Avis LES JARDINS DE SOPHIE Xonrupt-Longemer

Avis sur notre séjour d'une nuit à les jardins de Sophie:
- plutôt bien.
L'endroit en pleine nature au calme.
L'accueil.
La serveuse du petit déjeuné.
La piscine.
Le parking.

- plutôt moins bien.
La chambre n'est pas à la hauteur du tarif, clim très bruyante, même à l'arrêt ! lit positionné sur plafond très bas ! déco très minimaliste, pas de douche, mais baignoire d'un autre temps !
Spa, jacuzzi minuscule, nous n'avons pas eu la patience d'attendre qu'il se libère.
Le service en soirée d'un verre à boire (1 jet 27 et une poire classique 18 €) sur la terrasse extérieure, le serveur devrait être un peu plus détendu, ça passerai mieux.
Et pour finir, dommage d'apprendre au moment de la confirmation de la réservation que le restaurant sera fermé le mardi soir.

Très joli cadre. Ambiance intérieure chaleureuse. Personnel accueillant et souriant.Repas raffiné. Mention spéciale pour le ris de veau excellent .
Gros bémol pour le plateau de fromages: soit dessert à la carte soit fromages+8€ sur un menu à 66€. Déjà pourquoi pas fromage et dessert ? Et en plus 8€ injustifié compte tenu du dit plateau très limité. 14€ le 1/4 verre de Gewurztraminer, un peu cher même si il est très bon. Obligé de réclamer les mignardises oubliées, plus un accompagnement du café que des mignardises... Un seul wc pour + 30 tables, bizarre... Du très bon et des points à améliorer

Génial à refaire merci

La chambre, le spa, et la qualité des plats au restaurant étaient parfait. Pour l’ensemble c’est un très bon rapport qualité prix.
Cependant il y a eu beaucoup d’erreurs de service au cours du repas, ce qui a un peu entaché notre expérience: pas d’accueil jusqu’à la table, pas de service du vin, l’addition posée à table en fin de repas sans que nous l’ayons demandé, et des erreurs de facturation (ce qui peut arriver).
Nous avons eu le sentiment qu’il manquait un maître d’hôtel au sein du service, et que l’on nous poussait un peu vers la porte de sortie.
Je peux comprendre qu’il n’y avait pas grand monde ce soir là et que les serveurs puissent s’impatienter, mais il ne faut pas que les clients le ressentent.
Nous étions pourtant arrivés vers 20h, assez tôt.
Je laisse 5 étoiles pour que vous compreniez que cet avis est à but purement mélioratif, nous reviendrons malgré tout.

Très beau week-end

J’ai récemment dîné aux Jardins de Sophie, et si la cuisine était vraiment excellente (félicitations sincères au chef pour la qualité et la finesse des plats), l’expérience a malheureusement été gâchée par un service absolument lamentable.

Une des serveuses, en particulier, a complètement tiré l’ambiance vers le bas. Manque total de professionnalisme, attitude nonchalante, présentation très négligée, et un comportement loin d’être à la hauteur du standing de l’établissement. Elle semblait non seulement peu concernée par son travail, mais donnait une impression générale de laisser-aller qui met vraiment mal à l’aise dans un cadre qui se veut raffiné.

C’est vraiment dommage qu’un si bon travail en cuisine soit desservi par un service aussi peu soigné. Ce genre de contraste nuit fortement à l’expérience globale. Je reviendrais peut-être, mais certainement pas si le personnel reste inchangé.

Nous y avons passé un agréable weekend, notre chambre était parfaitement équipée et décorée, le personnel accueillant.
Le SPA est très agréable, même s'il faudrait peut être un membre du personnel sur place pour rappeler les règles de bonnes conduites a certains.
Le petit point un peu négatif restera le restaurant... Nous avons été déçu par le repas qui est bon mais qui pourrait être mieux pour un restaurant de cette gamme. Je regrette le manque de saveurs. Mais peut être que nous n'avons pas eu de chance ce soir là.

Hübsches Hotel, nette Leute, tolles Restaurant, nice pool, will come back

Je ne plus partager mon avis. On refuse de m'accepter avec mon passeport gourmand

We come to Xonrupt on holiday twice a year and always come for dinner. The staff are amazing and remember us and the food is excellent. We are never disappointed. Looking forward to a return visit in September- we have already booked our table.

Bonjour, je viens de passer une nuit dans votre établissement et
nous avons diné sur place.
L'endroit est très agréable, le spa également, le diner était parfait et le petit déjeuner copieux et excellent. Le personnel au restaurant et au bar adorable et professionnel.
J'aurai pu mettre au moins 4 voire 5... néanmoins je regrette l'attitude arrogante de la personne à l'accueil, et sa fin de non recevoir quant à reconnaitre que "les lits séparés" pourtant bien confirmés sur le mail de réservation se sont retrouvés être "des matelas séparés", c'est à dire un lit en 180 avec deux matelas et draps séparés, mais collés l'un à l'autre.
La chambre ne se prêtant sans doute pas à séparer les sommiers les uns des autres, ça ne répondait pas à ce qui avait été convenu, et j'aurais juste apprécié qu'on le reconnaisse avec quelques mots d'excuses. En effet, j'avais accepté de prendre une chambre standard alors que mon bon cadeau prévoyait une chambre supérieure, uniquement si je pouvais disposer de deux lits séparés à la date que j'avais choisie. C'est ce qui m'a été confirmé par mail. J'aurai changé ma date si j'avais su que ce n'était pas le cas.
C'est un manque de respect du client, de ne pas reconnaitre un fait "objectif", ce qui m'a poussée devant "ce disque rayé" (elle continuait à me dire que pour elle c'était bien deux lits séparés) à lui dire que probablement je ne parlais pas bien le français pour que nous n'ayons pas la même définition d'un lit et d'un matelas. Et cerise sur le gâteau si je puis m'exprimer ainsi, la personne (une dame je précise dont je n'ai pas le nom) m'a "menacée" de remonter à sa hiérarchie le fait que je lui avais dit "qu'elle ne comprenait pas le Français". Ses propos n'engagent qu'elle et je l'invite à revoir son attitude vis à vis des clients. Un simple mot indiquant qu'elle était désolée et qu'on s'était peut-être mal comprises sur mon besoin aurait suffit.
Cette attitude n'est pas digne du standing de votre établissement.
J'ai lu par ailleurs d'autres avis semblables au moins sur l'arrogance de certaines personnes, mais au vu des réponses que votre direction apporte à ces clients mécontents (je rappelle juste que parfois les feedbacks peuvent servir à des axes d'améliorations, il n'y a rien de tel qu'un client qui ne dit rien mais qui ne revient pas...), je porte peu d'espoir que vous y apportiez une réponse bienveillante. Ce n'est pas important si c'est le cas, parce que ce n'est pas mon feedback qui portera préjudice à votre établissement mais la réponse que vous pourriez lui apporter. Et il me reste un infime espoir tout de même que vous puissiez avoir un peu de volonté de reconnaitre un malentendu.
bien cordialement

Hôtel exceptionnel. Le service et personnel vraiment sympathique. La chambre était superbe, propre avec tout l'équipement nécessaire. Petit déjeuner excellent. Manque uniquement des crudités (concombre, tomate par exemple) mais sinon vraiment complet.
Nous avions de la chance car avec le long week-end, le spa était ouvert jusque minuit au lieu de 20h. Juste génial ! Le spa se trouve dans un bâtiment à part et dispose d'une piscine, sauna, jacuzzi, hammam et salle détente. Des prestations de massages disponibles avec les produits Cinq mondes.

Nous avons également testé le restaurant de l'hôtel. Service et cuisine exceptionnel. Le personnel est au petit soins et conseille très bien les clients. Je recommande vivement !

Excellent week-end de repos complet avec mon épouse .
une équipe dynamique , respectueuse et sympathique , un grand bravo à ces « jeunes » qui pour certains et certaines ont déjà bien du métier.
Une propreté des chambres irréprochables.
Perso juste les coussins pas assez mou pour moi.
1 étoile en moins pour la chambre car on ne peut pas s’assoir dans la douche , il n’y a pas de dispositif pour les personnes qui ont du mal à rester debout

Un enchantement, emplacement au calme, paysage enchanté, personnel au petit soin je recommande ++++

Bel établissement, joli spa, très bonne table. Personnel attentionné...et calme dans la belle nature vosgienne

Un endroit atypique pour un bon moment de détente.

Décevant. Premièr contact téléphonique, la personne à la réception : arrogante. Aucun professionnalisme. Cela ne donne aucune envie d aller plus loin. Voici comment transformer un établissement de qualité en gargotte ! Dommage

Votre réponse est une supercherie. Appel téléphonique du dimanche 04 mai 17h14, et je suis cliente chez vous depuis plus de 8 ans. C'est rédhibitoire.

Quelle merveille cet hôtel, au calme dans la forêt. C’est beau, la décoration est chaleureuse et chic à la fois. Le personnel très accueillant. Les chambres sont décorées avec soin, tout est une invitation au calme et à la tranquillité.
Le petit déjeuner (buffet) est copieux et à la hauteur de l’établissement.
L’espace détente est beau, tranquille et bien équipé.
Tout est fait pour se détendre et se ressourcer.
Nous avons passé un excellent séjour. Merci

Endroit magnifique en pleine forêt de sapins vosgien, bonne cuisine avec un service top ,à recommander

Merci à toute l'équipe des Jardins de Sophie, nous avons passé un très bon week-end en famille. Le personnel à l'accueil a été chaleureux et gentil avec notre fils de 4 ans, les chambres et la literie y sont très confortables, et l'ambiance chalet de l'hôtel est très chaleureux. Attention, penser à réserver une table avant votre arrivé. A très bientôt :-)

Une parenthèse enchantée hors du temps.
Un privilège de séjourner dans cet hôtel wellness, et ce fut une véritable expérience de reconnexion à soi. Dès l’arrivée, tout invite à la détente : l’accueil chaleureux, le calme absolu, et une atmosphère apaisante qui vous enveloppe instantanément.
Les installations sont impeccables : spa, sauna, jacuzzi, massage tout est pensé pour le bien-être. Les soins proposés sont d’une qualité exceptionnelle, prodigués par des professionnelles à l’écoute et bienveillantes.
Le cadre naturel est tout simplement magique, parfait pour une déconnexion totale. Ici, on oublie le stress du quotidien, on respire profondément, on ralentit enfin.
Un immense merci à toute l’équipe pour cette bulle de sérénité. Je reviendrai, c’est une certitude.

Un très bel endroit au milieu de la nature, les chambres sont magnifiques avec des équipements de qualité. Cocktail et repas de qualité également, seul bémol, service très long.
Le spa au top, pas beaucoup de monde donc parfait.
Le petit déjeuner très copieux et très bon !

La note n'a pas été de 5 au niveau chambre, car mesurant plus de 1m90, c'était un peu limite dans notre chambre. Mais sinon rien à dire : tout le personnel a été accueillant et prévenant.

Hôtel au Calme dans les bois. Suite très simple, spacieuse
Il faut sortir pour accéder à l'espace détente. Déçue de l'insonorisation dans les salles de massage. On entendait lors de notre massage duo les pompes du spa.
Manque de décoration.
Je trouve dommage que l'hôtel n'est pas fait une décoration pour la fête des jonquilles mis à part 4 brins sur la table du repas du soir.
Pour une nuit /repas/petit déjeuner et soin duo 1h comptez 800 euros

Une rénovation et une touche de modernité ne serait pas de trop.

Personnel agréable et accueillant.

Avis sur le restaurant :

La cuisine était à la fois bonne et originale, avec des plats qui sortaient de l’ordinaire. Toutefois, bien que savoureuse, elle s’est avérée assez difficile à digérer, ce qui a quelque peu gâché l’expérience.

Le personnel était très sympathique et accueillant, mais un manque de professionnalisme était perceptible. Il y avait une certaine désorganisation dans le service, ce qui a malheureusement impacté la qualité globale de l’expérience.

L’attente a également été trop longue notamment à l’apéritif ce qui n’est pas acceptable pour un établissement de ce standing, en nous demandant poliment de partir après notre café que nous n’avons d’ailleurs pas pu prendre à table.

En résumé, une expérience mitigée : de bonnes saveurs, mais le service et la gestion du temps ne correspondaient pas à ce que l’on attendrait dans un restaurant de ce type.

Nous avons passé un séjour d’un week-end en 2024, nous avons été prévenu 1h avant d’arriver que notre réservation pour un massage duo était compromis suite à un événement survenu à l’une de leur masseuse. Nous en étions fort désolés pour cette employée mais voyez vous c’était notre week-end détente prévu depuis longue date !!! Si nous, nous avons eu de la compassion pour la salariée, il n’en a pas été de même à notre compte… nous ne sommes pas du genre à réclamer quoique se soit mais la moindre des politesses aurait été au moins de s’excuser et peut être avoir un petit geste… nous avons réglé la totalité de la note… bref un peu limite pour ce genre d’établissement. Pour le reste la prestation était correcte, la chambre très belle. Pour le personnel nous resterons un peu frileux quand à la réaction et le manque de professionnalisme à notre égard suite au désagrément que nous avons subit.

Magnifique endroit et équipe super sympa ????

Séjour très agréable et personnel accueillant et très disponible .
On y mange très bien.
Merci à toute l'équipe

Superbe Hôtel Spa 3 étoiles avec piscine, toujours aux petits soins avec les enfants.

Que du bonheur au calme, avec un service de qualité.
Un spa et une piscine agréable.
Nous n'avons pas diné sur place, mais recommandons le petit déjeuner.