VIVA'SON

L’appareillage auditif rencontre de nombreux freins : prix trop élevés, faibles remboursements, manque d'audioprothésistes... C’est pourquoi seulement 25 % des malentendants sont équipés en France. Créée en 2006, VivaSon semble bien représenter une alternative sérieuse dans ce contexte, avec plus d'une vingtaine de magasins en propre et de nombreux projets de développement à venir. Quelles sont les raisons de ce succès ? Avant tout ce sont les prix, certainement les moins chers de France et jusque 40 % moins élevés que ceux du marché, et ceci pour les mêmes appareils, les mêmes marques, les mêmes modèles et les mêmes garanties ! Ce n’est d’ailleurs pas difficile à vérifier : rappelons qu’il n’y a que six grands fabricants d’appareils auditifs dans le monde, Siemens étant le plus connu d’entre eux. Mais bien sûr, la différence de prix ne suffit pas à elle seule à expliquer le succès de l’enseigne. Il y a aussi la qualité des adaptations auditives sur le long terme, donc le service, avec un suivi rigoureux du dossier client. VivaSon consacre d'ailleurs beaucoup de temps aux formations de ses audioprothésistes et de ses assistantes. Dernier facteur de réussite et d’efficacité, un matériel de pointe : scanner 3D, vidéo otoscope, localisation spatiale, laboratoire technique sur place, sans compter la précieuse technologie sans fil « Bluetooth » qui offre des appareils connectés à la télévision et au téléphone, permettant une écoute quasi parfaite même en milieu bruyant. Au final, les clients seraient satisfaits de VivaSon à 94 % selon le site Internet de l'enseigne.