RUN A VAN

Mme GILLI,

Vous persévérez dans votre intention de nuire à notre image et nous sommes désolé de constater votre entêtement.
Le DREAL, que vous évoquez, ne nous a nullement mis en garde mais simplement conseillé de mieux informer nos clients.
Depuis, nous suivons donc leurs conseils et profitons donc de votre témoignage pour répondre à une question fréquente de nos clients, à savoir le fonctionnement de nos assurances, et ainsi apporter toute la transparence nécessaire à une relation de confiance.
Comme expliqué dans nos conditions générales de location, consultables sur notre site, expliquées le jour de votre départ et soumises à signature, vous avez la responsabilité du véhicule tout le temps de sa location jusqu'à la restitution des clés.
En cas d'accident ou de dommages survenus sur le véhicule pendant la location, nous serons face à deux situations qui dépendront du montant des réparations.
En effet, le montant de la caution que nous vous demandons correspond à notre franchise assurance tous risques et inclut des frais d'immobilisation que l'assurance ne prend pas en charge. Ce qui signifie que :

1er cas - si le montant du préjudice est supérieur à cette valeur, et que vous êtes responsables, nous déclenchons notre assurance et vous devez payer les 2500 € de franchise, ce qui correspond à votre responsabilité financière maximum.
2ème cas - Si le montant du préjudice est inférieur à 2500 €, et que vous êtes responsables, nous n'enclenchons pas l'assurance, vous ne payez pas les 2500 €, mais vous payez simplement le montant des réparations. Peuvent venir s'ajouter à cela une indemnité forfaitaire de 50€ par jour d'immobilisation du véhicule accidenté (plafonné à 500€), et 35€ de frais de dossier.

En cas de panne sur un de nos véhicules en cours de location, Run A Van vous garantie la continuité du service en effectuant un remplacement de votre véhicule défectueux par un autre van ou camping-car.
En revanche, en cas de mise hors service d'un véhicule suite à une erreur de conduite du client, Run A Van n'effectue pas de remplacement gratuit de votre véhicule. Nous pourrons toutefois vous proposer un autre véhicule, mais celui-ci sera un véhicule disponible à la location et donc, par conséquent, si vous le choisissez, ce sera dans le cadre d'un nouveau contrat, avec un nouveau paiement et une nouvelle caution.

Dans le cas présent de Mme GILLI et Mr SAGE, le véhicule a été rendu inutilisable car ils ont reculé dans un arbre, avec pour conséquences l'enfoncement de la carrosserie dans l'angle en haut à gauche de la lunette arrière et l'explosion de celle-ci.
Etant donné que le document joint de Mme GILLI n'est pas lisible, nous vous rappelons ici les coûts qui ont été facturés pour vous illustrer ce cas de figure : 1364 € (Carrosserie, peinture, vitre, film solaire, publicité) + 1060 € (Location autre véhicule, Frais Run A Van, carburant).

Depuis cette mésaventure, pour garantir une relation de confiance avec nos clients, nous effectuons tous nos états des lieux par vidéo.
Pour tout autre question, vous pouvez parcourir notre site www.runavan.re ou nous contacter directement par email sur contact@runavan.re, nous vous apporterons toutes les informations nécessaires.
A bientôt sur notre île !

Bonjour Mme THOMAS,

Nous souhaitons nous excuser si nous n'avons pas pu vous donner entière satisfaction lors de votre expérience avec Run A Van.
Afin que les internautes qui nous lisent puissent avoir un avis complet, nous souhaitons apporter des compléments d'informations aux remarques que vous faites.
Concernant nos options proposées en supplément de la location, il s'agit de matériels que nous avons en quantité limitée. Plusieurs de ces équipements, comme la toile de coffre, ne sont disponibles que sur des sites spécialisés en métropole, avec des délais de livraison de minimum 3 semaines sur l'île.
Nous nous excusons de n'avoir pas été vigilants sur le fait que pendant votre location, toutes les toiles de coffres et les parasols étaient déjà louées. Nous vous avons d'ailleurs immédiatement retiré le coût ces options sur votre contrat (15€ + 7€), vous ne les avez donc pas payées.
Concernant le chauffage stationnaire du véhicule que vous avez loué, nous pouvons justifier de la facture de sa révision par le seul prestataire de l'île qui connaît ce type d'installation (EBERSPAECHER), c'est à dire un ancien mécanicien poids lourds de métropole, car Volkswagen Réunion ne sait pas intervenir sur cet équipement. Seulement, il y a un défaut de fonctionnement électronique qui nécessite l'envoi du véhicule en métropole, nous sommes donc dans une impasse pour le moment et vous avons donc fourni gratuitement 2 duvets.
Au sujet de l'allume-cigare, il s'agissait du fusible de 15A qui avait grillé et que nous avons changé en 2 minutes à votre retour. Vous disposiez par ailleurs de la prise USB en façade de l'autoradio pour recharger vos appareils. Notez toutefois qu'il s'agit ici d'un accessoire qui n'enlève en rien l'autonomie qu'offrent nos véhicules pour découvrir l'île. Vous pouvez d'ailleurs profiter d'une pause repas dans un snack ou un restaurant pour demander à recharger vos appareils.
Pour ce qui est de l'âge de nos véhicules et de leurs kilométrages, nous souhaitons apporter un peu d'objectivité : vous avez loué le véhicule 8 jours et parcouru 677 km, sur une île volcanique à la géographie montagneuse et accidentée et au réseau routier exigent, et vous n'avez eu aucun problème à parcourir l'ensemble de l'île et à profiter pleinement du potentiel de nos véhicules, comme pour tous nos clients. Nous effectuons un entretien mécanique rigoureux de nos véhicules (essentiel pour de la location !), et nous choisissons des Transporter de 4ème génération, fabriqués entre 1997 et 2003, car leur fiabilité n'est plus à prouver. Les plus jeunes d'entre-eux ont donc presque 15 ans et n'ont forcément pas le style d'un véhicule récent, mais leur robustesse n'en est pas moindre.
L'essentiel de notre travail consiste à maintenir en bon état nos véhicules entre chaque location, car ce sont les clients qui utilisent nos vans et donc les usent. Pour l'intérieur du véhicule, il ne faut pas oublier une notion essentielle qu'est notre situation géographique : nous vous offrons la possibilité de découvrir l'île de la Réunion à bord d'un véhicule ergonomique et autonome, qui n'existe nulle par ailleurs dans l'océan indien, et dont les seuls pièces de rechange sont disponibles en Europe, avec les coûts et les délais que cela génère.
Nous vous informons également que tous nos intérieurs de véhicules sont disponibles en photos sur notre site internet, comme nos tarifs de location que vous pouvez retrouver en ligne, et qui vous indiquerons que votre location de 8 jours en Westfalia confort vous a couté 760€, soit 95€/jour.
Nous espérons avoir pu apporter des réponses à l'ensemble des points relevés par Mme THOMAS. Vous pouvez également nous contacter par email sur contact@runavan.re pour tout renseignement complémentaire. A bientôt à La Réunion !