à la hauteur des vos attentes !
Cordialement,
Ayla

Bonjour,
Nous sommes navrés que votre séjour au camping n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes assez étonné d'entendre que notre équipe ne dise pas bonjour car nous leurs rappelons chaque semaine d'être souriant et poli.
Les contours de piscines en bois sont entretenu chaque printemps (ponçage et produit) mais malheureusement le bois peut donner des échardes.
Nous espérons que malgré cela vous avez passé un agréable séjour dans le Sancy
Belle journée,
Ayla

Bonjour,
Nous sommes très étonné de votre commentaire. En effet nous avons une partie des emplacements sans réservation qui fonctionne sur le principe du premier arrivé premier servi ! Je n'avais pas entendu de votre histoire avant de la lire ici dans les commentaires...
Nous sommes désolés de la situation dans laquelle vous vous êtes trouvé.
Nous espérons que vous avez trouvé un autre endroit dans les environs pour profiter des montagnes et des lacs du Sancy .
Belle journée,
Ayla

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Les tarifs du camping sont affichés à l'entrée du camping et nous vous donnons le prix de votre séjour avant votre installation. Les personnes en réception doivent aussi vous montrer les emplacements libres à ce moment-là et vous êtes libre de prendre l'emplacement ou non s'il ne convient pas. Par contre, au vu de votre photo, cette partie n'est pas considérée comme emplacement et n'aurait dû être montré comme tel.
La côte n'est pas faite pour monter en voiture puisque sur le haut du camping ce sont uniquement des emplacements pour tentes sans véhicule. Je pense que mes collègues vous ont fortement déconseillé de monter en voiture sur cette partie-ci.
Nous sommes navrés que votre expérience chez nous n'ait été que moyenne mais nous espérons que vous avez malgré ça passé un agréable séjour dans le Sancy
Cordialement
Ayla

Bonjour,
Merci de votre retour !
Belle journée,
Ayla

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant l'ensemble du camping.
Nous n'avons pas d'emplacements spécial pour camping-car. Les emplacements camping sont pour toutes type d'installation mais certains ne sont pas adaptés aux camping-cars.
Nous vous souhaitons une belle fin de journée.
Cordialement
Ayla

Merci Beaucoup !

Bonsoir,

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas passé un agréable séjour au sein de notre établissement. Après votre remarque ce matin concernant votre dessous de plat manquant, nous avons pris le soin de rappeler aux réceptionnistes, ayant pris leur fonction depuis moins de 2 semaines, qu'il fallait qu'elles donnent aux clients ce qui était noté de manquant sur leur grille d'inventaire afin de ne pas créer de frustration.
En ce qui concerne l'intervention de la technique dans votre mobil-home...Une fiche d'intervention a été créée après que vous soyez venu en réception informer d'un dysfonctionnement de votre chauffe-eau. En effet, nos employés n'ont pas toujours les mêmes horaires que nos vacanciers mais ces derniers consciencieux et soucieux de votre bien-être ont été vérifier votre chauffe-eau. Nous sommes désolés que malgré son intervention vous n'ayez pas réussi à régler votre douche.
Lorsque nous accompagnons nos clients sur leur emplacement nous prenons soin de leur expliquer où ils peuvent se garer. Peut-être aurait-il fallu venir nous voir si l'un de vos voisins vous prenait votre place de parking nous aurions pu lui expliquer la situation. Il était également possible, entre voisin, que vous échangiez verbalement. Entre être humain c'est une pratique assez commune qui malheureusement se perd au détriment d'internet...
Nous sommes surpris que des membres du personnel ne vous aient pas dit bonjour car nous mettons un point d'honneur à ce qu'ils soient toujours souriant et avenant. Nous avons d'ailleurs de très bons retours concernant leur gentillesse et amabilité. Nous ne manquerons toutefois pas de leur faire une petite piqûre de rappel demain matin !
Enfin, en ce qui concerne l'absence de hotte dans votre mobil-home nous vous invitons à contacter la société IRM (premier constructeur de mobil-home en France) car ce modèle est un modèle construit en grande série qui malheureusement n'en est pas équipé...

Nous espérons que votre retour s'est bien déroulé.

Bien cordialement,

Amandine