AGENCE LOCATION NOVASOL-VACANCES

Novasol ne se soucie pas des clients. Tout ce qu'ils veulent, c'est de l'argent. Malgré la situation COVID-19, pas d'annulation possible, pas de remboursement. Attention, ils ajouts les frais de ménages à régler sur place, et les frais de consommation aussi. Pour nous c’était une somme de 327 Euros en plus de location de 2100 Euro pour une semaine!! Si on ne règle pas la somme supplémentaire (qui n'est pas annoncé lors de réservation, et communiqué une fois la réservation est confirmée), il vous donnes pas les clefs de location en arrivant. Donc c'est l’arnaque complet! Communication très difficile, qualité de location médiocre pour tarif très élevé. A éviter à tout prix.

Nous avons loué un appartement à Los Alcazares un mois en février 2020 via Novasol. Les portes fenêtres ne ferment pas ( sécurité) , le matériel du balcon est completement usé (chaises et parasol), les portes de la douches sont non fixées et tombent, four et vaisselle très sales.
Autrement, appartement bien situé et agréable mais manque manifeste d'entretien.
Réclamation faite auprès de Novasol qui reste très poli mais nous traite gentiment de menteur.
Cordialement
NL

Nous avons loué une maison sur Torrox Espagne 18 juillet au 3 aout 2019, ce n'est pas ce que nous avions vu sur le site de Novasol, de plus vous payer cher et vous payer l'electricité, eau et nettoyage totale 144 € pour 15 jours, cela est excessivement cher.
Totalement très dangereux la route est très dangereuse il etait indiqué route en pavé alors que la route et en terre le passage que d'une voiture.
Nous allons nous rapproché de notre Avocat pour demande un partiel remboursement.
Le prix ne vaut pas cette prestation, le patron est juste horrible n'y aller pas et méfiez vous Novasol ne vérifie pas les maisons vous risquer d'avoir des surprises.
A bon entendeur salut.

A un mois du départ, réservation annulée par le site et le propriétaire. Pas de solution acceptable , pas de dédommagement.
Nous nous retrouvons dans lieu de vacances pour 8 personnes.
Absolument honteux et inadmissible

Location d'une maison dans le Luberon début mai 2019 via AIRBNB :
hébergé par : Mélissa NOVASOL? avec un n° de téléphone en Allemagne.
Après 8 heures de route, arrivée à 20h00 (soit dans le créneau horaire prévu) personne pour nous remettre les clefs et personne de joignable (aucune indication sur le réel propriétaire ni aucun n° de téléphone du propriétaire de fourni) sauf Mélissa NOVASSOL, n° dit injoignable, en dehors dehors des heures de bureau. Après recherche de notre part pour savoir si quelqu'un du coin avait les clefs, nous avons eu une heure de discussion avec AIRBNB (jusqu'à environ 21h30). AIRBNB a été incapable de gérer la situation, il nous a été répondu, in fine, allez à l'hôtel, on verra demain (1er mai). Nous étions 5 personnes, ne connaissions pas la région, nous sommes allez à l'hôtel qui avait, par chance, encore des chambres de disponibles et où nous pouvions encore dîner. Total de la facture 740euros (soit 148 euros par personne - 3 chambres, 5 dîners et 5 petits-déjeuners), alors que nous avions prévu notre repas du soir que nous comptions manger dans la maison louée. C'est le lendemain, en allant déposer une main courante à la gendarmerie, que le gendarme nous a dit que c'était une plainte et non une main courante qu'il fallait déposer, puis, la gendarmerie a fait des recherches et a trouvé le vrai propriétaire qui était aussi démuni que nous quand à nos coordonnées, donc ne pouvait nous joindre et qui n'avait pas les mêmes horaires d'arrivée que nous, d'où son absence.
Le préjudice est indemnisé par AIRBNB à hauteur de 160,50 (pour 5) et par NOVASOL rien, même pas une excuse, ils ont même tenté denous rendre responsables de la situtation et nous ont gâché une bonne partie de nos vacances, tant par le préjudice financier que par le préjudice moral.
Le propriétaire du bien, ainsi que le bien loué sont, par contre, irréprochables.