ESTALAGEM DO VALE ^{* * * *}

L'hôtel est vraiment bien situé et idyllique, en face de la superbe église en dentelle blanche. Malheureusement, dans certaines chambres, dont la nôtre, la climatisation est tombée en panne. Cela a été noté pendant plusieurs jours, puis un technicien a été envoyé, a haussé les épaules... mais le changement de chambre demandé a été refusé pour des raisons de capacité. En revanche, de nouveaux clients y ont été accompagnés, même pour une seule nuit. Compte tenu du climat humide de l'île, il est impossible de faire sécher des vêtements mouillés sans climatisation, à moins d'utiliser un mini-radiateur à huile. Tous les vêtements dans l'armoire, la valise et la chambre étaient détrempés le matin. On nous a proposé de les mettre dans un sèche-linge à la réception avant de les enfiler le matin. Comme c'est mignon, mais absolument pas pratique. Lors de notre séjour de 9 jours, il n'y avait absolument AUCUNE SOLUTION. Le matin, l'eau à la fenêtre de la chambre venait de l'INTERIEUR.

La nourriture (menu quotidien de 3 plats) était savoureuse pour 20€/personne et un grand bravo à la cuisine. Le monsieur âgé de l'équipe du petit-déjeuner était très prudent et s'efforçait de réapprovisionner rapidement. En son absence, les photos pour Insta ou Facebook étaient plus importantes qu'un buffet réapprovisionné. La piscine était toujours propre et préparée. Le sauna proposé à 5€/personne/heure a été utilisé 1x par nous, mais merci de vous inscrire avant 19h, car après cela, personne ne peut tourner/allumer l'interrupteur, ce qui ne montre aucune flexibilité, d'autant plus qu'avec seulement une cabine de 2 personnes avec des chaises longues défectueuses (qui pourraient être réparées rapidement) sans service, une limitation de temps semble étrange.

Dans l'ensemble, l'hôtel est authentique, vraiment madeirien... mais pas orienté vers le client.

Nous avons signalé nos problèmes sur place, nous ne sommes pas des "râleurs", nous avons tenu bon, mais nous n'avons pas non plus reçu d'excuses

Un hôtel qui a pris de l'âge. Notre chambre était malheureusement l'une des plus sombres et n'avait pas le balcon promis. Les employés se sont efforcés de remédier à la mauvaise gestion, mais ils n'y sont malheureusement pas parvenus. Il est inimaginable que cet établissement soit classé quatre étoiles par l'organisateur TUI - et qu'il coûte en conséquence. De plus, tout est en supplément : sauna (s'il fonctionne), coffre-fort (1,50€ par jour).

Nous avons été enchantés par les installations et la situation de l'hôtel (un spa minimaliste avec une petite salle de sport, des massages disponibles, un mini-golf dans le jardin, le tout dans une belle vallée avec vue sur les montagnes). La propreté était supérieure à la moyenne. Cependant, deux choses étaient très mauvaises et flagrantes :

L'hôtel semble neuf, mais même l'entretien le plus élémentaire ne fonctionnait pas (la porte d'entrée est restée en panne toute la semaine, la machine à café ne distribuait pas de lait et il y avait de fréquentes fuites d'eau).

Malheureusement, nous avons eu la pire expérience avec le personnel de l'hôtel - généralement paresseux, peu serviable, voire à la limite de l'impolitesse. La seule exception a été un serveur sud-africain, qui a été excellent et a contribué à sauver l'impression générale.

L'hotel se trouve dans un écrin de verdure avec une vue sur la vallée coté mer et sur le village. Le calme et la quiétude règne dans ce lieu, propre avec un golf miniature, ping pong, billard et jardin pour se reposer.|La piscine non chauffée mais couverte peut être agréable aux beaux jours|La chambre (204) pour notre part, nous offrait une petite terrasse ; la douche sur la baignoire était agréable ; l'agencement de la porte de la salle de bain n'est pas très pratique mais on s'y accommode le temps de faire ce que l'on a à faire ; les toilettes ne sont pas séparés ...|la chambre était propre et la literie correcte ; il manque des prises (prévoir une multiprise dans votre valise)|le petit déjeuner était bien, composé de viennoiseries, pain, fruits frais, jus, et divers aliments salés, de quoi prendre des forces pour arpenter les lévadas de Madère.|Le personnel est souriant et répond à toutes nos attentes.|Nous reviendrons.

Séjour excellent. Mention spéciale au serveur du repas du vendredi 28 Mars, A.Goncalves : merci beaucoup !