Avis HOOMY LOCATIONS & CONCIERGERIE Nantes

Nous avons eu la chance de passer une semaine en famille dans une très belle maison située à La barre de Monts. A l'arrivée c'était encore plus beau que sur les magnifiques photos. L'accueil par Frédéric a été chaleureux et professionnel à l'arrivée comme au départ. Tout était parfait. Nous avons passé une semaine très agréable dans cette spacieuse villa d'autant que la météo n'a pas été favorable pour sortir beaucoup. Nous reviendrons sûrement tant on s'y sentait bien.

À FUIR ABSOLUMENT !
En tant que propriétaire, je vous déconseille fortement de confier la gestion de votre appartement à Hoomy. Mon expérience avec cette entreprise a été désastreuse à tous les niveaux :

1) Chaque étape de leur gestion a été un échec complet : rédaction de l’annonce, contenu de qualité médiocre, délais interminables pour la mise en ligne, absence de suivi, résiliation chaotique.

2) Service client catastrophique: Aucun suivi, aucune communication, et un désintérêt flagrant pour la relation client. Pendant un mois entier, je n’ai même pas eu d’interlocuteur assigné pour gérer mon bien.

3) Frais exorbitants pour un service médiocre:
Les tarifs de Hoomy sont parmi les plus élevés du marché (30 % de commission, hors frais annexes), pour un service lamentable.
Ils osent en plus augmenter leurs prix sous prétexte de « manque de rentabilité » tout en réduisant leurs prestations.

Même récupérer les clés de mon logement une fois le contrat résilié a été laborieux .. sans parler du fait qu’ils ont perdu puis retrouvé le bip de mon garage, et que le ménage laissait à désirer !

En tant que propriétaire, je vous recommande vivement de chercher ailleurs. Vous trouverez sans aucun doute des gestionnaires plus compétents, plus respectueux et bien moins chers que Hoomy.

Ils tenteront probablement de se dédouaner dans leur réponse à cet avis, comme sur les nombreux commentaires négatifs. J’anticipe en précisant que, malgré un geste commercial, mon objectif est surtout d’alerter les propriétaires sur l’incompétence de cette entreprise.
Hoomy est de loin ma pire expérience client.

Interlocuteurs de tres bonne volonté et de tres bons conseils.
Belle visibilité grâce à la plateforme. Merci à tous pour leurs explications pour la location du bien de ma maman

Location d un chalet sur le domaine de st Gilles Croix de vie.
Une honte. Nous étions sur un chantier de construction. Des détritus partout. Des câbles électriques qui sortent de fourreaux. Des coupures de courant régulière durant une partie du séjour. Et même un engin de levage !
Il ne faut vraiment pas respecter ces clients pour proposer une location dans ces conditions. Et dans l indifférence général. Ca leur parait normal. Ils diront qu ils sont désolé, avec la communication habituelle. Il n en est rien. Une honte.

FUYEZ ! En plus d’être des voleurs et menteurs le logement était sale !
Ils m ont fait croire toute la journée qu’une concierge allée venir nous faire le ménage, qui n’a jamais eu lieu. Et après ils vous promettent un moindre dédommagent que vous ne recevrez JAMAIS! Et le pire c’est qu’ils se foutent de vous !
A notre arrivée, même pas un rouleau de papier toilettes, ni un seul sac poubelle ni liquide vaisselle ni rien du tout ! Heureusement que j’avais demandé s’il y avait un appareil à raclette, je vous laisse voir l’état de l’appareil entre poussière et crasse ! C’est lamentable ! Service lamentable !

Très bonne accueil et réactivité au début malgré une organisation un peu en désordre.
Très décevant sur le départ et sur une demande resté sans réponse suite a un objet oublié.

Nous avons loué une maison à Préfailles avec Hoomy, et avons été très satisfait. La maison correspondait parfaitement à nos besoins. Elle était grande et magnifique avec tout le charme de l'ancien, de plus très proche de la côte, les ballades étaient donc au top.
Jack et sa collègue ont été très aimables, compréhensifs, nous n'hésiterons pas à re louer avec eux à l'occasion.

Hoomy

First thing to say - don’t bother with Hoomy, or the awful accomodation it rents out. I booked a small bungalow at Residence les Pingettes, les Bois Plage on Île de Ré, and arranged a specific check in time for 4pm. The telephone numbers provided by them failed to work, either ringing out, or terminating in an answerphone message. Had it not been for a kindly lady, who provided the correct telephone number, we would have been stuck in the car park in blazing heat for even longer. When I eventually got through, I was told that noone was available until 5.30pm. So, another hour and a half stuck in a boiling car waiting for someone to arrive. Eventually, the rep did turn up, but her attitude left a lot to be desired - dictating that ‘you can do this, you can’t do that’, and so on. What a start to the holiday. The bungalow is also pretty awful, tired in many respects, and dirty in others - see photos. The dining furniture is also rickety (see photos of dining chair as an example). I booked through Booking.com, and was only told a couple of days before arrival, when we were already in France, that towels and sheets were not included. So another £75 for three days worth for three people, paid upon arrival. Don’t get caught out by the damage deposit either, which amounted to another €800, and which was virtually impossible to pay online via a sister company. What a shambolic state of affairs. My advice, steer well clear, there are plenty of comparible properties out there at a similar price without this sort of hassle.

En réponse a votre commentaire de mon avis précédent (catherine Gilles): en fonction de la surface? cette maison n'est pas plus grande que d'autres que nous avons déjà loué et loin de là. Egalement vous parlez de rémunération équitable de ceux qui font le ménage. Je vous ai demandé 2 fois de me donner plus de détail par rapport à ces 230€. Evidemment pas de réponse... J'ai un doute quant à ceux qui font le ménage et ce que vous leur reversez...Vous parlez de surface? 5 petites chambre, un petit salon... vous allez me faire croire qu'elle fait 250m2?? sérieux....Et enfin je persiste: c'est une fois que nous avons payé que vous annoncez les prix. Alors oui nous pouvons ne pas choisir cette option. Cependant quand c'est un élément qui pour nous est essentiel? c'est à dire ne pas faire le ménage en fin de séjour pour être tranquille? on a déjà loué donc on doit faire le ménage? Si nous avions su avant de payer le prix de cette option nous aurions pris une autre location et Dieu sait qu'il y en a en bord de mer! Vous n'êtes même pas honnête dans votre réponse. La maison est très bien et je n'ai rien à redire dessus. Je n'ai jamais rechigné à payer des frais de ménage car la plus part du temps c'est annoncé au moment du paiement de la location et les montant sont assez honnêtes. Il n' y a que les frais de location de linge qui sont payés après car loué par un prestataire extérieur. Ayant parlé à des gens de la région je vous assure que vous n'avez pas si bonne presse. De mon coté je veillerai à ce que les maisons que je louerai ne soit plus géré par vous.

Des voleurs! Nous avons loué une maison en Bretagne pour une semaine. Les frais de ménage que nous prenons à chaque fois que nous faisons de la location saisonnière n’était pas indiqué dans l’annonce. C’est une fois que nous avons loué et payé que les frais sont annoncés : 230€ ! Nous n’avons jamais vu ça et pourtant nous avons l’habitude. C’est bien au delà des prix du marché pratiqué par les conciergeries. En gros ils se font du beurre sur le dos des locataires pour baisser les coût des propriétaires (et avoir plus de maisons en location) et sans être clair au moment de la signature du contrat. Leur pratique commerciale est trompeuse. Fuyez!

FUYEZ! DES VOLEURS !
Je ne met jamais d’avis Google… mais la!

Expérience très désagréable, à fuir!
Du vol organisé un un manque de respect notoire, traités comme des vaches à traire!
Loueurs et Locataires fuyez!

Réservation de dernière minute pour première sortie en famille depuis l’arrivée de notre 4eme enfant il y a 2 mois. Enfants en bas âge de 0, 2, 4 et 7 ans donc.

L’idée était de se reposer 2 jours et prendre l’air de la mer. Pour cela, nous avons pris le forfait draps pour la modique somme de 115€ (!!!) en plus des 675€ dépensés pour deux nuits.

La veille du départ je pose la question pour savoir si les lits seront a faits à notre arrivée, à ce prix on est en droit de se poser la question. On me réponds par un très cordial « Non. » sans autre formulation de politesse commerciale. Soit…

Nous arrivons donc à l’heure au rendez vous pour remise des clefs avec nos 4 petits loups, qui courent partout, ivres de joie.

L’accueil est froid, on le tour de la maison est expéditif. Par contre on prend bien le temps de nos expliquer (pour la première fois) que le ménage n’est pas inclue et qu’il faut rendre la maison nickel prête à être relouer. Il faut même vider, aspirer et astiquer le poêle à pellet avant notre départ demandé à 9h! Donc « pensez bien à couper le chauffage au moins 2h avant »! Donc à 7h dimanche matin quoi…
Tu parles d’un week-end reposant!

Sauf si…
Vous prenez l’option ménage à ….167€!!
Franchement sachant que nous n’aurions pas l’énergie ni la motivation dimanche matin pour le faire, on prend l’option, écœurés avec la lourde impression de se faire clairement entuber.
…à noter que pour 167€, il faudra quand même vider le lave vaisselle, sortir les poubelles et nettoyer le poêle à Pellet. Retirer les draps, les mettre dans des sacs etc…On croit rêver.
Hop la, un petit lien sms et payes avec ta CB!
Donc 115€ + 167€ + 675€, budget resto passe chez la concierge.

Bref expérience désagréable passée, on s’installe et commence donc à faire les lits.
Et la, je découvre que les enfants n’ont pas de housses de couette, seulement des draps, et que ces mêmes draps sont piqués d’humidité et tachés!…115€ pour ça. Voir photos.
Par ailleurs, Les oreillers sentaient fort la « tête » et la transpiration. Pas ragoûtant.

À notre départ, nous avons laissé la maison rangé et il restait tout au plus 1h de ménage. Nous n’avons juste pas passé l’aspirateur, impossible avec bébé qui dort.
j’envoie un message demandant remboursement pour les draps et d’être appelé par la responsable.

On me réponds (copié collé):
« Ma responsable va se charger de vous ,les serviettes pas dans le sac ,les WC sales ,le poêle pas nettoyé,les sols très sales ,ma responsable est pas contente du tout ,vous êtes partis bien vite ...... »
Pas une excuse pour les draps, rien.

On rêve, l’impression de recevoir un message de réprimande de belle mère qui nous a prêté sa maison, alors qu’on vient de se faire escroquer de 167€ de ménage qu’on ne réclame même pas. Nous avons fait le maximum de ce que nous pouvons faire avec 4 enfants dans les pattes, il manquait juste le poêle éteint au dernier moment, et un coup d’aspirateur. À quoi servent les femmes de ménage payées à prix d’or?

Bref, je ne mets JAMAIS d’avis sur Google, mais la c est trop il fallait que ça sorte.

J’attends toujours la rappel de la responsable

Nous avons loué une maison insalubre et insécure malgré nos questionnements en amont. Une maison pleine d'humidité avec un champignon à l'entrée du sous sol. Une maison dangereuse pour la santé des occupants. Nous avons demandé la suppression de l'annonce sur leur site internet afin que le propriétaire fasse des travaux avant de louer son logement. Mais rien n'y fait. Ils se dédouanent de tout. C'est une honte

En réponse à votre commentaire : Je constate votre mauvaise fois quant à réponse concernant ce logement. Le champignon a été enlevé 2 jours après par votre collègue et la maison dispose d'un sous sol étant donné que la machine à laver s'y trouvait. La prochaine fois, renseignez vous avant d'avancer de tels propos. La maison se trouve à Penmarc'h.

ALERTE - DOUBLE PRÉLÈVEMENT ET ANNULATION LA VEILLE POUR LE LENDEMAIN

J’ai été prélevée deux fois pour une même reservation. Et par la suite ma réservation a été annulée la veille pour le lendemain, sans proposition d’alternative.
Malgré mes multiples appels, impossible d’avoir quelqu’un au téléphone, ce n’est faute de vous avoir laissé l’occasion de vous exprimer et de sauver votre image. J’ai reçu uniquement des réponses écrites où l’on m’a promis de me rembourser, ce qui est la moindre des choses …. Un double prélèvement reste à mon avis illégal.
J’aurais du lire les nombreux commentaires précédents avant de réserver !
Update : j’ai bien été remboursée

Je réponds ici au retour d’Hoomy car je ne peux pas écrire un nouveau message : non, vous ne m’avez jamais rappelé, je n’ai jamais réussi à vous joindre malgré mes multiples appels. Seul Booking m’a répondu au téléphone.

Je ne suis pas client d'Hoomy mais j'ai eu affaire à leur service client quand la location prévue depuis avril par ma famille a été annulée 3 jours avant la date prévue (la semaine du 15/08). Le seul effort qu'ils aient consenti était celui (non négligeable) de faire semblant de ne pas comprendre qu'un dédommagement à la hauteur du surcoût lié à une réservation de dernière minute était légitime.

Je déconseille donc fortement de passer par eux (en l’occurrence il s'agissait d'une annonce parue sur Abritel).

Mise à jour suite à la réponse du propriétaire qui m’accuse de diffamation et me menace de suites juridiques : je confirme mon commentaire qui relate ce qu’ont été mes échanges téléphoniques, directs, répétés et pénibles avec leurs services.

Agence très pro !
Nous avons eu un souci avec la location (lié au propriétaire et pas a l agence) et après échanges constructifs et professionnels avec eux, l agence Hoomy a été très pro et à fait ce qu il fallait pour nous donner envie de louer de nouveau avec eux????????

Nous avons loué une maison à Brem sur Mer du lundi au samedi en Août.
En amont, les interlocuteurs sont agréables, flexibles et arrangeants.
L'emplacement du logement était très bien, proche plage (en voiture), proche commerce. mais le logement en lui même, non merci. L'annonce ne correspond pas aux prestations du bien. "Évasion en famille à Brem sur mer" ? Ou pas.
Le ménage était très approximatif à notre arrivée (mais on avait une super serpillière si besoin n'est ce pas), toute la literie était nulle - lit pas du tout king size comme dit l'annonce mais un "lit" au ras du sol - avec le nez proche des plinthes poussiéreuses du coup, tous les matelas de la maison doivent faire 5cm d'épaisseur, les oreillers ne servent à rien tellement ils ressemblent à tout sauf des oreillers, les couettes sont jaunes, les alèses sont tachées, rien n'était laissé pour faire le ménage, les poubelles de la semaine passée n'étaient pas vidées, une baignoire mais où ne peut prendre que des douches.
Jardin très grand sans rien pour en profiter : pas de bain de soleil, pas de barbecue (mais on avait un plancha c'est vrai).
On a eu le sentiment que les propriétaires veulent juste se faire des sous sans faire absolument aucun effort sur le confort pourtant basique des gens de passage. Avec nos 600€, on encourage les propriétaires à investir un peu dans leur bien, ça fera pas de mal.
Hoomy n'a toujours pas publié notre avis sur leur site, étonnamment, et ils ont été désolé de constater notre déception. C'est bien d'être désolés mais agir c'est mieux. Revoyez l'annonce et modifiez la pour qu'elle soit conforme et s'il vous plaît, mais vraiment, prévenez les propriétaires des remontées clients.

Belle expérience pour notre sejour a pornic logement magnifique bien equipe avec vue imprenable sur la mer personnel tres sympathique seul bemol les escaliers pour l'acces au logement non mentionnes sur booking malgre notre demande de logement accessible PMR

Très bien, propre joli , tout le nécessaire cuisine... WiFi . Petit jardin . Mais pour les personnes 70 ans et plus évitez les appartements à l'étage( escalier) ds une maison et attention aux sièges ds le salon .. ( difficultés pour se s'asseoir et se lever) . Canapé très bas !! Septembre 41 euros / nuit .

Ein Stern ist noch zu viel!
Die Unterkunft in der Bretagne war dreckig und in keinem guten Zustand; sah von außen aus wie verlassen. Die Concierge konnte nur französisch und nicht einen Brocken Englisch.
Nachdem wir bei Einzug selbst geputzt haben und auch bei Auszug hat man dennoch Gebühren für die Endreinigung erhoben und will uns das Geld nicht erstatten.
Absolut unseriös und unflexibel! Es wird nur kommuniziert wenn es der Firma etwas bringt, sonst rennt man allem hinterher.
Nie wieder!

Nachtrag: Typisch, nach negativer Bewertung will man nun angeblich das Problem lösen. Wir hatten bereits schriftlichen Kontakt mit dem Hoomy Kundenservice und da hat man uns mit unseriösen Methoden abgewimmelt.

Location sur St hilaire en reiz
Logement très bien équipé bien placé et avons eu un accueil formidable de la personne qui c'est occupé de nous
Je recommande et encore merci

Wir sind sehr verärgert über die Unterkunft, die wir diesen Sommer über Airbnb von dieser Vermietungsfirma gebucht haben. Es ist die enttäuschendste Unterkunft,die wir seit 12 Jahren Urlaub in Frankreich jemals hatten:
- sehr unsichere,steile Treppe ins Obergeschoss mit einem Geländer,das sich aus der Verankerung löst,wackelt und schiefen Treppenstufen;gefährlich
- bei Ankunft extrem unsauber, Sand auf dem Sofa,Sand,Krümel und Schmutz in allen Zimmern auf dem Boden, Zahnpastareste im Badezimmer, alte Zahnbürste im oberen Zimmer (dies sind nur einige Dinge, die uns erwartet haben). Wir haben eine sehr gründliche Reinigung durchgeführt, um den Schmutz loszuwerden
- Schimmel überall im Badezimmer, der Badezimmerschrank löst sich an de Seiten auf, Schimmel am Abwaschbecken in der Küche
- in den oberen Zimmern sehr unangenehmer Geruch bei Ankunft,der auch nach langem Lüften blieb
- in den oberen Zimmern aber durchgelegene Matratzen
- sehr schlecht funktionierendes WLAN

Nur dank des Einsatzes und der Unterstützung von Airbnb haben wir eine angemessene Entschädigung enthalten. Das Vermietungsunternehmen bot uns zunächst lediglich die Kosten -Übernahme der Endreinigung an. Ein Hohn, da wir diese am Anfang unseres Urlaubs selber durchführen mussten. Wir werden diese Unterkunft und bei diesem Anbieter nie wieder buchen!

Ayant réservé sur booking un séjour géré par hommy, grosse déception sur l'appartement à l arrivée. Nous avons tenté de discuter avec hoomy. Aucun retour positif l'agence de nantes nous a même raccroche au nez considernat sans doute que nous étions des emmerdeurs. Reclamation faite auprès de booking je viens d'obtenir un remboursement partiel du séjour de la part de booking qui m'a indiqué que la conciergerie hoomy n'avait rien voulu savoir. Et pompom suite à une commentaire bien sûr négatif sur booking mis par mes soins sur la page de l'appartement, un certain Félix de hoomy me fait part de ses excuses et de sa compréhension. Hypocrisie totale. Vous avez de la chance que je ne puisse pas y répondre sur booking vous auriez été servi ! Bref. Là pour prendre de l'argent et rien à faire des pauvres touristes qu'ils ne reverront jamais. Seul Olivier nous a dépanné et aidé merci à lui de nous avoir écouter.

2 locations successives cet été, les 2 étoiles représentant la moyenne.
Parfait la 1ere semaine mais gros quiproquos la 2eme. Sans rentrer dans les détails du problème indépendant de ma volonté et du fait de Hoomy, j’ai dû demander un geste commercial qui était initialement resté sans réponse, aussi bien par mail que par sms que par téléphone (message répondeur). Soit c’était de la mauvaise foi, soit je n’ai vraiment pas de chance…
Un geste commercial m’a cependant été accordé à la fin et on considérera que c’est ce qu’il faut retenir.
État des lieux d’entrée très sommaire, rien n’est mentionné sur la feuille à l’entrée, bizarre.
Pour résumer, cela peut très bien se passer mais au moindre problème, tout devient compliqué (ce qui semble être le cas également en consultant d’autres avis).
PS: un avis 5/5 récent me fait doucement sourire lorsque le nom de la personne est le même que celui du fondateur du groupe Hoomy, un hasard certainement…

A fuir!

Une réunion familiale prévue de longue date à la Baule, compromise à cause de l’annulation en dernière minute par Hoomy, sans alternative et sans dédommagement. A fuir sans hésiter!

Déçu de cette compagnie qui ne prends pas la peine d’indemniser ses clients en cas d’annulation de leur part

À fuir ! Annulation 2 jours avant sans aucune proposition et pas de raison valable.

À fuir! Conciergerie présente pour les encaissements de loyers et de caution puis très silencieuse en cas de problème.
Location 'la douceur des vacances au bord de la mer' à Notre-Dame de monts qui annonce un lave vaisselle mais hors d'usage dès notre arrivée . Malgré des promesses, Aucun remplacement, des réparations effectuées au bout d'une semaine, c'est scandaleux ! ...prend les locataires pour des idiots ! Fuir absolument cette société de gérance de location.
Merci pour votre réponse qui reflète bien nos échanges...j'apporte effectivement quelques précisions une semaine pour réparer un lave-vaisselle sur 13 jours de location ! Et 8 € de compensation par jour pour un montant total de location de 1500€.
Pour la patience je vous remercie grandement pour votre conseil, Juliette.

Juillet 2024- La Plaine-sur-Mer
Maison au calme proche de la mer on s y rend à pied, avec un agréable jardin, une literie confortable vous y passerez un bon séjour. Idéal pour une famille.
Un grand Merci à Jack pour son accueil, sa bienveillance et toujours réactif à nos demandes.

22.07.2024: mise à jour, après 2 jours à dormir parterre dans le salon. Hoomy nous a relogé ce jour dans un appartement proche du précédent.

Avis initial :
Tres désagréable expérience avec la location de saint Martin de ré connue sous le nom "Joli appartement avec magnifique vue îlot 2", 10 quai de Bernonville.

A la première pluie ce soir (20/07/2024) l'eau s'infiltre par le plafond dans la chambre de façon conséquente à plusieurs endroits. Avec pour seul ustensile un petit seau et une mini serpillière.

Contacté en urgence Hoomy qui gère l'appart nous indique que le situation est connue, mais qu'ils ne peuvent rien
faire.
On le voit à l'état du plafond et du mur que ce n'est pas la première fois que l'eau passe par là

Hoomy met donc en location un appartement sujet aux infiltrations par le plafond lors de pluie en toute connaissance de cause et ça ne lui pose pas de problème.

La sécurité de leur client semble un problème très secondaire.

Nous voilà donc à dormir par terre...

J'attends demain matin pour voir ce qu'ils vont proposer comme solution