HÔTEL DO CARACOL ^{* * * *}

Spa averiado una semana...

Já estive no hotel caracol a passar uns dias..e muito limpinho muito bom anbiente, quartos com belas vistas..os recepcionista muito simpáticos.. bom pequeno almoço recomendo vão gostar..

Infelizmente estive hospedada neste hotel 3 noites que foram um autêntico pesadelo.
Ao chegar deram-nos um quarto com vista para uma parede em vez de um com vista mar como tínhamos solicitado á agência Logitravel.
Mudaram-nos para outro quarto, este já com vista para o mar mas com brindes; baratas. Tentámos falar com a agência para nos realojar mas sem sucesso, são uma nulidade. Quando nos dirigimos á recepção insinuaram que o facto de termos visto e fotografado as baratas tinha de ser verificado, sorte a nossa porque não tardou a aparecer mais uma e solicitamos ao recepcionista e a um funcionário da limpeza que comprovassem que de facto haviam baratas no quarto, mas disseram-nos que não poderiam resolver nada pois não havia ninguém responsável no hotel. Na manhã seguinte falei com a responsável que me disse que também não tinha poder para nos resolver o problema e reembolsar-nos ou á agência o dinheiro de, no mínimo as noites que ainda nos faltavam (resolvemos sair do hotel antes do tempo), só o director e o mesmo não se encontrava disponível pelo que não poderia garantir, caso fizéssemos check out, que o dinheiro fosse devolvido.
Este Hotel está qualificado com 4 estrela mas está muito muito longe delas, não deveria ter nenhuma. As varandas estão cobertas de ferrugem, as portas das varandas mal abrem e todo o hotel em si está muito desatualizado e desgastado, muitíssimo mal insonorizado, ouve-se tudo de uns quartos para os outros, inclusive as descargas das sanitas, embora o pior sejam mesmo a quantidade de baratas mortas que acabamos por encontrar no quarto demonstrando a falta limpeza e higiene do hotel.
O único ponto alto deste hotel são o staff do pequeno almoço e do bar.

Great location and good customer service. Friendly staff overall. We booked a room with 3 beds (normal room with an added bed). I took the extra added bed. We stayed 13 days island hopping on the azores but those 3 nights in this hotel were the worst. The mattress on this added bed was so worn and hard. I woke up with pain every night and morning untill the next day (I'm 28y old)..
I asked the front desk to get the same mattress as my friends but they just changed with an old mattress of the same brand so it was no different. This is not ok. I did not pay for 3 sleepless nights and pain because of an old worn out mattress.
Behind my bed I plugged in my phone charger which the cleaning crew broke because they forced the bed back to the wall..

Otimo pequeno almoço. Mesmo ao lado da zona balnear da Silveira. Vistas fantasticas. Staff do restaurante muito simpático. Jantar buffet fraco.