Avis HOTEL FACE MER LES CHANTS D'AILES La Turballe

Nous améliorons progressivement notre buffet du petit déjeuner tout en essayant de maintenir notre prix à 9.50 €. Avec les hausses des produits, très importantes chaque année, cela n’est pas toujours évident mais nous prenons note de votre remarque sur nos confitures de la marque « Folliet ». Pour information, c’est un petit industriel français avec des méthodes de fabrication artisanales.
Je vous confirme que je suis une personne directe et franche. Un client a certes des droits mais aussi des devoirs tout comme nous en tant que prestataire de service. Je n’hésite donc pas à le faire savoir de vive voix lorsque je me sens injustement attaqué.
Concernant nos réponses, nous pensons qu’un avis doit être constructif et non destructif. C’est pourquoi nous répondons de telle sorte que les autres internautes et futurs clients aient aussi notre version des faits pour mieux appréhender les deux histoires, celle du client et la nôtre. Cela est plus facile pour se faire sa propre opinion.
Avant l’arrivée du client, nous envoyons trois mails. Un mail de confirmation au moment de la réservation avec le détail du séjour, le prix et le créneau horaire d’arrivée. Trois jours avant l’arrivée nous envoyons un rappel de réservation. Celui-ci a pour but d’éviter ce que l’on appelle dans l’hôtellerie des « no show » à savoir des clients qui réservent mais qui ne viennent pas et ne nous préviennent pas. Cela est désagréable pour nous et pour les clients que nous avons refusés dans la journée. Deux jours avant l’arrivée, un troisième et dernier mail est adressé pour demander différentes informations concernant le séjour : heure d’arrivée prévue, commande éventuelle d’extras dans les chambres (boissons), réservation de location de vélos ou de plateaux repas etc….
De plus, vous avez réservé via Booking.com, vous avez donc reçu en plus les mails de ce revendeur.
Il est toujours désagréable pour nous de se faire réveiller en pleine nuit par un client qui n’a pas prévenu de son arrivée tardive. Le fait de vivre sur place donnerait donc le droit aux clients de nous déranger à toute heure du jour et de la nuit selon vous ? Nous avons le droit, tout comme vous, d’avoir une vie privée !
Ces mails ne sont en aucun cas une menace mais sont adressés pour une simple question d’organisation. Nous espérons simplement que sur ces trois mails au moins un sera lu. C’est en faisant cela que nous avons fortement diminué les « no show ».
Merci de votre compréhension et des bonnes notes que vous avez attribuées à notre établissement. Cordialement. Le Gérant.

Mais pourquoi avoir réservé chez nous sachant que nous mentionnons sur tous nos supports internet (site de l’hôtel, site des revendeurs) que nous ne possédons pas de climatisation ?
Si cela était votre priorité il fallait réserver dans un autre hôtel qui en avait une !
De plus, vous aviez réservé une chambre pour 3 personnes (2 adultes et 1 enfant de 7 ans) et vous vous êtes pointés à 4 (avec un enfant de 3 ans en plus) sans nous prévenir en amont. Nous étions complets et vous nous avez dit que le plus jeune dormirait avec vous au milieu du lit double et que cela ne vous dérangerait pas. Dire que c’est la chaleur qui vous a empêchée de dormir après une soirée de mariage……..alors que ce 31 aout 2022, la température extérieure à La Turballe était de 27°C la journée et de 18°C la nuit…… , est un peu exagéré ? N’est-ce pas lié à la température corporelle de 3 personnes dans un lit de deux places avec en complément quelques verres de boissons alcoolisées ?
De plus, nous sommes contre la climatisation ! En effet, mais vous semblez l’ignorer, la climatisation est un facteur aggravant du réchauffement climatique. Notre climat océanique ne nécessite absolument pas d’en avoir une pour quelques jours un peu plus chauds que d’autres dans l’année ! Le ventilateur suffit amplement !
Pour les toiles d’araignées qui se sont tissées après notre passage pour le nettoyage du matin avant votre arrivée du soir, il suffisait de venir nous prévenir, nous serions intervenus pour les enlever sans tuer, bien évidemment, les araignées que nous protégeons !
Ouf, il n’y en avait pas dans la chambre ?
Pas de commentaire sur la literie, la propreté, la décoration, la vue sur l’océan, le petit déjeuner, etc…? Faut-il en déduire qu’ils vous ont convenus ?
Au vu de votre intérêt concernant la protection de notre planète, vous auriez dû dormir dans votre voiture en laissant tourner le moteur toute la nuit afin d’avoir la climatisation !
La Direction.

Nous sommes très surpris et nous ne comprenons pas la note générale de 3/5 que vous avez attribuée à notre établissement alors que vous donnez 5 sur 5 sur tous nos services. Pourtant, lors de votre départ, vous avez répondu à notre question : "super.....tout est parfait". Pour rappel, il y a deux mains courantes de chaque côté de l'escalier pour faciliter la montée et il est très large. Cette chambre économique côté cour "1er prix" valable pour les coffrets cadeaux Wonderbox possèdent deux fenêtres de toit (une dans la salle de bain et une dans la chambre). Votre remarque concernant cette chambre sans fenêtre est donc fausse ! La Direction.

Bonjour Madame, tout d'abord merci pour les très bonnes notes que vous avez attribuées à notre établissement. Par contre, nous aurions aimé avoir des détails sur votre point de vue de la "salle de bain vieillissante" afin de bien comprendre votre avis et mettre d'éventuelles actions correctives. En effet, c'est la première fois que nous avons cette remarque depuis nos rénovations. En effet, beaucoup de nos clients apprécient justement la qualité de nos salles de bain, surtout les étrangers (allemands, belges, hollandais, anglais), car ils trouvent, en général, que les hôtels français ont des équipements bas de gamme dans les salles de bain. En effet, cette salle de bain a été rénové en 2016 avec des matériaux "haut de gamme" (faïence Porcelanosa toutes hauteurs et dans toute la salle de bain, robinetterie thermostatique et mitigeur Hansgrohe avec tête de douche et pommeau multi jet, WC suspendu Allia avec la technologie Rimfree, sèche-cheveux suspendu Valera, sèche-serviettes Atlantic, miroir éclairant et anti buée, etc.). Merci de votre compréhension. Cordialement. La Direction.

Bonjour, tout d'abord merci beaucoup de votre très bonne note que vous avez attribuée à notre hôtel. Concernant les oreillers, ils sont neufs de cette année (ils vont surement se tasser un peu avec le temps). Nous les avons changés car nous avions des remarques sur le fait qu'ils étaient trop fin. Il est vrai que la literie dans l'hôtellerie est compliquée à gérer pour satisfaire toute notre clientèle.
Pour le wifi, il se peut que vous aviez des "pare-feu" activés sur votre appareil. Cela l'empêche de se connecter à un réseau public qu'il ne connait pas. Il suffit de le désactiver car notre wifi est lui-même déjà protégé. Sur simple demande à la réception, nous aurions pu vous aider dans cette démarche. Merci de votre compréhension. Cordialement. La Direction.