Canapé livré sans dossier, nous relançons quotidiennement le service après vente sans succès. Une personne devait venir vendredi pour vérifier ce qui ne va pas. J’ai eu le malheur de prendre ma journée pour que personne ne passe. A en voir les commentaires, je ne suis pas la seule qui me plaint de ce service après vente honteux.

Le 13 Oct 2021, nous avons reçu notre canapé commandé en juillet. Livraison non conforme pour les pieds du canapé. L’un de ces pieds, en plus, est cassé et collé sur place chez moi, par le chauffeur livreur, pour dépanner et pouvoir poser le canapé. Une finition limitée avec matériau brut « éponge verdatre et bois » à la vue et un capitonnage (du dessous du canapé) déchiré. Cf les photos. A ce jour et après nos multiples réclamations avec photos, nous n’avons eu aucun retour concret sauf : « on va voir avec le fabricant » dit Patricia la responsable du magasin France Canapé à Versailles !
France canapé vend du mobilier de haut de gamme mais on est très loin de l’esprit d’une qualité à la française. Je veux bien consommer français mais la qualité de France canapé fabriqué à l’économie me laisse perplexe. Autant acheter allemand !
Ma conclusion c’est que France canapé vend du haut de gamme avec une fabrication low cost. Je suis extrêmement déçue.
Pour coroner le tout, le SAV est vraiment médiocre ! je vous laisse découvrir les publications sur 60 millions de consommateurs, apparemment c’est la pratique de cette maison : https://www.60millions-mag.com/forum/commerce-en-ligne/france-canape-n-importe-quoi-t30424.html

Très bon accueil, à l'écoute, réponses techniques et simples, on a réussi à fabriquer le canapé que l'on imaginait !!

J'adore ce magasin, les vendeurs sont sympas et on est très bien installé dans ces canapés.

Merci de votre patience et des conseils décoration.

Nous avons été très bien conseillés et les vendeurs ( en particulier la responsable du magasin) a pris beaucoup de temps pour nous aider à faire notre choix.

Un grand choix de canapés, un accueil chaleureux, je vous recommande les yeux fermés.

Super moment avec vendeurs, excellent service, suivi sérieux efficace.

Après quelques mois d'utilisation, je suis très satisfaite de mon achat, mon canapé convertible est très confortable, merci à toute l'équipe !

Formidable accueil et accompagnement pour l’achat.
J'ai pu prendre mon temps, pu dire quelles étaient mes capacités financières et j'ai finalement commandé un canapé correspondant à mes goûts, à mes possibilités et mes besoins
Je ne regrette pas mon achat. Merci.

Un canapé mal monté, qui s’écroule au bout d’une semaine. Une assise toute fripée au bout d’un mois. Une honte.
4500€, pas de réponse de la marque aux lettres AR.

Très bon relationnel avec l équipe . Solution sur mesure. Grand choix de combinaisons pour élaborer le canapé idéal.

Il ne faut pas être pressé cela dit le jeu en vaut la chandelle. Un canapé clairement unique dont nous sommes entièrement satisfaits. 1000 mercis à Laeticia pour sa patience et son goût en décoration. Nous voulions un canapé gris, "comme tout le monde à paris" , mais elle nous a démontré que de la couleur serait une parfaite occasion dans notre intérieur. Nous n'étions pas 100% certains jusqu'à qu'ils le déballent sur place, nous ne regrettons absolument pas . merci encore et à bientôt

Nous sommes allés de déceptions en déceptions avec France Canapé.
Canapé acheté directement auprès de la directrice commercial à la boutique du Marais, qui soit-disant était ravie de compter dans ses clients un couple de jeune afin de rajeunir leur image de marque et leur réputation... Résultat: aucun suivi de livraison, plus de 3 semaines de retard sur la livraison, de mauvaises informations données par la boutique, et une livraison qui s'est extrêmement mal passée. Le canapé est arrivé très mal emballé et donc taché à deux endroits et une partie même abimée. Impossible d'avoir la boutique au téléphone, aucune réponse aux emails envoyés. Une réponse déplorable finalement de la part du SAV qui rétorque qu'ils ne sont pas responsables des problèmes de livraison puisque leur transporteur est un indépendant, et que la dizaine de photos prises le jour même et envoyées ne suffisent pas à constater le mauvais état du canapé.
Je n'ai jamais vu, de nos jours, un service client aussi minable pour une marque soit-disant haut de gamme!

Super canapé je suis très contente
Je l'ai payé cher et j'en suis ravie.
ma première pièce après mon canapé IKEA, cela méritait clairement le changement. tissu d'éditeur oui j'y ai mis le budget et fière de l'être !!!!!
Je vous met la photo en pièce jointe et je recommande aux autres clients de faire pareil

Nous remercions le directeur du magasin qui nous a aimablement accueilli et bien conseillé pour l achat de notre canapé. Canapé que nous avons reçu tout à fait conforme à ce que nous avions demandé et dans les délais convenus. Ce canapé qui est convertible a par ailleurs un système très pratique pour le transformer en lit.

Nous sommes super content, notre canapé convertible il est très confortable, la vendeuse est une experte,
On nous a offert des coussins,
On recommande chaudement cette adresse

Bonjour à tous,

Nous sommes victimes d'une fâcheuse expérience que nous comptons bien résoudre avec l'aide de ceux qui, comme nous, ont été bernés par France Canapé.
Nous avons commandé deux canapés dans la boutique de Levallois. Les soi-disant 'designers' nous ont aimablement conseillés et orientés vers deux canapés dotés de pieds 'traineaux' très design. Nous payons 5000€ (2500€ pour activer la commande en janvier 2019 puis 2500€ pour pouvoir être livrés), une "véritable affaire" dixit le responsable de la boutique qui nous promet des produits de qualité irréprochable.
Les produits nous sont livrés le 13 avril 2019. Le convertible bascule, complètement instable. Quant au fixe, le livreur nous ajoute pas moins de 5 pieds chromés car sinon "la structure ne tiendrait pas" nous dit-il. Nous filmons et prenons des photos et appelons la boutique de Levallois le jour de la livraison pour faire part de notre insatisfaction et demandant de venir constater sur place et récupérer les canapés et nous rembourser notre argent.
Là, on nous renvoie vers le service après-vente qui nous répond gentiment qu'ils vont mentionner notre cas à l'usine pour "trouver" une solution.
Je les somme de récupérer les canapés et nous rembourser car objectivement il y a bel et bien une erreur de conception. Il est juste impossible de supprimer les 5 pieds supplémentaires sans quoi le canapé fixe s'effondre. Quant au convertible, à part lui ajouter aussi des pieds supplémentaires et le rendre aussi laid que le fixe, on ne voit pas comment résoudre ce problème de balancement.
Je rappelle la boutique de Levallois, qui ne répond pas, nous laissons un message leur demandant de nous rappeler de toute urgence. Aucune réponse malgré les relances et les mails.
Aujourd'hui les canapés sont sous housse, le convertible inutilisable et le fixe juste ridicule avec ses 7 pieds bien voyants.
Ce qui était un achat plaisir, avec un coût de plusieurs mois de salaire devient un vrai cauchemar.
Un conseil: n'allez pas chez France Canapé. Et remarquez que malheureusement, nous ne sommes pas les seuls. D'autres avis ont été postés sur les forums : cherchez bien et vous trouverez tous les déboires. Je regrette de ne pas avoir lu les commentaires désastreux avant d'aller dans la boutique France Canapé de Levallois-Perret.
Évidemment, si France Canapé daigne nous rembourser et venir reprendre les deux canapés, nous ne manquerons pas de mentionner le règlement du litige sur ce forum, à bon entendeur...

J’ai été très bien accueilli et conseillé pour l’achat de mon canapé, satisfait de la qualité je recommande

Multitude de choix de coloris, Très bon service, livraison dans le délais.

J'ai de gros problèmes de dos et j'ai bien l'impression que ce canapé va me changer la vie !!!! je suis restée 3 heures assise dans le magasin (merci emmanuelle pour votre patience) et aucune douleure lorsque je suis sortie du magasin. alors que chez moi, en 1h .... j'ai des crampes et mes lombaires me brulent. bref, j'ai hate qu'il arrive à la maison (2 mois quand meme mais bon j'ai changé les accoudoirs, le tissu, les pieds, passe poile ou non ... tout ) les pieds sont bas donc mes pieds touchent par terre et la profondeur est parfaite. merci l'équipe, du café, de la patience, de la gentillesse .... je vous tiens au jus par rapport à la livraison mais pour l'instant c'est 10/10.

J’ai acheté un canapé convertible à la boutique de Levallois-Perret.
Le concept de pouvoir combiner plusieurs éléments m’a plus dès le départ et j’ai pu avec l’aide du conseiller en magasin créer un canapé réellement adapté à mon besoin. En effet j’ai souvent des douleurs cervicales et bien que séduit par un autre type d’assise au départ le vendeur m’en a conseillé un spécialement pensé pour le confort du haut du dos… et franchement je suis bluffé le hic c’est que je veux plus quitter mon canapé :)

Concernant la qualité du produit pour moi rien à signaler. Habitant un studio, j’utilise mon canapé convertible tous les jours. J’ai fais le choix de prendre un matelas à mémoire de forme et contrairement à un autre matelas que j’avais acheté chez Ikéa il tient largement la route.

Pour la livraison c’est sur il faut attendre un petit mois mais vu que les modèles sont fait à la commande c’est normal.
Je tenais à donner mon témoignage car mon expérience avec France Canapé a vraiment été au top !

Je cherchais un canapé d'angle convertible avec une assise confortable, ce qui est très difficile à trouver, je suis rentrée chez France Canapé un peu par hasard.
Nous sommes ravies du résultat, on a l'impression d'être dans le grand luxe, le matelas est un peu ferme mais très agréable.
Je recommande cette ce magasin.

Les vendeurs tournent sur plusieurs magasins et On vous fait croire que vous avez la chance de tomber le bon jour, le responsable est là pour une remise exceptionnelle. Les modèles équivalents restent 30 à 50% moins chers. Pas d’echantillon Tissu même après achat .

Bonjour

J ai acheté un canapé convertible à 2500 euros en janvier 2016, très confortable en mode canapé mais une catastrophe en mode lit pas du tout confortable. En 2019 j ai fait une demande de changement de mécanique et de matelas on me demande 1500 euros. Ou alors d’acheter un autre canapé. Mais aucune proposition commerciale je dois payer le prix normal.
Donc sav qui ne propose rien,au prix du canapé je ne trouve pas cela normal
Ah il me proposait de m offrir un matelas mais un 140 cm ( il devait traîner en stock) mais j’ai un 160 cm et pour un 160 il me propose de payer.
Si tout va bien je pense c’est une bonne société mais sinon s il y a un problème il n’y a plus personne ou il faut payer.
Quelle déception de payer un canapé ce prix et d avoir aucune garantie après 3 ans d’utilisation. Sauf la garantie d’en racheter un nouveau au prix fort

Bonjour,

Nous souhaitons témoigner ici de notre malheureuse expérience avec le magasin de Lyon de la marque France Canapé.

A la recherche d'un nouveau canapé 3 places et après plusieurs visites auprès de marques concurrentes nous décidons d'acheter notre canapé auprès de France Canapé en janvier 2018.
Le modèle nous plait (un Dunières)le vendeur nous rassure quant à la qualité du produit, le prix nous semble cohérent nous signons le bon de commande début janvier 2018.

Grave erreur..

Le délai annoncé est de deux mois, nous le réceptionnons début Mars rien à dire à la livraison.

Assez rapidement nous nous rendons compte que les assises et oreillers sensés maintenir le dos s'affaissent, le tissu plisse tellement que notre canapé de 3 mois à le look d'un canapé de 15 ans..
Nous recontactons alors France Canapé nous sommes au mois de juin et photos à l'appui ces derniers admettent le dysfonctionnement et nous re-commandent une nouvelles assises et de nouveaux oreillers, délai annoncé 1 mois et demi au maximum..

Et c'est là que la galère commence.. Nous ne serons en réalité livrés des nouveaux oreillers et assises qu'au mois d'octobre après moultes relances du SAV et du magasin. Aucun appel du SAV ou du magasins pour s'excuser du délai..rien

Et la farce continue car au bout d'un mois et demi rebelote assises et oreillers qui s'affaissent, tissu qui plisse horriblement et désormais le tout est agrémenté d' un bruit de couinement lorsque l'on s'assoit. Canapé du plus bel effet lorsque nous recevons les copains a la maison...

Ré ouverture du dossier de SAV directement en magasin cette fois ci nous sommes début décembre 2018. La responsable du magasin (qui a changé entre temps) prend connaissance de nos problèmes et s'engage à suivre notre SAV. Elle nous propose de faire venir un technicien agréé afin de traiter directement le problème avec le fabriquant (tiens tiens..). Nous acceptons, la personne doit se déplacer dans les 15 jours..
Délai encore une fois non respecté, la personne interviendra début/mi janvier 2019!

Et il en faut de la patience avec France Canapé, car une fois le technicien passé (qui au passage constate lui même le problème ), nous n'avons toujours pas de retour de France Canapé près d'un mois avec son passage..

Retour en magasin, haussement de voix tout en restant courtois. Nous réclamons une solution rapidement. Un vendeur s'engage à nous recontacter le mardi pendant la pause déjeuner..ce qu'il ne fera évidemment pas. Et la responsable du magasin est bien trop empressée à ranger ses chèques d'acompte et nous ignore totalement (à 1m de nous...). Solution proposée par le vendeur, mettre des avis négatifs sur le magasin afin que son service qualité se bouge ! Bien que l'intention soit louable, on croit rêver !!

Comme explicité plus haut, nous ne recevrons pas d'appels de FC au rdv fixé et quand mon mari a rappelé furieux le magasin pour demander une explication la responsable lui a expliqué qu'ils avaient eu autre chose à faire tout celà en entendant les autres vendeurs rirent au nez derrière le micro...
Voilà comment sont traités les clients chez France Canapé !
Si après tout celà vous souhaitez toujours acheter un canapé chez eux, bon courage et bonne chance !

Cela fait plus de 10 ans que j'ai acheté un canapé dans cette maison.
J'y suis retournée pour ma fille qui emménage (enfin) toute seule. L'accueil et le conseil sont plus que jamais au rendez vous. Ma fille a fait son choix en étant très bien conseillée,tissu bleu intense,magnifique.
Je peux vous dire que l'élu est à la hauteur de ses attentes,il est arrivé ce matin.
Merci à l'équipe.

Chers tous,
Nous nous sommes bien fait avoir par France Canapé. Canapé commandé reçu 5 mois après la livraison, livré avec un gros défaut qui n'est toujours pas réglé 8 mois plus tard (en dépit de relances, appels et courriels innombrables). Déplorable! Une fois la vente effectuée et les sommes encaisées, FranceCanapé disparait!

Large choix de canapé.
Mais équipe sans professionnalisme.
Si on a le malheur de devoir faire une demande de S.A.V, il faut leur envoyer d’innombrables mails ou appels pour avoir une réponse de leur part et quand ils daignent enfin répondre après plusieurs semaines, leurs mails sont tournés de façon irrespectueuse, avec ironie et ne sont jamais signé par leur rédacteur. Impossible de savoir à qui on s’adresse.
Même malgré une erreur de leur part, (qu’ils ont reconnu sur un de leur mail non signé), Monsieur Partouche m’a proposé une solution payante.
Y compris un simple échange de pieds qui ne corresponds pas à ceux choisit dans leur magasin.
Sur leur bon de commande: hauteur des pieds = B01
Impossible de savoir s’ils sont bien ceux du modèle essayé.

Chez France Canapé, il faut payer 2 fois pour avoir ce que vous avez commandé.

Des commentaires négatifs sur d’autres sites d’avis clients (Google, 60 millions de consommateurs, trust pilot) expliquent avoir eu un traitement similaire au mien.

Dommage que je ne les ai pas lu avant.

Je ne recommande pas cette enseigne.

Nous avons acheté un canapé convertible il y a 3 ans
Selon le vendeur le mécanisme était garanti à vie (affirmation verbale mais non contractuelle) et pouvait être utilisé tous les jours.
2,5 ans après l'achat le mécanisme a cassé pour une utilisation de 2 à 3 jours max par mois.
Nous nous sommes adressé au magasin (Haussmann) pour obtenir un devis de réparation. Malgré de très nombreuses relances téléphoniques, par mail et un passage au magasin nous n'avons eu aucune réponse.
Apres plus de 6 mois, passé en vain à demander un devis, le dit canapé à fini aux encombrants et nous avons dû en acheter un neuf.
Bref on vraiment eu l'impression de jeter 3500€ par la fenêtre