SOLANA HOTEL & SPA * * * *
Cet hôtel à la vue imprenable est situé dans la rue principale du village. Il compte 177 chambres et le confort est au rendez-vous car l'hôtel a été profondément rénové et modernisé en 2018. Tous les standards sont réunis pour y passer un agréable séjour : air conditionné, minibar, TV satellite et balcon pour la plupart des chambres. Certaines sont même équipées d'une petite cuisine. Vous profiterez d'un complexe spa avec bain à remous, sauna, salle de traitement et piscine couverte. Sur le toit, une piscine extérieure (très jolie vue) et un petit gymnase.
Le saviez-vous ? Cet avis a été rédigé par nos auteurs professionnels.
Avis des membres sur SOLANA HOTEL & SPA
Les notes et les avis ci-dessous reflètent les opinions subjectives des membres et non l'avis du Petit Futé.
Le choix de l'hôtel était dû à de belles photos de la piscine. Malheureusement, ceux qui partent en vacances ne s'assoient normalement pas au bord de la piscine pendant la journée, mais la visitent. On peut s'asseoir au bord de la piscine et sur la belle terrasse du toit le soir, mais cet hôtel ferme la terrasse à 20 heures ! Ils pourraient tout aussi bien la fermer à 10 heures et pourquoi pas....
Un autre inconvénient, mais que j'aborde avec compréhension, ce sont les climatiseurs, il est impossible de s'asseoir avec la fenêtre ouverte même 5 étages plus haut (+2) tellement c'est bruyant.
Malheureusement, nous ne reviendrons pas dans cet endroit, bravo au personnel excellent et amical.
Beaucoup de chambres ont des fenêtres en verre dépoli car elles donnent sur un couloir intérieur avec une vue affreuse et une odeur de poubelle lorsqu'on les ouvre.
Nous avons eu une chambre horrible avec une salle de bain qui sentait la moisissure.
Le dernier soir, il semblait y avoir un énorme cafard dans la salle de bain. Nous l'avons signalé à la réception et un collègue est venu. Lorsque le collègue est arrivé, l'animal s'était caché. Nous avons dû attendre trois quarts d'heure à la réception pour trouver une solution, après quoi l'animal a été "soudainement retrouvé". Situation très étrange, car nous avons dû attendre et nous n'avons même pas été prévenus que quelqu'un entrerait à nouveau dans notre chambre à ce moment-là. Le réceptionniste nous a dit qu'il chercherait une solution à la réception et qu'il reviendrait vers nous, mais qu'il ne devait pas entrer dans la chambre sans que nous l'ayons prévenu. Un changement de chambre n'était pas possible lorsque j'ai proposé cette solution moi-même, car l'hôtel était entièrement réservé, m'a assuré le réceptionniste qui était très mauvais en matière de service à la clientèle.
Après avoir indiqué qu'il y avait des chambres disponibles sur booking.com, on m'a répondu qu'il s'agissait d'un type de chambre différent. J'ai répondu que dans cette situation, ce fait (même s'il était vrai) n'avait pas beaucoup d'importance et qu'il fallait proposer une solution à vos clients. J'ai alors demandé un directeur de service, car il n'y en avait pas dans cet hôtel de plus de deux cents chambres.
Après de nombreux efforts, on nous a finalement proposé une autre chambre. Si je n'avais rien dit au sujet des autres chambres disponibles, ils n'auraient rien fait d'autre que de nous proposer de pulvériser un spray anti-moustiques toxique. Ils ont dit que ça ne sentait pas bon, mais que si vous fermiez la porte de la salle de bain, ça irait... ! Cela me semble charmant et sain... ; )
En bref, un mauvais traitement des plaintes et de nombreux mensonges de la part de ce réceptionniste, que j'ai immédiatement pris en flagrant délit. Au moment du départ, ils n'ont même pas demandé comment s'était passé le séjour. Après le départ, la responsable du front office ( ?) est venue me voir, avec un formulaire que je devais signer et qui indiquait que la plainte avait été résolue. Elle m'a rapidement dit que c'était juste pour leur administration. La dame a écouté mes commentaires, mais ici aussi une formation est nécessaire sur la façon de mener ces conversations. Je ne recommanderais pas cet hôtel.
Le petit déjeuner était bien, mais peu de choix et vous devez trouver vos propres couverts car le personnel ne le remarque pas. Ils prennent leur temps.
J'aimerais souligner que le personnel de l'hôtel a été très proactif dans le traitement de notre plainte et nous a fourni une autre chambre le jour suivant. Dans l'ensemble, l'expérience a été très agréable. Un point mineur à mentionner est que la haute qualité de l'hôtel n'est pas toujours reflétée dans les chambres.
Il s'agit principalement de recommander Solana, mais s'il vous plaît, réglez les problèmes de la chambre 2106 ou ne laissez plus vos clients dormir dans cette chambre. Utilisez la chambre à d'autres fins.