Avis AGENCE LOCATION NOVASOL-VACANCES

Clic sur le bouton "Réservation" faite par erreur sur Airbnb, débit immédiat du montant de la location, sans aucune confirmation de validation ni de paiement. Annulation faite dans les 10 mn, et refus de tout remboursement. Pour des dates à plus d'un mois d'échéance, donc le bien sera reloué par ailleurs !
Plainte en cours...

Très déçue du service. Deux jours avant mon départ en vacances, j'ai reçu un mail me disant que ma location n'était plus disponible et qu'ils n'avaient pas de solution pour moi alors que tout était payé! Impossible de retrouver une location pour 6 deux jours avant le week-end de Pâques. Les enfants n'ont donc pas eu leurs vacances ....

Novasol n'est pas une entreprise de confiance qui ne reconnait pas ses erreurs et tente de s'en dédouaner ; très mauvaise expérience avec un service client dénué de diplomatie lors d'une location en Espagne à Vejer de la Frontera dans un logement qui ne correspondait pas à l'annonce ; de nombreux soucis, qui nous ont empêcher de vivre correctement dans ce logement, par négligence de l'agence lors des soit disantes vérifications garanties ;l'agence n'a pas voulu convenir des avaries et ne veut pas rembourser une partie de la location qui ne valait pas le prix demandé ; cela décrédibilise totalement Novasol pour de futures locations ; le client n'a pas droit à la revendication chez Novasol donc je déconseille fortement !

Nous à avons réservés 3 semaine à condado de alamha en Espagne via novasol...à notre arrivés la propriété ne nois reçois pas au logement et ne fait pas d'état des lieux et nous prends 85e d'un ménage sois disant effectuer...une horreur nous avons du tout refaire des cafards morts au sol et qui sortent par les canalisations ...porte du four cassé..huisserie de porte fracturé..carreaux de la terrasse cassé notez fils à failli s'ouvrir les.pieds plusieurs fois...aucun parasol alors qu'il fait 38 degré...pas de cafetière aucun meuble ou porte manteaux dans la salle de bain.....tancarville cassé...enfin je vous en passe ....nous aurions.s honte de loué un tel logement... par contre prendre l.argent aucun soucis ...nous avons contacté novasol mais je peux vous dire qu'ils en ont strict rien à faire comme la propriétaire...nous n.allons pas en rester là car c une véritable honte

Nous avons rencontré de nombreux désagréments dans une location de vacances louée par Novasol (pas de climatisation, pas de réfrigérateur fonctionnel et ce par 35° et avec un bébé de 16 mois. Nous avons tous risqué une intoxication alimentaire ! pas de lit bébé ni de chaise haute alors que cela était convenu en amont, nids de frelons sur place, violation de l'intimité par la propriétaire..) Lorsque nous les avons sollicité pour faire part de nos soucis nous n'avons reçu aucune réponse de l'agence Novasol. Une semaine après avoir quitté le logement toujours pas de nouvelles de leur part.

Cold ambiance, cold "welcome" bad communication, and kicked out of our rental earlier than agreed.

J'ai eu recours aux services de Novasol en Août 2021 pour une semaine de location à Gigondas. Quelle mauvaise expérience : gîte pas conforme, vetuste, sale, dégât des eaux. Bref 2000 euros la semaine. Novasol n à rien fait ni le propriétaire pour arranger les désagréments. Très complexe également de se faire rembourser une partie. A fuir!!!

Novasol loue une maison à 2500 euros la semaine et à la première pluie, l'eau s'écoule par les conduits électriques.
Novasol parle de cas de force majeur...un orage en été. En fait, Novasol encaisse un prix prohibitif pour une maison insalubre, s'amuse à mettre en danger une famille - si nous avions enclenché la lumière, les pieds sur le sol inondé, nous aurions été électrocutés. Mettre en danger la vie d'autrui de manière délibérée est un acte délictuel. Ne pas chercher de relogement est un aveu d'incompétence. Ne pas rembourser avant 3-4 semaines s'apparente à de l'arnaque. Et finalement rembourser sans aucun prestation complémentaire, c'est du foutage de gueule.
Novasol, c'est des dangereux qui profitent de vacanciers...et qui se fichent ensuite d'eux...
Un orage en été....cas de force majeur....:-)
A fuir, ne pas les croire, ne pas rêver surtout...

Je n’ai jamais fait de réservation. Juste consulter une annonce. Et la réservation a été faite le soir même et prélevé le lendemain. Il ont réussi à entrer dans mes coordonnées via airbnb. Je n’arrive même pas a les retirer à ce jour. Et aucune possibilité d’annuler. Tout est perdu. A FUIR !!! De l’arnaque !!! Et là on est obligé d’y aller ! Pas le choix !

Annulation réalisée plus de 120 jours à l'avance avec accord préalable de Novasol pour restitution de l'acompte.
Une fois l'annulation réalisée, le discours change et l'acompte ne m'a toujours pas été reversé (6 mois plus tard) et plus aucune réponse aux différentes sollicitations.

J'ai réservé le 10 novembre par le biais de Airbnb, un appartement du 18 décembre au 15 janvier 2022 à Uzès pour la somme de 818 €. Trois jours plus tard, je dois renoncer à cette location pour une raison impérieuse. Novasol ne propose rien. Je viens donc de perdre 800€. Merci Novasol !

NOVASOL NE REMBOURSE PAS... FERIES .. CASEVANZE.it

Frais supplémentaires non mentionnés dans l'annonce qui sont rajoutés comme magie dès que l'hôte à réclamé après l'avoir contacté pour récupéré les clés. Honteux ils m'ont fais des mails en ajoutant plus de 130 euros de frais à payer en espèces. J'ai passé 2 jours au téléphone pour qu'ils ne trouvent aucune solutions. A FUIR vraiment c'est l'arnaque

Arrivé sur le lieu de vacances . Maison insalubre, du moisie partout, même dans les placards. Le Gaz n'est pas aux normes et dangereux. Electricité douteuse. Énormément de passages de véhicules sur la route juste devant la maison des 7h du matin. Tout ça pour 600€ les 7 jours pour 21 jours de location. Soit 1800€
Nous avons juste passé légèrement la serpillière au rez-de-chaussée mais voyant l'état generale nous avons contacté novasol qui a estimé qu'il fallait juste un petit nettoyage. Et nous a proposé 10% de remise.
Nous avons décidé de quitter cette location dangereuse et très sale. Demandons un remboursement total. Sans réponse favorable de leur part.

Terrifiant d'incompétence.
Fermé le week end. Maison dans un état catastrophique. Fraits d'électricité/eau/gaz a regler en sus et en liquide.
A la limite de l'arnaque

NOVASOL À ÉVITER !!
LEs hôtes, nous réclamaient 25€ de frais supplémentaires pour l'eau et l'électricité, en plus des 44,50€ pour le ménage et les frais de gestion. Ces frais ne peuvent pas être demandés en supplément de la location. Seuls les frais de ménage et de gestion devaient leur être réglés directement.
Il faut savoir que sur Airbnb, les frais d'eau, d'électricité, de location de draps et de serviettes sont inclus dans le prix de la location et non en supplément.
Nous avons aussi dû apporter nos draps et serviettes car ils nous demandaient 48€ supplémentaires pour la location de ceux-ci.
Les hôtes n'étaient pas au courant de ces détails qui sont assez important et qui ont donné lieu à des malentendus et une ambiance pas terrible.
D'autre part, le ménage laissait à désirer...les sols et les armoires étaient poussiéreux... Ne parlons même pas des normes renforcées anti Covid.
Sur l'annonce il était indiqué que cette location était sur deux niveaux alors qu'elle est sur 3 niveaux avec des escaliers très pentus !! et très mal insonorisée. Nous étions avec un couple de personnes âgées et c'était un peu compliqué pour eux de monter et descendre.
Novasol répond par mail souvent en anglais, et leur numéro de contact est allemand, bref n'importe quoi.

Ayant réservé une location de chalet en Norvège début 2020 pour la fin du mois de Juin 2020, NOVASOL m'a proposé en Avril 2020 de reporter ma location moyennant des frais de modification à hauteur de 75€. J'ai reporté mon séjour à Juin 2021. La date du séjour approchant et la frontière norvégienne étant toujours fermée, j'ai pris contact avec NOVASOL qui n'a voulu tenir aucun compte du caractère exceptionnel de la situation. Il me fallait soit modifier mon séjour avec à nouveau des frais ou annuler mon séjour en perdant mes arrhes. C'est cette dernière solution que j'ai choisie. NOVASOL n'a aucune écoute des problèmes de ses clients . A éviter !

Maison salle poussiereuse alors que lieu maison agréable pour un isolément totale et de très belle balade au milieu des vignes point tres négatif nous avons payé des l entrée des frais de ménage prix exorbitants 152 euros alias que la maison etait tres poussiéreuses wc fonctionne très mal écoulement des matières fécales au bout de 3 fois sur la chasse d eaux tres désagréable d avoir préparer des lits pour couple et avoue mis des couettes pour une personne lit toujours défait super mal dormi non adapté paroi et fond de la piscine trop salle verte pour donner envie de se baigner je ne recommande pas cette location et pour une première novasol très déçu.

Aucun remboursement ni report alors même que les congés ont été modifiés suite à la pandémie,, mentalité capitaliste, honteux !!

Logement réservé quelques semaines avant le confinement.
COVID oblige, nécessité d'annuler. Aucune réponse du loueur dans un premier temps qui finit par refuser tout remboursement ou report. Une honte !!!
Action en justice à l'étude

Si vous voulez passer de chouette vacances ne passer pas par Novasol. Nous avons réservé chez eux par le biais de Airbnb. A notre arrivé il y avait un autre groupe dans le chalet en question. Novasol n'a pas répondu à nos appels et n'a pas cherché à nous aider. Bref vous l'avez compris l'incompétence de cette entreprise est choquante et on se demande comment ils peuvent encore avoir des clients. Un conseil fuyez !

Méfiez vous de NOVASOL.
J ai réservé (réservation 6636666 location de vacances P52145) une location au Danemark pour la periode du 03/04/21 au 17/04/21. Vu la situation actuelle par rapport au covid, c est toujours interdit de voyager a l etranger. C est a dire que malheureusement je dois annuler mon voyage pour force majeure, j ai demandé un remboursement ou alors de pouvoir tout simplement reporter ma réservation a l année prochaine. Aucune proposition et aucune solution m a été proposée, plus aucune reponses de leur part. C est vraiment honteux et scandaleux, je compte organiser une action collective en justice contre NOVASOL, pour toutes personnes qui sont dans la meme situation. Merci de partager cette avis ainsi que de me contacter pour toutes explications : elojames@skynet.be

Location d'une maison par leur intermédiaire pour les vacances de la Toussaint. Une catastrophe ! Mal chauffée, une baignoire inutilisable, une douche avec des fuites de partout, des moquettes élimées … J’ai alerté dès notre arrivée, envoyé des mails, appelé plusieurs fois sans que personne ne rappelle, envoyé un courrier AR … aucune réaction. J’ai fait appel à une association pour m’aider dans les démarches car je suis déterminée à obtenir une contre-partie, quitte à aller au procès !
Ce manque de considération est intolérable.

Aucun remboursement ni aucune possibilité de modifier les dates du séjour malgré le confinement et l'impossibilité de se rendre sur place. Novasol a gardé 100% du prix des 3 nuits alors que je n'ai pas pu bénéficier de la maison. C'est du vol pur et simple

J'ai réservé une maison en Bretagne du 3 au 7 novembre 2020. Suite au reconfinement j'ai annulé en demandant à changer mes dates ou à être remboursée. Novasol a refusé en arguant que j'avais annulé moins de 60 jours avant!! Ils ne considèrent pas le reconfinement comme un cas de force majeur. Cette mauvaise juste pour encaisser leur argent démontre qu'il convient de se méfier de cette agence qui escroque ses clients sans état d'âme.

J'ai réservé sur Novasol en Espagne en Andalousie pour 3 semaines en septembre 2020. Or ma compagnie aérienne vient d'annuler mon vol aller/retour pour cause de Covid 19. Aussitôt j'ai prévenu Novasol qui m'a proposé dans un premier temps un report mais m'a rappelé le même jour pour me dire que ce n’était pas possible et qu'il n'y avait pas de remboursement possible car je venais d'annuler cette réservation moins de 30 jours avant mon départ.
Or cette façon de faire n'est pas digne d'une agence de location et ne se plie pas à l'ordonnance N°2020-315 du 25 mars 2020 et consolidée au 19 août 2020 sur Légifrance spécifiant que l'opérateur doit proposer à son client un report de votre séjour pour une prestation identique ou un avoir valable 18 mois.
Si l'avoir n'est pas utilisé avant la fin de ce délai, le client sera remboursé de l'intégralité des paiements effectués ou le cas échéant, le solde de l'avoir restant.
Pour tout ceux qui sont dans ce cas; je les invite à contacter de toute urgence en précisant que sans réponse ou réponse insatisfaisante dans les 15 jours qui suivent la date de votre lettre, vous saisirez le médiateur Tourisme et voyage et informerez la DDPP.
En plus n'hésitez pas à contacter votre assurance juridique pour vous conseiller dans ce domaine, comprise dans votre assurance maison.

C'est une agence qui se contente d'encaisser de l'argent (906€ pour ma part) et qui ne tient en aucune façon de la situation sanitaire et particulière de la pandémie.
C'est la 1ère fois que je traite avec eux et c'est la seule qui ne rembourse pas car toutes les autres ont appliqué la loi (Ordonnance)
De plus les conditions générales datent de 2019 et ne tiennent en aucune façon cette pandémie.
Pour moi je vais entamer une action en justice car cela est intolérable et depuis 40 ans que je voyage c'est la première société qui agit d'une façon aussi malhonnête et où on se moque du client avec aucune considération.

Je suis propriétaire d’une maison que j’avais mis en location / Novasol . Ils sont là que pour prendre parfois plus de 40% au propriétaire et ils s’occupe de rien . Et si vous rencontrez un problème avec des locataires on vous répond, oui mais c’est exceptionnel , il n’y a pas de caution demandée aux locataires. C est une pompe à fric ce site . Quand vous voyez votre maison en location sur Leboncoin, je suis capable de faire la même chose . C’est honteux une telle agence .

Novasol ne se soucie pas des clients. Tout ce qu'ils veulent, c'est de l'argent. Malgré la situation COVID-19, pas d'annulation possible, pas de remboursement. Attention, ils ajouts les frais de ménages à régler sur place, et les frais de consommation aussi. Pour nous c’était une somme de 327 Euros en plus de location de 2100 Euro pour une semaine!! Si on ne règle pas la somme supplémentaire (qui n'est pas annoncé lors de réservation, et communiqué une fois la réservation est confirmée), il vous donnes pas les clefs de location en arrivant. Donc c'est l’arnaque complet! Communication très difficile, qualité de location médiocre pour tarif très élevé. A éviter à tout prix.

Nous avons loué un appartement à Los Alcazares un mois en février 2020 via Novasol. Les portes fenêtres ne ferment pas ( sécurité) , le matériel du balcon est completement usé (chaises et parasol), les portes de la douches sont non fixées et tombent, four et vaisselle très sales.
Autrement, appartement bien situé et agréable mais manque manifeste d'entretien.
Réclamation faite auprès de Novasol qui reste très poli mais nous traite gentiment de menteur.
Cordialement
NL

Nous avons loué une maison sur Torrox Espagne 18 juillet au 3 aout 2019, ce n'est pas ce que nous avions vu sur le site de Novasol, de plus vous payer cher et vous payer l'electricité, eau et nettoyage totale 144 € pour 15 jours, cela est excessivement cher.
Totalement très dangereux la route est très dangereuse il etait indiqué route en pavé alors que la route et en terre le passage que d'une voiture.
Nous allons nous rapproché de notre Avocat pour demande un partiel remboursement.
Le prix ne vaut pas cette prestation, le patron est juste horrible n'y aller pas et méfiez vous Novasol ne vérifie pas les maisons vous risquer d'avoir des surprises.
A bon entendeur salut.