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Avis des membres sur VELOSPHERE

1.7/5

6 avis

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fute_3336314

Visité en septembre 2020

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Gros problème SAV

J'ai acheté un VAE de marque Trek il y a qques années, que j'ai très peu utilisé mais dont j'ai tjs rechargé la batterie qui actuellement ne se recharge plus. J'ai pris contact depuis JUIN 2020 avec ce magasin qui est tenu par ce monsieur très âgé complètement dépassé ! Il fallait que j'aille un mardi car il a qqu'un qui vient ce jour là pour les réparations des VAE. Je me suis présentée à deux reprises et ai téléphoné 3 fois : en juillet et août ce mécanicien était en congé, en septembre en arrêt maladie et ce jour, 7 octobre 2020, ce monsieur me dit ENFIN que ce mécanicien ne reviendra pas, qu'il ne veut plus le voir. Je lui dis alors, poliment, qu'il était inadmissible de ne pas pouvoir faire réparer un VAE acheté chez lui et que dans ce cas, il serait plus raisonnable qu'il pense à céder ou fermer son magasin. Je me suis rendu chez un autre réparateur VAE qui, malgré une bonne volonté manifeste, m'a signifié qu'il ne pouvait rien faire en raison de la marque de ce vélo et m'a redirigé vers le.... magasin concerné. Ca s'appelle tourner en rond et, en raison du laxisme de ce magasin, je n'ai plus d'autre solution que de me procurer un nouveau vélo, dans un autre magasin je vous l'assure !!! De nombreux clients ne sont pas satisfaits et il faut que ce monsieur comprenne qu'il doit "passer la main", il est grand temps.

Emmanuel35

Visité en juillet 2020

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non livré et non remboursé à ce jour

j'ai commandé via Internet un vélo. Pas de nouvelle, je téléphone : le gérant me dit qu'il n'a pu le vélo en stock mais un autre ; il faut que j'envoie 200 euros supplémentaires ! Je lui dis que j'annule (confirmation par mail et lettre recommandée avec AR). Je lui téléphone, il me dit que le chèque est parti mais 1 semaine après toujours rien reçu ; Litige en cours via plainte etc.
Somme due 1026 euros !

fute_6224572

Visité en juillet 2020

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A éviter

Service après vente pour la révision et la réparation d'un vélo, lamentable. Je regrette d'avoir acheté mon vélo chez eux. Je me retrouve avec un vélo sans frein, il faut maintenant que je trouve une entreprise qui veut bien le réparer.

ANANAS25

Visité en février 2020

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Meilleur magasin de Besançon pour tous types de Vélos !

Je suis allée, sous le conseil de connaissances à vélosphere situé rue des chalets à Besançon. Le vendeur est d'excellent conseil et peut facilement vous faire des prix attractifs défiant toutes concurrences. J'y suis allée pour acheter un VAE (Vélo à Assistance Électrique) et je suis reparti avec non seulement mon vélo mais aussi pleins d'autres choses offerts car un vae même avec une remise de 20% (alors que mon vélo est un TREK de la nouvelle collection 2020) ça reste quand même un peu cher.
Très bon service aussi sur les pièces détachés et réparation des vélos !
Bref je suis littéralement tombés amoureuse de cette petite boutique. Certaine de faire tout mes futurs achats.

RGAlix

Visité en août 2019

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Service client : zéro

J'ai commandé un vélo sur le site Vélosphère. On m'appelle quelques jours plus tard pour me dire qu'il n'est plus disponible dans ce coloris et on me propose une couleur différente. J'accepte. On me dit alors que je serai livré 3 jours plus tard. Finalement, le vélo n'est pas livré dans les temps, je n'ai reçu aucun mail de confirmation de commande, aucun numéro de suivi, aucune trace écrite du changement de coloris. En revenant sur le site 10 jours plus tard, le coloris soi-disant en rupture de stock que j'ai commandé est toujours disponible à la vente. J'appelle pour avoir des nouvelles, on me donne un numéro de téléphone du transporteur qui est injoignable et multiplie les mauvaises évaluations sur internet. Je demande des comptes au vendeur, qui me dit que ce n'est pas de sa faute, qu'il a travaillé tard la veille, qu'ils sont peu à gérer le magasin, ... Bref, des excuses 'légitimes' pour ne pas tenir les engagements faits quelques jours plus tôt. Quand je finis par lui demander de prendre un minimum de responsabilités, il commence par me dire que ce n'est pas sa faute, puis me raccroche carrément au nez.
Je n'ai toujours pas reçu mon vélo, mais je n'ai pas envie d'attendre pour laisser une mauvaise évaluation à ce site.
J'imagine que les vélos sont corrects, mais le service est irrespectueux au plus haut point.

roms750

Visité en août 2016

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Large choix surtout en Trek, mais service catastrophique.
J'ai enfin trouvé le vélo que je cherchais sur leur site; une fin de série 2016; j'appelle le magasin pour être sur de la disponibilité du produit dans la bonne taille et couleur. Le vendeur m'envoie limite ch... en me disant que tout est détaillé sur le site; je lui dis que je passerais le chercher début de semaine prochaine (on est samedi). Après 80km et quelques euros au péage, j'arrive au magasin et après un bon 45min de recherche, le vélo n'est plus disponible. Le vendeur me dit qu'il peut me faire 15% sur les modèles 2017. Je commande donc ce modèle (après X appel car il était débordé) et je n'ai après une semaine, toujours pas de vélo.