Y aller et contacter
C’est l’hypermarché qui a le record d’affluence au Havre. Un véritable lieu de vie dont certains rayons sont très bien achalandés, ce qui en fait un rendez-vous incontournable. Prenons par exemple les rayons alimentation et produits frais dont le célébrissime rayon poissonnerie, où les fruits de mer et poissons étalés à notre vue respirent la fraîcheur. De la marchandise quasiment vendue à la criée par une équipe qui croit en son produit, et ils ont raison tant la récompense est acquise une fois chez soi. Mais Auchan c’est aussi un rayon charcuterie, du fromage à la coupe. Sans oublier les promotions, ni les opérations d’appel qui fonctionnent parfaitement pour toutes les grandes occasions de l’année – Noël, été, rentrée… On apprécie les toutes nouvelles entrées couvertes.
Cet établissement est aussi référencé en tant que :
Avis des membres sur AUCHAN GRAND CAP
Ce que j'ai fait. Pas de réponse.
Le 27, nouvelle commande en ligne. Bug de l'appli. J'appelle, mon me demande d'attendre quelques heures pour que ça rentre dans l'ordre. Le soir, je réessaie et mon adresse n'est plus reconnue (même en la rentrant plusieurs fois).
Le lendemain, ça marche !! et suis censé recevoir ma commande l'après-midi entre 14 et 16. Or elle n'arrive pas.
Sur l'appli elle est finalement prévue le lendemain. Le lendemain : RIEN. Sur l'appli, elle est de nouveau prévue le lendemain mais à une autre heure. Là encore Rien.
3 fois que je reste chez moi pour réceptionner une commande qui n'arrive pas. J'appelle le service client qui me dit que ma commande n'a pas été validée. Je me reconnecte sur l'appli et surprise : la commande n'est plus validée (elle l'était juste avant mon appel). La personne demande d'écrire au service client, ce que je fais aussitôt.
Après 3 relances, le service client m'informe que pour dédommager la non-livraison des surgelés du début février, j'aurais un dédommagement de 5 euros (!!!) sans même me répondre sur la non-livraison de ma commande du 27 et des multiples relances.
Depuis ce seul et unique mail de leur part, j'ai demandé une réponse à ma demande 6 fois par mail. On me répond à chaque fois que j'aurais une réponse sous max 24 heures et ça n'arrive pas.
C'est déplorable de si peu considérer la relation client.
J'ai décidé de définitivement arrêter de commander chez Auchan, et j'invite toutes les personnes, qui comme moi se sentent si peu entendues à faire comme moi : aller ailleurs.
Merci de m'avoir lu.
Julien Burel
PS : Il pleut a l'intérieur depuis des mois, ça fait vraiment tâche
Nouveau passage ce 26/03, rien dans les rayons, encore et encore.
Passage le 09/04, toujours les mêmes produits manquants depuis 10jrs
La réponse donnée par la direction est incorrecte.
Les références sont disponibles au second Auchan ou remises en rayons après plusieurs jours. Il s'agit bien là d'un problème général de réapprovisionnement des rayons dans l'hypermarché.
J'envoie ce jour un courrier au siège avec les différentes photos attestant des problèmes repetitifs