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Avis AU FIL DE L'EAU Colleville
Avis des membres sur AU FIL DE L'EAU
3.9/5
40 avis
Rapport Qualité/Prix
Localisation
Propreté
Cadre /ambiance
Service
Les notes et les avis ci-dessous reflètent les opinions subjectives des membres et non l'avis du Petit Futé.
Je suis très satisfaite de mon week-end.
Chargeur électrique disponible sauf que la propriétaire monopolyse le chargeur. Elle a le culot après tout ça de facturer 90€ de ménages non fait alors que tout a était nettoyé avant notre départ. Une mauvaise fois que je n’avais jamais vu. Son canapé qui doit avoir 15 ans complètement défoncé. Je suppose qu’ont a tous le droit : vous avez cassé le canapé. Ne faites pas comme moi c’était le cadeau des 50 ans de mon frère et je regrette amèrement j’aurais dû lire les autres commentaires
Cadre joli, calme et très agréable.
Merci
Parfait pour se détendre en famille ou entre amis.
Toujours un grand plaisir de venir dans ce cadre magnifique pour pêcher
Le logement est spacieux et bien équipé
Vous pouvez y aller les yeux fermés
Avec une propriétaire sympathique et à l écoute
Nous reviendrons refaire un séjour l année prochaine
À bientôt
Emplacement formidable autour d'un étang . Mon mari et moi même avons été enchanté de notre week-end.
Merci à Audrey pour ces gentils messages .
Nous reviendrons certainement.
Je recommande !
L’étang est sublime, la cabane « les songes de Steph » a une vue magnifique sur l’étang.
La brume matinale au réveil est de toute beauté.
Accueil chaleureux et aux petits soins d’Audrey
Nous deviendrons avec les enfants avec plaisir
Avec mon compagnon, nous avons tenté de réserver deux nuits dans une des cabanes pour 381 €, en payant et réservant avec sa carte bancaire. La gérante nous informe par SMS que le paiement n’a jamais été validé. Après plusieurs messages restés sans réponse, nous proposons d'essayer avec ma carte bancaire.
Elle nous envoie alors ce SMS :
"Bonjour Dimitri,
Je vous informe que le paiement n’a pas été validé. Nous pouvons procéder au débit d’une autre carte bancaire. Pour des raisons de sécurité, je vous invite à me transmettre les nouvelles coordonnées bancaires par SMS. Celui-ci sera aussitôt effacé après réception.
Bien à vous,
Audrey."
Une telle pratique est totalement contraire aux règles de sécurité imposées par la CNIL et la DSP2, ce qui en dit long sur son professionnalisme.
Puisque, selon ses dires, la carte de mon compagnon ne fonctionnait pas et que nous ne voulions pas envoyer mes coordonnées bancaires par SMS (ce qui est fortement déconseillé), nous avons décidé d'annuler la réservation. Et pourtant, le lendemain, elle nous prélève 381 €.
Depuis le début de nos échanges, elle affirme que la carte ne fonctionnait pas par manque de fonds.
Je la cite :
"Vous avez invoqué plusieurs prétextes, allant de prétendus problèmes de carte bancaire après de nombreuses tentatives infructueuses dues à un manque de fonds, à l’utilisation de la carte de votre compagne qui, elle aussi, s’est avérée sans succès."
Pourtant, elle a bien réussi à prélever l’argent. Elle affirme aussi que nous avons tenté de payer avec ma carte, ce qui est totalement faux, tout comme l’idée que ces prétextes viennent de nous.
Comment explique-t-elle ces contradictions ?
Lorsque nous l'avons eue au téléphone, elle s’est immédiatement montrée agressive. Nous souhaitions simplement passer un bon moment, car nous étions invités pour un mariage, et mon compagnon était le garçon d'honneur. Son comportement a non seulement gâché notre séjour, mais a aussi perturbé le marié.
Nous avons tenté de trouver une solution à l'amiable : elle devait remettre la cabane en location et, si personne ne la réservait, nous devions y séjourner.
Sauf que, malgré ses affirmations sur son honnêteté, elle a inventé de fausses excuses pour nous empêcher d’y dormir et sans remboursement, évidemment.
Il semblerait donc que ses notions d’intégrité et d’honnêteté soient à revoir.
Elle est invitée à méditer sur ses propres propos.
Bien cordialement,
Isabeau.
Rappel des faits : Réservation pour 3 personnes du 27 au 29 Décembre 2024 effectuée sur le site web pour un montant de 381 € (2 nuits), avec confirmation par mail. Pour un mariage ou avec mon ami nous étions Garçon d'Honneur et ma fiancée.
Le 27 octobre 2024 elle nous informe par SMS que le prélèvement n’était pas autorisé par la banque. J'envoie un SMS le 06/11 puis le 22/11 pour avoir des nouvelles, aucune réponse. Le 26/11 suite à l’absence de confirmation, je propose d'essayer de payer avec la carte de ma fiancée, ce à quoi Audrey nous répond d'envoyer les coordonnées bancaire par SMS. Nous décidons avec ma fiancée et notre ami d'annuler la réservation par écrit le soir même.
Pas de réponse... puis bizarrement le lendemain matin je constate que mon compte courant a été pré-débité 2 fois de la somme due, un seul paiement a été effectivement prélevé. Quand j'appelle pour comprendre Audrey a été très agressive, malhonnête et a réussi à me dire que le paiement ne passait pas car je n'avais pas d'argent sur mon compte, le culot de dire ça à un client c'est fort ! Pour rappel, la loi stipule : "Le prélèvement des fonds est effectué entre 2 et 5 jours ouvrés après son enregistrement. À défaut le créancier doit vous informer 14 jours avant la date prévue du débit (sauf accord sur un délai différent) de la date et du montant du prélèvement." (https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20752).
Après un appel compliqué on parvient au compromis suivant le 29/11 : Audrey annule notre réservation afin de remettre en ligne nos dates de réservation, si elle loue à nouveau sur nos mêmes dates la cabane elle nous rembourse la totalité sinon nous dormons sur place, puisque ses conditions générales de ventes abusives nous obligent à payer 100% de la prestation si l'on annule moins de 45j avant l'arrivée...
Le mariage étant le 28 décembre, je relance gentiment par SMS le 14/12 évidemment sans réponse. En l'absence de réponse de la gérante, je demande des nouvelles le 22/12 et elle me répond qu'une option a été posée par un client.
Le jour de notre arrivée, toujours pas de nouvelles à 24h du mariage, je demande par SMS si l'option a été confirmée et si non, nous logerons comme convenu dans la cabane réservée, comme cela avait été également convenu par téléphone entre Audrey et le nouveau Marié témoin de la situation.
Mais contre toute attente, la gérante nous annonce que le sanibroyeur ne fonctionne plus et que la cabane n'est donc pas louable... En plus notre réservation étant annulée "nous ne sommes pas habilités à séjourner sur place, puisque vous ne disposez pas d'un hébergement dans notre structure". Oui en effet, il avait été convenu de remettre notre cabane à la réservation et SI et seulement si elle était louée nous serions remboursés, sinon nous logions dedans. Le mari et la mariée étant témoin, nous voyons la mauvaise fois et la malhonnêteté à nouveau de la gérante.
La cabane n'étant pas disponible aux dates prévues, cela constitue un manquement à ces obligations contractuelles en vertu de l’article 1217 du Code civil et de ces propres conditions de ventes.
Enfin, nous avons été accusé de "harcèlement", ce qui est assez drôle vu le nombre de messages laissés sans réponse de la part de la gérante parfois sur plusieurs semaines sans nouvelles, sans pour autant que nous nous soyons acharnés (16 messages envoyés entre le 18/10/2024 et le 27/12/2024, dont 7 sans réponses...)
En tout cas, je vous remercie d'avoir gâché une journée importante, le mariage d'un ami proche et de m'avoir empêché d'être près de lui en tant que Garçon d'Honneur. Les autres personnes témoins de cet événement partagent le même avis.
Nous ne sommes pas les seuls, lisez les autres mauvais avis également, nous ne sommes visiblement pas les premier à être victime d'arnaque ou de malhonnêteté, surtout vu le prix à la nuitée.
Ce fut un plaisir de vous accueillir.
J’espère vous revoir prochainement
Audrey ☀️
Nous reviendrons avec plaisir
Ce sera avec plaisir que je vous recevrai de nouveau ☀️
Votre bon cadeau portait sur un tarif très basse saison or vous avez choisi de séjourner en haute saison ce qui justifie l’écart tarifaire.
Vous avez reçu la facture explicative à l’issue de votre séjour.
Par ailleurs votre avis de 1 étoile reste stricte puisque le jour de votre départ vous nous avez adressé le message suivant :
« Oui nous passons un excellent séjour dans cette cabane très agréable Merci de nous laisser ces quelques heures en plus, nous pourrons en profiter pour le bébé et faire le ménage. Peut-être on aura l'occasion de vous voir avant notre départ
Bonne soirée »
Je m’interroge donc sur la bonne objectivité de l’étoile seule à la lecture de votre Sms de pleine satisfaction.
Votre avis n’a en ce sens très peu de sens .
Abus de réseaux sociaux, soucis de nuire…
Quel dommage d’avoir la capacité à détruire le souvenir du si bel instant que vous avez passé en séjournant Au fil de l’eau
Tout d'abord concernant le tarif : j'avais consulté le site internet et vu un prix à 175€ environ. Puis j'ai appelé et envoyé un SMS pour poser des questions complémentaires à la propriétaire sur cette date. Sans réponse de sa part après 1 semaine j'ai décidé de réserver tout de même sur le site. Le prix était passé à 244€ ???? nous réservons tout de même c'est pour un anniversaire, et nous y tenons, mais nous trouvons le hasard un peu étrange...
L'arrivée est autonome et très pratique, nous avons pu arriver plus tôt à notre demande. Le site est magnifique et la cabane un peu de guingois mais très agréable.
Après l'arrivée nous avons eu de petits couacs qui nous ont obligés à contacter la propriétaire, ce qu'elle n'a pas semblé apprécier.
Tout d'abord pas d'éponge dans la cabane alors que nous étions censés faire le ménage nous même (sinon il fallait encore ajouter 50€ de ménage pour une nuit...).
Au téléphone on me répond de manière très directe : la femme de ménage est partie, vous ne pouvez pas accéder aux autres cabanes pour récupérer une éponge donc il va falloir aller à Fécamp acheter une éponge ! Mais ce nest pas grave vous irez voir la mer !! Je suis stupéfaite. Finalement quelques minutes plus tard la femme de ménage arrive et dépose une éponge (elle n'était pas partie !).
Puis après nous souhaitons aller faire un tour en barque sur l'étang. C'est pour ça que nous avions réservé ici. Malheureusement un gros orage la veille a rempli les barques d'eau, qui n'ont pas été vidées. Et on ne parle pas de quelques cm d'eau au fond...
Décidement agacée j'envoie une photo a la propriétaire, puis j'entreprends de vider une barque moi même. Pas de seau, ni d'ecope, je prends une casserole dans la cuisine... après la balade, je rappelle la propriétaire qui m'avait entre temps laissé un message. Reponse franchement sèche cette fois : je vous ai laissé un message sur votre répondeur, au revoir. Elle me raccroche au nez.
J'écoute le message : "nous vidons les barques une fois par semaine, s'il y a un orage, c'est aux voyageurs de le faire eux même, c'est ça l'esprit cabaneur!"
Conclusions de ce séjour :
- Les cabanes ne sont absolument pas prévues pour un séjour d'une nuit puisque le personnel ne passe qu'une fois par semaine. Il serait bon de prévenir et communiquer clairement sur ce point.
- le rapport qualité/prix est très médiocre. A 244€ sans ménage , serviettes, ni assistance en cas de besoin, on ne peut pas parler "d'esprit cabaneur" on est clairement des pigeons.
Pour ce prix l'entretien est très moyen. Il y a un hamac au bord de l'étang plein de mousse, des branches et des feuilles dans les barques...
- Le sens relationnel et commercial est à revoir... Lorsque tout va bien et qu'il n'y a pas de problème, si on fait des demandes spécifiques on agace rapidement la propriétaire.
J'ai bien sûr fait part de mes remarques à la propriétaire qui n'a pas daigné me répondre mais a quand même envoyé un message pour refuser notre départ tardif pour le lendemain...
Si vous venez vous ressourcer et chercher un séjour chaleureux, ce n'est pas l'endroit.