AGENCE LOCATION NOVASOL-VACANCES

A un mois du départ, réservation annulée par le site et le propriétaire. Pas de solution acceptable , pas de dédommagement.
Nous nous retrouvons dans lieu de vacances pour 8 personnes.
Absolument honteux et inadmissible

Location d'une maison dans le Luberon début mai 2019 via AIRBNB :
hébergé par : Mélissa NOVASOL? avec un n° de téléphone en Allemagne.
Après 8 heures de route, arrivée à 20h00 (soit dans le créneau horaire prévu) personne pour nous remettre les clefs et personne de joignable (aucune indication sur le réel propriétaire ni aucun n° de téléphone du propriétaire de fourni) sauf Mélissa NOVASSOL, n° dit injoignable, en dehors dehors des heures de bureau. Après recherche de notre part pour savoir si quelqu'un du coin avait les clefs, nous avons eu une heure de discussion avec AIRBNB (jusqu'à environ 21h30). AIRBNB a été incapable de gérer la situation, il nous a été répondu, in fine, allez à l'hôtel, on verra demain (1er mai). Nous étions 5 personnes, ne connaissions pas la région, nous sommes allez à l'hôtel qui avait, par chance, encore des chambres de disponibles et où nous pouvions encore dîner. Total de la facture 740euros (soit 148 euros par personne - 3 chambres, 5 dîners et 5 petits-déjeuners), alors que nous avions prévu notre repas du soir que nous comptions manger dans la maison louée. C'est le lendemain, en allant déposer une main courante à la gendarmerie, que le gendarme nous a dit que c'était une plainte et non une main courante qu'il fallait déposer, puis, la gendarmerie a fait des recherches et a trouvé le vrai propriétaire qui était aussi démuni que nous quand à nos coordonnées, donc ne pouvait nous joindre et qui n'avait pas les mêmes horaires d'arrivée que nous, d'où son absence.
Le préjudice est indemnisé par AIRBNB à hauteur de 160,50 (pour 5) et par NOVASOL rien, même pas une excuse, ils ont même tenté denous rendre responsables de la situtation et nous ont gâché une bonne partie de nos vacances, tant par le préjudice financier que par le préjudice moral.
Le propriétaire du bien, ainsi que le bien loué sont, par contre, irréprochables.

Nous avons réservé un appartement à Gardone Riviera (Lac de garde) la dernière semaine d'août 2018. Nous sommes extrêmement déçu, l'appartement est noté 4 étoiles sur le site de NOVASOL, nous nous attendions donc à une prestation de qualité.
Dans la réalité l'appartement et l'immeuble sont vétustes, les canalisations d'eau font des bruits bizarre à longueur de journée, l'électricité saute en permanence et impossible de la remettre en service sans le gardien (pratique quand sa saute à 22h...). De plus, le mobilier est hors d'âge et l'appartement donne sur une route extrêmement passante... Le comble est qu'ils se permettent de demander 10€ de charges par JOUR!!!
Habituellement je réserve via INTERHOME, j'ai voulu essayer NOVASOL et je regrette fortement mon choix. Je n'ai qu'une seule envie, rentrer chez moi, de ce fait nous n'allons même pas finir notre séjour d'une semaine.

Location en Espagne, Costa Brava du 4 au 18 août 2018 :
Le WIFI était annoncé, cependant il n'y avait pas de connexion gratuite depuis l'appartement; il y a un four mais aucun plat n'est prévu pour aller au four; plat à paella tout rouillé!
Novasol n'a pas daigné à répondre à mes mails à ce propos pendant le séjour. ( 1300 euros la semaine, la location quand même!!! on peut s'attendre à un minimum de services...)
charges électricité à régler sur place (en liquide) : 8 euros par jour et par personne : c'est exorbitant: 448 euros au total pour 15 jours !!! je suis curieuse de connaître la consommation annuelle au regard de la facture du fournisseur d'énergie et savoir qui (Novasol?, propriétaire?) empoche la plus-value de cette charge qui augmente sacrément le coût de la location...
70 euros le ménage obligatoire fin de séjour.
A noter : il faut aller chercher la clé dans une agence qui n'ouvre pas avant 14h et qui se situe à 21 km de la location!!!! et bien sûr il faut également ramener la clé!!!

j ai loue un maison en toscane avec novasol, cette societe de voyage, est a eviter........ils devaient nous donner un bon d essence de 30 euros et des cadeaux gadget de bienvenue, finalement le bon d essence, (un fois le montant de la location reglee),ils nous ont dis que c etait que pour les italiens, mais qu ils allaient nous les deposer sur le compte quand meme .......ils n ont jamais rien rembourse !!! ils ont dis qu ils envoyaient de suite les gadgets ..........jamais recu !!!! par principe ce sont des "gros menteurs" !!! il y a telllement d autres sociétés de voyage que celle ci est a laisser de cote !!!! en plus la description de la location est elle aussi mensongere et font payer frais de menage 20euros par personne !!!
fuyer novasol