Avis PARIS MARRIOTT OPÉRA AMBASSADOR HÔTEL Paris

Service oscillated from rude to extremely kind and helpful depending on staff. The rooms were charming and emblematically Parisian; however, the hot water was not working for the entire duration of our stay. The breakfast in the upstairs lounge is excellent if for nothing else but the spectacular view

Do NOT stay at this hotel. From a Marriott Lifetime Titanium Elite Bonvoy Member, this was a terrible experience. We paid for an upgraded room with view of the Eiffel Tower. We didn't receive that. Upon checkout, talked this with the manager (Nisara). She did not care about what I had to say, and literally said, "We hear that complaint all the time," and just wanted me to go away. There are other Paris Marriott properties with similar services (lounge, concierge, excellent location) + beautiful views and friendly staff - stay there, not at the Paris Marriott Opera Ambassador Hotel. Don't want you to pay for something you won't get and encounter rude service.

Ermo was absolutely awesome! We arrived tired and before check-in and he did his best to make sure we’re comfortable and the rooms were done as quickly as possible.

Number one standout feature is access to the lounge. If your package and or Marriott status grants you this, the hotels are fantastic choice. The staff was very helpful and very friendly. The rooms are tight. A bit of an odd configuration with the toilet and one room and the sink and shower in another. I would have appreciated a fan in the toilet room. Bloppy is serviceable but clearly not built to impress.

Hôtel pas très conviviale mais assez bien placé en plein cœur de Paris. Les chambres sont correctes avec un décor minimaliste. J’avais une vue sur la cour, la chambre était silencieuse. Le petit déjeuner est vraiment moyen. Pas assez de choix surtout avec les œufs et granolas.

The best location for a visit to Paris!!!
It's a home away from home.
Many thanks to the staff at SIXTINE. Rajeeb and Linh, Walter and Diaguily.
Thank you to the Executive Lounge staff. Roberto was very attentive. The Front Desk and Concierge with Dylan, very helpful! Thank you to Christian, the bellman. We will come back and stay next year!!!

Don’t normally do reviews but I had to give Roberto a shoutout for his customer service I stay at the Ambassador hotel for 3 weeks and Roberto was alway on point

Check in time is at 4pm, despite being Titanium elite, they didn't let us get into our room for 2+ hrs after 4. Insane. Any other Marriotts let us check in even earlier than 4. So disappointing. Never ever had this type of hotel before, even when they are 2,3 stars. Worst hotel ever.

I really enjoyed my time here in Paris. The hotel was great and the workers were very helpful here. Roberto at the bar and the lounge was the best! Very helpful and gave me great recommendations.

The hotel stay was amazing. Lounge was exceptional especially meeting Roberto one of the local staff. He was very accommodating and nice, made every lounge trip enjoyable.

Il mon obliger à prendre un vtc qui mon reserver prix excessifs une grosse arnaque de l hotel je vous conseil de prendre les taxi en face de l hotel il son en règles et les tarifs son réglementé

Very good hotel and very good service in the breakfast from Sawan , Rajeeb and Diaguilly

Muy deliciosa comida de Walter y buen servicio de Sawan

Delicioso desayuno de chef Walter y buen servicio de Sawan

An sich ein schönes Hotel mit bester Lage in Paris. Die Zimmer sind während Pandemie renoviert worden. Wohl alle beste Lage im Pariser Stadtzentrum, in knapp 5 Min erreicht man zu Fuß verschiedenste Einkaufshäuser sowie das weltberühmte Opera Garnier. Auf der 8. Etage des Hotels genießt man einen wunderbaren Panorama-Blick rund um Paris.

Einziger Punktabzug dafür, dass die Dichtung im Zimmer nicht gut genug war. So erlebte ich knapp jegliches Gespräch draußen auf dem Korridor sowie Lärm vom Straßenverkehr.

★☆☆☆☆
As a Marriott Gold Elite member, I strongly recommend staying at the Courtyard Marriott Gare de Lyon instead. I recently stayed there and left a 5-star review. The difference in service, professionalism, and guest experience between the two properties is striking.

While the Opera Ambassador offers clean and spacious rooms, the hotel feels outdated and lacks the service standards one would expect from a flagship Marriott property in central Paris.

The biggest issue here is the lack of basic customer service and responsiveness. Despite my loyalty to the brand and my company’s significant presence at the hotel, I encountered poor communication, unhelpful front desk interactions, and no real effort to resolve concerns in a timely or meaningful way.

Major disruption, zero accountability: The TV in my room turned on at 5 AM at full volume before an important day of meetings. I reported it and asked to speak with a manager—was told I’d be contacted. I never was.

Attempts to resolve these issues post-stay were met with generic replies and a dismissive tone. As of now 5 months later and multiple emails , I’m still waiting for my stay to be properly credited to my Marriott Bonvoy account.

Bottom line: Paris has no shortage of great hotels—including far better Marriott options. Find one that values its guests and understands what hospitality should look like. This isn’t it.

This hotel seems to be either very poorly managed or a prank on tourists. I stayed at this hotel in February and found that they charged me a much higher amount than the normal amount. I complained before I checked out and they canceled the card payment, but I can't forget their rude and impolite attitude about their mistake. I experienced many uncomfortable things that I couldn't believe happened at a large hotel chain. It even hurt my image of Paris as a whole. I do not recommend this hotel to you.

Amisha and Alex were amazing!! Wonderful service

Great rooms, but poor customer service.

Chef Walter at the egg station is the best!!

All concierges are marvelous! Specially Annop, he really makes the difference!!

All the staff members are great and so kind!!

Chef Walter! Egg station! Excelente atención y deliciosos los omelettes!

The hotel is well located, a short walk to many attractions, and there's a metro stop on the corner. This is a solid 4 star hotel, if the price is right I would stay here again. Paris isn't known for friendly people, but all of my staff interactions were great.

The images on the app make the room look more old. Being there in person I realized they were actually refreshing. Top of the line toiletries, clean crisp sheets, light warm colors with a blend of historic trim for an elegant touch.

The staff are very friendly, polite and professional. To be specific Ermo and Danai went out of their way to ensure my loyalty with bonvoy was reciprocated with their professional hospitality.

The executive lounge is also one of the nicer ones I’ve seen. I can easily put in a full day’s work in there due to its size, cleanliness and abundance of windows.

My only criticism would be I couldn’t find an outlet with easy access next to the bed. While the lamps had USB ports, I needed an actual outlet for my charging device. Didn’t want to move the nightstand out of the way so I just charged at the desk. First world problems, I know. Besides that, no complaints.

In summary, highly recommended hotel. I’ll be back.

Excellent location, friendly staff especially Sawan at breakfast time, a real gentleman! Nothing was too much trouble|We will be back very soon and definitely recommend this hotel. It’s in a very safe area close to shopping and hotel staff gave us great help in getting to Versailles

We loved our stay at the Paris Marriott Opera Ambassador Hotel! The location is magnifique. Steps away from the Galeries Lafayette and Cedric. And a short taxi ride to the the Eiffel Tower, Notre Dame and St. Germain de Pres. ||Dylan helped make this trip so incredibly memorable with the best restaurant recommendations and resos. Kishor made us feel so welcome at their concierge lounge, taking incredible care of us. ||The Paris Marriott Opera Ambassador Concierge Lounge has some of the most incredible views of Paris. The decor, breakfast and early evening appetizers are fabulous.||We highly recommend this beautiful hotel and cannot wait to return!

Have enjoyed my stay in the center of Paris at this fine hotel. The food and service at their restaurant Sixteen was wonderful as well. Rajeeb and Michael went above and beyond to make sure my meal was great

Excellente situation, belle chambre, personnel très compétent. Excellente expérience, merci !

Cet hôtel est très bien situé, à proximité de la Galerie Lafayette. Bien qu'il s'agisse d'un bâtiment assez ancien, il a été rénové il y a quelques années, ce qui donne une impression de modernité. La chambre que nous avons occupée était très bien, la suite exécutive au deuxième étage. Elle était très grande, mais pour être honnête, je ne l'ai pas trouvée très spéciale, à part le fait qu'elle était grande. Le mobilier, etc. était le même que dans toutes les autres chambres, j'imagine. La chambre était confortable et disposait de tous les équipements nécessaires. Je suis membre de Bonvoy et nous avons été bien traités, même si les réponses via le chat ont été un peu lentes. Le personnel était formidable et s'est occupé de nous. J'ai beaucoup apprécié cela, en particulier la touche personnelle du responsable des relations avec les clients. Nous avons dû attendre avant que notre chambre soit prête (19 heures !), ce qui aurait pu être évité, car cela fait déjà plusieurs heures après le départ normal, même tardif. J'avais même fourni des mises à jour fiables de l'heure d'arrivée prévue, indiquant que nous arriverions vers 18 heures. Normalement, cela ne nous aurait pas dérangés, ils nous ont offert un verre au bar, mais nous avions des réservations à 7h45 et nous avons donc dû nous préparer à la hâte. J'ai succombé à une blessure le dernier jour et nous avons dû appeler un médecin par l'intermédiaire du concierge, ce qui est assez coûteux, même pour un dimanche. Dans l'ensemble, c'était un bon séjour. Je recommanderais cet hôtel car rien ne m'aurait empêché d'y séjourner.

L'Opéra est un quartier central de Paris où il y a beaucoup à faire. Cet hôtel est situé dans un quartier très agréable et central de Paris. Le service en chambre ainsi que le Bell Service sont excellents. Nous avons passé une semaine dans cet hôtel et notre séjour a été très agréable. La chambre était belle et propre, le service était excellent. Le personnel est très poli et amical. Nous sommes arrivés par l'Eurostar vers 11 heures et notre chambre était prête. Excellent séjour.

En septembre dernier (2023), j'ai réservé à l'hôtel Marriott Opera Ambassador en me basant sur des critiques positives et sur sa proximité avec les zones commerçantes. Malheureusement, mon séjour de cinq nuits à l'hôtel m'a laissé une expérience désagréable, ce qui fait qu'il est peu probable que je revienne à Paris de sitôt.

Le deuxième jour de mon séjour, j'ai découvert que mes bagages avaient été trafiqués et que plusieurs de mes bijoux avaient disparu. Bien que mes affaires aient été enfermées dans mes bagages et dans ma chambre, le personnel de l'hôtel n'a pas été en mesure d'identifier la personne qui avait accédé à ma chambre. Il semblait que le personnel était habitué à ce genre d'incidents et ne disposait pas des moyens nécessaires pour y remédier. Par conséquent, j'ai passé un temps considérable à parler à la réception pour tenter de démêler la situation. Malheureusement, le personnel ne s'est pas enquis de la valeur des objets volés et n'a pas cherché à améliorer mon expérience. Il m'a simplement répondu qu'il ne pouvait rien faire.

Après de nombreuses conversations frustrantes, j'ai fini par leur dire que les bijoux perdus n'avaient qu'une valeur minime et je suis même allé jusqu'à les qualifier de "faux" Étonnamment, le lendemain, les bijoux sont mystérieusement réapparus dans mon bagage fermé à clé, sans aucune explication. Cet incident m'a laissé un sentiment d'inquiétude. Pour ne rien arranger, la direction de l'hôtel n'a fourni aucun suivi ni aucune explication à la fin de mon séjour, ce qui témoigne d'un grave manque de responsabilité et d'une mauvaise gestion.

Cet incident malheureux suggère fortement qu'il s'agit d'un coup monté de l'intérieur, dressant le tableau déconcertant d'un hôtel rempli d'individus désireux d'exploiter les effets personnels des touristes, et qui savent que leurs actes n'ont aucune conséquence. Au cours de l'année écoulée, j'ai entendu parler d'incidents similaires, parfois plus graves, tels que des vols de coffrets de sécurité entiers dans des chambres d'hôtel. Ayant été à Paris à plusieurs reprises, il semble que la ville ait subi des changements significatifs depuis la pandémie. Je n'ai pas l'intention d'y retourner de sitôt, et certainement pas dans cet hôtel en particulier.

Bien que je reste un fier membre de Marriott Bonvoy et que je continue à apprécier mes séjours dans d'autres hôtels Marriott à travers le monde, cette expérience spécifique au Marriott Opera Ambassador a consolidé sa position comme mon moins bon.