COCO RESORT EL NIDO

bel hôtel avec un jardin tropical de toute beauté et très bien entretenu. grande chambre proche de la mer, bonne literie, grande SdB avec une douche à l’italienne. Personne souriant, bon PDJ, restaurant sur place, prix corrects et qualité au RDV. La plage n’est pas spécialement belle, mais la piscine fait l’affaire. Personnel souriant et très pro.

Séjour décevant - Prix excessif et service médiocre

Nous avons séjourné à El Nido COCO Resort pour deux nuits au prix de 40 000 pesos (650€), et c'était loin d'être ce à quoi nous nous attendions pour ce prix.

Service médiocre et problèmes de propreté

Pas de savon pour les mains dans la chambre.

Malgré la présence d'un grand nombre d'employés, beaucoup d'entre eux semblaient désœuvrés, plus concentrés sur leur téléphone que sur l'assistance aux clients.

Au bar de la plage, malgré la présence de cinq serveurs, j'ai dû attendre 20 minutes pour une bière en bouteille pendant qu'ils mangeaient, discutaient ou utilisaient leur téléphone.

Le service de nettoyage était inacceptable - nous avons dû demander trois fois que notre chambre soit nettoyée en raison des déjections trouvées à l'intérieur de la chambre, sur le matelas extérieur et même sur la taie d'oreiller, la mini-piscine privée était pleine de sable et n'a pas été nettoyée même si nous l'avons demandé.

Manque de sécurité et d'intimité

Pas d'agent de sécurité à l'entrée, ce qui permet à des non-initiés de traverser le complexe après les excursions en bateau, ce qui est inquiétant pour la sécurité et l'intimité.

Ne laissez pas d'affaires à l'extérieur de votre bungalow, car il n'y a aucun contrôle sur les personnes qui entrent dans la propriété.

Quelques points positifs, mais pas assez

Jardin magnifique et bien entretenu.

Bon petit déjeuner.

Cependant, la piscine principale n'était pas correctement nettoyée, avec des feuilles mortes laissées toute la journée.

Verdict final : ne vaut pas la peine

Ce complexe a le potentiel d'être un endroit formidable, mais le service médiocre, le manque de propreté et les tarifs trop élevés en font un endroit qui ne vaut pas la peine d'être visité. Nous n'avons même pas essayé le restaurant car nous ne voulions pas dépenser plus d'argent ici.

De meilleures options sont disponibles à El Nido à des prix bien inférieurs. Évitez cet endroit à moins qu'ils ne changent leur philosophie de gestion et de service.

Hôtel proche du centre de El Nido, et au calme.
Personnel souriant et très attentif à notre confort.
Chambre simple il manque un placard ou étagère pour ranger les affaires
Petit plus pour le coucher de soleil au niveau du restaurant beach
Jardin très beau avec plein de fleurs et le chant des oiseaux
Nous y avons passé 3 nuits reposantes

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Au début, tout semble beau, mais à l'intérieur, c'est un vrai bazar. Tout a commencé le deuxième jour lorsque nous avons réalisé que notre bungalow était rempli de fourmis. L'eau potable filtrée, les tables, le plafond, les murs et même le lit étaient pleins d'insectes. Nous avons immédiatement contacté la réception (17h30) qui nous a dit qu'elle allait contacter la direction. Jusqu'à ce jour, je ne sais pas s'il existe une véritable direction, car la réceptionniste ou nous-mêmes n'avons jamais pu contacter them????????‍♂️||La solution de Coco Resorts à ce problème de fourmis a été de nous offrir 50% du paiement de notre dernière nuit (même pas un remboursement complet pour une nuit que nous n'avons pas pu passer à cause de leur problème de tante ???) ou un "nettoyage en profondeur" de la chambre. Croyez-moi, leur définition du nettoyage en profondeur est loin d'être profonde. Après des heures passées à essayer de faire nettoyer la chambre par quelqu'un et à essayer de contacter la direction, nous avons reçu la confirmation que la chambre avait été nettoyée. Seulement pour découvrir que toutes les fourmis étaient encore là et que seuls les draps et les serviettes avaient été changés????||Il était environ 21 heures à ce moment-là, la direction n'était "pas en train de travailler en ce moment" et le service d'entretien ménager était également absent. La seule option était de dormir dans un lit plein de fourmis et d'espérer que les choses s'arrangent mieux le lendemain. Le lendemain matin, la direction était censée être dans le hall à 8 heures, puis à 10 heures, puis à 13 heures, mais elle n'est pas venue. La solution de Coco Resorts a été de nous blâmer pour le problème des fourmis (soi-disant nous avons apporté leur nourriture alors qu'ils avaient du sucre etc. sur les tables avant que nous arrivions). Il y a tellement de meilleurs endroits où séjourner pour le même prix ou moins cher. Le personnel a essayé de jouer les gentils mais à la fin ils ne se soucient pas du tout de leurs clients.||Hard pass.